Akuisisi, Retensi, dan Segalanya dengan Pengembangan Aplikasi Seluler

Tahukah Anda bahwa App Store untuk iOS baru diperkenalkan pada tahun 2008? Itu memiliki sekitar 500 aplikasi pada saat itu. Pada tahun 2025, pengguna iOS akan memiliki akses ke lebih dari 2,9 juta aplikasi. Google Play Store, yang memulai debutnya setelah Apple, telah terbukti jauh lebih sukses. Pada tahun 2020, pengguna Android akan memiliki akses ke lebih dari 2,5 juta aplikasi.

Orang-orang memang mengambil keuntungan dari produk ini secara teratur. Ada 37,8 miliar unduhan aplikasi yang diantisipasi di seluruh toko iOS dan Android pada kuartal kedua tahun 2020 saja. Orang-orang mengunduh aplikasi untuk berbagai alasan, termasuk hiburan dan permainan, produktivitas pribadi atau perusahaan, kesehatan dan kebugaran, bersosialisasi dengan orang lain, dan membuat tugas seperti pengeditan foto dan pengeditan video lebih mudah dilakukan.

Jadi, apa yang dimaksud dengan tingkat retensi yang memuaskan?

Sayangnya, tidak ada standar industri.

Statistik di sektor Anda dapat bervariasi secara substansial tergantung pada bagaimana konsumen terlibat dengan informasi dan konten. Menurut Statista, aplikasi komik memiliki tingkat retensi 33,8 persen pada hari pertama, tetapi turun menjadi 9,3 persen pada hari ke-30.

Angka-angka ini luar biasa jika dibandingkan dengan aplikasi kencan, dengan 29,6% pada hari pertama dan 5,1 persen pada hari ke-30.

Banyak perusahaan mengandalkan aplikasi seluler untuk melakukan upaya pemasaran multisaluran. Itu tidak mungkin, meskipun, tanpa tingkat retensi yang tinggi. Seperti yang ditunjukkan statistik, masih ada pekerjaan yang harus dilakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui saluran seluler setelah setiap pemasangan aplikasi.

Strategi retensi pelanggan termasuk keterlibatan, personalisasi, dan nilai. Logikanya langsung. Orang-orang akan tetap menggunakan aplikasi Anda jika itu dianggap berharga. Umpan balik, pencarian, dan riwayat pembelian mereka mencerminkan cita-cita ini.

Anda dapat membuat dan menerapkan rencana retensi pengguna yang menyoroti manfaat aplikasi seluler Anda dengan mempelajari elemen-elemen ini, yang juga merupakan nilai.

Untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna, posting ini telah menetapkan delapan rekomendasi untuk diterapkan ke dalam pengembangan aplikasi seluler Anda dengan metode retensi.

1. Memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan atau masalah bisnis

Cara terbaik untuk membuat orang mengunduh dan tetap menggunakan aplikasi adalah dengan memberikan sesuatu yang mereka butuhkan atau inginkan. Lakukan riset pasar sebelum Anda mulai merancang atau mengembangkan aplikasi seluler untuk menjawab pertanyaan seperti:

• Kesulitan apa yang dihadapi konsumen, klien, atau pekerja Anda yang dapat diselesaikan oleh aplikasi?
• Apa yang paling dibutuhkan dan diinginkan oleh calon pengguna aplikasi Anda?
• Bagaimana aplikasi yang menangani masalah konsumen atau klien dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda?

Lebih mudah untuk memastikan Anda menghasilkan solusi yang baik untuk klien Anda saat Anda mengetahui alasan sebenarnya di balik aplikasi Anda. Ini juga lebih mudah untuk menjelaskan apa jawabannya dan bagaimana hal itu dapat membantu mereka – komponen penting dari pemasaran produk apa pun. Ini dapat membantu meningkatkan konversi iklan aplikasi dan memastikan bahwa pelanggan yang menemukan produk Anda di app store membelinya.

2. Ciptakan perasaan eksklusivitas, sehingga orang ingin masuk

Meskipun penting untuk tidak mengasingkan audiens Anda, membangun antisipasi untuk rilis aplikasi Anda dapat membantu meningkatkan unduhan. Namun, ini lebih efektif dengan produk yang menghadap konsumen. Jika Anda membuat aplikasi untuk mitra bisnis dan staf, Anda pasti ingin mendapatkannya sesegera mungkin untuk memaksimalkan efisiensi.

Namun, ketika menyangkut aplikasi yang menghadap konsumen, eksklusivitas dapat membantu menciptakan pola pikir menggila yang meningkatkan unduhan aplikasi. Habitat ini dapat dibuat dengan berbagai cara:

• Pertama, buat aplikasi tersedia untuk sekelompok kecil penguji beta. Dorong mereka untuk mempromosikan aplikasi dan membangkitkan minat di dalamnya. Ketika Anda membuat unduhan tersedia untuk semua orang, Anda dapat membuat orang-orang terburu-buru ingin melihat apa yang diributkan itu.
• Sertakan kemungkinan rujukan di aplikasi Anda. Anda dapat membuatnya sehingga orang harus diundang oleh orang lain untuk bergabung ke salah satu atau semua fitur aplikasi. Anda mungkin juga menawarkan insentif kepada pengguna yang sudah ada yang merujuk anggota baru.
• Sebagai hadiah loyalitas pelanggan, berikan aplikasinya. Yang ini tidak menghasilkan banyak pengguna baru, tetapi dapat membantu Anda mempertahankannya. Pelanggan yang menganggap aplikasi sebagai manfaat untuk mendukung bisnis Anda lebih cenderung menggunakannya secara teratur daripada konsumen yang mengunduhnya secara mendadak dari app store.

3. Menggunakan Model Freemium Untuk Membuat Orang Masuk

Pertimbangkan peluang lintas promosi jika Anda mengerjakan banyak aplikasi. Ini adalah salah satu area di mana game seluler unggul. Fitur cross-selling dalam aplikasi game termasuk iklan untuk game lain, penghargaan dalam aplikasi untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi lain dari merek tersebut, dan bahkan tautan fungsional antar aplikasi yang membantu memberikan pengalaman pengguna yang lebih menyenangkan.

4. Bangun Promosi Lintas Ke Aplikasi Lain Jika Memungkinkan

Menawarkan hadiah dalam aplikasi kepada konsumen adalah pendekatan retensi aplikasi lainnya. Manfaat yang kami maksud adalah manfaat yang melampaui tugas utama aplikasi dan bermanfaat baik di dalam maupun di luar aplikasi. Token aplikasi gratis, cash back, dan diskon hanyalah beberapa keuntungannya.

Dipandu oleh fungsi dan tujuan aplikasi Anda sambil menawarkan bonus untuk mempertahankan pengguna. Jika aplikasi seluler Anda dimonetisasi oleh iklan, Anda dapat memberi pelanggan Anda sarana untuk tidak melihatnya dengan memberi mereka koin dalam aplikasi, yang dapat mereka peroleh dengan melakukan tugas seperti merujuk teman.

Menggunakan program rujukan sebagai bagian dari strategi retensi aplikasi Anda meningkatkan akuisisi dan retensi klien. Pengguna dapat terlibat kembali dengan aplikasi jika mereka ditawari insentif seperti kupon belanja atau potongan harga.

5. Atur Peringatan Dorong

Sejak 2019, rata-rata pengguna menghabiskan lebih dari 4,2 jam di aplikasi seluler. Untuk menempatkannya dalam konteks, itu sekitar seperenam dari hari penuh.

Ini menunjukkan bahwa konsumen sangat memperhatikan notifikasi pop-up di perangkat mereka. Pengguna menerima pemberitahuan push ketika sesuatu terjadi di aplikasi mereka. Ini bisa berupa pengingat, penawaran khusus, atau bahkan login mencurigakan dari alamat IP yang berbeda.

Pengguna juga dapat memilih untuk ikut serta atau keluar dari notifikasi ini berdasarkan minat dan pilihan aplikasi mereka. Idenya, bagaimanapun, adalah untuk meningkatkan tingkat retensi seluler Anda dengan menggunakan pemberitahuan push.

Jadi, inilah cara Anda melakukannya:

• Bawakan mereka sesuatu yang berharga. Berikan nilai kepada pengguna dan bujuk mereka untuk mengaktifkan notifikasi untuk aplikasi Anda. Mereka ingin tahu apa penawaran saat ini jika Anda menjalankan aplikasi ritel fesyen, dan mereka ingin tahu kapan kelas dimulai jika Anda menjalankan platform e-learning.
• Anda dapat mempersonalisasi lansiran Anda. Perintah keikutsertaan yang bersifat umum harus dihindari. Jelaskan bahwa Anda membuat pesan khusus untuk mereka. Beri tahu mereka jika mereka sedang mencari sepatu merah, dan sepatu itu sedang obral. Namun, jika mereka mencari sepatu merah dan speaker nirkabel sedang dijual, mungkin bukan ide yang baik untuk mengirimi mereka pemberitahuan kecuali mereka sudah menyatakan minatnya.
• Pertimbangkan waktu pengguna Anda. Saat mengonfigurasi jadwal pemberitahuan push, perhatikan zona waktu pengguna Anda. Setelah Anda mengetahui zona waktu, pastikan pesan Anda tiba tepat waktu. Pertimbangkan untuk mengirim notifikasi dari pukul 7 pagi hingga 10 pagi dan pukul 6 sore hingga 10 malam, tergantung pada zona waktu.
• Jangan pernah, berlebihan. Orang-orang menghargai ruang pribadi dan kesendirian mereka. Akan sia-sia untuk menghela nafas dan mengganggu mereka dengan pemberitahuan yang tidak diinginkan. Mereka akan memilih keluar, atau lebih buruk lagi, menghapus aplikasi Anda dari perangkat mereka setelah mereka kelebihan beban oleh pemberitahuan aplikasi Anda.
• Peringatan push , bila digunakan dengan tepat, dapat membantu Anda mempertahankan konsumen dan membangun kepercayaan dan loyalitas dari waktu ke waktu. Jika dilakukan dengan benar, push alert untuk membantu Anda mempertahankan pelanggan dan membangun kepercayaan dan loyalitas dari waktu ke waktu.

6. Desain Pengalaman Pengguna yang Luar Biasa

Anda ingin mereka bertahan setelah Anda berusaha keras meyakinkan mereka untuk mengunduh aplikasi Anda. Memberikan pengalaman pengguna aplikasi seluler yang fantastis adalah salah satu faktor terpenting dalam mempertahankan pengguna dan pelanggan aplikasi. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, berikut ini:

• Memastikan aplikasi memberikan pengalaman visual yang menyenangkan
• Membuat fungsi yang mudah digunakan
• Mengikuti pedoman platform
• Berfokus pada audiens target Anda