AI untuk Pemasaran Konten: Bisakah Ini Menggantikan Sentuhan Manusia?

Ada banyak sekali obrolan, diskusi, dan perdebatan yang hidup mengenai penggunaan kecerdasan buatan untuk melipatgandakan hasil kerja untuk agensi pemasaran dan merek. Pendukung menggembar-gemborkan kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas dan menghasilkan konten baru yang tampaknya dalam sekejap mata. Mereka yang menentang penggunaannya mengkhawatirkan keakuratannya dan implikasi etis dari menggantikan pemikiran manusia dan bekerja dengan mesin.

Menggunakan AI untuk pemasaran konten, khususnya, bukanlah fenomena baru; AI pada intinya digunakan oleh sebagian besar populasi setiap hari. Interaksi kita sehari-hari dengan layar kita menghasilkan data dalam jumlah besar yang digunakan untuk menginformasikan algoritme yang merekomendasikan konten tambahan, mulai dari lagu yang kita streaming hingga postingan media sosial dan meme yang kita sukai dan bagikan.

Rilis publik ChatGPT pada Musim Gugur 2022 adalah saat kami mulai melihat perubahan dalam cara orang memandang, berinteraksi, dan berbicara tentang AI. Persepsinya adalah bahwa AI dapat digunakan sebagai mainan yang menyenangkan atau alat produktivitas, mirip dengan ekstensi browser yang memeriksa tata bahasa, untuk meningkatkan upaya pemasar konten.

Namun, pada Musim Semi 2023, ketika ChatGPT dengan cepat mengambil alih dan jutaan pengguna mulai mencoba teknologi tersebut. Maklum, hal ini telah menciptakan rasa takut eksistensial yang menjulang di antara banyak pembuat konten yang takut mesin dan robot dapat menggantikannya karena AI menjadi lebih pintar dan lebih banyak diadopsi. Secara alami, tarik ulur antara serangan balik dan dukungan AI dimulai, dan pertikaian itu berlanjut hingga hari ini.

Saat ini, sorotan tertuju pada SAG-AFTRA dan Writers Guild of America saat mereka melanjutkan pemogokan menuntut upah yang adil dan peraturan AI. Terungkap bahwa alat seperti ChatGPT menyerap pekerjaan dan sumber materi dari penulis dan menggunakannya untuk melatih dan menghasilkan konten baru. Ini menimbulkan segala macam masalah etika dan hukum seputar hak cipta, pemeriksaan fakta, kekhawatiran tentang manusia yang terampil dan berpendidikan digantikan oleh robot dan sebagainya.

Fenomena AI tampaknya tidak akan hilang dalam waktu dekat, tetapi apa artinya ini tidak hanya bagi pemasar konten, tetapi juga agensi dan bisnis?

Ada banyak peluang dan kendala yang harus diperhatikan dalam hal penggunaan AI untuk pemasaran konten. Kami akan memotong kebisingan untuk memahami apa arti teknologi ini bagi pemasar konten, agensi, dan klien.

Rintangan yang Harus Diatasi dengan AI

Kualitas, Konsistensi dan Konteks

Transformator pra-pelatihan generatif, atau model GPT, belajar dari sejumlah besar data, yang berarti mereka dapat menghasilkan salinan baru yang tampak koheren dan relevan dengan permintaan atau pertanyaan yang disajikan. Model AI beroperasi berdasarkan pola statistik, tetapi karena mereka tidak berpikir, merasakan manusia, mereka tidak dapat memahami konteks atau maksud di balik perintah tertentu. Ini menimbulkan risiko menghasilkan konten yang tidak akurat dan berkualitas rendah yang berisi informasi yang tidak masuk akal atau salah secara faktual.

Seperti yang dikatakan Ann Handley, penulis dan Chief Content Officer di MarketingProfs, dalam webinar bulan April: "Saya khawatir akan ada banyak konten biasa-biasa saja yang akan dibuat, banyak jenis tulisan biasa-biasa saja, karena orang-orang akan melihatnya seperti microwave, bahwa mereka hanya bisa memasukkan beberapa kata dan keluarlah makanan lengkap."

Dia kemudian menjelaskan bagaimana dia memandang AI sebagai pekerja magang atau mitra penelitian yang dapat membantu menghasilkan konten, tetapi menekankan pentingnya input manusia untuk memastikan kualitas dan relevansi konten. Di sinilah pemasar konten dan editor harus masuk untuk meninjau dan menyempurnakan output AI dengan cermat untuk akurasi, konsistensi, dan kualitas.

Merek Suara, Nada dan Kepatuhan

AI chatbots tidak secara inheren memahami nuansa cerita atau audiens merek bisnis tertentu, yang sangat penting untuk strategi pemasaran konten yang efektif. Sementara alat meningkat di bidang ini karena sifat dasar bagaimana AI beroperasi—yaitu, menyerap informasi dan menggunakannya untuk menghasilkan teks baru—masih ada diskusi, wawancara, dan pengamatan yang terjadi di belakang layar yang lebih baik dilakukan oleh pemasar yang terampil.

Pemasar konten memahami suara dan nada merek, jadi jika mereka menggunakan AI sebagai alat tulis, mereka harus menginvestasikan waktu dan upaya untuk menyempurnakan keluaran agar selaras dengan pesan dan cerita klien mereka. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan konten yang tidak sesuai dengan audiens target atau tidak mencerminkan identitas merek.

Saat membuat segala jenis konten atau perpesanan untuk klien, agensi harus mengetahui peraturan kepatuhan untuk industri tertentu. Sektor kesehatan, keuangan, dan hukum khususnya memiliki panduan ketat terkait bahasa, dan konten yang dihasilkan harus mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku, untuk menjaga akurasi, transparansi, dan privasi data.

Masalah Etis, Bias, dan Informasi Buruk

Alat AI seperti ChatGPT dilatih pada data yang berumur beberapa tahun. Dunia kita berkembang pesat, dan informasi yang diterbitkan dari tahun 2020, misalnya, mungkin tidak akurat dengan fakta dan penemuan baru yang terungkap sejak saat itu. Informasi yang sudah ketinggalan zaman ini tidak hanya menimbulkan masalah akurasi, tetapi juga pertimbangan etis yang perlu dipertimbangkan oleh siapa pun yang menggunakan alat ini.

Data yang dikonsumsi AI juga dapat mencakup bias dan konten yang berpotensi kontroversial atau tidak pantas. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, AI sering kali dilatih pada karya terbitan yang penulis tidak setujui untuk diterbitkan di dunia untuk tujuan tersebut. Pemasar konten, agensi, dan klien semuanya harus berhati-hati saat menggunakan alat seperti ChatGPT untuk memastikan bahwa konten yang dihasilkan mematuhi standar etika dan menghindari stereotip berbahaya atau perilaku tidak etis. Tinjauan, pengeditan, dan validasi yang cermat dari salinan yang dihasilkan sangat penting untuk menjaga integritas dan mencegah konsekuensi yang tidak diinginkan.

Sementara model GPT pasti dapat merampingkan proses pembuatan konten, pemasar konten harus mencapai keseimbangan antara otomatisasi dan input manusia. Ketergantungan yang berlebihan pada AI dapat menyebabkan kurangnya orisinalitas, keaslian, dan sentuhan manusia yang membedakan merek dan terhubung dengan audiens pada tingkat yang lebih dalam.

Peluang untuk Memanfaatkan AI

Peningkatan Konten, Pengeditan dan Terjemahan

Pemasar dan agensi konten sudah memanfaatkan pembuatan konten yang cepat dan jawaban atas pertanyaan yang dihasilkan oleh AI. Alat seperti ChatGPT dan Writer dapat digunakan untuk membuat bola menggelinding pada konten, mulai dari membuat garis besar posting blog hingga baris subjek email atau posting media sosial dasar.

Survei HubSpot menunjukkan 33 persen pemasar menggunakan AI sebagai inspirasi untuk konten baru. Ini seperti menerima draf pertama atau panduan konten dari klien—bot AI mungkin tidak menulis salinan yang paling menarik, tetapi dapat berfungsi sebagai titik awal untuk bertukar pikiran dan penyempurnaan lebih lanjut.

Model GPT juga dapat digunakan untuk menyempurnakan dan menyempurnakan konten yang ada. Pemasar konten dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan keterbacaan, alur, dan gaya tulisan mereka. Dengan memasukkan sepotong konten ke model GPT, pemasar dapat menerima saran dan ungkapan alternatif, membantu mereka menyempurnakan perpesanan mereka dan memastikan bahwa konten mereka ringkas dan menarik.

Untuk merek yang melayani pelanggan secara global, menerjemahkan salinan web yang ada, postingan media sosial, dan komunikasi email sering kali memerlukan outsourcing ke kontraktor dwibahasa. Meskipun pekerjaan ini masih penting untuk memastikan keakuratan, AI dapat digunakan untuk beberapa upaya pelokalan konten dengan menghasilkan terjemahan cepat ke dalam berbagai bahasa atau versi konten yang dilokalkan. Menyesuaikan konten dengan konteks budaya tertentu atau ejaan daerah menggunakan AI dapat membantu merek menjangkau pemirsa internasional dengan lebih baik.

Pengumpulan Data, Personalisasi, dan Pengalaman yang Disesuaikan

Pengalaman pengguna yang dipersonalisasi dan konten khusus yang dikirimkan ke keinginan, kebutuhan, keinginan, dan perilaku audiens yang dituju adalah bagian penting dari metodologi pemasaran masuk. Seiring tumbuhnya persaingan, kebutuhan ini hanya menjadi lebih relevan dan sangat diperlukan untuk merek. Agensi dan pemasar memiliki berbagai alat yang tersedia untuk mendengarkan konsumen dan mengumpulkan data. AI dapat menjadi jalan lain yang digunakan untuk mengumpulkan jenis informasi ini.

Dengan melatih model GPT tentang pertanyaan dan interaksi pelanggan sebelumnya, chatbot dapat dibuat untuk memahami dan merespons berbagai input pengguna. Kemudian, chatbot ini dapat menghemat waktu dan tenaga perusahaan dengan secara otomatis memberikan rekomendasi, jawaban, tautan, dan solusi yang dipersonalisasi kepada pengunjung situs web secara membantu dan percakapan.

Pemasar kemudian dapat mengumpulkan percakapan ini untuk menginformasikan perpesanan seputar email yang dipersonalisasi, pesan media sosial, dan iklan yang terasa otentik dan disesuaikan untuk setiap individu. Konsumen sudah terbiasa dengan "algoritme" yang menayangkan konten, iklan, dan informasi yang relevan dengan perilaku online mereka di masa lalu. Memanfaatkan AI untuk mempercepat atau menyempurnakan proses ini adalah perkembangan alami dalam mengumpulkan data tentang prospek dan pelanggan serta memberikan konten khusus yang menempatkan merek tertentu di depan dan di tengah.

Optimisasi Mesin Pencari

Mungkin salah satu peluang terbesar bagi agensi untuk memanfaatkan AI untuk melayani klien mereka dengan sebaik-baiknya adalah di bidang SEO. Data terbaru dari HubSpot menunjukkan bagaimana orang menelusuri jawaban dan informasi berubah. Sementara 88 persen responden menggunakan mesin pencari untuk menemukan jawaban, AI generatif sudah diintegrasikan ke dalam situs seperti Google untuk memberikan jawaban cepat atas pertanyaan, daripada mengarahkan pengguna ke tautan tertentu.

Mike King, pemimpin pemikiran di ruang SEO, mempertimbangkan masa depan "pencarian gaya obrolan" dan dampak AI pada pengoptimalan mesin telusur. Agensi dan pemasar yang menggunakan AI untuk membantu aspek teknis pembuatan konten dan penelitian kata kunci akan memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak setuju dengan teknologi baru.

"AI tidak akan menggantikan pekerjaan dalam pemasaran konten, tetapi itu akan mengubah mereka. Ini akan meningkatkan harapan akan seberapa banyak konten yang dapat diproduksi seseorang," kata King. "Apa yang kami lakukan dengan SEO adalah memberikan visibilitas pada konten."

Karena ekspektasi yang berubah ini, alat AI dapat membantu SEO dengan membuat deskripsi meta, tag judul, dan bahkan cuplikan konten. Pemasar dapat memasukkan kata kunci dan informasi topik yang relevan ke dalam ChatGPT, misalnya, untuk menghasilkan konten yang dioptimalkan untuk mesin telusur. Ini dapat membantu meningkatkan visibilitas pencarian organik dan mendorong lebih banyak lalu lintas bertarget ke konten tambahan yang mendorong tindakan.

AI Prompting Menghadirkan Tantangan dan Peluang

Munculnya AI dalam pembuatan konten telah mengembalikan fokus penulisan. Namun, untuk mendapatkan hasil terbaik dari alat AI, penting untuk memintanya dengan benar. Sudah, perusahaan menciptakan peran baru dan merekrut untuk posisi tertentu terkait dengan mengetahui apa yang harus ditanyakan dan memerintahkan bot AI untuk mencapai hasil dan keluaran terbaik.

Ini bisa memakan waktu dan mahal untuk melatih algoritme. Perusahaan memerlukan akses ke sejumlah besar data pelatihan agar algoritme mereka menghasilkan hasil yang akurat. Ini berarti menginvestasikan sumber daya yang signifikan untuk mengumpulkan data semacam itu yang dapat digunakan di tempat lain dalam operasi perusahaan – mempersulit usaha kecil atau pemula yang mungkin tidak memiliki sumber daya yang tersedia.

Pemasar konten saat ini harus siap untuk memahami cara membuat petunjuk dan menyediakan konteks yang memadai untuk memandu proses pembuatan model GPT secara efektif jika mereka ingin menggunakan alat ini secara efektif.

Berikut adalah beberapa tip untuk mendorong ChatGPT secara efektif untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan:

1. Berikan konteks dan maksud yang jelas.
   Jangan: “Tulis paragraf tentang memanggang kue.”
   Lakukan: “Saya koki pemula. Bisakah Anda menulis resep langkah demi langkah yang memberi tahu saya cara membuat resep kue dasar menggunakan beberapa bahan sederhana?”
2. Minta bot Anda untuk mengadopsi persona.
   Jangan: “Tulis email tentang obral BOGO kami yang akan datang.”
   Lakukan: "Dari sudut pandang CEO perangkat lunak, tulis email penjualan satu-ke-satu untuk memberi tahu kebiasaan yang ada tentang pembelian eksklusif, dapatkan satu penjualan gratis yang akan kami hadirkan."
3. Sertakan pertanyaan lanjutan.
   Jangan: “Itu bukan respons yang saya inginkan.”
   Lakukan: “Bukti apa yang mendukung tanggapan Anda?”
4. Berikan instruksi spesifik dan informasi latar belakang.
   Jangan: “Menulis blog tentang iPhone dan Android.”
   Lakukan: “Tulis posting blog yang membandingkan dan membandingkan keunggulan iPhone dan smartphone Android terbaru untuk situs web yang berafiliasi dengan Apple.”
5. Sertakan nada dan panjang yang Anda inginkan.
   Jangan: “Tulis posting Facebook tentang blog terbaru saya.”
   Lakukan: “Tulis posting Facebook dengan nada percakapan yang antusias tentang artikel blog terbaru saya yang berjudul “Mengapa iPhone Baru Lebih Unggul dari Android.” Sertakan emoji. Panjang maksimal 100 kata.

Apakah Anda Masih Perlu Menyewa Agen Pemasaran Konten?

Sementara solusi berbasis AI memiliki potensi dalam mengotomatisasi dan mengoptimalkan aspek-aspek tertentu dari pembuatan konten, ada batasan untuk apa yang dapat dilakukan oleh sistem ini sendiri. Hubungan manusia tetap penting dalam membangun hubungan dengan audiens yang menginspirasi mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan merek. Handley mengatakan istilah "empati patologis" adalah cara merek untuk benar-benar memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Pendekatan ini melampaui penggunaan AI untuk membuat konten yang dipersonalisasi dan benar-benar melibatkan berbicara dengan pelanggan untuk memahami kekhawatiran dan minat mereka.

"Satu-satunya cara yang saya tahu untuk benar-benar memahami dunia orang lain adalah terus menanyakan pertanyaan-pertanyaan itu," katanya.

Agensi memiliki keahlian, dedikasi, dan pengetahuan untuk membantu merek memahami pola pikir setiap pelanggan di setiap tahap, dan pemasar konten turun tangan untuk mengembangkan pesan yang berbicara langsung kepada mereka. Sementara AI dapat berfungsi sebagai alat yang berguna dalam pengumpulan ide dan data, merek perlu beralih dari pendekatan taktik-sentris, yang seringkali menghasilkan konten umum dan impersonal, ke strategi pemasaran yang lebih berpusat pada pelanggan.

Bahkan di era digital, orang mendambakan hubungan manusia dan pengalaman hidup dengan individu lain. Tentu, robot bisa memberi Anda jawaban atas pertanyaan umum. Tetapi bot AI tidak dapat menggantikan hubungan manusia, wawasan, saran, dan pengalaman nyata yang dicari konsumen. Meskipun AI telah terbukti bermanfaat dalam menghasilkan konten bervolume tinggi, kemampuannya untuk memahami konteks tetap terbatas yang menimbulkan tantangan saat menghasilkan karya berkualitas tinggi secara konsisten dari waktu ke waktu.

Agen pemasaran yang berpengalaman dapat memberikan nilai yang luar biasa melebihi apa yang dapat diberikan oleh AI saja. Memiliki ahli yang melakukan penelitian tentang tren dan preferensi pasar sasaran dapat sangat berharga untuk menyusun konten yang secara efektif menjangkau audiens yang dituju. Editor menambahkan sentuhan manusia yang penting untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan pembaca.

Meskipun AI dapat mengotomatiskan tugas-tugas biasa, ia tetap tidak dapat menandingi kecerdikan manusia dalam hal menyusun ide orisinal dan terhubung dengan audiens. Karena mesin kurang memahami nada dan nuansa, hasilnya sering kurang halus atau gagal menangkap esensi sebenarnya dari pesan merek.

Seperti yang dikatakan Annie Zelm, Direktur Konten di Kuno Creative: “Untuk menjadi penulis yang kuat, Anda harus menjadi pemikir yang baik — seseorang yang memahami strategi bisnis, dapat menyelami informasi teknis secara mendalam dan menerjemahkannya ke dalam istilah manusia, dan memahami bagaimana orang-orang nyata berpikir dan merasakan."

Suara dan nada merek menjadi lebih penting karena lanskap tumbuh lebih ramai dan kompetitif. Perpesanan seharusnya terasa seperti hanya berasal dari suara dan sudut pandang merek tertentu. Di dunia sekarang ini, orang menginginkan konten yang terasa buatan tangan dan unik. Mereka ingin merasa dipahami dan didengarkan.

AI dapat menghasilkan konten, tetapi seringkali terasa basi, umum, dan biasa-biasa saja. “Konten artisanal” yang ditulis dan dikembangkan oleh pemasar konten yang terampil membantu merek menonjol dan memulai percakapan penting dengan konsumen dalam lanskap konten yang semakin digerakkan oleh AI.

Jika Anda ingin meningkatkan upaya pemasaran konten Anda dengan konten yang dipersonalisasi yang diambil dari percakapan nyata manusia dengan tim Anda dan audiens target, atur konsultasi untuk melihat apa yang dapat dilakukan Kuno untuk Anda.