5 Cara AI Mentransformasi E-Commerce di 2023

Jika Anda pemilik bisnis e-niaga, kemungkinan besar Anda pernah mendengar tentang kecerdasan buatan (AI).

Anda bahkan mungkin telah mempertimbangkan untuk menggunakan AI untuk membantu menjalankan bisnis Anda. Tapi apa sebenarnya AI itu, dan bagaimana itu bisa membantu bisnis e-commerce Anda?

Investasi kecerdasan buatan (AI) perusahaan global dari 2015 hingga 2021 meningkat lebih dari empat kali lipat dari 12,75 menjadi 93,5 Miliar dolar AS pada 2021.

Terlebih lagi, pada tahun 2023 diperkirakan bahwa sebagian besar bisnis yang menggunakan AI untuk perdagangan digital akan mengalami peningkatan lebih dari 25% dalam kepuasan pelanggan, pendapatan, atau pengurangan biaya. Ini menunjukkan mengapa AI berkembang begitu cepat dan bisnis percaya pada teknologi ini.

Tapi, apa itu? Dalam artikel ini Anda akan belajar:

Apa itu AI?
Contoh AI dalam E-commerce
5 Cara AI mengubah E-commerce
Peningkatan layanan pelanggan
Manajemen inventaris yang lebih cerdas
Prediksi tren
Personalisasi AI
Deteksi penipuan
Pembuatan konten

Apa itu kecerdasan buatan?

Kecerdasan buatan (AI) adalah cabang ilmu komputer yang berurusan dengan pembuatan agen cerdas, yaitu sistem yang bernalar, belajar, dan bertindak secara mandiri.

Dalam beberapa tahun terakhir, AI telah membuat langkah besar dalam kemampuannya untuk memahami dan menafsirkan bahasa manusia, mengenali objek dan wajah, serta membuat prediksi berdasarkan data.

Kemajuan teknologi telah mengarah pada pengembangan banyak aplikasi di eCommerce, seperti chatbots yang dapat memberikan dukungan pelanggan dan mesin rekomendasi yang dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja.

Seiring AI terus berkembang, aplikasi inovatif dan bermanfaat kemungkinan besar akan dikembangkan, mengubah eCommerce dengan cara yang bahkan tidak dapat kita bayangkan.

Pikirkan AI sebagai penolong, bukan pelaku.

Foto oleh Possessed Photography di Unsplash

Contoh AI dalam E-commerce

Menurut beberapa penelitian, tidak banyak perusahaan eCommerce yang menggunakan AI saat ini. Namun, jumlah ini diperkirakan akan terus meningkat dalam beberapa tahun ke depan; 83% perusahaan mengatakan bahwa AI adalah prioritas utama dalam rencana bisnis mereka.

Adopsi AI yang cepat didorong oleh meningkatnya ketersediaan layanan AI, turunnya biaya perangkat keras yang mendukung AI, dan meningkatnya pengakuan akan manfaat potensial AI. Karena semakin banyak perusahaan eCommerce mulai memanfaatkan kekuatan AI, kita dapat berharap untuk melihat lebih banyak lagi perubahan transformatif dalam industri ini.

Beberapa pemain eCommerce besar yang menggunakan AI adalah Amazon, Alibaba, eBay.

Bagaimana Amazon menggunakan AI?

Ketika Anda memikirkan Amazon, Anda mungkin berpikir tentang kerajaan eCommerce yang luas. Namun, perusahaan ini juga merupakan pemain penting dalam kecerdasan buatan (AI). Amazon telah menggunakan AI untuk menggerakkan bisnisnya selama bertahun-tahun, tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Salah satu cara Amazon menggunakan AI ada di mesin rekomendasinya.

Mesin AI Amazon menggunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk produk yang mungkin mereka minati dan untuk meningkatkan hasil mesin pencari Anda.

Amazon AI melakukan personalisasi dengan memahami maksud di balik permintaan pelanggan. Terakhir, Amazon juga menggunakan AI untuk merampingkan operasi logistiknya.

Entitas logistik AI Amazon dapat memprediksi permintaan pelanggan menggunakan algoritme prediktif dan merutekan produk yang sesuai. Seperti yang Anda lihat, AI memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis eCommerce Amazon. Dan dengan kantong yang dalam perusahaan kemungkinan akan terus memimpin jalan di bidang ini.

Bagaimana Alibaba menggunakan AI?

Alibaba adalah perusahaan perdagangan online dan seluler terbesar di dunia, dengan penjualan lebih dari $485 miliar pada tahun 2018.

Perusahaan menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa cara untuk meningkatkan platform dan layanannya.

Misalnya, platform ritel Alibaba, Taobao, menggunakan AI untuk mempersonalisasi rekomendasi pemasaran untuk setiap pengguna individu. Bagian logistik perusahaan, Cainiao, menggunakan AI untuk meningkatkan penyortiran paket dan waktu pengiriman. Alibaba mengurangi kesalahan logistik sebesar 40% dengan AI .

Selain itu, Alibaba menggunakan AI untuk membantu memerangi pemalsuan dan penipuan di platformnya. Menggunakan AI untuk menganalisis gambar dan teks, Alibaba dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menghapus produk palsu atau ilegal dari pasarnya. Penggunaan AI oleh Alibaba membantu perusahaan untuk tetap menjadi pemimpin dalam ruang e-commerce.

Bagaimana eBay menggunakan AI?

eBay adalah pasar online bekas paling populer, dengan jutaan pengguna di seluruh dunia.

eBay menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memudahkan pembeli dan penjual untuk terhubung. AI digunakan untuk mempersonalisasi situs web eBay untuk setiap pengguna berdasarkan minat masing-masing dan riwayat penelusuran.

Pengguna akan melihat hasil yang lebih relevan saat mereka mencari item di situs. eBay juga menggunakan AI untuk membantu pengguna menemukan produk yang mirip dengan yang pernah mereka lihat sebelumnya.

Dengan menggunakan pembelajaran mesin, situs dapat mengidentifikasi pola perilaku pengguna dan menyarankan item yang mungkin menarik. Dengan menggunakan AI, eBay mempermudah pengguna untuk menemukan produk yang mereka inginkan, sehingga menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih efisien dan menyenangkan.

5 Cara AI mengubah E-commerce

AI membuka kemungkinan baru untuk personalisasi, otomatisasi, dan bahkan analitik prediktif. Hasilnya, bisnis yang menggunakan AI mengalami peningkatan penjualan, tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan efisiensi.

Berikut adalah beberapa cara AI mengubah e-commerce:

Peningkatan Layanan Pelanggan

Salah satu cara terpenting—dan terlihat—AI mengubah e-niaga adalah melalui peningkatan layanan pelanggan.

Berkat platform chatbot seperti yang dibuat oleh Giosg , bisnis sekarang dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7 dengan biaya yang lebih murah dari tim layanan pelanggan tradisional.

Dan karena chatbot tidak pernah lelah atau butuh istirahat, mereka dapat memberikan tingkat layanan yang tidak dapat ditandingi oleh manusia.

Contoh bagus tentang bagaimana AI meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan adalah obrolan langsung Giosg.

Yang penting untuk diperhatikan adalah obrolan bukan hanya saluran dukungan. Dengan lebih dari 30+ aturan penargetan dan perutean cerdas yang dibuat pelanggan, Giosg efektif dalam mengelola sumber daya Anda dan meningkatkan produktivitas sambil menurunkan biaya.

Manajemen Inventaris yang Lebih Cerdas

Area lain di mana AI memiliki dampak signifikan adalah manajemen inventaris.

AI mengumpulkan data dari penjualan sebelumnya, pola cuaca, dan tren media sosial, dan dengan informasi tersebut, bisnis dapat memperkirakan permintaan di masa depan dengan akurasi yang belum pernah ada sebelumnya.

Memiliki AI memungkinkan bisnis untuk menyimpan produk yang tepat pada waktu yang tepat, mengurangi biaya inventaris, dan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia yang dapat menemukan produk yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya.

️ Prediksi musiman seperti Black Friday

AI adalah alat yang luar biasa untuk pengecer selama musim liburan yang sibuk.

Kemampuan untuk memperkirakan inventaris dan merekomendasikan item yang memerlukan pengisian segera dapat membantu mengurangi pemborosan di toko eCommerce Anda.

Selain itu, Anda meningkatkan penjualan karena pembeli dapat memilih apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya alih-alih bergabung dalam daftar tunggu. (Ini membawa banyak gesekan pembeli, dan penjualan akan turun)

Selain itu, AI dapat membuat rekomendasi black Friday yang dipersonalisasi berdasarkan kumpulan data atau preferensi yang telah Anda tandai di pencarian sebelumnya—menghemat waktu sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan!

Personalisasi AI

Salah satu cara paling ampuh AI mengubah e-commerce adalah melalui personalisasi.

Bisnis sekarang dapat menggunakan AI untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan dengan mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan di masa lalu.

Dari merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati, hingga menunjukkan penawaran dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan, AI mempermudah bisnis untuk memberikan apa yang diinginkan pelanggan mereka dan memasarkan layanan yang tepat dengan menggunakan alat AI yang tepat .

️ Deteksi Penipuan

Cara kritis lain AI mengubah e-commerce adalah melalui deteksi penipuan.

Misalnya, bisnis sekarang dapat mengidentifikasi aktivitas penipuan dengan akurasi luar biasa dengan menganalisis poin data seperti alamat IP, alamat email, dan nomor kartu kredit. Semua ini dilakukan oleh komputer yang dikonfigurasi untuk melakukan pekerjaan pendeteksian ini.

AI melindungi bisnis dari kerugian dan membantu membangun kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan kepada mereka bahwa informasi mereka aman.

Pembuatan Konten

AI juga mengubah e-commerce dengan membantu bisnis membuat konten yang lebih baik.

Seperti yang diketahui oleh setiap bisnis e-niaga, konten adalah raja. Dari deskripsi produk hingga foto terlampir, konten yang tepat dapat membuat perbedaan apakah pelanggan memutuskan untuk membeli atau tidak.

Namun, membuat salinan berkualitas tinggi bisa memakan waktu dan mahal. Di situlah AI masuk.

Dengan menggunakan algoritme pembelajaran mesin, AI dapat membantu bisnis membuat konten yang lebih baik dengan lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah. Misalnya, AI dapat membantu mengidentifikasi foto produk mana yang paling mungkin dikonversi atau menulis deskripsi produk yang dioptimalkan untuk mesin telusur.

Akibatnya, AI mempermudah bisnis untuk membuat konten yang menjual.

Apakah mengidentifikasi foto produk mana yang paling mungkin dikonversi atau menulis deskripsi produk yang dioptimalkan untuk mesin telusur, AI mempermudah bisnis untuk membuat konten yang menjual.

Membungkus

Seperti yang Anda lihat, AI memiliki dampak signifikan pada bisnis e-commerce dari semua ukuran.

Jika Anda belum menggunakan AI untuk membantu menjalankan bisnis Anda, sekarang saatnya untuk memulai. Dengan giosg, Anda dapat mengintegrasikan sebagian besar fitur ini dan terus berkembang untuk memasukkan lebih banyak fitur AI ke dalam platform.

Menerapkan bahkan hanya satu dari ide-ide ini dapat berdampak signifikan pada keuntungan Anda.

Siap untuk memulai? Pesan demo dan izinkan kami menunjukkan kepada Anda bagaimana kami dapat membantu mengubah bisnis Anda dengan kecerdasan buatan!

Tentang Penulis

Marcos adalah Konsultan Manajemen Proyek untuk perusahaan Telekomunikasi dan Teknologi dengan beberapa sertifikasi dan pengalaman 7+ Tahun. Dia menikmati blogging tentang kehadiran online dan Teknologi Pengganggu seperti AI.