Yang Didengar, Yang Diabaikan, dan Yang Mengubah Permainan: Panduan untuk Mendengarkan Sosial

Apa yang selalu Anda butuhkan lebih banyak? Wawasan. Wawasan tentang pasar Anda, keinginan yang mendorongnya, dan kebutuhan yang menahannya – apa yang didapatkan prospek dari pesaing, dan apa yang tidak mereka dapatkan dari Anda – dan bagaimana memastikan Anda tidak pernah terlalu jauh dari pemikiran mereka saat percakapan berlangsung relevan dengan industri Anda.

Semua ini – dan lebih banyak lagi – dapat diselesaikan dengan komitmen untuk mendengarkan secara sosial. Sejauh menyangkut manajemen media sosial, itu adalah fondasi paling dasar, yang menopang seluruh strategi Anda sekarang, dulu, dan jauh di masa depan.

Ini semua yang perlu Anda ketahui.

Apa itu mendengarkan sosial?

Ini adalah praktik memantau saluran sosial secara aktif untuk mendapatkan wawasan tentang target pasar Anda, pesaing Anda, dan reputasi merek Anda. Ini adalah istilah yang cukup luas karena mencakup banyak pertimbangan yang berbeda – tetapi setiap pertimbangan adalah bagian penting dalam meningkatkan kehadiran bisnis Anda di media sosial.

Sosial mendengarkan selalu menjadi kunci (jika kurang dimanfaatkan) bagian dari merumuskan strategi media sosial yang kuat, tetapi tumbuh sangat berharga pada tahun 2020, karena pandemi mengubah kebiasaan belanja kita. Pada tahun 2021, hampir setengah dari pemasar telah mendengarkan secara sosial. Pada musim semi 2022, jumlah itu meningkat menjadi lebih dari 60%.

Wajar jika sesekali ingin mengintip pagar tetangga. Akan tetapi, dalam hal pemasaran media sosial, rasa ingin tahu itu sangat penting untuk kesuksesan saluran Anda.

Apakah sama dengan pemantauan sosial?

Tidak, meskipun kedua istilah tersebut terkadang membingungkan.

Pemantauan media sosial sangat bagus untuk mengawasi saat-saat ketika Anda perlu bersikap reaktif, seperti perubahan sentimen negatif. Ini tentang mengawasi penyebutan langsung dan interaksi dengan merek Anda, sehingga Anda dapat masuk ke mode manajemen krisis sesegera mungkin.

Mendengarkan secara sosial adalah tentang mengawasi situasi yang dapat (dan harus) Anda lakukan. Ini jaring yang jauh lebih luas dan, jika Anda melakukannya dengan benar, itu akan memberi Anda pemahaman 360° tidak hanya tentang kinerja merek Anda di media sosial, tetapi di seluruh industri Anda – topik apa pun yang berhubungan dengan Anda, berita atau tren apa pun, dan setiap situasi yang dapat menginformasikan strategi Anda.

Perbedaan utamanya adalah bahwa mendengarkan sosial yang baik adalah bersikap proaktif, sedangkan pemantauan sosial adalah tentang bersikap reaktif. Masing-masing sama pentingnya dengan yang lain, tetapi jelas bukan hal yang sama.

Apa tujuan mendengarkan sosial?

Singkatnya, untuk mengasah strategi pemasaran media sosial Anda agar sesuai dengan trending topik yang relevan dengan audiens dan industri Anda.

Begitu banyak wawasan berharga yang dapat ditemukan di luar interaksi langsung pemirsa dengan saluran Anda. Ya, penting bagi Anda untuk memantau komentar dan interaksi lain dari pengikut Anda, tetapi pertimbangkan kekayaan wawasan yang dapat ditemukan di saluran pesaing, atau di bawah tagar yang relevan, atau di antara pelanggan atau prospek yang belum tentu berbicara tentang Anda, tetapi tentang bidang keahlian Anda.

Inilah sebabnya mengapa mendengarkan sosial adalah bagian penting dari penggunaan media sosial. Wawasan pasar dan kecerdasan pelanggan serta penelitian kompetitif digabungkan menjadi satu – dan, dengan alat yang tepat, ini jauh lebih mudah daripada kedengarannya.

Setiap strategi pemasaran media sosial yang baik akan dibangun untuk berkembang. Media sosial adalah lingkungan yang bergerak cepat dan terkadang tidak dapat diprediksi, jadi fluiditas dan kemampuan beradaptasi adalah kuncinya. Pendengaran sosial mendorong evolusi itu, dan mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk memaksimalkan pangsa suara.

Contoh Mendengarkan Sosial

Kembalikan pikiran Anda ke tahun 2015, dan Anda mungkin hanya mengingat momen besar di dunia B2C SaaS. Raksasa streaming Netflix membuktikan keberaniannya dalam mendengarkan sosial ketika merilis rangkaian 'Netflix Socks', yang mampu memantau pemakainya dan menjeda acara mereka jika mereka tertidur. Ini bukan rilis produk acak – ini adalah hasil dari mendengarkan secara sosial, dan keakraban yang kuat dengan demografis utamanya: milenial yang paham teknologi yang menghargai kecerdikan seperti mereka menghargai humornya.

Aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo telah menemukan banyak kesuksesan di TikTok, memantau tren, dan menemukan cara yang semakin kreatif untuk meningkatkan posisinya dalam algoritme. Berkat persona mereka di media sosial, mereka dapat membuat jaring yang cukup luas dengan mendengarkan sosial mereka, dan melompat ke tren mulai dari soundbite hingga tarian, POV, dan permainan peran.

Tapi mendengarkan sosial bisa jauh lebih fokus. Di ranah B2B, Shopify jelas-jelas tetap membumi ketika harus mengidentifikasi masalah umum dan pertanyaan dari pengusaha dan pemilik bisnis. Akun YouTube mereka, misalnya, mewakili sumber daya yang berharga bagi mereka yang ingin memulai dan mengembangkan bisnis, alih-alih halaman yang didedikasikan untuk promosi diri. Ini adalah demonstrasi yang bagus tentang apa yang dapat membantu menciptakan mendengarkan sosial yang kuat.

Mendengarkan Sosial dalam Praktek

Mendengarkan media sosial membutuhkan kemahiran. Anda tidak bisa begitu saja menjelajahi media sosial barat yang liar, menyegarkan halaman dan tagar sampai sesuatu yang berharga muncul. Itu tidak akan efisien atau produktif.

Ada daftar alat pendengar sosial yang cukup panjang yang Anda perlukan untuk mendapatkan ROI tertinggi atas upaya Anda, tetapi platform yang tepat akan menggabungkannya dan merampingkan prosesnya sebagai bagian dari manajemen media sosial harian Anda.

Ini adalah bidang keahlian khusus kami. Platform manajemen media sosial Oktopost membuat tren pelacakan, pos sosial, dan berita industri relevan lainnya menjadi sederhana, dan menampilkan informasi tersebut bersama metrik dan wawasan berharga lainnya seperti berbagi suara dan sentimen. Perangkat lunak mendengarkan sosial yang tepat dapat memungkinkan Anda mengidentifikasi pemberi pengaruh utama – bagus untuk merangkul potensi kuat pemasaran pemberi pengaruh B2B – serta individu atau merek penting lainnya untuk dipantau.

Media sosial memiliki begitu banyak potensi untuk kecerdasan pelanggan, tetapi tanpa alat yang tepat, tidak mungkin untuk benar-benar memanfaatkannya.

Manfaat Mendengarkan Sosial Utama

Mendengarkan sosial adalah subjek yang luas, dan menginformasikan berbagai elemen pemasaran media sosial. Itu sebabnya tidak ada jawaban sederhana untuk pertanyaan, "Mengapa mendengarkan sosial itu penting?" Sebaliknya, ada banyak jawaban…

• Mendengarkan sosial untuk penelitian kompetitif
  Memahami pangsa suara merek Anda sendiri, menganalisis sentimen dari pengikut, dan mendapatkan wawasan tentang popularitas merek Anda semuanya penting, tetapi sama pentingnya bagi Anda untuk mengambil gambaran yang lebih luas.
  Bagaimana kinerja pesaing langsung Anda dengan audiens target Anda? Dari sentimen hingga berbagi suara, memanfaatkan mendengarkan sosial di luar akun Anda sendiri adalah kunci untuk benar-benar mengasah strategi Anda di berbagai saluran sosial, dan memastikan semua yang Anda posting dibuat khusus untuk audiens Anda.
• Sosial mendengarkan untuk mengejar tren dan percakapan topikal
  Bagaimana Anda memutuskan konten apa yang akan dibuat? Apa yang harus dipublikasikan, dan kapan? Membuat konten yang kuat untuk media sosial bisa terasa seperti bidikan dalam kegelapan; tren dan viralitas sebagian besar tidak dapat diprediksi, jadi publikasi sosial secara strategis tidak mungkin dilakukan, bukan?
  Salah. Mendengarkan sosial adalah cara terbaik untuk mengetahui jadwal posting sosial yang paling produktif. Asalkan Anda dapat melengkapi mendengarkan sosial Anda dengan stok konten siap pakai yang sehat – dari karya baru hingga konten yang digunakan ulang, dan konten yang dikuratori dari halaman lain – Anda dapat siap untuk melompat ke tren yang muncul, dan secara konsisten memposisikan diri Anda di bagian paling depan percakapan yang relevan .
  Ini adalah proaktivitas yang kita bicarakan di atas – kemampuan untuk mencari peluang untuk memajukan kehadiran digital Anda, dan benar-benar bersandar pada pemikiran kepemimpinan di media sosial.
  Menggunakan mendengarkan sosial untuk membuat konten untuk memajukan strategi posting sosial Anda benar-benar mengubah permainan. Dari menyusun UGC (konten buatan pengguna) yang kuat hingga mengidentifikasi area utama untuk kepemimpinan pemikiran, ini adalah tempat terbaik untuk mengumpulkan ide dan sumber daya.
• Sosial mendengarkan untuk meningkatkan layanan pelanggan
  Media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda (atau pelanggan potensial). Mengapa? Karena Anda bertemu mereka di tempat mereka berada, alih-alih menunggu mereka datang ke situs web Anda. Rata-rata pengguna media sosial aktif selama lebih dari 2,5 jam setiap hari, jadi ini adalah tempat yang bagus untuk interaksi ekstra.
  Analisis sentimen adalah tempat yang tepat untuk memulai, karena Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan yang memuji merek, produk, atau layanan Anda, tetapi pengguna tidak selalu menandai atau menyebut Anda secara langsung.
  Mendengarkan secara sosial juga dapat menciptakan peluang baru untuk perolehan prospek. Dengan mengawasi percakapan yang relevan tentang tantangan atau masalah, Anda dapat memanfaatkan peluang untuk melakukan kontak awal tersebut.
  Ini semua tentang bagaimana mendengarkan media sosial dapat meningkatkan advokasi pelanggan melalui dukungan pelanggan yang responsif, secara aktif mengatasi masalah yang signifikan, dan memungkinkan Anda mengidentifikasi di mana pesaing Anda mungkin memiliki sedikit keunggulan atas Anda.
• Mendengarkan sosial untuk riset pasar
  Lama berlalu adalah hari-hari ketika peneliti pasar harus pergi ke dunia dengan clipboard dan sekeranjang sampel. Saat ini, media sosial mewakili bidang penelitian utama untuk pemahaman pasar dan wawasan konsumen.
  Alih-alih mengajukan pertanyaan langsung kepada pelanggan melalui survei, Anda dapat mengamati mereka di 'habitat alami' media sosial. Mendengarkan diskusi yang relevan tentang poin rasa sakit dan kebutuhan serta persyaratan lainnya dapat menghasilkan beberapa hasil yang sangat berharga. Jika Anda dapat menjadikan mendengarkan sosial sebagai bagian inti dari upaya pemasaran media sosial Anda, seluruh bisnis akan mendapat manfaat dari wawasan tersebut.

Setiap hari, pelanggan, pengikut, dan target pasar Anda mengisi media sosial dengan wawasan yang dapat (dan harus) terbukti berperan penting dalam strategi media sosial Anda. Satu-satunya cara untuk menghindari pemborosan wawasan tersebut adalah dengan merangkul mendengarkan sosial, dan memanfaatkan platform mendengarkan sosial yang kuat seperti Oktopost, yang dibuat khusus untuk merek B2B yang ingin memanfaatkan kekuatan media sosial.