AI dalam Penjualan: Seni Penjualan Berbasis Data

Menjual adalah sebuah seni, dan hal itu memiliki tantangan yang cukup berat. Profesional penjualan sering kali mendapati diri mereka tenggelam dalam tugas-tugas administratif, memilah-milah tumpukan data, dan kesulitan mempersonalisasi penawaran mereka. Tekanan untuk mencapai target dan rasa takut kehilangan peluang bisa sangat besar.

Inilah sebabnya mengapa memanfaatkan AI dalam penjualan adalah masa depan. Ini membantu tim penjualan meningkatkan proses mereka dan menggunakan alat yang lebih baik untuk tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Di blog ini, kami mendalami bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan dalam penjualan.

Apa itu AI dalam penjualan?

AI dalam penjualan adalah sebuah terobosan, memanfaatkan kekuatan teknologi untuk mendefinisikan kembali lanskap penjualan. Pada intinya, AI, atau Kecerdasan Buatan, adalah teknologi canggih yang mencakup pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mendalam. Di bidang penjualan, kemampuan AI dimanfaatkan untuk menyederhanakan dan meningkatkan pekerjaan para profesional penjualan.

AI seperti memiliki mentor penjualan virtual di sisi Anda. Ia belajar, beradaptasi, dan terus meningkat. Sama seperti tenaga penjualan berpengalaman yang memperoleh keahlian dari waktu ke waktu, AI memanfaatkan sejumlah besar data untuk menyempurnakan strateginya.

Hal yang luar biasa tentang AI adalah kemampuannya mengidentifikasi pola dan peluang tersembunyi dalam data. Ia tidak hanya memberikan keluaran; itu menyesuaikan pendekatannya berdasarkan preferensi unik pelanggan Anda, platform perpesanan yang Anda gunakan, dan produk yang Anda jual.

Bagaimana AI Bekerja dalam Penjualan

Bayangkan betapa leganya mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memiliki akses instan ke wawasan berharga, dan mempersonalisasi promosi dengan mudah. Itulah yang dihadirkan AI.

AI unggul dalam perolehan prospek, penilaian, perkiraan penjualan, dan bahkan terlibat dalam percakapan alami dengan klien potensial. Ini hanya beroperasi pada data, mengurangi dugaan dan meningkatkan peluang Anda untuk mencapai kesepakatan dengan sukses.

Mengapa AI dibutuhkan dalam penjualan?

Seperti yang ditunjukkan pada ilustrasi di atas, 64,8% waktu tim penjualan dihabiskan untuk tugas-tugas yang tidak menghasilkan pendapatan. Bayangkan jika AI dapat membantu meningkatkan proses ini dan membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik? Berikut manfaat penggunaan AI dalam penjualan:

Efisiensi Waktu: Dalam dunia penjualan, waktu adalah komoditas yang berharga. Perwakilan penjualan tradisional sering kali kewalahan dengan tugas-tugas yang tidak menghasilkan pendapatan, mulai dari entri data hingga tugas administratif. Hal ini membuat mereka memiliki waktu terbatas untuk melakukan yang terbaik: membangun hubungan dan mencapai kesepakatan. AI datang untuk menyelamatkan dengan mengotomatiskan tugas-tugas biasa ini. Ia bertindak sebagai asisten digital yang tak kenal lelah, menangani entri data, penjadwalan, dan tugas berulang lainnya. Otomatisasi ini tidak hanya menghemat waktu yang berharga bagi tenaga penjualan namun juga mengurangi risiko kelelahan, memastikan bahwa mereka tetap bersemangat dan fokus pada hal yang benar-benar penting: interaksi yang bermakna dengan klien.

Pemanfaatan Data: Penjualan saat ini didasarkan pada data. Penyedia teknologi pendukung penjualan terkemuka telah memanfaatkan kekuatan AI untuk memahami sejumlah besar data yang dihasilkan oleh interaksi pelanggan. Dari penerimaan pesan hingga klik, riwayat pencarian, dan interaksi media sosial, AI dapat menguraikan pola dan mendapatkan wawasan berharga dari data ini. Bayangkan memiliki kolega digital yang dapat menganalisis perilaku pelanggan, memprediksi kebutuhan mereka, dan menyarankan strategi penjualan yang dipersonalisasi. Itulah keajaiban AI dalam pemanfaatan data. Hal ini memberdayakan tenaga penjualan untuk membuat keputusan yang tepat, menyesuaikan pendekatan mereka, dan pada akhirnya, mencapai lebih banyak kesepakatan.

Manajemen Prospek: Tim penjualan menangani prospek dari berbagai sumber - konferensi, webinar, panggilan dingin, dan media sosial, dan masih banyak lagi. Alat yang didukung AI unggul dalam manajemen prospek. Mereka dapat mengumpulkan dan menormalkan prospek, memastikan bahwa tidak ada peluang potensial yang lolos. Alat-alat ini memvalidasi dan menghapus duplikat prospek, memastikan bahwa upaya Anda terfokus pada prospek berkualitas tinggi. Mereka memelihara prospek dengan konten yang relevan, membimbing mereka melalui perjalanan pembeli. AI bahkan menilai dan memprioritaskan prospek, sehingga Anda tahu di mana harus menginvestasikan waktu Anda untuk mendapatkan keuntungan maksimal. Bayangkan memiliki asisten cerdas yang selalu memberi Anda petunjuk terpanas di piring perak, siap untuk perhatian Anda.

Peningkatan Kinerja: Menurut laporan Status Penjualan Salesforce tahun 2022, tenaga penjualan yang berkinerja tinggi secara signifikan lebih cenderung menggunakan AI. Mengapa? Karena AI adalah pendongkrak kinerja. Ini mengotomatiskan tugas, menyederhanakan alur kerja, dan meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan. Hal ini, pada gilirannya, akan menghasilkan peningkatan produktivitas, kepuasan pelanggan, dan inovasi pada produk dan layanan Anda. AI tidak hadir untuk menggantikan tenaga penjualan; itu ada di sini untuk membuat mereka lebih baik dalam apa yang mereka lakukan.

Kurangnya pemanfaatan AI: Terlepas dari kelebihan ini, banyak organisasi penjualan lambat dalam mengadopsi AI. Pada tahun 2022, hanya 33% organisasi penjualan yang dilaporkan menggunakan AI. Itu bisa dimengerti. Perubahan bisa jadi menakutkan. Namun kesenjangan ini memberikan peluang bagi dunia usaha untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Merangkul AI dalam proses penjualan Anda bukan hanya sebuah tren; itu adalah suatu keharusan dalam lanskap penjualan modern. Jangan biarkan rasa takut akan hal yang tidak diketahui menghambat Anda. Dengan alat dan pelatihan AI yang tepat, Anda dapat mengubah tim penjualan Anda menjadi pusat efisiensi dan efektivitas. Masa depan penjualan dibantu oleh AI, dan inilah saat yang tepat untuk memanfaatkannya.

Apa manfaat AI dalam penjualan?

Sejak 2018 hingga 2022, penggunaan AI dalam penjualan meningkat sebesar 76%. Ini karena AI membawa angin segar ke operasi penjualan Anda dan begini caranya:

Menghemat Waktu: AI mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan menyita waktu, memberi tim penjualan Anda lebih banyak waktu untuk terlibat dengan pelanggan dan memelihara prospek. Hal ini berarti hubungan yang bermakna dan hasil yang lebih baik.

Meningkatkan Alur Kerja : Algoritme AI menganalisis data, mengungkap wawasan dan tren yang berharga. Dengan pengetahuan ini, proses penjualan Anda menjadi lebih efisien dan efektif. Ucapkan selamat tinggal pada dugaan; Pengambilan keputusan berbasis AI menjadi kekuatan super Anda.

Penutupan Transaksi Lebih Cepat: Alat bertenaga AI dengan cepat menganalisis data pelanggan, memungkinkan tim penjualan Anda menyesuaikan penawaran mereka untuk mendapatkan dampak maksimal. Transaksi ditutup lebih cepat, kecepatan penjualan meningkat, dan kepercayaan diri tim Anda melonjak.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: AI memungkinkan personalisasi dalam skala besar. Ini menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, memberdayakan tim Anda untuk menawarkan solusi yang disesuaikan. Pelanggan merasa dihargai, sehingga menimbulkan kepuasan dan loyalitas.

Meredakan Tekanan Penjualan: Tugas rutin seperti pemeliharaan pemimpin dan tindak lanjut bukanlah tandingan AI. Tim penjualan Anda dapat fokus pada aktivitas bernilai tinggi, mengurangi stres, dan meningkatkan semangat.

14 cara Anda dapat menggunakan AI dalam Penjualan

Laporan dari McKinsey menunjukkan bagaimana AI berdampak pada kasus penggunaan server pada bisnis. Di antara mereka, identifikasi memimpin meraih poin terbanyak.

Mari pelajari lebih jauh tentang AI dalam penjualan.

1. Membuat komunikasi pelanggan menjadi sederhana

Sebagai seorang profesional penjualan, membangun hubungan yang kuat dengan prospek dan pelanggan mungkin terasa berat. AI dapat mempermudah proses ini untuk Anda!

Bagaimana? Dengan menjadi mitra komunikasi Anda di setiap langkah perjalanan pelanggan. Alat penulisan AI dapat membantu Anda dalam berbagai cara:

Pesan yang Dipersonalisasi

Alat AI dapat dengan cepat membuat pesan yang dipersonalisasi berdasarkan data calon pelanggan, memastikan setiap interaksi dapat diterima oleh penerima.

Tanggapan chatsonik:

Penjangkauan Email yang Efisien

Alat-alat ini mengotomatiskan tugas email yang berulang, menghemat waktu berharga bagi perwakilan penjualan untuk fokus membangun hubungan.

Tindak lanjut 1:

Tindak lanjut 2:

Peningkatan Keterlibatan

Pesan yang dihasilkan oleh AI seringkali lebih menarik karena disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi calon pelanggan.

Tanggapan chatsonik:

2. Peramalan prediktif

Dunia usaha mendapat manfaat besar dari analisis prediktif, yang memungkinkan mereka mengambil keputusan berdasarkan data. Dengan menganalisis data penjualan dari masa lalu dan masa kini, perusahaan dapat memprediksi hasil di masa depan dan menentukan faktor-faktor yang berkontribusi terhadapnya.

Pemodelan prediktif sangat berguna untuk perkiraan penjualan, karena membantu manajer mengidentifikasi kesepakatan yang menjanjikan, menargetkan pelanggan yang tepat, dan memberikan dukungan kepada anggota tim. Sistem yang didukung AI sangat bermanfaat bagi tim penjualan dengan mengurangi risiko ketidakakuratan dalam perkiraan mereka dan meningkatkan manajemen saluran pipa mereka.

AI dapat memprediksi kesepakatan atau prospek mana yang kemungkinan besar akan tercapai, mengidentifikasi calon pelanggan baru, dan bahkan memperkirakan kinerja tim untuk kuartal mendatang. Wawasan ini memberi para pemimpin penjualan informasi yang mereka perlukan untuk mengambil langkah proaktif guna meningkatkan kinerja mereka dan membuat keputusan yang tepat.

3. Penjualan kontekstual berbasis AI

Mengintegrasikan sistem CRM yang kuat dengan teknologi AI dalam penjualan dapat memberikan beberapa manfaat. AI menganalisis dan belajar dari interaksi masa lalu dengan klien, memungkinkannya memprediksi perilaku pelanggan. Hal ini menghasilkan rekomendasi yang lebih baik mengenai produk mana yang disarankan, kapan menyarankannya, dan saluran mana yang digunakan untuk meningkatkan peluang penutupan penjualan. Namun, penting untuk diingat bahwa CRM harus secara efisien menangkap, menyusun, dan menyimpan informasi komprehensif tentang semua interaksi merek pelanggan, yang saat ini hanya dimiliki oleh beberapa CRM saja.

Selain itu, AI dapat mengidentifikasi pola keterlibatan pemasaran dan aktivitas penjualan terkait untuk mengidentifikasi peningkatan permintaan sebelum hal itu terjadi. Dengan mengidentifikasi dan membagikan pengamatan ini pada operasi manufaktur, pengadaan, rantai pasokan, dan logistik, perusahaan dapat memastikan bahwa tidak ada peluang penjualan yang hilang karena kendala pasokan. Selain itu, AI dapat memperhitungkan bias perkiraan di antara perwakilan penjualan dan manajer tertentu, sehingga menghasilkan kepuasan kerja yang lebih baik bagi perwakilan, peluang untuk pelatihan manajemen, dan perkiraan pendapatan yang lebih andal dan tepat dari waktu ke waktu.

Berikut adalah contoh dari GTM Buddy tentang cara kerja penjualan kontekstual.

4. Aktivitas penjualan otomatis

Dalam hal penjualan, tidak dapat disangkal bahwa memiliki asisten AI dapat membuat perbedaan besar. Dengan bantuan prediktif atau power dialer, perwakilan penjualan dapat dengan mudah melakukan panggilan keluar dengan volume lebih tinggi, sementara otomatisasi menangani tugas-tugas yang membosankan seperti melakukan aktivitas atau data panggilan. Dan bahkan setelah panggilan selesai, AI dapat terus membantu perwakilan dengan pelaporan pasca panggilan, sehingga menghemat waktu dan energi mereka untuk tugas yang lebih berharga. Tim penjualan yang berinvestasi pada asisten bertenaga AI pasti akan melihat peningkatan produktivitas dan efisiensi.

Contoh pelaporan panggilan penjualan otomatis.

5. Generasi pemimpin

Menurut McKinsey, profesional penjualan yang telah mengadopsi AI telah meningkatkan prospek dan janji temu sekitar 50%. Dalam hal perolehan prospek, permainan ini terus berkembang, dan Gen AI memimpin hal tersebut. Tidak seperti metode tradisional berbasis AI yang mengandalkan web scraping dan penentuan prioritas dasar, AI Generatif menghadirkan tingkat kecanggihan yang benar-benar baru.

Bayangkan ini: Algoritme canggih Gen AI tidak hanya merusak web; mereka menyelidiki data pelanggan dan pasar secara mendalam, menguraikan pola yang rumit. Apa artinya ini bagi bisnis? Ini berarti kekuatan untuk melakukan segmentasi dan menargetkan audiens yang paling relevan secara tepat.

Di dunia di mana kualitas lebih penting daripada kuantitas, Gen AI adalah sebuah terobosan. Hal ini memberdayakan bisnis untuk menganalisis dan mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi secara efisien, membuka jalan bagi kampanye aktivasi prospek yang lebih efektif dan disesuaikan. Jadi, jika Anda siap membawa generasi pemimpin Anda ke tingkat berikutnya, inilah saatnya menyambut masa depan dengan Gen AI.

Contoh alat penghasil prospek.

6. Prioritas dan penilaian prospek

Alat penilaian prospek berbasis AI mendalami basis pelanggan Anda saat ini, memeriksa ciri-ciri mereka, seperti industri, ukuran, dan demografi. Mereka juga mengawasi tren pasar, memilah-milah calon pelanggan potensial untuk membantu Anda menentukan dan memprioritaskan calon pelanggan yang paling menjanjikan.

Hasil? Peta jalan yang sangat jelas untuk Perwakilan Pengembangan Penjualan (SDR) dan perwakilan penjualan. Berbekal wawasan yang didukung AI, mereka tahu persis siapa saja yang harus menjadi prioritas dalam daftar jangkauan mereka. Tidak lagi mengandalkan firasat atau firasat; ini semua tentang data yang divalidasi.

Kecerdasan buatan menambahkan lapisan objektivitas pada proses tersebut. Ini tanpa memihak menyaring kumpulan data yang sangat besar dari berbagai sumber, menyajikan prospek dengan skor yang mencerminkan potensinya.

AI memperkenalkan tingkat logika dan standarisasi yang tidak dapat ditiru oleh manusia.

Contoh penilaian prospek dari Hubspot.

7. Kecerdasan percakapan

Menavigasi dunia kecerdasan percakapan tidak pernah semudah ini, berkat keajaiban kecerdasan buatan. Alat canggih ini adalah senjata rahasia Anda untuk membuka wawasan berharga dari panggilan penjualan.

Alat-alat ini lebih dari sekedar mendengarkan; mereka memahami konteks percakapan. Mereka mengidentifikasi momen-momen yang mengubah permainan dalam panggilan penjualan Anda dan tidak ketinggalan, bahkan mencatat penyebutan pesaing Anda.

Di dunia di mana setiap detail penting, alat intelijen percakapan berbasis AI ini adalah sekutu terbaik Anda. Mereka hadir untuk membuat strategi penjualan Anda lebih cerdas, tajam, dan sukses dari sebelumnya.

Contoh kecerdasan percakapan menggunakan Hubspot.

Contoh insihgts saat percakapan dari Salesken.

8. Analisis sentimen

Dalam lanskap digital yang serba cepat, platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram telah menjadi arena bagi pelanggan untuk menyuarakan pendapat mereka tentang produk, baik itu pujian maupun kekecewaan. Namun, belum lama ini, dunia usaha tidak mengetahui apa yang dikatakan pelanggan.

Peran AI dalam penjualan telah berkembang secara signifikan dengan analisis sentimen. Banyak perusahaan kini menggunakan sistem bertenaga AI yang menawarkan konten dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Rekomendasi ini diambil dari banyak data, termasuk preferensi pelanggan, perilaku, dan interaksi masa lalu. Tenaga penjualan dapat menerima, menolak, atau menilai rekomendasi ini untuk menyempurnakan algoritme.

Tapi itu tidak berhenti di situ. AI Generatif mengambil langkah lebih jauh dengan mempertimbangkan sentimen pelanggan. Ini menguraikan seluk-beluk bahasa dan mendeteksi sinyal ketertarikan atau skeptisisme pelanggan dalam berbagai interaksi, seperti email, percakapan, atau postingan media sosial. Staf penjualan dapat berkolaborasi dengan sistem untuk menyempurnakan rekomendasi secara real-time, sehingga menciptakan lingkungan penjual-pembeli yang benar-benar kolaboratif.

Saat mengelola tim perwakilan penjualan yang menangani beberapa panggilan aktif, aplikasi komunikasi dan penjualan dengan fitur analisis sentimen menjadi sangat diperlukan.

Analisis sentimen adalah terobosan baru dalam kecerdasan percakapan. Ini memungkinkan pemantauan dan transkripsi diskusi penjualan secara real-time, menganalisis pilihan kata, emosi, dan nada. Bayangkan sebuah panggilan penjualan di mana analisis sentimen real-time dan tindakan yang direkomendasikan muncul, memandu tenaga penjualan saat itu juga.

Contoh alat analisis sentimen dari Symbl.ai.

9. Pelatihan penjualan

Dalam dunia penjualan, perwakilan terbaik sekalipun memerlukan pelatihan berkelanjutan, terutama dengan lanskap teknologi yang terus berkembang. Untungnya, AI membekali para manajer dengan alat canggih untuk memantau kinerja secara real-time.

Selain menghitung panggilan telepon atau kesepakatan yang tercapai, AI juga memungkinkan pencatatan interaksi untuk tujuan pelatihan dan menggunakan analisis sentimen untuk memastikan bahwa perwakilan mempertahankan nada yang berpusat pada pelanggan.

Bayangkan agen cerdas yang mengevaluasi interaksi yang terkait dengan kesepakatan yang tidak tercapai dalam jangka waktu tertentu. Berdasarkan analisis, mereka mungkin merekomendasikan modul pelatihan digital atau menawarkan serangkaian aset pemasaran dengan saran yang disesuaikan untuk melibatkan kembali pemimpin yang kurang tertarik.

Dalam lanskap yang dinamis ini, AI bukan sekadar alat; ini adalah mitra penjualan, memastikan perwakilan berada dalam kondisi terbaiknya, terus belajar, dan diperlengkapi untuk mengatasi tantangan. Ini adalah aset kuat yang mendorong peningkatan kinerja dalam penjualan, menjadikan setiap interaksi berarti.

Contoh data penjualan coaching dari Gong.

10. Optimalisasi harga

Beberapa faktor berperan ketika memanfaatkan AI untuk optimalisasi harga, yang menjadi landasan untuk menentukan harga optimal pada saat tertentu:

Sebab, fluktuasi harga bisa terjadi dalam sekejap. Pelacakan dan penyesuaian manual tidak praktis. AI, yang dilengkapi dengan jaringan saraf, dengan cepat menyesuaikan harga berdasarkan berbagai variabel. Selain itu, AI menyesuaikan strategi penetapan harga untuk pelanggan individu.

Visualisasikan pembelanja online yang menambahkan item ke keranjangnya tetapi ragu untuk menyelesaikan pembelian. Keesokan harinya, hal ini dapat memikat pembeli dengan diskon khusus, sehingga dengan lembut mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi. Perpaduan antara presisi berbasis data dan keterlibatan yang berpusat pada pelanggan mewujudkan esensi pengoptimalan harga yang didukung AI.

Di era pengoptimalan harga yang digerakkan oleh AI, bisnis tidak hanya bereaksi terhadap perubahan pasar namun juga secara proaktif memimpinnya. AI, sebagai maestronya, mengubah penetapan harga menjadi strategi yang dinamis dan terus berkembang, memastikan daya saing dan profitabilitas dalam lanskap yang terus berubah.

Contoh alat pengoptimalan harga dari Sniffle.io

11. Personalisasi untuk CX superior

Personalisasi bukan hanya istilah trendi dalam dunia penjualan; ini adalah perubahan mendasar yang akan terus terjadi. Dalam kondisi saat ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan pendekatan lama yang universal tidak akan cukup lagi.

Masukkan AI, senjata rahasia Anda untuk memberikan pengalaman yang sangat relevan. AI memiliki kemampuan untuk menganalisis perilaku, preferensi, dan demografi pelanggan untuk menghasilkan konten dan pesan yang dipersonalisasi. Hal ini dapat dimulai dari awal, membantu dengan email tindak lanjut yang sangat dipersonalisasi dan memberikan dukungan chatbot kontekstual.

Seiring kemajuan kesepakatan Anda, AI tidak berhenti. Ini menawarkan panduan negosiasi real-time dan wawasan prediktif berdasarkan data historis, perilaku pelanggan, dan harga yang kompetitif.

Namun personalisasi lebih dari sekadar penjualan. AI membantu orientasi dan retensi, menyambut pelanggan baru dengan konten pelatihan yang dipersonalisasi, dan memberikan jawaban langsung atas pertanyaan mereka melalui fungsi chatbot.

Contoh alat personalisasi dari Hyperise.

12. Pemberdayaan penjualan AI

Pemberdayaan penjualan AI adalah strategi yang menyederhanakan pembuatan konten pemberdayaan penjualan yang sangat diperlukan, yang mencakup segala hal mulai dari postingan blog yang berwawasan luas hingga studi kasus persuasif dan laporan kaya data. Namun ini bukan hanya tentang mempersenjatai tim penjualan Anda dengan informasi; ini tentang membekali mereka dengan alat untuk menciptakan hubungan yang bermakna. Di zaman di mana personalisasi dan wawasan berbasis data adalah rajanya, konten berkemampuan AI adalah tiket Anda untuk menjalin hubungan mendalam dengan prospek Anda. Ini adalah kunci untuk memahami kebutuhan unik mereka dan memberikan solusi yang benar-benar sesuai.

Namun kehebatan AI tidak berhenti pada pembuatan konten. Hal ini mencakup otomatisasi alur kerja, mendorong kolaborasi, dan memberikan wawasan data waktu nyata. Dalam lanskap bisnis yang menuntut ketangkasan dan daya tanggap, pemberdayaan penjualan berbasis AI tidak lagi menjadi pilihan; ini merupakan keharusan yang strategis. Ini memberdayakan tim Anda dengan pengetahuan dan kemampuan beradaptasi yang diperlukan untuk berkembang di pasar yang terus berkembang. Jadi, jangan hanya tetap kompetitif; raih kesuksesan yang belum pernah terjadi sebelumnya di era modern ini dengan memanfaatkan AI dalam perjalanan pemberdayaan penjualan Anda. Tim penjualan Anda memiliki potensi, dan dengan AI, mereka memiliki kekuatan.

Berikut adalah contoh perintah umum untuk kartu pertempuran.

Perintah Battlecard di Chatsonic

Inilah hasilnya!

13. Mengurangi Tingkat Churn

Kita semua tahu bahwa mempertahankan pelanggan lebih mudah daripada mencari pelanggan baru. Untungnya, AI hadir untuk membantu kita dalam tugas penting ini dengan menganalisis perilaku pelanggan dan menemukan tanda-tanda awal churn.

Misalnya, jika pelanggan berulang kali kesulitan dengan fitur tertentu, kurang memanfaatkan produk, atau menghabiskan lebih sedikit waktu dengan produk tersebut dibandingkan pelanggan lain, ini merupakan indikasi jelas bahwa mereka mungkin tidak melihat nilai yang cukup pada produk dan berisiko untuk keluar.

Namun AI bukan hanya sekedar menemukan masalah; ini juga tentang menawarkan solusi. Dengan menganalisis pola penggunaan, AI dapat mengidentifikasi peluang untuk melakukan upsell atau cross-sell, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan dan kepuasan pelanggan.

Jadi, dalam perjuangan melawan churn, AI adalah sekutu tepercaya Anda, yang membantu Anda tidak hanya mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, namun juga memberikan wawasan yang Anda perlukan agar mereka tetap terlibat dan puas.

Praktik terbaik untuk menggunakan AI dalam Penjualan

Menetapkan landasan untuk integrasi AI dalam proses penjualan Anda sangat penting untuk kesuksesan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat ditindaklanjuti untuk memandu Anda dalam perjalanan transformatif ini:

Tetapkan Tujuan yang Realistis

Sama seperti tujuan bisnis lainnya, sasaran penjualan Anda harus jelas, dapat dicapai, dan terukur. Pastikan semua orang memahami apa yang diharapkan dan mengapa hal itu penting. Ingat, Roma tidak dibangun dalam sehari, dan hal yang sama berlaku untuk AI dalam penjualan. Bersabarlah dan realistis mengenai target, terutama saat tenaga penjualan Anda masih beradaptasi dengan teknologi ini. Dorong mereka untuk bertanya dan mencari dukungan tambahan bila diperlukan.

Seimbangkan Manusia dan AI:

Akui peran manusia dan AI yang saling melengkapi dalam penjualan. Meskipun AI dapat mengotomatiskan proses dan memberikan wawasan yang berharga, sentuhan manusia tetap diperlukan untuk membangun hubungan dan memahami berbagai kebutuhan pelanggan.

Pertimbangan Etis:

Selalu utamakan pertimbangan etis saat menerapkan AI dalam penjualan. Lindungi data sensitif pelanggan dan tetapkan pedoman ketat untuk konten yang dihasilkan oleh AI, terutama jika konten tersebut ditujukan untuk pelanggan.

Mulailah dengan Kasus Penggunaan Berisiko Rendah:

Mulailah perjalanan AI Anda dengan kasus penggunaan yang sederhana, berdampak tinggi, berbiaya rendah, dan berisiko rendah. Misalnya, mengotomatiskan email penjangkauan calon pelanggan dapat menghasilkan manfaat yang signifikan tanpa membuat bisnis Anda menghadapi risiko yang tidak semestinya.

Membentuk Satuan Tugas AI Generatif:

Buat tim lintas fungsi, termasuk anggota dari pemasaran, penjualan, penetapan harga, dan TI, untuk mengeksplorasi potensi AI generatif. Gugus tugas ini dapat membantu menguji kasus penggunaan komersial dan memastikan pendekatan yang komprehensif.

Berdayakan Tim Penjualan Anda:

Sediakan lokakarya tentang dasar-dasar AI generatif untuk membekali tim penjualan Anda dengan pemahaman yang jelas tentang potensi penerapannya. Tingkatkan kepercayaan diri mereka untuk bereksperimen dan berinovasi.

Tetapkan Pedoman Penggunaan:

Melarang keras masukan data sensitif pelanggan ke alat AI generatif. Terapkan proses verifikasi yang ketat, terutama untuk konten yang dilihat secara eksternal, untuk menjaga kepercayaan dan kepatuhan.

Bagaimana masa depan AI dalam penjualan?

Menjelajahi lanskap dinamis AI dapat menjadi sebuah tantangan. Laju perubahan sangat cepat, dan apa yang berhasil hari ini belum tentu berhasil di masa depan. Perusahaan rintisan (start-up) menghadirkan inovasi, namun mereka mungkin tidak berkembang atau memberikan solusi berfokus pada penjualan yang Anda perlukan. Kuncinya adalah menguji dan mengulanginya, tetapi pilihlah kemitraan AI Anda dengan bijak. Carilah inovasi yang selaras dengan sasaran penjualan Anda, evaluasi kecepatan inovasi versus waktu pemasaran, dan pertimbangkan skalabilitas.

Masa depan AI dalam penjualan sangat transformatif. Penelitian menunjukkan bahwa bisnis yang menggunakan AI merasakan manfaat yang luar biasa, mulai dari peningkatan prospek hingga penghematan biaya. Dampak AI meluas ke empat bidang penting:

• Pencarian Prospek yang Tepat: AI menyederhanakan pencarian calon pelanggan, memungkinkan Anda mengidentifikasi prospek bernilai tinggi secara efisien.
• Manajemen Konten yang Ditingkatkan: Melampaui metrik yang dangkal dan mendapatkan wawasan mendalam tentang keterlibatan konten.
• Pelatihan yang Disesuaikan: AI mengoptimalkan orientasi dan pelatihan, menyesuaikan perjalanan pembelajaran untuk perwakilan penjualan.
• Efisiensi Otomatis: Delegasikan tugas rutin ke AI, memberikan profesional penjualan lebih banyak waktu untuk menjual.

Penerapan AI mungkin menimbulkan hambatan seperti tantangan data dan penyelarasan proses, namun potensinya tidak dapat disangkal. AI bukanlah visi masa depan; ini adalah kenyataan saat ini yang dapat meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan produktivitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Rangkullah masa depan penjualan yang didukung AI dengan percaya diri.

Biarkan AI meningkatkan proses penjualan Anda

Gunakan AI dalam penjualan. Ini bukanlah pengganti intuisi dan keahlian manusia; itu adalah sekutu kuat yang memperkuat kemampuan Anda. Jangan takut pada teknologi; manfaatkan itu untuk menyederhanakan alur kerja Anda, mengungkap peluang tersembunyi, dan meningkatkan kecepatan penjualan Anda.

Dalam dunia penjualan yang dinamis, AI bukan sekadar alat; itu keunggulan kompetitif Anda. Melangkah dengan percaya diri menuju masa depan di mana strategi penjualan Anda didukung oleh potensi Kecerdasan Buatan yang tak tertandingi. Perjalanan Anda menuju kesuksesan penjualan dimulai dengan AI.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa alat penjualan AI terbaik untuk pemasaran?

Alat penjualan AI terbaik untuk pemasaran dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan tujuan spesifik Anda. Penting untuk mengevaluasi opsi berdasarkan faktor-faktor seperti industri Anda, skala upaya pemasaran, dan anggaran Anda. Beberapa alat AI yang populer untuk pemasaran termasuk Salesforce Einstein, HubSpot, dan Marketo. Disarankan untuk mencoba beberapa alat untuk melihat mana yang paling sesuai dengan strategi pemasaran Anda.

Apa itu AI di CRM?

AI dalam CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, mengacu pada integrasi kecerdasan buatan ke dalam perangkat lunak CRM. AI meningkatkan sistem CRM dengan mengotomatiskan tugas, menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data, mempersonalisasi interaksi, dan menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran.

Bisakah AI digunakan untuk mengotomatisasi proses penjualan?

Ya, AI dapat mengotomatiskan berbagai aspek proses penjualan. Mulai dari perolehan prospek dan kualifikasi hingga pemasaran email dan tindak lanjut pelanggan, alat yang didukung AI dapat menangani tugas berulang secara efisien. Otomatisasi ini memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada aktivitas bernilai tinggi, seperti membangun hubungan dan mencapai kesepakatan.

Akankah AI untuk Penjualan Menggantikan Tenaga Penjualan?

AI tidak akan menggantikan tenaga penjualan. Sebaliknya, hal ini melengkapi upaya mereka. Alat AI dapat mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memberikan wawasan berdasarkan data, dan meningkatkan pemeliharaan prospek. Namun, tenaga penjualan profesional unggul dalam membangun hubungan baik, memahami kebutuhan yang kompleks, dan menawarkan solusi yang dipersonalisasi. AI dan tenaga penjualan dapat bekerja secara harmonis, dengan AI menangani tugas yang berulang dan menyediakan data berharga, sementara tenaga penjualan fokus pada pembangunan hubungan dan strategi.

Bagaimana cara menggunakan AI untuk perkiraan penjualan?

AI dapat meningkatkan perkiraan penjualan dengan menganalisis data historis, tren pasar, dan perilaku pelanggan. Untuk menggunakan AI dalam peramalan penjualan secara efektif, mulailah dengan mengumpulkan data yang relevan dan memilih alat AI yang sesuai. Latih model AI dengan data Anda dan perbarui secara berkala. Pantau prediksinya dan sesuaikan strategi penjualan Anda. AI dapat memberikan perkiraan yang lebih akurat dan tepat waktu, membantu Anda mengambil keputusan yang tepat.

Bagaimana cara menggunakan AI dalam penjualan?

Untuk memanfaatkan AI dalam penjualan, mulailah dengan mengidentifikasi area yang dapat meningkatkan proses Anda. Penerapan umum mencakup penilaian prospek, segmentasi pelanggan, pesan yang dipersonalisasi, dan perkiraan penjualan. Pilih alat AI yang selaras dengan tujuan Anda dan integrasikan ke dalam alur kerja penjualan Anda yang ada. Berikan pelatihan kepada tim penjualan Anda tentang cara menggunakan alat ini secara efektif. Pantau terus wawasan berbasis AI dan sesuaikan strategi Anda berdasarkan data yang diberikan. AI dapat mengoptimalkan upaya penjualan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan kinerja penjualan secara keseluruhan.