AI Chatbots: Bagaimana Mereka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Konversi, dan Profitabilitas?

Pengalaman pelanggan adalah bagian mendasar dari bisnis apa pun. Di era digital, konsumen mengharapkan perjalanan pelanggan yang mulus. Lewatlah sudah hari-hari bisnis menjaga pelanggan dalam antrean untuk berbicara dengan tenaga penjualan atau staf pendukung. Perusahaan modern harus menggunakan alat dan teknologi komunikasi yang diperlukan untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka dan membuat pengalaman pelanggan secara keseluruhan lebih menyenangkan. Chatbot berkemampuan AI adalah salah satu alat yang dapat mensimulasikan percakapan antara pelanggan dan asisten virtual. Terutama diterapkan di situs web atau halaman media sosial, chatbot AI memberikan pengalaman yang dipersonalisasi selama layanan pelanggan.

Chatbots dapat melakukan hal-hal seperti menjawab pertanyaan dasar tentang perusahaan Anda dan menyarankan produk lain untuk dicoba. Chatbots juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan efektif bagi pelanggan dengan belajar dari tanggapan mereka dan memberikan solusi yang disesuaikan untuk mereka yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan profitabilitas yang lebih besar untuk bisnis Anda.

Apa itu chatbot AI?

Chatbot berkemampuan kecerdasan buatan adalah aplikasi yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia dengan seseorang. Chatbot dapat menjadi perwakilan layanan pelanggan, asisten virtual, atau alat pengumpulan informasi. Chatbots menyertakan perangkat lunak pembaca layar bawaan yang dapat membaca informasi dari komputer. Mereka dapat menjawab pertanyaan spesifik atau melakukan tugas tertentu. Hari ini, chatbots dapat melakukan apa saja mulai dari membuat reservasi restoran hingga memberi Anda ramalan cuaca.

Fungsi AI chatbots dapat melakukan meliputi:

• Chatbots dapat menjawab pertanyaan layanan pelanggan, melayani asisten virtual, dan mengotomatiskan tugas berulang.
• AI chatbots dapat menjadwalkan janji temu, menangani pertanyaan dukungan pelanggan, dan banyak lagi.
• Chatbots dapat menanggapi permintaan sederhana, termasuk pembaruan status pesanan, informasi situs web, dan pelacakan.
• AI chatbots dapat merespons dengan cara yang lebih berarti untuk pertanyaan yang rumit. Misalnya, chatbots juga dapat mengambil dokumen dari database dan membantu menyelesaikan masalah penagihan.
• Memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mendalam, dan teknologi visi komputer, chatbot memberikan informasi, menjawab pertanyaan, dan bahkan membuat rekomendasi produk.
• Memberi pelanggan informasi produk, opsi pembelian, dan penawaran harga langsung untuk mempercepat proses konversi.

Direkomendasikan untuk Anda: Cara Anda Dapat Menggunakan Chatbots untuk Menjadi Menarik bagi Pelanggan.

Beralih ke AI chatbots

AI percakapan adalah aplikasi besar berikutnya dari kecerdasan buatan. Percakapan AI adalah perangkat lunak yang mengotomatiskan percakapan dengan pelanggan. Bot Obrolan Langsung adalah salah satu cara AI percakapan digunakan. Ini melibatkan pengembangan chatbot yang diprogram dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami untuk melakukan percakapan dengan manusia. Mereka memberikan informasi, menjawab pertanyaan, atau bahkan menjual barang.

Dengan chatbot berbasis AI, bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan menawarkan solusi satu klik. Mereka mengurangi biaya layanan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi online dengan memberikan jawaban instan untuk pertanyaan pelanggan menggunakan chatbots CRM. Bukan kebetulan bahwa teknologi seperti Amazon Alexa, Apple Siri, Asisten Google, Microsoft Cortana semuanya menyatu dalam kehidupan kita. Dari layanan pelanggan hingga layanan kesehatan, Conversational AI mengubah segalanya.

Bot adalah perangkat lunak yang berjalan melalui internet dan melakukan tugas atas nama manusia. Di sisi lain, Chatbots adalah sejenis bot yang berinteraksi dengan manusia melalui obrolan teks atau suara. Chatbot perlahan menjadi lebih maju dan mampu melakukan tugas-tugas kompleks yang sebelumnya hanya mungkin dilakukan oleh manusia. Alih-alih harus menunggu perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat yakin bahwa pelanggan Anda akan segera dilayani dan menjawab semua pertanyaan Anda dalam waktu yang sangat singkat. Chatbot dapat membantu tenaga penjualan tetap mengikuti prospek baru, menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, dan memupuk hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Chatbot mengubah cara merek berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan mereka. Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan chatbots di saluran online mereka. 78% organisasi mengatakan bahwa mereka menggunakan chatbot AI untuk swalayan dalam skenario sederhana.

Ada beberapa alasan mengapa bisnis beralih ke chatbots. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

UX yang nyaman

Solusi chatbot berbasis AI dapat diakses dan intuitif. Mereka mudah disiapkan dan sangat mudah diintegrasikan ke dalam infrastruktur TI Anda yang sudah ada. Pelanggan dapat berinteraksi dengan aman dan terjamin dengan merek yang sudah mereka kenal — alih-alih berinteraksi dengan merek melalui email atau media sosial untuk pertama kalinya. Bisnis dapat mendesain ulang halaman hubungi kami di situs web dan halaman media sosial mereka dengan chatbots.

Mengurangi beban kerja tim penjualan

Mengganti seluruh tim penjualan dengan chatbot yang andal mungkin kedengarannya bukan solusi yang layak, tetapi bisnis bisa mendapatkan hasil maksimal dari tenaga penjualan mereka dengan chatbot. Dengan kemampuan chatbot yang mengesankan, tim layanan pelanggan dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan daripada mengelola tugas tertentu.

Otomatisasi percakapan

Bot membantu pelanggan daripada hanya menjadi titik kontak. Alih-alih menawarkan jalur layanan pelanggan, yang seringkali menantang dan memakan waktu, chatbot memandu pelanggan melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk permintaan.

Dukungan otomasi pemasaran

Tim pemasaran mendapat manfaat dari chatbot AI karena mudah diintegrasikan ke dalam strategi otomasi pemasaran. Chatbot memiliki kemampuan untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan di semua titik kontak suatu hubungan.

Ekstrak tanggapan kognitif

Percakapan otomatis dengan chatbot disesuaikan dengan kebutuhan individu, sehingga mereka merasa seperti sedang berbicara dengan teman yang berempati. Mereka menawarkan tingkat personalisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya sambil juga menangkap respons emosional dan kognitif untuk mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik kepada mereka. Dan inilah yang membedakan interaksi chatbot dari pertukaran email berbasis teks.

Respons waktu nyata

Chatbots tidak hanya dapat menjawab pertanyaan tetapi juga memprediksi apa yang Anda inginkan selanjutnya. Selain dapat mengenali emosi dan respons kognitif secara real-time, chatbot juga dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan dan merespons secara real-time. Misalnya, jika pelanggan menanyakan tentang gaun dan menyebutkan tanggal acara dalam percakapan, chatbot akan tahu untuk mengubah tanggapannya berdasarkan informasi baru ini.

Anda mungkin menyukai: 5 Cara Terbaik untuk Mengimplementasikan Chatbot untuk Bisnis Anda yang Menghemat Banyak.

Keamanan data

Pelanggan harus membagikan informasi sensitif tentang akun, produk, layanan, data pribadi, dll. selama proses dukungan pelanggan. Chatbot dilengkapi dengan enkripsi bawaan, modul keamanan data, dan kontrol akses yang mencegah intervensi tidak sah selama obrolan dan percakapan tetap aman.

Bagaimana AI chatbots dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, konversi & profitabilitas?

Chatbot berbasis AI memberikan pengalaman layanan pelanggan yang menyenangkan dan intuitif, yang meningkatkan kepuasan dan konversi pelanggan. Terakhir, perlu dicatat bahwa chatbot berpotensi mengurangi biaya dan meningkatkan profitabilitas karena tidak ada tenaga manusia yang terlibat dalam menangani tugas berulang.

Kepuasan pelanggan

Chatbots sangat sukses di industri layanan pelanggan karena memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Chatbots dapat memberikan konten yang menarik kepada pelanggan dengan cara yang jauh lebih mudah diakses dan dibaca. Kadang-kadang eksekutif dukungan pelanggan tidak dapat beresonansi dengan permintaan pelanggan karena kurangnya data atau ketidakmampuan untuk mengambil info dengan cepat untuk merespons dengan benar. Di sisi lain, Chatbots dapat mengakses dan menganalisis data pengguna dalam jumlah yang luar biasa secara real-time, yang dapat sangat bermanfaat untuk meningkatkan tanggapan mereka. Ini mengarah pada layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Laporan Pemasaran Percakapan 2020 menyimpulkan bahwa 87,2% konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbots.

Konversi

AI chatbots mampu menjawab FAQ pertanyaan yang sering diajukan tanpa bantuan agen manusia. Chatbot dirancang untuk meningkatkan konversi dan keterlibatan pelanggan di banyak aplikasi bisnis, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemeliharaan prospek. Chatbots dapat mengirimkan prospek yang sangat berharga ke departemen penjualan, mengumpulkan data dengan cepat, dan merekomendasikan langkah selanjutnya yang tepat kepada pelanggan untuk mempersingkat siklus penjualan. AI chatbots adalah cara mudah bagi tim penjualan untuk menggunakan data pelanggan mereka guna memengaruhi keputusan pembelian pelanggan secara lebih efektif.

Profitabilitas

Chatbots adalah salah satu saluran layanan pelanggan yang paling menarik dan hemat biaya untuk bisnis. Chatbots memungkinkan perusahaan menyediakan layanan pelanggan 24/7 kepada pelanggan mereka tanpa harus mempekerjakan lebih banyak staf. Pakar layanan pelanggan telah menemukan bahwa chatbot empat kali lebih cepat daripada manusia saat menangani tugas tertentu. Mereka juga mengurangi beban kerja dan menghasilkan peningkatan produktivitas dan tingkat penjualan yang lebih tinggi.

Pada tahun 2022, Chatbots diproyeksikan akan menghemat $8 miliar hanya untuk layanan perbankan dan kesehatan.

Anda mungkin juga menyukai: Chatbots dalam Pemasaran Digital – Bagaimana Pemasar Dapat Mendapat Manfaat darinya.

Kesimpulan

AI adalah tren yang meningkat di pasar yang akan terus memengaruhi layanan pelanggan, periklanan, pemasaran, dan penjualan. Chatbot menjadi semakin populer dengan bisnis dari semua ukuran. Chatbots membantu bisnis untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat dan menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, konversi, dan profitabilitas.

Karena semakin banyak bisnis yang menggunakan chatbot sebagai aplikasi layanan pelanggan utama, kemungkinan penggunaannya di berbagai area hanya akan meningkat. Pelanggan akan mendapat manfaat dari peningkatan penggunaan AI dalam bisnis mereka, dan bisnis akan dapat menangani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memperluas basis pelanggan mereka.