Saluran Akuisisi yang Harus Anda Ikuti

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa pelangganlah yang membuat bisnis Anda tetap hidup. Selain pekerjaan yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mempertahankan hubungan tersebut, bisnis yang sukses juga membutuhkan strategi untuk mendapatkan pelanggan baru.

Banyak bisnis tidak secara sadar membuat strategi seperti itu—mereka sering kali terus berperilaku dengan cara yang tampaknya berhasil. Bahkan jika bisnis Anda berjalan cukup baik dengan strategi akuisisi ini, tidak ada yang tahu seberapa baik Anda akan tampil dengan strategi akuisisi yang diteliti dengan baik.

Baca terus untuk mempelajari semua tentang saluran akuisisi dan bagaimana saluran tersebut dapat bekerja untuk Anda.

Akuisisi Pelanggan

Sebelum masuk ke detail tentang apa itu saluran akuisisi, mari kita pahami dulu apa itu akuisisi pelanggan itu sendiri. Sederhananya, akuisisi pelanggan adalah strategi atau metode yang diterapkan oleh perusahaan untuk mendapatkan bisnis baru.

Mempertahankan loyalitas dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan mempertahankan bisnis mereka jelas merupakan bagian penting dari strategi Anda, tetapi Anda juga memerlukan cara untuk menjangkau pelanggan baru yang belum pernah mendengar tentang Anda. Anda dapat menganggap akuisisi pelanggan sebagai perjalanan total—dari pertemuan pertama hingga konversi akhir—yang dilakukan klien dalam memutuskan untuk membeli produk Anda.

Semakin sadar Anda membuat strategi untuk akuisisi pelanggan, semakin besar kemungkinan Anda menemukan jalan yang paling cocok untuk bisnis Anda. Anda dapat mulai dengan mencoba beberapa strategi paling umum yang berhasil untuk perusahaan lain dan kemudian berinvestasi lebih banyak pada strategi yang berkinerja baik untuk Anda.

Strategi untuk Akuisisi Pelanggan

Mungkin Anda perlu waktu, riset, dan analisis data untuk mencari tahu strategi apa yang paling cocok untuk Anda. Mulailah dengan prosedur umum untuk akuisisi pelanggan yang memiliki peluang terbaik untuk menyiapkan Anda untuk sukses:

• Tetapkan tujuan spesifik untuk mendapatkan pelanggan baru.
• Bangun model pelanggan ideal Anda dan nyatakan secara spesifik masalah apa yang Anda pecahkan untuk mereka.
• Bangun metode menganalisis strategi akuisisi pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengukur apa yang berhasil dan seberapa banyak. Semakin banyak data yang Anda dapatkan, semakin baik.
• Berusahalah untuk memahami saluran akuisisi pelanggan Anda sehingga Anda tahu di mana harus menginvestasikan energi Anda.
• Buat strategi individual untuk setiap saluran agar berkinerja terbaik.

Bahkan jika Anda berinvestasi lebih banyak dalam satu arah, ingatlah bahwa semua prosedur ini penting dan terkait.

Sekarang mari kita gali detail spesifik tentang apa itu saluran akuisisi dan bagaimana mengoptimalkannya untuk perusahaan Anda.

Apa Itu Saluran Akuisisi?

Sekarang setelah Anda memikirkan untuk menentukan siapa pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memperolehnya, inilah saatnya untuk memahami saluran spesifik yang membawa mereka kepada Anda.

Saluran akuisisi adalah bagaimana pelanggan Anda awalnya menemukan Anda. Ini adalah pertama kalinya mereka menemukan bisnis Anda sebelum akhirnya berubah menjadi klien. Pikirkan saluran akuisisi pelanggan sebagai sumber di mana pelanggan memulai perjalanan mereka dengan Anda. Ini adalah proses, terkadang bertahap dan terkadang cepat, untuk membangun kepercayaan pada merek Anda.

Saluran akuisisi memiliki banyak bentuk. Untuk mendapatkan pemahaman awal tentang konsep saluran akuisisi, pertimbangkan yang paling umum di bawah ini:

• Email Pemasaran
• Acara (baik dunia maya dan dunia nyata)
• Media sosial
• SEO dan pencarian organik
• Program rujukan (gunakan pelanggan Anda yang sudah ada untuk mendatangkan pelanggan baru)
• Pengiriman langsung
• Iklan berbayar
• Pencarian berbayar (membayar untuk tampil pertama di hasil pencarian internet)
• Dari mulut ke mulut

Seperti yang Anda lihat, ada banyak saluran yang perlu dipertimbangkan untuk bisnis Anda, dan masing-masing saluran dioptimalkan ke arah yang berbeda. Seringkali, adalah bijaksana untuk memiliki komitmen dasar untuk semua saluran, terutama sebelum Anda memiliki data tentang apa yang terbaik untuk perusahaan Anda.

Dengan semua saluran yang berbeda ini untuk dipilih, semakin penting untuk mengetahui kepribadian pelanggan Anda. Mengetahui siapa pelanggan ideal Anda dan masalah apa yang Anda pecahkan untuk mereka adalah kunci untuk memahami saluran akuisisi mana yang akan memberikan laba atas investasi terbaik untuk Anda.

Beberapa di antaranya akan memakan waktu saat Anda mencoba saluran yang berbeda dan menganalisis data untuk melihat mana yang paling berhasil. Namun, beberapa di antaranya murni logis dan bahkan tidak membutuhkan banyak data.

Misalnya, jika pelanggan ideal Anda lebih muda, katakanlah berusia 20-an, maka tidak perlu dikatakan lagi bahwa berinvestasi di iklan Facebook akan jauh kurang efektif daripada berinvestasi di Instagram dan TikTok, yang jauh lebih populer di kelompok usia tersebut. Dan jika pelanggan ideal Anda berusia antara 30 dan 50 tahun, maka TikTok tidak akan sepadan karena hanya 22 persen dari kelompok usia ini yang menggunakan TikTok.

Semua saluran akuisisi memerlukan investasi, bahkan jika investasi itu hanya waktu Anda. Namun, mari kita definisikan lebih lanjut apa itu saluran akuisisi dengan memisahkannya menjadi saluran berbayar dan saluran organik.

Saluran Akuisisi Berbayar

Saluran akuisisi berbayar melibatkan promosi bisnis Anda melalui salah satu saluran akuisisi di atas dengan mengeluarkan uang. Menjalankan iklan media sosial, pencarian berbayar, dan iklan berbayar lainnya adalah contoh saluran akuisisi berbayar.

Misalnya, iklan Instagram akan menjamin bahwa posting Anda muncul di sejumlah timeline Instagram. Penampilan ini tidak sembarangan karena dapat ditargetkan berdasarkan usia, minat, jenis kelamin, dan banyak faktor lainnya. Ini akan menentukan rasio klik-tayang, atau RKPT, yang merupakan persentase orang yang mengklik iklan Anda untuk mengetahui informasi lebih lanjut.

Contoh lain dari saluran akuisisi berbayar adalah Google Ads. Di saluran ini, bisnis akan membayar per klik untuk muncul di bagian atas atau samping hasil pencarian. Ini dikenal sebagai pemasaran mesin pencari atau SEM.

Dengan pencarian berbayar, hasil Anda akan berada di atas, tetapi juga akan diberi label sebagai iklan. Jika Anda mengantisipasi bahwa calon pelanggan Anda akan mengklik apa pun yang ada di bagian atas halaman, maka pencarian berbayar adalah ide yang cerdas. Atau mungkin Anda hanya ingin eksposur agar orang mengenal nama merek Anda.

Ini semua adalah keuntungan dari saluran akuisisi berbayar, dan jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat memiliki tingkat konversi yang tinggi.

Saluran Akuisisi Organik

Saluran akuisisi organik adalah saluran di mana Anda tidak langsung membayar untuk hasilnya. Alih-alih membayar untuk tampil di bagian atas hasil mesin pencari, Anda mengandalkan konten berkualitas situs web Anda untuk membantu Anda mendapatkan peringkat tinggi. Dan tidak seperti iklan media sosial berbayar, Anda bergantung pada pertumbuhan alami dan berbagi pengikut media sosial Anda.

Biaya

Saluran akuisisi berbayar dan organik sama-sama penting, tetapi jangkauan organik memiliki beberapa manfaat khusus. Sebagai permulaan, Anda tidak langsung membayar untuk penjangkauan ini yang membuatnya jauh lebih murah. Namun, ini tidak berarti gratis—Anda mungkin akan mempekerjakan orang untuk membuat konten di situs web dan saluran media sosial Anda. Dan bahkan jika Anda melakukan pekerjaan ini sendiri, waktu dan energi Anda harus dibayar.

Penyimpanan

Manfaat lain dari akuisisi organik adalah retensi. Misalnya, jika pengikut media sosial sudah terlibat dengan konten Anda, maka mereka jauh lebih tertarik pada merek Anda daripada seseorang yang melihat iklan Anda—dan mereka lebih cenderung menjadi pelanggan yang bertahan. Demikian juga, jika calon pelanggan menelusuri Google untuk sesuatu yang dijawab oleh artikel situs web Anda, maka mereka adalah pengunjung berkualitas tinggi yang kemungkinan besar akan berkonversi.

Tidak Ada Kedaluwarsa

Manfaat utama terakhir dari saluran akuisisi organik adalah bahwa mereka tidak kedaluwarsa. Setelah Anda memiliki strategi organik yang berhasil—misalnya, posting blog berperingkat tinggi—itu akan terus menjangkau pengguna selama itu ada di situs web Anda. Fakta inilah mengapa SEO bisa menjadi saluran akuisisi yang sangat menguntungkan bagi Anda—satu investasi dalam peringkat untuk kata kunci tertentu akan terus mendatangkan pelanggan baru.

Namun, penting untuk mempertimbangkan bahwa Anda mungkin harus memperbarui konten di situs web Anda, terutama jika Anda memiliki artikel atau posting blog yang berperingkat baik. Anda tidak ingin kehilangan peringkat itu ketika konten Anda menjadi basi dan ketinggalan zaman. Jadi, penting untuk selalu memperbarui artikel Anda dengan menyegarkan konten dan menambahkan tautan baru ke konten internal dan eksternal.

Takeaway besar adalah bahwa kampanye berbayar hanya berlangsung selama Anda membayarnya. Saluran akuisisi organik, di sisi lain, akan mendatangkan lebih banyak pelanggan dalam jangka panjang. Tetapi jika Anda menginginkan yang paling sukses, bersiaplah untuk menggunakan kedua pendekatan ini.

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Saluran Akuisisi

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu saluran akuisisi, mari masuk ke detail mengapa saluran itu penting bagi bisnis Anda.

Singkatnya, bisnis Anda akan menderita tanpa mereka. Jika Anda tidak memahami dan memanfaatkan saluran akuisisi perusahaan Anda, maka Anda merugikan bisnis Anda. Setiap saluran adalah media unik yang membutuhkan pendekatan unik dan kreatif. Dan Anda harus mendukung pendekatan itu dengan penelitian strategis.

Tetapi pekerjaan itu sepadan karena begitu Anda memahami saluran akuisisi apa yang bekerja sangat baik untuk Anda, Anda dapat menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang ke dalamnya. Jika iklan dan postingan Instagram memiliki ROI (laba atas investasi) yang bagus, maka Anda dapat melipatgandakan upaya Anda di sana sambil bereksperimen dengan saluran media sosial serupa seperti TikTok.

Dan jika Anda melihat konversi pelanggan terbanyak dari upaya SEO Anda—misalnya, orang yang mencari jawaban untuk sesuatu dan secara organik tersandung pada produk Anda—maka layak untuk memposting konten tertulis serupa di situs web Anda.

Saluran Akuisisi yang Harus Anda Ikuti

Sementara setiap perusahaan akan memiliki situasi yang unik, ada saluran akuisisi yang telah membuktikan keefektifannya dan bertahan dalam ujian waktu. Ini adalah tempat di mana Anda harus menginvestasikan energi paling banyak, terutama di tahap awal perusahaan Anda.

Selain itu, Anda harus memanfaatkan informasi apa pun yang dapat Anda temukan tentang saluran yang berbeda dan seberapa efektif saluran tersebut. Pada akhirnya, Anda akan membangun data Anda sendiri, yang akan lebih pribadi dan akan membantu Anda untuk fokus pada saluran terbaik untuk bisnis Anda.

Tetapi untuk saat ini, pertimbangkan beberapa pekerjaan yang sudah dilakukan untuk Anda dengan daftar saluran akuisisi teratas yang pasti ingin Anda ikuti.

Media sosial

Salah satu platform media sosial pertama yang diluncurkan secara serius adalah MySpace. Pada tahun 2004, MySpace mencapai satu juta pengguna aktif per bulan. Angka itu mengesankan mengingat tahun ini, tapi mari kita lihat angka-angka hari ini.

Pada 2016, diperkirakan 3,5 miliar orang menggunakan internet dan lebih dari dua pertiganya menggunakan media sosial. Saat ini, Facebook sendiri memiliki sekitar 2,8 miliar pengguna, dan Anda hanya dapat berharap bahwa jumlah tersebut akan terus meningkat.

Jadi media sosial memiliki peluang bagus untuk menjadi salah satu saluran akuisisi terbaik bagi perusahaan Anda. Di AS saja, diperkirakan 72 persen orang dewasa menggunakan setidaknya satu jenis media sosial. Kategori seperti kelompok usia, jenis kelamin, lokasi, dan banyak lagi demografi akan membantu memberi tahu Anda di mana Anda dapat berharap untuk menemukan calon pelanggan Anda.

Dengan memposting secara konsisten di media sosial, Anda secara organik akan muncul di umpan pelanggan potensial. Ini membuat merek Anda tetap dalam kesadaran mereka dan melibatkan mereka untuk berpotensi mengunjungi situs web Anda. Selain itu, Anda dapat memberikan kesan yang lebih personal dan di balik layar bisnis Anda.

Dan dengan iklan Facebook dan Instagram, alias akuisisi berbayar, Anda bisa mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi dengan menargetkan siapa yang Anda inginkan.

SEO dan Pemasaran Konten

Pemasaran konten melibatkan pembuatan posting blog, panduan cara, video, podcast, dan beberapa jenis konten lainnya untuk memasarkan produk Anda. Ini adalah saluran akuisisi organik karena Anda mencoba memecahkan masalah pelanggan potensial Anda sambil secara alami memperkenalkan mereka ke produk Anda.

Pemasaran konten terasa lebih pribadi daripada iklan berbayar, dan menghasilkan kepercayaan dengan calon pelanggan Anda. Dikombinasikan dengan SEO (optimasi mesin pencari), pemasaran konten berpotensi menjadi pengembalian investasi yang besar.

3,5 miliar orang yang menggunakan internet paling sering menggunakan mesin pencari seperti Google untuk menemukan jawaban atas masalah mereka. Dan dengan strategi SEO yang tepat, Anda dapat memperoleh lalu lintas berkualitas lebih tinggi ke situs web Anda. Ini akan berkinerja jauh lebih baik daripada pengguna yang tiba di sana melalui kampanye pencarian berbayar.

Email Pemasaran

Karena Anda sudah melakukan pemasaran konten dan SEO, Anda dapat memanfaatkan lalu lintas itu dengan mengumpulkan alamat email. Pemasaran email adalah kesempatan Anda untuk mengirim pembaruan, diskon, dan konten eksklusif lainnya kepada orang-orang yang sudah akrab dengan merek Anda.

Pemasaran email telah ada sejak lama, dan tidak akan hilang dalam waktu dekat. Ini adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda secara pribadi. Anda bahkan dapat mempersonalisasi email Anda dengan hal-hal seperti nama penerima untuk lebih menarik perhatian mereka dan menciptakan lebih banyak hubungan dengan mereka.

Program Rujukan

Program rujukan adalah cara Anda memanfaatkan pelanggan Anda saat ini untuk mendatangkan pelanggan baru. Anda dapat menarik mereka untuk merujuk pelanggan baru kepada Anda dengan diskon dan hadiah lainnya. Manfaat utama di sini adalah bahwa orang cenderung mempercayai perusahaan ketika mereka dirujuk oleh seorang teman.

Anda juga dapat menghargai perujuk dan pelanggan baru. Ingat, intinya di sini adalah membuat pelanggan baru mengenal merek Anda—dan akhirnya berkonversi.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, keberhasilan bisnis Anda bergantung pada pemahaman tidak hanya konsep saluran akuisisi tetapi juga saluran mana yang akan digunakan untuk bisnis Anda dan cara memaksimalkan saluran tersebut. Ini adalah cara di mana pelanggan baru menemukan Anda, dan Anda ingin bertanggung jawab atas cara kerja perjalanan itu.

Meskipun kami telah membahas saluran akuisisi teratas untuk memulai, Anda harus membatasi merek Anda pada saluran tersebut. Jelajahi saluran lain yang menurut Anda mungkin berhasil, dan kumpulkan data tentang kinerjanya. Seiring waktu, Anda akan dapat membangun strategi yang paling sesuai untuk kebutuhan spesifik Anda.