10 Keuntungan Penjualan eCommerce B2B

(Posting ini terakhir diterbitkan pada 1 Januari 2018. Kami telah memperbaruinya untuk akurasi dan kelengkapan.)

Belanja online mengganggu penjualan B2B tradisional. Pembeli yang paham digital menginginkan kenyamanan, kecepatan, akurasi, dan personalisasi yang ditawarkan oleh toko eCommerce, aplikasi seluler, dan pasar B2B seperti Amazon Business.

Faktanya, 68% pembeli B2B lebih suka berbisnis online dibandingkan dengan tenaga penjual.

Pedagang B2B terkemuka menangani eCommerce secara langsung, menyadari bahwa itu penting untuk meningkatkan pendapatan dan mendorong akuisisi pelanggan baru. Jika tidak, Anda berisiko tertinggal oleh kompetisi.

Saat industri B2B mengalami transformasi digital, lihat 10 keuntungan teratas dari eCommerce.

1. Ukuran eCommerce B2B

Tahukah Anda bahwa peluang online untuk penjual B2B lebih kecil dari B2C?

B2B eCommerce diperkirakan mencapai $1,8 triliun dan menyumbang 17% dari semua penjualan B2B di AS pada tahun 2023. Industri ini dua kali lebih besar dari B2C. Dan seperti B2C, lebih banyak penjualan terus bergeser dari tatap muka ke online.

Apakah ini kesempatan yang bisa Anda lewati?

Forrester juga menemukan bahwa produsen dan pedagang grosir adalah dua industri yang menghasilkan pertumbuhan pasar besar-besaran ini. Saat ini, terlalu banyak dari mereka yang mengandalkan sistem buatan sendiri yang memperlambat mereka. Karena pelanggan B2B menuntut pengalaman membeli yang lebih baik, pedagang mencoba mengikuti teknologi dan proses baru.

2. Nilai Pesanan Lebih Besar B2B dan Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Dibandingkan dengan konsumen, pembeli B2B memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi dan mereka cenderung membeli.

Karena mereka membeli dalam jumlah besar, nilai pesanan rata-rata dari transaksi B2B adalah sekitar $491, berlawanan dengan $147 untuk B2C.

Dan, tingkat konversi lebih tinggi. Situs web B2B melaporkan tingkat konversi rata-rata sebesar 10%, sedangkan pengalaman B2C sekitar 3%.

Hal ini menunjukkan bahwa eCommerce dapat memiliki ROI yang tinggi bagi merchant B2B yang berinvestasi di dalamnya.

3. Generasi Milenial Ingin Belanja Online

Pembeli Milenial yang paham digital mengubah permainan untuk B2B. 80% dari semua pembeli B2B akan menjadi Milenial pada tahun 2023 , dan mereka ingin meneliti dan membeli secara online.

74% pembeli B2B melaporkan menelusuri setidaknya setengah dari pembelian pekerjaan mereka secara online. Dan, rata-rata, mereka melakukan 12 penelusuran sebelum melibatkan situs merek tertentu.

Saat calon pembeli Anda meneliti dan membandingkan secara online, Anda memiliki kesempatan untuk memperluas jangkauan Anda kepada siapa pun yang ingin membeli di internet.

4. Ciptakan Pengalaman Membeli seperti B2C

Situs web B2B pertama adalah "portal" sederhana yang digunakan untuk menggantikan perwakilan layanan pelanggan dan memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk memesan ulang. Situs lain hanya katalog online untuk browsing saja.

Saat ini, situs B2B memberikan pengalaman berbelanja yang tidak jauh dari yang diharapkan konsumen. Ada navigasi situs yang sederhana, foto berkualitas tinggi, checkout yang disederhanakan, dan opsi pembayaran yang fleksibel. Dengan kata lain, mereka modern secara visual, mudah digunakan, dan fokus pada proses langsung untuk meningkatkan konversi.

Pergeseran ini telah menyebabkan banyak platform populer seperti BigCommerce, Shopify Plus, dan Magento menambahkan lebih banyak fungsionalitas B2B ke platform mereka. Ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan teknologi dan pengalaman membeli untuk memenuhi kebutuhan pembeli yang paham online. Anda dapat menggunakan praktik yang telah terbukti dari B2C, sambil tetap mengakomodasi kerumitan pembelian B2B seperti syarat pembayaran dan daftar harga yang disesuaikan.

Baca selengkapnya tentang cara memilih platform eCommerce B2B yang tepat untuk bisnis Anda.

5. Tampilkan Katalog Produk Lengkap Secara Online

Tantangan menjual online untuk pedagang B2B adalah mengelola katalog produk besar Anda. Untungnya, sekarang ada teknologi yang dapat diakses yang memungkinkan Anda menampilkan dan menangani informasi produk Anda secara online dengan mudah.

Jika dilakukan dengan benar, ini dapat menjadi bagian integral dari pengalaman online yang efektif untuk membantu:

• Navigasi situs – Permudah menavigasi ratusan kategori dan pilihan produk
• Pencarian situs – Cari dan temukan produk di situs Anda
• Daftar produk yang kaya – Bantu pembeli membandingkan kualitas produk
• Rekomendasi produk – Tampilkan saran produk yang relevan untuk peluang peningkatan penjualan

6. Mengintegrasikan Sistem dan Mengotomatiskan Proses Utama

Di masa lalu, platform eCommerce dibangun secara independen dari ERP lama atau sistem manajemen pesanan. Hal ini membuat penjual B2B bingung ketika harus memproses pesanan dan melacak inventaris. Data pesanan penting Anda tidak disinkronkan antar sistem, meninggalkan Anda dengan entri data manual berjam-jam yang dapat dengan mudah menyebabkan kesalahan mahal seperti pengiriman jumlah yang salah.

Saat ini, platform eCommerce berbasis cloud memiliki sistem manajemen pesanan bawaan atau terintegrasi dengan mudah dengan sistem back-end Anda. Penjual sekarang dapat menyinkronkan pesanan, inventaris, dan data pelanggan di semua saluran mereka.

Dengan sistem perangkat lunak terintegrasi Anda dapat:

• Mengotomatiskan pemenuhan pesanan
• Tampilkan ketersediaan inventaris secara real-time
• Menangani proses kompleks seperti pengiriman parsial
• Kirim secara efisien dari beberapa gudang
• Berikan pelanggan pembaruan pelacakan waktu nyata

Penjual B2B sekarang dapat menjanjikan pengiriman yang cepat, akurat, dan transparan kepada pelanggan mereka.

7. Bersaing dengan Bisnis Amazon

33% pembeli B2B mengatakan bahwa mereka beralih ke Amazon Business atau Google untuk memulai perjalanan pembelian mereka , dibandingkan dengan 32% untuk situs web atau portal pemasok. Dari pembeli yang memulai proses pembelian B2B mereka secara online, 30% melakukan lebih banyak pembelian melalui Amazon Business. Sama seperti konsumen, pembeli B2B beralih ke pasar B2B untuk katalog produk besar, harga murah, dan pengiriman cepat.

Untuk bersaing mendapatkan pelanggan tersebut, Anda harus membuat pengalaman seperti Amazon di situs web Anda atau menjual di Amazon itu sendiri. Baca lebih lanjut tentang pro dan kontra dari penjualan di Amazon Business.

8. Jual Langsung ke Konsumen

Di luar B2B, Anda dapat menggunakan toko online Anda untuk menjual langsung ke konsumen. Peningkatan efisiensi operasional dan proses yang lebih mudah memungkinkan Anda untuk memasarkan sebagian katalog Anda kepada konsumen. Anda akan diperlengkapi untuk melampaui model penjualan B2B tradisional dan menemukan saluran pertumbuhan baru. Untuk melakukan ini, Anda harus berinvestasi dalam pemasaran digital dan merchandising online yang kuat.

9. Menyediakan Manajemen Akun Swalayan

Bisnis B2B dapat memanfaatkan teknologi eCommerce modern untuk memberikan lebih banyak kekuatan ke tangan pembeli mereka. Dengan menyediakan alat swalayan yang kuat secara online, Anda dapat merampingkan bagian proses penjualan yang memakan waktu. Pelanggan Anda tidak perlu berinteraksi dengan perwakilan penjualan untuk setiap kebutuhan atau keinginan kecil.

Alat swalayan dapat membantu pembeli Anda mengelola bagian dasar akun mereka secara online seperti:

• Memperbarui alamat penagihan dan pengiriman
• Simpan dan perbarui formulir pembayaran
• Periksa kemajuan pesanan
• Tambah / hapus pengguna akun
• Atur ulang tombol
• Merampingkan pengalaman berbelanja

Baca selengkapnya tentang cara mengoptimalkan pengalaman online Anda untuk layanan mandiri.

10. Kelola Pemasok Lebih Efisien

Produsen B2B harus mengelola beberapa hubungan pemasok sekaligus. Anda harus mengetahui tingkat persediaan Anda saat ini, tingkat persediaan pemasok Anda, kapan Anda perlu memesan lagi, dan banyak lagi. Untuk menangani ini, Anda mungkin terbiasa dengan banyak spreadsheet, panggilan telepon, dan formulir pemesanan melalui faks.

Anda dapat membuat proses ini lebih efisien dengan mengintegrasikan secara digital dengan pemasok Anda melalui platform eCommerce Anda. Misalnya, melalui otomatisasi dan alur kerja, Anda dapat memicu untuk membeli lebih banyak inventaris saat Anda hampir kehabisan stok. Ini dapat menghemat waktu dan uang Anda yang berharga dalam jangka panjang.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya: Unduh Panduan eCommerce B2B Kami

Apakah Anda siap atau tidak, eCommerce mengubah cara industri B2B membeli dan menjual. Jika Anda ingin menjadi yang terdepan, Anda harus memanfaatkan peluang ini sekarang!

Untuk membantu Anda mulai mempersiapkan perusahaan Anda untuk transformasi digital, unduh panduan gratis kami: Cara Menavigasi B2B eCommerce: Panduan Masuk untuk Produsen dan Distributor yang Berjualan Online .

Anda juga dapat melihat sumber daya bermanfaat lainnya untuk B2B eCommerce:

• Dapatkan Tim Penjualan B2B Anda untuk Migrasi eCommerce Anda

• Tren eCommerce B2B yang Perlu Diketahui Penjual Tentang Praktik Terbaik eCommerce B2B yang Harus Anda Ketahui
• 7 Tips Untuk Meningkatkan Situs eCommerce B2B Anda