Pemasaran tangkas: Apa itu dan mengapa pemasar harus peduli

Agile marketing sedang mengalami momen. Menurut AgileSherpas' 2022 State of Agile Marketing Report, lebih dari 40% dari 513 pemasar yang disurvei mengatakan bahwa mereka menggunakan beberapa bentuk kelincahan dalam pekerjaan mereka. Di antara 42% responden yang masih menggunakan pendekatan pemasaran tradisional, 91% mengatakan mereka berencana menerapkan kerangka kerja tangkas dalam setahun.

Agile marketing menekankan kecepatan dan fleksibilitas, kolaborasi, komunikasi, dan data — kualitas yang diperlukan untuk menavigasi ekosistem pemasaran yang terus berubah saat ini. Ini memungkinkan pemasar untuk mengadaptasi kampanye mereka dan menguji strategi baru hampir secara real-time. Ini populer karena pendekatan ini membantu perusahaan menjadi lebih efisien dalam mengelola seluruh proses pemasaran — mulai dari prioritas yang berubah dengan cepat, hingga meningkatkan visibilitas merek, hingga meningkatkan produktivitas pemasaran.

Dalam posting ini kita akan membahas:

• Apa itu pemasaran yang gesit?
• Nilai inti dari kerangka kerja pemasaran yang gesit
• Mengapa pemasar harus peduli?
• Siapa yang menggunakan alat pemasaran yang gesit?
• Jenis alat atau perangkat lunak apa yang memungkinkan pemasaran yang gesit?
• Bagaimana pemasaran yang gesit dapat membantu pemasar sukses
• Masa depan pemasaran yang gesit
• Bacaan tambahan

Apa itu pemasaran yang gesit?

Agile marketing adalah kerangka kerja yang menggunakan tim lintas fungsi yang mengatur diri sendiri yang sering bekerja dalam ledakan kecil (disebut "sprint"). Hal ini memungkinkan tim pemasaran menyesuaikan kampanye dan strategi dengan cepat, berdasarkan umpan balik dan data yang berkelanjutan.

Pemasaran tangkas meminjam beberapa prinsip metodologi dan alat pengembangan perangkat lunak tangkas seperti Kanban, sistem perencanaan proyek visual (pikirkan catatan tempel di papan tulis) dan Scrum, pendekatan berbasis sprint untuk kolaborasi tim. Tetapi pemasaran bukanlah pengembangan perangkat lunak, itulah sebabnya pakar tangkas seperti Stacey Ackerman, kontributor MarTech dan pelatih tangkas, mengembangkan kerangka kerja seperti Agile Marketing Navigator, khusus untuk tim pemasaran.

Definisi resmi Gartner tentang pemasaran tangkas, yang mereka sebut sebagai "manajemen proyek pemasaran tangkas" adalah:

“Metode yang menerapkan alat, proses, dan konsep desain organisasi, yang terinspirasi oleh metodologi pengembangan perangkat lunak, untuk membuat program pemasaran lebih relevan, lebih adaptif, dan efisien.”

Nilai inti dari kerangka kerja pemasaran yang gesit

Menurut Manifesto Pemasaran Agile yang menguraikan nilai dan prinsip pemasaran tangkas, pendekatan pemasaran tangkas menggabungkan nilai-nilai inti berikut:

• Hasil melebihi keluaran. Pemasaran tangkas memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan bisnis terlebih dahulu dibandingkan hanya terlibat dengan pemasaran demi pemasaran. Itu membutuhkan masukan dari semua anggota tim yang harus menyepakati hasil yang diinginkan sebelum pekerjaan apa pun dimulai. Inisiatif dan tugas dilakukan dengan tujuan. Anggota tim bekerja sama dan berkolaborasi untuk menyelesaikan semua aspek proyek.

• Itu membagi-bagikan kesempurnaan. Agile marketing menggunakan pendekatan iteratif yang berupaya memberikan nilai lebih awal dan seringkali dibandingkan dengan upaya mencapai kampanye tanpa cela langsung dari awal. Ini meningkatkan efisiensi dan kelangsungan hidup, berfokus pada apa yang dapat dieksekusi sekarang, apa yang dapat digunakan kembali, dan jika pendekatan sederhana (versus kompleks) akan cukup untuk meluncurkan sesuatu dengan cepat. Tujuannya adalah untuk menangkap peluang yang muncul dan menyempurnakannya seiring berjalannya waktu.

• Data dan eksperimen. Pendekatan gesit didorong oleh data, dengan pembelajaran yang berasal dari eksperimen terus-menerus dan strategi yang didorong oleh hasil aktual versus opini atau kepatuhan terhadap konvensi yang sudah ketinggalan zaman.

• Kolaborasi lintas fungsi. Pemasaran yang gesit bergantung pada kolaborasi menggunakan tim yang berfungsi sendiri. Itu berusaha untuk menghilangkan silo dengan pendekatan lintas fungsi yang menyatukan departemen dan mendorong kolaborasi. Tim yang gesit diselaraskan dengan tujuan dan sasaran organisasi mereka daripada tujuan satu departemen. Ini menghilangkan hierarki, meskipun pemimpin tim membantu mendorong proyek dan memastikan alur kerja dipertahankan.

• Daya tanggap. Pendekatan iteratif Agile membuatnya secara inheren responsif terhadap perubahan kebutuhan. Alih-alih terikat pada strategi atau rencana statis, ini memungkinkan penyimpangan terus-menerus berdasarkan perubahan pasar, kebutuhan pelanggan, atau kinerja kampanye.

Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran yang gesit

Pemasaran tangkas berfokus pada kuantitas daripada kualitas. Ini didorong oleh hasil, memungkinkan pemasar mengukur kesuksesan dalam interval awal dan berputar dengan cepat ketika ada sesuatu yang tidak berfungsi. Dengan mengikuti metodologi tangkas, pemasar dapat mencoba banyak hal baru, mengulang apa yang berhasil, dan mendukung keputusan mereka dengan bukti yang didukung data.

Karena tim yang tangkas bersifat kolaboratif dan mandiri versus terkotak-kotak dan hierarkis, pemasar dapat mengembangkan dan memodifikasi kampanye dengan berkoordinasi dengan beberapa tim dan departemen. Hal ini memungkinkan orang untuk bekerja di luar jabatan mereka, mengambil tanggung jawab atas semua aspek kampanye daripada bagian tertentu darinya. Ini juga memungkinkan perputaran cepat dan responsif berdasarkan apa yang terjadi dengan pelanggan dan pasar Anda secara real time. Semua ini membantu Anda tetap kompetitif sekaligus meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Siapa yang menggunakan alat pemasaran yang gesit?

Alat pemasaran yang gesit berfokus pada kolaborasi, manajemen data, manajemen tugas, dan komunikasi tim. Mereka digunakan oleh banyak tim dan karyawan untuk memfasilitasi kerangka kerja pemasaran yang gesit. Berikut adalah beberapa tim dan orang yang paling mungkin menggunakan alat ini:

• Pemangku kepentingan dan pemimpin praktik – untuk menyelaraskan tujuan pemasaran dengan tujuan perusahaan, memastikan anggota tim memiliki kepentingan dalam hasil pemasaran, dan meninjau kemajuan.
• Pemasaran, penjualan, dan pemimpin tim – untuk mendorong kolaborasi dan memfasilitasi eksekusi.
• Manajer proyek/program – untuk membuat rencana, memprioritaskan pekerjaan, melacak kemajuan, dan berhubungan dengan pemimpin tim.
• Pengembang dan manajer teknologi – untuk memelihara alat, mengembangkan aset digital, dan mengoptimalkan konten/alur kerja.
• Pembuat konten dan pemasar – untuk mengembangkan aset konten, menjalankan rencana, dan mengoptimalkan kampanye.
• Analis – untuk mengumpulkan data kampanye, membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menginformasikan strategi kampanye berdasarkan data dan hasil.

Teknologi apa yang mendukung pemasaran yang gesit?

Agile marketing menggunakan kombinasi solusi dan alat teknologi untuk memfasilitasi kolaborasi tim, memecah silo, melacak kinerja, dan mempertahankan alur kerja proyek. Berikut adalah beberapa alat berbeda yang mungkin Anda temui sebagai tim yang aktif:

• Platform manajemen pekerjaan pemasaran . Platform seperti Adobe Workfront dan Airtable membantu mendistribusikan karyawan untuk berkolaborasi dan berkomunikasi, melacak jam kerja, menyediakan alat visualisasi, dan seringkali memiliki fitur lain seperti manajemen aset data (DAM) untuk membantu kelancaran komunikasi dan alur kerja.
  
• Alat manajemen proyek. Alat seperti Jira dan Trello mendukung kerangka kerja tangkas dengan antarmuka bergaya Kanban yang membantu tim mengimplementasikan dan mengelola alur kerja tangkas.
  
• Pengumpulan data dan alat analisis. Alat seperti Google Analytics dan Adobe Audience Manager membantu tim mengumpulkan data, membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menginformasikan strategi kampanye.
  
• Kolaborasi dan alat manajemen kerja. Alat seperti Slack dan Asana berfungsi sebagai pusat kolaborasi, memungkinkan tim melacak kemajuan dan check-in tanpa harus berada di ruang fisik yang sama.
  
• Platform data pelanggan (CDP). Alat seperti Blueconic dan Tealium mengumpulkan, mengatur, menyatukan, dan mengaktifkan data pelanggan dari berbagai sumber. Ini adalah teknologi yang memungkinkan pemasar menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan menguji saluran baru.
  
• Platform pengalaman digital (DXP). Alat seperti Acquia dan Contentful membantu tim mengelola aset konten mereka dan menyediakan penyimpanan konten pusat yang memungkinkan kolaborasi dan akses konten. Mereka juga memungkinkan tim untuk mengatur perjalanan pelanggan, mempersonalisasi dan mengoptimalkan perpesanan, dan mendukung berbagai pengalaman pelanggan.

• Platform otomasi pemasaran (MAP). Alat seperti Salesforce dan Acoustic membantu tim mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan seperti memelihara prospek, pemasaran email, penilaian prospek, pembuatan halaman arahan, dan banyak lagi.

Sebagian besar perusahaan sudah menggunakan beberapa alat dan teknologi yang memfasilitasi kolaborasi, analisis data, dan pembagian aset. Jadi, gunakan daftar di atas sebagai titik awal saat menilai kesiapan pemasaran Anda yang gesit. Pastikan untuk mempertimbangkan solusi yang mungkin sudah Anda miliki di rumah dan apa yang diperlukan untuk menambahnya guna mendukung kerangka kerja yang gesit.

Bagaimana pemasaran yang gesit dapat membantu pemasar sukses

Agile marketing membantu pemasar sukses karena secara inheren lebih fleksibel, responsif, dan berpusat pada pelanggan daripada model pemasaran tradisional. Karena salah satu nilai utama pemasaran tangkas adalah kolaborasi, ini memfasilitasi keselarasan dan komunikasi yang erat dengan pemangku kepentingan dan pelanggan perusahaan. Hal ini membuat pemasar lebih mungkin menyelaraskan tujuan kampanye mereka dengan tujuan pertumbuhan organisasi mereka.

Menurut AgileSherpa, pemasar yang menggunakan pendekatan gesit lebih puas—dan percaya diri—dengan hasil mereka dibandingkan mereka yang menggunakan pendekatan tradisional atau ad hoc. Manfaat mencakup kemampuan yang lebih besar untuk menangani pekerjaan yang serba cepat, kejelasan seputar kontribusi pemasaran terhadap kesuksesan organisasi mereka, dan kepercayaan diri untuk bereksperimen dengan peluang baru dan yang muncul.

Saat divisi asuransi hewan peliharaan MetLife menerapkan kerangka kerja yang gesit, mereka mulai menjual lebih banyak polis daripada sebelumnya. Mereka dapat menggunakan pendekatan sukses ini sebagai model untuk diluncurkan ke departemen lain di seluruh MetLife. Ini adalah manfaat besar lainnya dari agile—karena bersifat berulang, ini memungkinkan pemasar untuk menguji dan bereksperimen dengan berbagai pendekatan hingga mereka menemukan formula yang berhasil.

Apa selanjutnya untuk pemasaran yang gesit?

Agile marketing masih dalam tahap awal adopsi. Pemasar membutuhkan lebih banyak pelatihan, sertifikasi, dan keyakinan seputar alat apa yang digunakan dan cara menggunakannya. Tapi itu semakin populer, dengan 31% responden dalam laporan terbaru AgileSherpa menyatakan bahwa departemen pemasaran mereka sepenuhnya gesit dan 62% responden lainnya yang memiliki tim pemasaran yang sebagian gesit bersiap untuk menjadi sepenuhnya gesit di tahun depan.

Kerangka kerja tangkas juga melampaui tim pemasaran, hingga ketangkasan total organisasi. Per AgileSherpa, organisasi yang menggunakan kerangka kerja tangkas di departemen lain melihat manfaat yang jauh lebih besar dari penerapan pendekatan pemasaran tangkas. Data mereka mengungkapkan bahwa ketika keuangan menggunakan kelincahan, pemasar 2,5 kali lebih mungkin melaporkan kesuksesan dan ketika sumber daya manusia menggunakan kelincahan, mereka 3 kali lebih mungkin melaporkan kesuksesan.

Ingatlah bahwa agar gesit benar-benar sukses, dukungan eksekutif diperlukan. AgileSherpa mencatat korelasi yang kuat dengan kesuksesan agile dari pemasar yang menyatakan bahwa mereka mendapat dukungan eksekutif. Pemasaran tangkas telah matang secara signifikan selama lima tahun terakhir dan kami mengantisipasi perkembangan yang lebih menarik karena semakin banyak perusahaan yang menjauh dari kerangka kerja pemasaran tradisional yang mempersulit penyesuaian terhadap perubahan perilaku pelanggan, tren pasar, dan kebutuhan organisasi.

Bacaan tambahan

Segala sesuatu yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran tangkas, plus panduan untuk Navigator Pemasaran Agile — saya mendekati tangkas yang dirancang khusus untuk pemasar — ​​selami arsip MarTech untuk artikel yang ditulis oleh pelatih tangkas Stacy Ackerman.

Anda juga dapat mengunduh eBuku gratis di Agile Marketing Navigator.

Jika Anda tertarik dengan sejarah luas pengembangan tangkas yang menetapkan konteks pemasaran tangkas, berikut adalah beberapa panduan bagus:

• “Menuju kelincahan dan seterusnya: Sejarah—dan warisan—dari pengembangan yang gesit.”
• "Sejarah Lengkap Pengembangan Perangkat Lunak Agile."