Menambahkan FAQ efektif yang benar-benar mengonversi

Terlepas dari kekuatan FAQ, sebagian besar toko Shopify tidak memiliki pertanyaan umum di situs mereka. Mereka yang melakukannya, sering menulis pertanyaan dari perspektif pemasaran daripada pelanggan.

FAQ dapat memainkan peran penting dalam mengisi konten untuk situs Anda jika dilakukan dengan benar. Pikirkan FAQ Anda sebagai perpanjangan dari perwakilan layanan pelanggan Anda. FAQ terbaik dapat mematahkan keberatan dan memberi tahu pelanggan apakah produk tersebut tepat untuk mereka.

Pelanggan mengajukan beberapa pertanyaan paling aneh tentang produk, tetapi tetap saja itu adalah pertanyaan. Jika satu pelanggan memiliki pertanyaan, saya yakin yang lain juga!

Bagaimana cara memilih pertanyaan?

Mengumpulkan pertanyaan mungkin membutuhkan sedikit waktu dan pada akhirnya benar-benar sepadan dengan usaha. Pelanggan Anda memiliki pertanyaan. Gunakan kesempatan ini untuk menjawab mereka dengan suara mereka sendiri.

Gunakan pertanyaan pelanggan Anda

Cara paling jelas untuk mengetahui pertanyaan mana yang harus dijawab adalah dengan menarik pertanyaan langsung dari pelanggan Anda. Jelajahi email Anda, kotak masuk media sosial, dan yang paling penting alat dukungan pelanggan Anda (seperti Reamaze, Gorgias, dan Zendesk). Cari pertanyaan atau tema umum yang paling sering Anda jawab.

Gunakan aplikasi ulasan yang menyertakan bagian Tanya Jawab

Banyak aplikasi ulasan menyediakan ruang bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan Anda dapat menjawabnya. Pertanyaan dari pelanggan sering dianggap lebih dapat dipercaya dan lebih dapat diandalkan daripada pertanyaan dari tim pemasaran. Tanya Jawab juga dapat sangat berharga bagi pendatang baru yang tidak cukup tahu tentang produk. Menggunakan pendekatan Tanya Jawab dapat membantu Anda mengisi FAQ di mana Anda belum memasukkan pertanyaannya. Jadi biarkan pelanggan Anda berkontribusi dengan pertanyaan mereka.

Jika ragu, Google it

Bagi mereka yang mungkin baru dalam perjalanan Shopify mereka atau ingin menambahkan lebih banyak pertanyaan, Anda selalu dapat menggunakan Google. Fitur saran otomatis di Google adalah cara mudah untuk melihat apa yang dicari orang terkait dengan produk Anda. Ada juga bagian "Orang Juga Bertanya" di hasil pencarian yang cenderung merupakan pertanyaan terkait yang dapat memberi Anda ide.

Di mana harus meletakkan FAQ?

Di mana pun Anda meletakkan FAQ, pastikan itu relevan dengan halaman. Satu hal yang saya tidak suka lihat adalah FAQ yang sama di footer setiap halaman. Menggunakan FAQ yang sama di mana-mana akan menyebabkan pelanggan mengabaikannya sama sekali. Jadi pastikan FAQ Anda relevan.

Berikut adalah beberapa ide tentang tempat meletakkan FAQ Anda:

Gunakan halaman FAQ yang berdiri sendiri

Memiliki halaman FAQ khusus sangat bagus untuk pertanyaan yang lebih umum dan kasus penggunaan paling umum untuk FAQ. Anda juga dapat menggunakan halaman FAQ yang berdiri sendiri sebagai cara untuk mengomunikasikan kebijakan Anda seperti Pengembalian, Penukaran, Pengiriman, dan Privasi. Hippeas adalah salah satu contoh favorit saya dari halaman FAQ karena jawaban mereka sangat langsung. Saya juga suka bahwa itu tidak tersembunyi di balik akordeon!

Conway Stewart adalah contoh bagus lain dari halaman yang berdiri sendiri. Mereka memecah pertanyaan ke dalam kategori seperti perawatan, penyimpanan, dan kebijakan.

Di bagian bawah artikel blog Anda

Menambahkan FAQ ke blog Anda sangat efektif bila menggunakan artikel Anda sebagai bentuk pendidikan. Animals Matter melakukan ini dengan sangat baik. Konten blog mereka membahas topik dengan 2-3 FAQ yang mendukung sisa artikel.

Sebagai bagian dari halaman produk Anda

Meskipun saya menyukai FAQ di halaman produk, pastikan ini khusus untuk produk. Mereka harus menjawab pertanyaan umum tentang produk itu, bukan perusahaan Anda secara keseluruhan. Sepeda Santa Cruz melakukan pekerjaan yang fantastis dalam menjawab pertanyaan spesifik tentang produknya.

Magic Spoon juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menggunakan FAQ pada produk mereka dengan menjawab beberapa pertanyaan umum tentang produk dan kemudian menautkan ke lebih banyak FAQ. Secara teknis mereka menggunakan FAQ yang sama pada semua produk mereka, tetapi mereka hanya memiliki tiga.

FAQ Koleksi

Ini mungkin berlebihan karena banyak toko Shopify berjuang untuk memasukkan deskripsi koleksi apalagi FAQ. Perluas deskripsi koleksi Anda dengan menggunakan FAQ untuk semua produk dalam koleksi tersebut. Dalam contoh ini, Animals Matter menggunakan FAQ untuk membantu pelanggan menentukan apakah selimut anjing cocok untuk pendamping mereka.

Superstore Keamanan Rumah menggunakan FAQ pada koleksi tongkat mereka untuk menjawab beberapa pertanyaan yang cukup mendasar tetapi mungkin sering diajukan.

Menata FAQ Anda

Jika Anda pernah membaca artikel saya di masa lalu, seharusnya tidak mengejutkan bagi Anda bahwa saya tidak menyukai konten akordeon atau konten bergaya tab. Hal yang sama berlaku untuk halaman FAQ. Setel FAQ itu gratis!!

Saya menyadari ironi karena sebagian besar tangkapan layar di atas adalah akordeon, apa yang dapat Anda lakukan?

Beberapa halaman FAQ bisa lepas kendali terutama jika halaman FAQ lebih panjang. Untuk mengatasi masalah ini, saya sarankan membuat semacam daftar isi. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk menggulir halaman FAQ Anda atau melompat ke halaman yang menjawab pertanyaan mereka secara langsung.

Pastikan Anda juga menggunakan tag heading yang tepat (seperti h2, h3, h4…) sehingga dapat diakses dan mudah dinavigasi.

Oke, jika Anda harus menggunakan akordeon, lakukanlah. Harap pastikan itu mudah digunakan.

Anda juga tidak memerlukan aplikasi untuk menambahkan FAQ ke situs web Anda. Aplikasi sangat membantu jika Anda menginginkan tampilan tertentu, tetapi itu sama sekali tidak diperlukan.

Saya masih tidak yakin apa yang harus digunakan untuk FAQ saya

Membuat FAQ tidak harus sulit dan tidak harus banyak pertanyaan. Pilih 2-3 pertanyaan yang paling sering ditanyakan untuk produk Anda dan tambahkan ke halaman produk Anda.

Misalnya, saya vegetarian. Ketika saya membeli makanan secara online, saya perlu tahu apakah produk tersebut nabati atau tidak. FAQ bisa sesederhana itu! Apakah produknya nabati? Ya atau tidak?

Dan jika Anda benar-benar tidak dapat memikirkan satu pertanyaan pun dari pelanggan Anda, lewati FAQ. Tapi aku sulit percaya itu benar.

Berhati-hatilah untuk tidak membuang semua konten hebat Anda ke FAQ yang tidak pernah Anda gunakan lagi. Jauhkan FAQ Anda diperbarui dan relevan.

Optimalkan FAQ untuk pencarian

FAQ adalah untuk pelanggan. Tolong jangan memutar FAQ Anda untuk diisi dengan kata kunci atau jargon yang tidak akan dipahami pelanggan. Tanya Jawab harus jelas, dalam kata-kata yang digunakan pelanggan Anda, dan benar-benar menjawab pertanyaan mereka.

Tapi saya akan mengecewakan Anda jika saya tidak mengingatkan Anda bahwa FAQ juga memiliki manfaat SEO. Pertanyaan yang Anda jawab bisa jadi merupakan pertanyaan persis yang telah dimasukkan ke Google. Jadi itulah mengapa penting untuk menggunakan kata-kata yang digunakan pelanggan.

Dengan FAQ, Anda juga dapat memenuhi syarat untuk Hasil Kaya. JSON-LD untuk SEO memiliki Generator FAQ baru yang memungkinkan Anda menyalin dan menempelkan FAQ di situs Shopify Anda dan mengubahnya menjadi data terstruktur. Dengan ini, Anda dapat memenuhi syarat untuk Hasil Kaya FAQ seperti di bawah ini.

Memenuhi Syarat untuk Hasil Kaya FAQ tidak pernah semudah ini!