Kepatuhan ADA: Bagaimana Penyedia BaaS Memastikan Semua Orang Dapat Berbelanja Di Situs Anda

Setiap merek eCommerce ingin memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Namun, memiliki produk unggulan, situs web yang indah, dan layanan pelanggan yang luar biasa tidak cukup.

Tidak masalah seberapa bagus tampilan situs web Anda atau seberapa hebat staf pendukung penjualan Anda jika beberapa pelanggan tidak dapat menggunakan situs web Anda sejak awal. Itu sebabnya toko web harus dibangun dengan mempertimbangkan aksesibilitas pengguna; di beberapa negara, ada mandat hukum untuk melakukannya.

Untuk merek yang ingin tetap mematuhi peraturan tersebut, ingin menjangkau lebih banyak pelanggan, dan ingin memperkuat reputasi mereka, memiliki situs web yang dapat diakses bukanlah opsional. Dengan mengingat hal itu, inilah cara membuat situs web Anda dapat diakses oleh semua orang.

Kepatuhan dan Aksesibilitas ADA di eCommerce

Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika adalah undang-undang tahun 1990 yang melarang ruang publik dan bisnis melakukan diskriminasi terhadap disabilitas. Itu dirancang untuk memastikan semua orang dapat menggunakan dan mengakses fasilitas dan bisnis — tempat-tempat seperti sekolah, toko, dan restoran. Dalam hal ini, itu sangat efektif.

Sayangnya, karena undang-undang tersebut dibuat sebelum internet memasuki kesadaran arus utama, tidak ada pedoman untuk bisnis online. Yang mengatakan, merek eCommerce di yurisdiksi AS harus berusaha untuk kepatuhan. Seperti yang ditunjukkan oleh tim di InteractOne, sebagian besar pengadilan AS percaya bahwa situs web harus diadakan di bawah Judul III dari undang-undang tersebut.

Judul III tidak menentukan apa yang harus dilakukan oleh bisnis eCommerce langsung ke konsumen agar patuh. Satu-satunya panduan yang diberikan bisnis online adalah bahwa situs web mereka harus menawarkan “'aksesibilitas yang wajar' bagi penyandang disabilitas,” kata Adam C. Uzialko dari Business News Daily.

Tanpa panduan yang jelas, sebagian besar organisasi online meminta bantuan dari World Wide Web Consortium. Organisasi standar web telah menerbitkan serangkaian rekomendasi — Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG) — untuk membantu menstandardisasi aksesibilitas online. Ini telah dikembangkan bersama individu dan organisasi di seluruh dunia untuk memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan manusia sebanyak mungkin.

Tuntutan Hukum Menunggu Merek yang Tidak Dapat Diakses

Beberapa perusahaan — termasuk Amazon, Apple dan Nike — telah dituntut atas tingkat aksesibilitas situs mereka, tulis Don Pingaro dari Redstage. Jumlah pakaian seperti itu juga meningkat. Lebih dari 13.000 kasus diajukan antara Januari dan Oktober 2018. Meskipun tidak semua klaim ini menjadi serius – beberapa di antaranya adalah troll hukum untuk menghasilkan uang dengan cepat – lebih dari 7.000 diajukan ke pengadilan federal.

Mungkin kasus yang paling menonjol adalah gugatan Domino 2016, lapor Maureen Milliken dari Mainebiz. Penggugat dalam kasus itu, Guillermo Robles, yang tunanetra, berpendapat bahwa dia tidak dapat memesan pizza melalui aplikasi seluler Domino karena tidak kompatibel dengan perangkat lunak text-to-speech. Pengadilan Sirkuit Kesembilan AS memutuskan bahwa karena situs web dan aplikasi Domino memfasilitasi akses ke barang di tempat umum, aturan ADA diterapkan.

Merek tanpa lokasi fisik juga harus mematuhi ADA. Tidak peduli berapa pendapatan Anda atau platform eCommerce online mana yang Anda gunakan, kata Pendiri Netalico dan CTO Mark Lewis. Dia melaporkan secara pribadi telah melihat perusahaan eCommerce dengan pendapatan $ 1 juta membayar penyelesaian enam digit.

“Pengacara penggugat ini menargetkan situs web eCommerce yang berperingkat tinggi di hasil pencarian Google karena mereka menganggap mereka memiliki kantong dalam atau asuransi bahwa mereka memiliki asuransi yang akan menghasilkan penyelesaian yang mudah,” tulis Lewis. "Jadi semakin sukses Anda, semakin Anda berisiko."

Aksesibilitas Lebih dari sekadar Kepatuhan ADA Hukum

Gagal membuat situs web Anda dapat diakses dapat berarti mengasingkan bagian dari basis pelanggan Anda dan merusak salah satu manfaat inti eCommerce secara umum. eCommerce telah terbukti sangat populer karena kemudahannya. Konsumen dapat melakukan pembelian tanpa pernah menginjakkan kaki di toko, sesuatu yang sangat menarik bagi mereka yang memiliki keterbatasan fisik. Namun, itu tidak terjadi ketika situs Anda tidak dapat diakses.

Aksesibilitas juga dapat memengaruhi merek Anda, catat tim di DigitlHaus. Sebagai pengecer online, Anda diharapkan mengetahui apa yang diperlukan untuk mematuhi ADA. Kepatuhan sangat penting jika Anda ingin membangun reputasi sebagai pengecer online tepercaya yang memberikan pengalaman berbelanja tanpa pandang bulu.

Lebih lanjut, tim di Corewayssolution berpendapat bahwa meningkatkan aksesibilitas situs web Anda juga akan meningkatkan SEO Anda. Penandaan meta, teks alternatif, transkrip, dan pembaca layar membuat situs web lebih mudah dinavigasi oleh penyandang disabilitas, tetapi juga memudahkan perayap mesin telusur.

Cara Membuat Toko Anda Dapat Diakses

Electric Eye Cofounder Chase Clymer merekomendasikan semua toko eCommerce mengikuti empat prinsip yang digariskan oleh WCAG:

• Jadilah terlihat. Tambahkan teks alternatif, teks, dan teknologi lain yang memudahkan pengguna melihat dan mendengar konten Anda.
• Bisa dioperasikan. Berikan beberapa metode masukan, dan berikan waktu yang cukup kepada pengguna untuk membaca konten guna melakukan pembelian yang tepat.
• Dapat dimengerti. Buat teks menjadi jelas, baik secara visual maupun tata bahasa, untuk membantu pengguna menghindari kesalahan yang jelas.
• Jadilah kuat. Jadikan situs web Anda kompatibel dengan sebanyak mungkin alat dan program bantu.

Titik awal yang baik adalah mempertimbangkan kebutuhan individu dengan gangguan penglihatan dan pendengaran, tulis CEO Sourcify Nathan Resnick. Pertimbangkan bagaimana pengguna menavigasi situs web menggunakan suara mereka sendiri. Anda juga ingin menambahkan pembaca layar, dan menyertakan transkrip untuk konten video apa pun.

Satu pengoptimalan yang dapat dikelola yang dapat dilakukan semua situs adalah menambahkan teks alternatif ke setiap gambar, kata pendiri PaperStreet Peter Boyd. Ini hanyalah sebuah kata atau kalimat yang menggambarkan gambar dengan jelas. “Memiliki teks alt yang akurat penting tidak hanya karena memungkinkan perangkat lunak pembacaan layar, seperti NVDA atau JAWS, untuk menggambarkan gambar kepada pengguna yang memiliki gangguan penglihatan, tetapi juga karena memungkinkan mesin pencari untuk menampilkan gambar berdasarkan deskripsi tertulis dan untuk menampilkan hasil pencarian lebih banyak. secara akurat.”

Proses checkout adalah bagian penting dari setiap toko eCommerce, dan oleh karena itu penting untuk membuatnya dapat diakses semudah mungkin, catat Biro Aksesibilitas Internet. Uji proses checkout Anda secara menyeluruh untuk memastikan perangkat lunak transaksi pihak ketiga Anda memenuhi pedoman WCAG.

Peran BaaS dalam Aksesibilitas

Meningkatkan aksesibilitas situs web Anda dengan tangan tentu saja mungkin. Namun, untuk sebagian besar toko eCommerce, pekerjaan itu akan terlalu rumit dan memakan waktu.

Konsultan pemasaran Chris Yoko percaya bahwa hanya ada begitu banyak pengujian yang dapat Anda lakukan sendiri. Pada akhirnya, Anda hanya dapat memastikan situs web Anda sepenuhnya dapat diakses dan sesuai dengan menggunakan alat dan teknologi yang sama dengan yang digunakan penyandang disabilitas. Untuk sebagian besar merek eCommerce, ini berarti bermitra dengan pihak ketiga yang memiliki akses ke alat ini dan keahlian untuk menggunakannya.

Penyedia Business-as-a-Service (BaaS) adalah mitra sempurna bagi merek yang ingin memastikan aksesibilitas situs web dan menghindari perhatian hukum. BaaS menggabungkan perangkat lunak dengan keahlian industri untuk memberikan solusi komprehensif terhadap tantangan dunia nyata yang dihadapi perusahaan eCommerce.

Dalam hal aksesibilitas, merek membutuhkan konsultan yang memahami aspek hukum ADA tetapi juga pengetahuan dan perangkat lunak untuk mengoptimalkan toko. Pengacara dapat melakukan yang pertama, desainer web dapat mengelola yang terakhir, tetapi hanya BaaS yang dapat memberikan keduanya.

Ini sangat penting jika situs web Anda kompleks, dengan konten dinamis atau sering diperbarui, tulis pemasar internet Zac Johnson. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah satu pembaruan merusak aksesibilitas situs Anda.

Dengan kata lain, aksesibilitas situs web Anda terlalu penting untuk tidak mempercayai seorang ahli.

Gambar oleh: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H