AI dalam Pemasaran: 5 Hal yang Harus Dilakukan Setiap Pemimpin

Jika Anda tidak melakukan ini, pesaing Anda adalah

Kecerdasan buatan ada di sekitar kita dan telah ada selama beberapa waktu. Asisten virtual, seperti Siri dan Alexa, telah menjadi andalan dalam kehidupan pribadi miliaran orang, tetapi baru belakangan ini teknologi AI baru dapat sepenuhnya mengambil alih tugas pekerjaan sehari-hari. Menulis rencana pemasaran, mengevaluasi data prospek, melakukan penelitian kompetitif, menghasilkan konten tertulis dan visual … semua ini adalah hal-hal yang sekarang dapat dilakukan oleh AI, meskipun (belum) sempurna.

Bergantung pada industri Anda, Anda mungkin atau mungkin belum mendalami AI pada saat ini. Jika Anda baru saja membaca berita utama, saatnya untuk mengambil tindakan.

Di bawah ini adalah lima hal yang dapat Anda lakukan saat ini untuk menentukan bagaimana Anda sebagai pemimpin pemasaran harus dan tidak boleh menggunakan AI untuk mencapai tujuan pemasaran.

1. Demystify AI untuk diri sendiri dan orang lain.

Dua kata: Bereksperimen dan mendidik. Jika Anda ragu untuk mencoba alat AI baru secara langsung, berhentilah menunggu. Berbicara tentang AI secara teori adalah satu hal, dan sangat berbeda ketika Anda mengalami secara langsung bagaimana AI dapat membantu pekerjaan Anda.

Pertama-tama, perhatikan bahwa "AI" digunakan untuk menjelaskan berbagai alat pemasaran yang berbeda .

Jenis aplikasi AI apa yang digunakan pemimpin pemasaran dan tim mereka? Daftar di bawah ini mencakup beberapa teknologi yang telah ada selama bertahun-tahun (chatbots misalnya), tetapi sekarang kemampuannya semakin berkembang seiring dengan dirilisnya kemajuan baru.

1. Analitik prediktif: Jenis AI ini menggunakan data dan algoritme untuk memprediksi hasil di masa mendatang, seperti pelanggan mana yang paling mungkin melakukan pembelian.
2. Pemrosesan bahasa alami (NLP): NLP digunakan untuk menganalisis dan memahami bahasa manusia, memungkinkan pemasar untuk lebih memahami sentimen dan niat pelanggan.
3. Chatbots: Chatbots adalah alat bertenaga AI yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara waktu nyata, memberi mereka dukungan dan bantuan yang dipersonalisasi.
4. Pengenalan gambar dan video: Teknologi ini menggunakan algoritme pembelajaran mendalam untuk menganalisis gambar dan video, yang dapat digunakan untuk tugas seperti mengidentifikasi produk dalam foto yang dibagikan di media sosial.
5. AI generatif: AI jenis ini dapat digunakan untuk membuat konten, seperti posting blog atau pembaruan media sosial , dalam hitungan detik.

ChatGPT dan DALL·E 2 oleh OpenAI adalah alat AI generatif yang sangat populer yang dapat Anda gunakan untuk membuat teks dan gambar. Namun, ada ribuan platform AI yang dapat Anda pilih untuk memulai. Sebagai praktik terbaik, selalu hindari memasukkan informasi sensitif tentang diri Anda, perusahaan Anda, dan klien Anda saat Anda menggunakan alat gratis apa pun.

Jangan mulai menggunakan alat ini untuk menjalankan bisnis Anda sampai Anda menyelesaikan uji tuntas dengan memahami cara kerjanya, dan implikasinya bagi tim Anda (teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang itu). Selain mengedukasi diri sendiri, Anda juga perlu mengedukasi orang lain di organisasi Anda tentang peluang dan jebakan yang dapat dibawa oleh AI ke dalam upaya pemasaran Anda.

Dengan perubahan yang terjadi di AI setiap hari, saya merekomendasikan sumber daya berikut untuk menandai dan sering mengunjungi:

• Institut Pemasaran AI . Selain sumber daya gratis untuk pemasar, mereka juga menawarkan kursus lanjutan berbayar yang dapat Anda ikuti untuk memahami teknologi dan implikasi aplikasi AI yang lebih baru.
• Saluran YouTube Christopher Penn menyediakan pembaruan pemasaran berkelanjutan, termasuk perkembangan terbaru dalam AI dan artinya bagi pemasar. Video di bawah ini adalah tempat yang bagus untuk mulai memahami cara kerja model bahasa besar seperti ChatGPT. (Peringatan spoiler: Ini bukan sihir, ini matematika.)

2. Audit tumpukan MarTech Anda saat ini.

Tugas ini harus merupakan upaya gabungan yang dimulai dengan tim pemasaran dan teknologi Anda, lalu berlanjut ke tim penjualan dan dukungan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman lengkap tentang kemampuan AI di sepanjang perjalanan pelanggan.

Kemungkinan besar, tumpukan MarTech Anda saat ini sudah memiliki beberapa tingkat kemampuan AI. Melakukan audit akan membantu Anda melihat garis dasar fungsionalitas AI yang saat ini Anda miliki. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana menggunakan setiap sistem, dan membuat alasan untuk meningkatkan sistem yang ada, menggantinya, atau menambahkan integrasi baru.

Hasil audit dapat mengambil berbagai bentuk. Hebatnya, ini bisa sedetail atau sesederhana yang Anda butuhkan. Tujuannya adalah memiliki cara untuk mendokumentasikan setiap alat yang tersedia dan dengan cepat memahami apakah alat tersebut memiliki kemampuan yang akan membantu tim Anda melakukan pekerjaannya dengan lebih efisien.

Minimal harus mencakup:

• Inventaris lengkap semua alat teknologi pemasaran Anda.Ini termasuk yang digunakan untuk: pembuatan konten, manajemen hubungan pelanggan, pemasaran email, acara, media berbayar, manajemen proyek, media sosial, SEO/SEM, dan manajemen situs web.
• Statistik cepat tentang setiap alat.Lacak administrator, lisensi yang tersedia, biaya, tujuan bisnis, dan seberapa sering setiap sistem digunakan (harian, bulanan, dll.).
• Kemampuan, termasuk fitur AI yang lebih baru.Tentukan fitur mana yang paling bermanfaat, dan apa yang akan berguna tetapi saat ini kurang. Anda dapat mencatat hal-hal di sini seperti kemampuan sistem untuk menghasilkan konten, menangkap dan memperbaiki kesalahan, mengotomatiskan tugas, membuat prediksi data, dll.
• Evaluasi keefektifan masing-masing alat.Nilai apakah alat tersebut memenuhi ekspektasi kinerja Anda, apakah alat tersebut selaras dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, dan apakah alat tersebut memberikan ROI yang positif untuk tim Anda.

Gunakan ini sebagai titik awal untuk menentukan kondisi teknologi pemasaran Anda saat ini. Kemudian nilai apakah dan bagaimana fitur AI baru dapat membantu bisnis Anda tetap efisien dan kompetitif di pasar.

3. Berinvestasilah pada manusia terlebih dahulu, baru kemudian pada teknologi.

Organisasi yang sukses tidak menggantikan pemasar dengan teknologi AI baru, mereka menggunakannya untuk meningkatkan hasil kerja dan meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan .

Mendukung karyawan dengan memberikan pengembangan profesional berkualitas sangat penting untuk memimpin tim pemasaran modern. Saat model AI yang lebih baru mengambil alih, tenaga kerja Anda perlu beradaptasi dan berkembang bersama mereka. Sangat penting bagi Anda untuk memberi tim Anda waktu dan pendidikan yang tepat untuk memungkinkan mereka terus meningkatkan cara mereka menggunakan alat pemasaran dalam operasi sehari-hari. Lakukan percakapan dengan individu di tim Anda tentang perasaan mereka tentang teknologi, dan khususnya tentang AI. Catat setiap kegembiraan atau kekhawatiran yang mereka miliki, yang akan memungkinkan Anda menjadi advokat yang lebih baik untuk pertumbuhan profesional mereka.

Karena platform pemasaran baru diluncurkan setiap hari, mudah terpengaruh untuk berinvestasi dalam sistem yang lebih bersinar, lebih baru, atau lebih populer. Ingatlah selalu hal ini: alat apa pun sama baiknya dengan orang yang menggunakannya. Jika Anda memutuskan untuk memutakhirkan sistem Anda, tetapi pastikan untuk memutakhirkan pengembangan karyawan Anda juga.

4. Pikirkan kembali proses internal Anda – semuanya.

AI terus mengubah cara organisasi menjalankan bisnis, dan dengan kecepatan yang dipercepat. Jika Anda terus menjalankan operasi internal dengan pola pikir “business as usual”, Anda akan kehilangan faktor efisiensi yang akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis lebih cepat.

Pemimpin yang cerdas memungkinkan tim menggunakan AI untuk mengambil alih tugas yang membosankan dan memakan waktu, memungkinkan karyawan menghabiskan lebih banyak waktu untuk strategi dan kreativitas dalam pekerjaan mereka.

Faktanya, Gartner baru-baru ini memperkirakan bahwa “pada tahun 2025, organisasi yang menggunakan AI di seluruh fungsi pemasaran akan mengalihkan 75% aktivitas operasionalnya dari produksi ke aktivitas yang lebih strategis.”

Misalnya: banyak perusahaan yang sudah memanfaatkan AI generatif dalam proses kreatifnya. Alat AI generatif dapat menulis draf pertama artikel blog, tetapi manusia masih perlu menulis petunjuk yang sesuai untuk arah topik, memastikan semuanya benar secara faktual, dan melakukan pengeditan terakhir sebelum ditayangkan. Manusia masih menjadi bagian dari proses, tetapi AI menghemat waktu berjam-jam dalam jadwal produksi dengan mempercepat fase awal pekerjaan.

Jika Anda ingin menemukan efisiensi dalam operasi pemasaran Anda sendiri, mulailah dengan memetakan proses pemasaran internal Anda yang paling memakan waktu. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan menemukan titik jepit yang dapat diselesaikan oleh alat otomasi AI. Hal-hal seperti:

• entri data
• Mentranskripsi rekaman
• Menulis draf salinan pertama
• Membuat jadwal tim
• Merancang beberapa materi iklan untuk diuji
• Pengkodean halaman arahan sederhana

5. Buat kebijakan pemasaran AI dan komunikasikan ekspektasi tim.

Etika AI , dan kebijakan seputarnya, merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan setiap perusahaan karena AI terintegrasi lebih dalam ke dalam operasi sehari-hari. Membuat kebijakan pemasaran internal merupakan langkah penting dalam menerapkan teknologi secara bertanggung jawab dan efektif.

Sebagai pemimpin pemasaran, Anda perlu memastikan bahwa tim Anda menggunakan teknologi secara tepat dengan mendefinisikan apa artinya bagi merek Anda, sekaligus membangun kepercayaan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.

WIRED.com melakukan ini dan menjadi berita utama karena menjadi salah satu publikasi pertama yang merilis kebijakannya sendiri tentang penggunaan AI generatif. Anda dapat membaca ikhtisarnya di sini .

Anda harus bekerja sama dengan pemangku kepentingan lain di organisasi Anda, termasuk tim hukum dan TI, meskipun kebijakan Anda hanya berfokus pada pemasaran dan publikasi konten. Melakukan hal ini akan membantu menyelaraskan departemen terkait penggunaan AI, dan dapat membantu memastikan bahwa teknologi digunakan secara konsisten di seluruh organisasi.

Setelah Anda memiliki kebijakan yang didokumentasikan, pastikan untuk mensosialisasikannya dengan tim internal Anda dan beri mereka kesempatan untuk mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi lebih lanjut.

Mulailah memimpin tim Anda menuju kesuksesan hari ini

Apakah fokus Anda tahun ini adalah pada pembuatan konten yang lebih dipersonalisasi, atau meningkatkan pengalaman pelanggan organisasi Anda, kemajuan AI telah mengubah permainan. Jangan menunda memikirkan implikasi AI pada pemasaran untuk perusahaan Anda. Mulailah dengan lima tugas ini sekarang untuk tetap terdepan dalam persaingan, dan tetap sinkron dengan pelanggan Anda.