9 ide strategi merek yang diremehkan terbang di bawah radar Anda
Diterbitkan: 2022-06-29
Produk luar biasa dan layanan pelanggan yang penuh kasih adalah suatu keharusan untuk membangun perusahaan Anda. Tapi jujurlah pada diri Anda sendiri—bisnis apa pun dapat menyediakan hal-hal itu. Bagaimana Anda dapat memperkuat upaya pemasaran Anda dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan?
Jawaban: fokus pada identitas merek.
Branding benar-benar perekat yang menyatukan semua upaya Anda yang lain. Jika Anda menelusuri Google sebentar, Anda mungkin akan melihat saran pengembangan merek lama yang sama: habiskan waktu berbulan-bulan untuk mendesain logo Anda, pilih nada salinan Anda dengan hati-hati, dorong ulasan online, pertahankan hal-hal yang konsisten, dan seterusnya. Anda mengerti maksudnya.
Di blog ini, kami ingin memberi Anda beberapa taktik strategi merek terbaik yang diremehkan. Kami mempertimbangkan semua cara kecil pelanggan berhubungan dengan merek Anda dan bagaimana Anda dapat mengendalikan interaksi tersebut.
Betapapun kecilnya, setiap interaksi adalah kesempatan untuk memenangkan hati dan pikiran. Mari selami.
Apakah pengembangan merek benar-benar penting?
Pemasaran telah berubah secara drastis selama dekade terakhir. Situs web, media sosial, video, blog, email, tampilan digital, program OTT, dan saluran online lainnya telah memberikan lebih banyak kemungkinan bagi merek untuk menemukan prospek dan tetap berhubungan dengan pelanggan setia.
Tetapi Anda hanya memiliki begitu banyak waktu dalam sehari—dan uang di bank—untuk dibelanjakan pada upaya pemasaran. Menghabiskan banyak waktu untuk bertukar pikiran tentang strategi merek mungkin merupakan hal terjauh dari pikiran Anda. Tetapi kenyataannya adalah: identitas merek Anda harus didahulukan. Bahkan sebelum Anda menyentuh blog pertama Anda atau menulis kampanye email pertama Anda, identitas merek harus berada di belakang kemudi dari garis awal.
94% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung setia pada merek yang memberikan transparansi penuh. Lebih jauh, 50% pelanggan di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka akan memberi penghargaan atau menghukum sebuah merek dengan pilihan pembelian mereka berdasarkan nilai-nilai perusahaan tersebut. Di Cina, angka itu mencapai 73%.
Intinya adalah bahwa pelanggan tidak lagi bertahan dengan taktik penjualan tradisional. Mereka menginginkan hubungan yang tulus dengan merek. Itulah mengapa identitas merek Anda akan membuat atau menghancurkan kehadiran dan kesuksesan Anda secara keseluruhan di pasar.
Anda pernah mendengar semua taktik pengembangan merek lama sebelumnya, jadi kami tidak akan membuat Anda bosan dengan semua itu. Sebagai gantinya, kami mengumpulkan beberapa cara unik untuk meninggalkan dampak yang langgeng (dan positif) pada audiens dan pelanggan Anda.
1. Gunakan antarmuka dan desain situs web yang berpusat pada pengguna.
Kami tidak berbicara tentang warna dan grafik di sini. Kita berbicara tentang betapa mudahnya bagi pelanggan untuk menavigasi situs web Anda dan menemukan informasi yang mereka butuhkan.
Anda mungkin tidak berpikir ini ada hubungannya dengan identitas merek, tetapi pertimbangkan hal berikut: Bagaimana perasaan Anda ketika mengunjungi situs web merek untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk tertentu, tetapi halaman dimuat terlalu lambat karena macet dengan gambar besar? Atau ketika menu tidak dimuat dengan benar saat melihat di ponsel Anda?
Kecerobohan ini menciptakan kesan yang sangat buruk pada audiens Anda, dan mereka akan mengingatnya setiap kali mereka memikirkan merek Anda. Faktanya, pakar riset desain di Nielsen Norman Group mengatakan bahwa pengalaman pengguna dapat menjadi faktor penentu apakah pelanggan Anda memilih merek Anda daripada pesaing.
2. Berinteraksi dengan pengikut media sosial.
Dengan taktik ini, hal-hal kecillah yang penting. Menggulir halaman Facebook Anda dan hanya bereaksi terhadap komentar menunjukkan bahwa Anda membaca apa yang dikatakan pengikut.
Twitter adalah platform yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan pengguna yang berbagi tagar yang sedang tren. Anda tidak perlu terus-menerus membicarakan perusahaan, produk, atau layanan Anda sepanjang waktu. Fokus saja untuk melakukan percakapan satu lawan satu yang bermakna. Orang-orang akan mengingat ini.
Arby's memahami nilai berinteraksi dengan pengikut di Twitter dengan balasan sederhana. Mereka tidak buas seperti Wendy's, tetapi hanya beberapa gelombang dan tanggapan yang dapat membantu pengembangan merek ketika strategi pesaing Anda hanya melibatkan berteriak ke dalam kekosongan internet.
3. Kembangkan persona audiens yang ideal (dan sangat spesifik).
Menurut penelitian dari Accenture, 75% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang mengenali mereka dengan nama dan mengingat informasi penting tentang mereka, seperti pembelian sebelumnya dan perilaku pembelian.
Dengan itu, Anda tidak bisa masuk ke dalam kepala setiap pelanggan. Dan Anda hanya memiliki akses ke begitu banyak data. Jadi mengembangkan persona audiens dapat membantu Anda mengisi kekosongan.
Keluarkan notepad Anda dan buat profil untuk pelanggan. Jadilah spesifik seolah-olah Anda sedang menulis novel hebat berikutnya. Apa yang dia pakai? Bagaimana hubungannya dengan orang tuanya? Apakah dia berjuang untuk membayar sewa? Di mana dia bekerja?
Meluangkan waktu untuk mempelajari audiens Anda adalah bagian penting dari strategi merek Anda karena menentukan suara Anda dan bagaimana Anda akan berinteraksi dengan pelanggan.
4. Membangun kepemimpinan pemikiran dengan konten otoritatif berkualitas tinggi.
Mengembangkan konten gaya kepemimpinan pemikiran akan membantu membedakan Anda dari orang lain di industri Anda. Ini adalah kesempatan jangka panjang Anda untuk menggunakan suara Anda dan menjelaskan apa yang Anda tawarkan. Ambil sikap terhadap sesuatu, tambahkan nuansa pada percakapan, atau katakan sesuatu yang menginspirasi pemikiran.
Anda dapat melakukannya melalui:
blog otoritas bentuk panjang
eBuku
majalah digital
kertas putih
blog tamu
posting media sosial bentuk panjang
Cari tahu jenis konten yang dibaca audiens Anda dan temui mereka di tengah jalan.
Vibrams membuat sepatu minimalis yang unik untuk semua jenis aktivitas di luar ruangan. Di situs web mereka, perusahaan telah mencurahkan seluruh halaman arahan untuk pemikiran kepemimpinan dalam lari minimalis. Pelanggan dapat menelusuri video, trik, dan kiat untuk beralih.
5. Tuan rumah acara industri.
Lakukan pencarian Google cepat untuk melihat apakah ada acara industri yang terjadi di daerah Anda. Bisakah Anda menyelenggarakan acara serupa namun unik untuk tujuan pencitraan merek? Untuk audiens global (dan sibuk), webinar adalah ide yang bagus.
Sebelum memulai, pertimbangkan apa yang ingin Anda ajarkan kepada orang-orang dan jenis orang yang akan hadir. Pengacara, misalnya, dapat menyelenggarakan acara online "tahu hak Anda" melalui Facebook Live dan menjawab pertanyaan untuk membangun identitas merek.
Untuk acara seperti ini, jaga semuanya tetap bebas dan tanpa ikatan—bahkan untuk webinar. Tidak ada yang mau mengikuti webinar dengan asumsi Anda hanya mencoba membantu, padahal seluruh acara sebenarnya hanya promosi penjualan besar. Ini akan membantu membentuk hubungan yang tulus dengan audiens Anda.
6. Gunakan foto dan grafik profesional.
Jangan meremehkan kekuatan grafis berkualitas tinggi. Sejujurnya, stok foto tidak akan berhasil dalam banyak kasus.
Sewa fotografer profesional (atau cari mahasiswa yang mencari pengalaman) untuk memotret tim Anda dan membangun situs web dan platform sosial perusahaan Anda. Gambar berkualitas tinggi dari produk atau layanan Anda dalam tindakan adalah keharusan mutlak.
Ingat bagaimana kami menyebutkan bahwa transparansi itu penting? Foto asli menempatkan transparansi di pusat strategi merek Anda.
7. Buat ajakan bertindak dengan hati-hati.
Bayangkan skenario berikut. Anda baru saja membaca posting blog bentuk panjang yang sangat informatif dan penuh kasih tentang anti-penuaan dari perusahaan kesehatan. Anda sampai ke bawah dan CTA mereka berbunyi “Hanya 5 dari krim anti-penuaan rahasia kami yang tersisa dalam stok. Pesan sekarang!"
Anda akan merasa sedikit dipermainkan, bukan? Seolah-olah mereka hanya memanipulasi Anda melalui seluruh blog. Bahkan jika tindakan CTA Anda tidak menyinggung, kegagalan untuk menjaga konsistensi masih dapat memengaruhi identitas merek Anda.
Saat Anda membangun strategi merek, gabungkan CTA Anda dengan hati-hati dengan bahasa dan suara yang sama yang Anda gunakan di seluruh posting blog, email, dan semua konten lainnya.
8. Temukan penyebab hewan peliharaan.
Seperti disebutkan di atas, 50% konsumen global memilih dengan dolar mereka. Mereka ingin merek yang mereka dukung untuk memberikan kembali kepada masyarakat dalam beberapa cara.
Temukan LSM yang dapat Anda dukung dan jalankan dengannya. Pertimbangkan untuk memilih organisasi yang cocok dengan keseluruhan branding, pernyataan misi, dan produk Anda. Pikirkan tentang apa yang dipedulikan pelanggan Anda—jangkau dan tanyakan kepada mereka melalui survei email.
Menciptakan hubungan ini berarti ketika orang memikirkan merek Anda, mereka akan mengaitkannya dengan sesuatu yang baik.
Seluruh strategi merek Toms berkisar pada memberi kembali. Untuk setiap sepasang sepatu yang dibeli, perusahaan memberikan sepasang kembali kepada seseorang yang membutuhkan. Mereka telah berhasil menggabungkan tujuan yang sangat spesifik dengan merek mereka.
9. Lakukan sesuatu untuk menonjol.
Hotel DoubleTree menawarkan cookie gratis saat tamu check-in. McDonald's menawarkan mainan dengan setiap makanan anak-anak. Kami mengaitkan perusahaan-perusahaan ini dengan produk "gratis" ini karena mereka menonjol. Apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda dari orang lain di industri Anda?
Jika ragu, hubungi audiens Anda untuk mendapatkan jawaban. Bagaimana Anda dapat meningkatkan hari mereka bahkan hanya sedikit?
Bungkus
Anda memiliki banyak hal untuk dipertimbangkan dengan pengembangan merek. Sebagian besar pemasar tidak akan memiliki semua sumber daya dan waktu yang mereka miliki untuk menerapkan semua taktik ini besok. Persempit upaya Anda dengan berfokus pada audiens ideal Anda. Apa yang penting bagi mereka? Di mana mereka menghabiskan waktu? Pertimbangkan area yang dapat ditingkatkan dengan cepat atau mudah oleh merek Anda, kemudian lanjutkan dari sana untuk mengembangkan strategi merek jangka panjang dan membuat dampak nyata dengan audiens Anda.