Kecerdasan Buatan dalam PR dan Pemasaran: Tren Masa Depan yang Dapat Meningkatkan Efisiensi Kampanye Hubungan Masyarakat Anda

Analitik prediktif, Pembelajaran mesin, dan berbagai teknologi Big Data memungkinkan bisnis membuat keputusan berdasarkan data, meningkatkan kampanye promosi mereka, dan juga memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi kepada klien dan pelanggan mereka. Merasa senang dengan peningkatan proses dan juga hasil yang unggul, bisnis semakin banyak berinvestasi dalam penggunaan Kecerdasan Buatan. Faktanya, 91,5% perusahaan besar telah melaporkan investasi berkelanjutan di AI.

Jadi bagaimana AI dapat meningkatkan kampanye PR dan Pemasaran Anda dalam waktu dekat? Saat ini Anda dapat dengan mudah menyewa tim pengembangan jarak jauh dan membangun produk digital yang akan mengguncang industri Anda. Dengan memanfaatkan Kecerdasan Buatan dalam produk Anda, Anda dapat membuat solusi khusus yang akan membantu Anda menjadi benar-benar sukses dalam tujuan Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang keuntungan menggunakan Kecerdasan Buatan dalam strategi Hubungan Masyarakat Anda dan bagaimana AI dapat meningkatkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

AI dalam Hubungan Masyarakat: Kasus Penggunaan

Apakah Anda pernah menggunakan Google Analytics atau Cision? Alat bertenaga AI ini dapat membuat pekerjaan Anda jauh lebih efisien sekaligus memberikan ruang untuk kreativitas. Selain itu, teknologi AI dapat membantu Anda untuk lebih fokus pada strategi Anda, mencakup semua aktivitas pemrosesan data.

Namun, AI dalam PR dan Pemasaran tidak terbatas pada dua alat ini saja. Jadi bagaimana AI mengubah paradigma Humas?

Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Kecerdasan Buatan Mengubah Pengembangan Perangkat Lunak?

1. Memperluas jangkauan saluran komunikasi

Pertumbuhan AI membantu kami menyiapkan cara komunikasi yang lebih modern dan terjangkau. Dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pengguna dan mengoptimalkan seluruh proses kerja.

Bagaimana dengan bantuan digital 24/7 untuk interaksi Anda dengan pelanggan? Itu mungkin dengan chatbots sekarang. Mereka dapat memberikan jawaban waktu nyata atas pertanyaan pelanggan Anda, bahkan di tengah malam. Layanan pelanggan yang berdedikasi seperti itu dapat mengubah pelanggan potensial Anda menjadi klien setia.

Alat seperti OMQ Chatbot dapat membebaskan beberapa karyawan PR dari kewalahan karena harus terus berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Saluran apa yang dapat dan harus ditingkatkan dengan teknologi AI?

Obrolan dan Utusan

Chatbot yang bagus meniru percakapan antara pelanggan Anda dan tim pendukung Anda tanpa melibatkan yang terakhir. Misalnya, chatbot dapat membagi jawaban menjadi beberapa pesan dan melampirkan tautan, file, dan konten visual yang sesuai. Itu membuat klien berpikir bahwa mereka sedang mengobrol dengan orang sungguhan.

Anda harus memperhatikan semua titik kontak dengan audiens Anda, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, dll.

FAQ dan Meja Bantuan

Tingkat dukungan pertama, halaman FAQ dan/atau Pusat Bantuan Anda, dapat mencakup sebagian besar permintaan tanpa melibatkan tim dukungan Anda. Itulah mengapa penting untuk membuat halaman ini bersih dan dikategorikan dengan baik. Selain itu, Anda dapat membuatnya dinamis dengan menambahkan beberapa alat cerdas. Misalnya, Anda dapat menganalisis permintaan yang paling sering dan menambahkannya ke bagian atas halaman. Selain itu, Anda dapat menerapkan mesin rekomendasi yang menyarankan dan menjawab pertanyaan serupa.

formulir kontak

Kapan terakhir kali Anda memeriksa rasio konversi dari halaman formulir kontak untuk mengirim permintaan? Tidak semua pengguna yang tertarik bergerak maju ke langkah berikutnya. Kehilangan keterlibatan prospek adalah masalah utama di sini. Anda dapat memperkuat formulir kontak Anda dengan teknologi AI untuk meningkatkan proses ini. Misalnya, formulir Anda dapat segera membalas permintaan dan bersikap proaktif dengan mengajukan pertanyaan terkait setelah menganalisis jawaban sebelumnya.

Kotak Masuk Email

Email adalah metode komunikasi yang lebih tua namun dapat diandalkan. Tapi poin penting di sini adalah waktu tunggu untuk mendapatkan jawaban. Oleh karena itu, balasan otomatis dapat berguna dalam skenario ini. Dan itu bahkan dapat dipersonalisasi untuk pelanggan dengan AI. Bot memindai permintaan, menentukan pertanyaan, dan memilih jawaban yang tepat. Dengan demikian, semua langkah ini diproses tanpa keterlibatan layanan pelanggan yang memakan waktu.

2. Menetapkan pemrosesan data besar

Yang pasti, PR dan Pemasaran adalah tentang komunikasi, tetapi tidak terbatas pada itu saja. Bagian penting dari rutinitas spesialis PR terkait dengan riset pasar dan pemrosesan data. Dan masing-masing, mengubah semua data yang dianalisis menjadi laporan yang berharga. Keputusan berdasarkan data harus dimiliki, terutama ketika kita berbicara tentang berurusan dengan daya tarik dan retensi pelanggan.

Faktanya adalah kegiatan ini memakan waktu dan membutuhkan banyak perhatian terhadap detail. Cara ideal untuk melakukannya adalah AI. Pembelajaran mesin membantu memproses data dengan cepat dan tepat dan oleh karena itu memberikan laporan yang akurat kepada spesialis PR.

Kami perlu menyebutkan bahwa AI dapat melakukan lebih dari sekadar menganalisis data dan membuat laporan yang cukup benar. Proses konversi ucapan ke teks membantu mengubah wawancara media atau podcast menjadi format konten lain. Ini terutama benar ketika kecepatan adalah yang terpenting. Selain itu, solusi pemrosesan bahasa alami (NLP) dapat menulis hampir seakurat manusia dan pada topik apa pun.

Pernahkah Anda mendengar tentang Jasper? Ini adalah alat AI yang membantu membuat konten yang dapat dikonversi. Apakah Anda memerlukan keterangan Instagram atau artikel untuk LinkedIn yang harus dirumuskan dengan sempurna? Konten yang dibuat AI asli dan sebagian besar benar. Tampaknya mungkin dalam beberapa tahun, penulis harus menambah keahlian mereka agar tetap bertahan di tempat kerja.

3. Memfasilitasi pembuatan konten berbasis data

Mengikuti kalimat sebelumnya tentang menyesuaikan proses pembuatan konten dengan implementasi AI, penting untuk disebutkan bahwa konten dapat dan harus dipersonalisasi. Dengan banyaknya informasi yang tersedia tentang pelanggan, AI mampu menghasilkan konten yang relevan untuk setiap pengguna secara individual. Dengan demikian, Kecerdasan Buatan dapat memunculkan nada suara yang tepat, pernyataan yang kuat, atau bahkan argumen yang dapat meyakinkan. Akibatnya, ini dapat secara signifikan memengaruhi tingkat konversi secara positif.

Ada banyak alat bertenaga AI yang dapat membantu personalisasi konten. Misalnya, MarketMuse membantu mengidentifikasi kebutuhan audiens Anda dan menganalisis konten situs web Anda. Ini bertujuan untuk menemukan celah konten yang harus Anda tutupi untuk memenuhi harapan pembaca Anda.

Anda mungkin tertarik: Bagaimana Menerapkan Kecerdasan Buatan (AI) dalam Strategi SEO Anda?

4. Mengantisipasi tren media dan menangani manajemen krisis

Ingin tahu mengapa dua topik berbeda ini diikat bersama di bawah satu payung judul? Itu karena mereka memiliki algoritma AI serupa yang terlibat. Bagaimana Kecerdasan Buatan menangani krisis dan tren peramalan?

Alat analitik prediktif memproses data historis dan menentukan perubahan tren. Ini membantu spesialis PR untuk menyadari kecenderungan yang akan datang dan untuk menanggapinya dengan sukses.

Keuntungan yang sama berlaku untuk manajemen krisis. AI dapat memantau semua saluran Anda dan mendeteksi ulasan negatif. Itulah mengapa Anda dapat bereaksi dengan cepat dan mencegah kerusakan yang tidak perlu pada reputasi merek Anda.

Kemungkinan Kelemahan AI Digunakan dalam Hubungan Masyarakat

Mari kita rangkum semuanya untuk memastikan bahwa kita berada di halaman yang sama. Tolong, temui karyawan baru departemen PR Anda – Kecerdasan buatan. Ini memproses semua data yang sesuai di pagi hari untuk memberikan laporan akurat tentang tren yang akan datang. Kemudian, tanpa istirahat makan siang, ia menjawab semua pertanyaan pelanggan dan menyiapkan beberapa ratus artikel untuk berbagai platform. Sementara itu, memantau semua penyebutan yang terkait dengan bisnis Anda dan membuat tiket untuk tim dukungan guna mencegah potensi krisis.

Kedengarannya mengesankan, bukan? Apakah Anda membayangkan masa depan AI digunakan dalam PR dan pemasaran dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan di atas? Itu bisa menjadi kenyataan suatu hari nanti.

Namun kita tetap tidak boleh melupakan potensi jebakan terkait penerapan AI untuk industri PR dan Pemasaran. Di antara kemungkinan kerugiannya, ada:

• Kurangnya emosi dan kreativitas.
• Etika tidak bisa diperhitungkan.
• Biaya tinggi untuk dikembangkan.

Meski dengan adanya tantangan yang begitu berat, kecerdasan buatan di bidang kehumasan layak untuk diimplementasikan.

FAQ

Anda mungkin juga menyukai: Apa Peran Kecerdasan Buatan (AI) dalam Keamanan Siber?

Kesimpulan

Tidak perlu dikatakan lagi bahwa teknologi saat ini telah menjungkirbalikkan kehidupan normal kita. Perkembangannya yang pesat dimungkinkan oleh keinginan untuk menyederhanakan aktivitas yang kompleks, meningkatkan efisiensi, dan menjadi lebih produktif.

Kecerdasan Buatan (AI) dalam PR dan Pemasaran membantu bisnis untuk tetap mengikuti tren, mendukung merek dengan manajemen krisis tepat waktu, menangani rutinitas, dan selain itu, menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan.