Panduan untuk standar aksesibilitas email untuk tahun 2020

Sebagai pemasar, kami berusaha untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembaca kami setiap hari.

Kami membuat konten yang unik dan menarik. Kami mencoba-coba tren terbaru. Kami menguji email kami hingga terlupakan untuk keterlibatan.

Namun jika kami tidak mengikuti standar aksesibilitas email, sebagian besar audiens kami mungkin tidak dapat memahami konten kami – atau mengonsumsinya sama sekali.

Untungnya, mudah untuk membuat email Anda dapat diakses oleh orang-orang dengan semua kemampuan jika Anda tahu apa yang harus disertakan dan apa yang harus dihindari.

Kami menyusun panduan ini untuk membantu Anda mengikuti praktik terbaik untuk aksesibilitas sehingga semua orang dapat menikmati kampanye keren Anda.

Apa itu standar aksesibilitas email dan apakah itu penting?

Standar aksesibilitas email memudahkan orang dengan kemampuan fisik, mental, atau perkembangan yang berbeda untuk mengonsumsi dan memahami konten Anda.

Dalam beberapa kasus, orang mungkin menggunakan teknologi bantu seperti:

• Pembaca layar: Perangkat lunak membaca teks di layar komputer dengan keras atau mengubahnya menjadi Braille.

• Joystick: Alternatif mouse untuk orang dengan masalah koordinasi tangan.

• Pelacakan mata: Teknologi memungkinkan orang menavigasi layar menggunakan gerakan mata.

• Kaca pembesar: Perangkat lunak membuat elemen teks dan layar lebih besar untuk orang dengan masalah penglihatan.

• Sip and puff: Teknologi memungkinkan orang untuk menavigasi dan mengontrol layar menggunakan napas mereka.

Menurut Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC), 25% dari semua orang Amerika hidup dengan disabilitas. Sebagai pemasar, penting untuk diingat bahwa setiap orang belajar dan mengonsumsi informasi dengan cara yang beragam.

Sementara setiap orang adalah unik dan menghadapi tantangan mereka sendiri, gangguan umum termasuk yang berikut:

• Masalah pendengaran terjadi pada 15% orang dewasa.

• Tiga puluh sembilan juta orang di seluruh dunia buta dan 246 juta lainnya menderita low vision.

• Satu dari 12 pria dan satu dari 20 wanita mengalami beberapa bentuk buta warna.

• Diperkirakan 2% orang hidup dengan autisme, menurut CDC. Jutaan orang dewasa mungkin hidup dengan autisme dan tidak menyadarinya, karena peningkatan skrining dalam beberapa tahun terakhir.

• Satu dari 6 anak didiagnosis dengan cacat perkembangan di AS, mulai dari gangguan bicara ringan hingga cacat kognitif berat.

Sangat mudah untuk melihat bahwa jenis tulisan dan desain tertentu dapat membuat hidup jauh lebih sulit bagi orang-orang dengan kemampuan yang berbeda. Bayangkan menerima email transaksional dari pembelian terakhir Anda dan tidak memahami apa pun di layar.

Tiga setengah miliar orang (sekitar setengah populasi dunia) memiliki akses internet dan menggunakan email. Jika kita menggunakan statistik CDC 25%, itu berarti hampir satu miliar orang di seluruh dunia mengakses kotak masuk mereka dengan beberapa jenis kecacatan.

Sebuah organisasi yang disebut Inisiatif Aksesibilitas Web memiliki serangkaian standar aksesibilitas terperinci untuk diikuti oleh pembuat konten dan desainer. Ingatlah bahwa dalam banyak kasus, mengabaikan standar aksesibilitas email bahkan dapat melanggar hukum.

Tetapi kita tidak boleh didorong oleh keuntungan atau masalah hukum – kita harus ingin membuat konten email kita dapat diakses oleh semua orang.

Standar aksesibilitas email untuk elemen salinan dan teks

Banyak pemasar telah menyusun email mereka untuk orang-orang dengan gangguan penglihatan, tetapi mereka gagal membuat konten mereka dapat diakses oleh orang-orang dengan autisme.

Lewati ironi, metafora, dan sarkasme

Jenis humor tertentu – seperti ironi dan sarkasme, serta sindiran dan metafora – dapat membingungkan orang dengan autisme. Ini juga cerdas untuk menghindari jargon industri, singkatan, atau akronim tanpa penjelasan yang jelas.

Tulis salinan yang jelas dan ringkas

Pedoman Aksesibilitas Konten Situs Web (WCAG) merekomendasikan menulis di tingkat pendidikan menengah yang lebih rendah. Kalimat pendek, paragraf pendek, dan daftar berpoin dapat membantu.

Salinan dalam email TrustedHousesitter ini mudah dan tidak berlarut-larut. Plus, mereka telah menyertakan tag alt (atau alternatif teks dari visual mereka).

Sumber: Email Sangat Bagus

Gunakan jenis huruf besar dan sertakan hierarki logis

Jenis huruf besar dalam font sans serif sangat ideal untuk orang dengan masalah penglihatan. Sementara itu, memanfaatkan heading dan hierarki logis dengan baik dapat membantu orang memindai potongan informasi penting.

Coursera menggunakan judul, daftar berpoin, dan tombol besar di sini untuk membuat email mereka dapat diakses.

Sumber: Gmail

Menawarkan teks biasa dan versi web

Mengirim email dengan satu gambar besar adalah larangan besar. Sebaiknya sertakan versi teks biasa dari setiap email yang Anda kirim. Versi web mungkin juga berguna bagi orang yang menggunakan pembaca layar atau teknologi lainnya.

Gunakan bidang pencitraan merek dan "Dari" yang jelas

Harus jelas siapa yang mengirim email, baik di kolom "Dari" dan di seluruh isi. Gunakan domain dan nama pengirim yang konsisten. Cobalah untuk memasukkan elemen branding seperti logo dan warna di seluruh tubuh sebagai pengingat.

Standar aksesibilitas email untuk gambar dan multimedia

Sangat penting untuk memberikan perhatian khusus pada gambar yang Anda pilih dan bagaimana Anda menyajikannya kepada pelanggan jika Anda ingin memprioritaskan standar aksesibilitas email.

Berikan teks alternatif deskriptif

Banyak orang mengandalkan teks deskriptif dan keterangan sepenuhnya. Tanpa mereka, orang akan frustrasi karena mereka tidak akan memahami konteks gambar. Teks alternatif yang menyeluruh harus secara akurat menggambarkan gambar secara objektif dan memberikan konteks untuk menjelaskan mengapa Anda memasukkannya.

Hindari mem-flash GIF

Jutaan orang rentan terhadap serangan epilepsi dan banyak orang lain tidak tahu bahwa mereka berisiko sampai sesuatu memicu episode pertama mereka.

Sementara itu, orang dengan masalah sensorik atau autisme mungkin tidak menyukai flashing GIF atau warna neon.

WCAG mengatakan bahwa gambar tidak boleh berkedip lebih dari tiga kali dalam interval satu detik. Namun, yang terbaik adalah membuang GIF dan video yang berkedip demi sesuatu yang kurang merangsang.

Pastikan gambar menambah nilai pada konten

Pakar desain di Nielsen Norman merekomendasikan hanya menggunakan gambar yang berhubungan langsung dengan salinan Anda. Menyertakan gambar hanya karena terlihat bagus bisa membingungkan – terutama bagi penyandang autisme atau cacat kognitif.

Standar aksesibilitas email untuk elemen warna dan desain

Desain dan warna memainkan peran yang berpengaruh dalam standar aksesibilitas email. Sayangnya, apa yang kebanyakan dari kita anggap sebagai kesalahan kecil memiliki dampak besar pada orang-orang dengan berbagai kemampuan.

Perhatikan kontras warna

Jutaan orang hidup dengan berbagai jenis dan tingkat buta warna, jadi sebaiknya hindari penggunaan warna untuk menyampaikan makna atau penjelasan. WCAG merekomendasikan penggunaan rasio kontras minimal 4,5:1 antara teks dan blok konten.

Sumber: Kesadaran Buta Warna

Teks alt yang digunakan sangat bagus di sini, yang bagus untuk pelanggan yang menggunakan pembaca layar, tetapi merah muda dan emas dapat menyatu menjadi satu warna cokelat untuk pelanggan buta warna.

Sumber: Email Sangat Bagus

Gunakan tombol ajakan bertindak (CTA) yang besar dan cerah

Ini tidak hanya memenuhi standar aksesibilitas email, tetapi juga merupakan strategi yang solid untuk keterlibatan.

Tetap dengan satu CTA utama untuk setiap kampanye email sehingga cukup jelas bagi semua orang untuk memahami apa yang Anda ingin mereka lakukan.

Alih-alih hyperlink, pilih tombol CTA besar dengan warna kontras yang cerah sehingga mudah dilihat. Bersikaplah langsung dengan pilihan kata Anda juga. Biarkan pelanggan tahu persis apa yang dapat mereka harapkan di sisi lain tombol.

MedPage Today langsung ke intinya di sini untuk mempromosikan podcast mereka dengan salinan minimal dan tombol CTA yang cerah.

Sumber: Gmail

Sertakan banyak spasi

Kalimat pendek dengan teks yang tidak dibenarkan memudahkan orang-orang dari semua kemampuan untuk memindai dan membaca konten email Anda. Konten yang berantakan bisa membingungkan, jadi spasi berguna untuk mengarahkan perhatian pelanggan ke halaman.

Eventbrite mengisi email mereka dengan banyak spasi (dan satu gambar) untuk acara tersebut.

Sumber: Gmail

Buat navigasi menjadi mudah dan jelas

Navigasi bisa menjadi rumit dan membuat frustrasi bagi orang-orang dengan kemampuan berbeda.

Dengan tautan, pilih teks jangkar yang dengan jelas menyatakan tujuan dan konten tautan. Orang harus dapat memahami tautan dari teks jangkar saja tanpa menggunakan salinan di sekitarnya untuk konteks, idealnya.

Anda juga ingin menyertakan semua tautan penting yang diharapkan orang di email Anda dengan label yang jelas. Profil kontak, beranda, berhenti berlangganan, dan media sosial adalah item penting.

Seharusnya mudah untuk mengetuk tautan atau tombol menu apa pun tanpa seseorang khawatir mereka mengenai hal yang salah. Pastikan untuk menyimpan banyak ruang di antara setiap item yang dapat diketuk.

Batasi kebutuhan untuk menggulir

Orang mungkin bingung atau frustrasi jika mereka harus menggulir terlalu banyak layar untuk mencapai bagian bawah email Anda.

Berbicara tentang menggulir, mengharuskan pelanggan untuk menggulir baik secara vertikal maupun horizontal untuk membaca seluruh email dapat menyebabkan masalah – terutama bagi orang yang menggunakan teknologi bantu.

Desain responsif dapat membantu Anda menghindari kesalahan gulir umum.

Pertimbangkan kembali elemen otomatis atau berbasis waktu

Dengan apa pun yang bergerak atau diperbarui secara otomatis, pelanggan harus dapat menjedanya dan mempelajari informasi dari sumber berbasis teks.

Bungkus

Standar aksesibilitas email tidak hanya penting untuk meningkatkan bisnis, tetapi juga penting untuk menjadikan internet sebagai tempat yang ramah bagi semua orang. Ingatlah untuk:

• Perhatikan semua elemen desain dan warna.

• Buat salinan tetap ringkas dan lugas.

• Asumsikan Anda membuat email untuk orang-orang dengan berbagai kemampuan.

• Pertimbangkan semua gangguan: penglihatan, pendengaran, mental, fisik, dan kognitif.

• Jika ragu, tanyakan pada seseorang!

Mencari beberapa cara lagi untuk meningkatkan strategi email Anda? Kami mengumpulkan daftar 15 prediksi ini untuk tahun 2020.