9 Indikator Kinerja Utama untuk Kesuksesan Bisnis Online

Lingkup bisnis telah berkembang pesat hingga tidak ada bisnis serius yang dapat bergerak tanpa mengandalkan data dan wawasan.

Jika Anda seorang bisnis online atau berharap untuk mulai menjual online dalam waktu dekat, ada yang kami sebut sebagai indikator kinerja utama atau KPI yang dapat membantu Anda menentukan efektivitas kampanye pemasaran Anda. Lebih dari itu, kesuksesan bisnis Anda.

Indikator kinerja utama (KPI) adalah pengukuran terukur atau tolok ukur yang dapat digunakan bisnis untuk menilai kinerjanya. Indikator kinerja utama dapat bervariasi dari bisnis ke bisnis tergantung pada jenis dan tujuan yang telah ditetapkan. Menerapkan KPI dapat membantu Anda memantau dan melacak upaya bisnis Anda dalam bentuk data.

Think with Google mengonfirmasi bahwa lebih dari 94% pemasar peringkat teratas setuju bahwa yang benar-benar penting, KPI pemasaran harus dikaitkan dengan tujuan bisnis yang lebih luas. Jika Anda ingin melacak kinerja bisnis online Anda, berikut adalah metrik terbaik untuk membantu Anda.

9 Indikator Kinerja Utama yang Tak Terbantahkan untuk Melacak Kesuksesan Bisnis Online Any

Lalu Lintas Organik

Apakah Anda sadar bahwa situs web Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda?

Agar bisnis dapat eksis atau beroperasi secara digital saat ini, sebagian besar harus memiliki situs web. Mereka yang tidak dapat membuatnya kebanyakan menggunakan akun media sosial mereka untuk menjangkau pelanggan mereka.

Sangat penting untuk memahami jumlah lalu lintas organik yang diterima situs Anda baik mingguan atau bulanan.

Menganalisis kinerja situs Anda dapat membantu Anda memahami apakah strategi SEO Anda berhasil atau tidak. Lalu lintas organik sebagai KPI umumnya mengukur jumlah pengunjung yang datang ke situs Anda dari hasil pencarian organik (pikirkan seseorang mencari di Google atau mesin pencari lain seperti Bing).

Jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas organik Anda, itu bukan hanya soal memiliki situs web yang indah. Situs Anda harus dimuat dengan cepat dan berfungsi penuh, dioptimalkan untuk pencarian, dan memiliki konten yang menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah.

Statistik terbaru menunjukkan bahwa 46% pengguna tidak mengunjungi kembali situs web yang berkinerja buruk. Demikian pula, situs/halaman yang membutuhkan waktu lebih lama untuk memuat mengurangi kepuasan pelanggan sebesar 16% – penemuan LoadStorm.

Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk mengetahui berapa banyak lalu lintas organik atau berbayar yang diterima situs Anda. Selain itu, Anda dapat menemukan statistik penting lainnya seperti dari mana pengunjung berasal dan jumlah waktu yang mereka habiskan di halaman tertentu.

Keterlibatan Situs Web

Memahami apa itu keterlibatan situs web benar-benar dapat membantu Anda mengarahkan bisnis Anda menuju kesuksesan. Pertama dan terpenting, keterlibatan situs web adalah ketika pengunjung situs web Anda meluangkan lebih banyak waktu di situs Anda dan bahkan mengeklik ke halaman lain.

Tepatnya, ini menunjukkan apakah pengguna mengambil tindakan yang diinginkan. Yaitu melakukan pembelian, berlangganan atau menghubungi Anda untuk suatu layanan.

Pada tingkat tinggi, Anda dapat mengategorikan data situs web Anda menjadi tampilan halaman, waktu rata-rata di halaman, durasi sesi rata-rata, dan rasio pentalan. Anda dapat menggali lebih dalam, tetapi ini adalah beberapa statistik tingkat tinggi yang penting yang harus Anda lacak.

• Tampilan Halaman - Mereka menunjukkan berapa kali situs dilihat oleh pengunjung. Setiap kali pengunjung memuat halaman dihitung sebagai tampilan halaman.

• Waktu Rata-Rata di Halaman – Ini menunjukkan jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di halaman. Jika lebih banyak pengunjung menghabiskan lebih banyak waktu di halaman, itu berarti itu menarik. Konten berkualitas baik teks, gambar, atau video dapat meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs web Anda.

• Durasi Sesi Rata-Rata – Ini mengacu pada jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda selama kunjungan rata-rata.

• Rasio Pentalan – Setiap kali pengunjung tidak melanjutkan ke halaman lain di situs web Anda atau tidak mengambil tindakan yang diinginkan, ini disebut bouncing. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi rasio pentalan situs dan ini termasuk jenis industri, dan tujuan situs web, konten di situs, pengalaman pengguna, di antara faktor lainnya.

Secara keseluruhan, keterlibatan situs web yang tinggi menunjukkan bahwa audiens Anda memanfaatkan sepenuhnya situs web Anda dengan mengklik tautan, menyukai konten, berkomentar, membeli produk, dan menghubungi Anda melalui dukungan.

Interaksi Media Sosial

Jika Anda adalah bisnis tanpa situs web, upaya pemasaran media sosial Anda akan sepenuhnya tercermin melalui interaksi media sosial.

Meskipun ini juga berlaku untuk bisnis dengan situs web, memantau interaksi media sosial Anda dapat membantu Anda melacak pertumbuhan bisnis Anda.

Ada berbagai KPI media sosial yang dapat menunjukkan kinerja dan tingkat pertumbuhan bisnis online Anda. Memahami dan menerapkan KPI pemasaran ini dapat membantu Anda memengaruhi pertumbuhan bisnis online Anda secara positif.

Interaksi media sosial menunjukkan efektivitas kampanye pemasaran digital Anda.

Beberapa metrik media sosial yang perlu Anda perhatikan termasuk posting viral, ulasan pelanggan, komentar/balasan, tayangan, suka, dan bagikan. Semua KPI media sosial ini dapat menunjukkan interaksi dan hasil media sosial bisnis Anda.

Pengunjung Baru/Pengunjung Kembali

Pengunjung baru merujuk pada pengunjung pertama kali di situs Anda sedangkan pengunjung yang kembali adalah mereka yang pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya.

Meskipun Anda tidak dapat hanya mengandalkan KPI ini, pengunjung baru dan pengunjung yang kembali dapat membantu Anda menjalankan kampanye atau iklan yang ditargetkan. Biasanya karena Anda tahu jumlah pengunjung yang Anda investasikan.

Untuk situs web eCommerce, ada berbagai alat yang dapat membantu Anda mempelajari pengguna situs web Anda jika Anda ingin menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan (dipersonalisasi).

Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics, Semrush, Google Search Console, dan lainnya untuk melacak apa yang terjadi di situs Anda dan konten apa yang menarik pengunjung.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan adalah KPI yang vital dan sangat memengaruhi hasil akhir kampanye iklan berbayar.

CAC terutama menunjukkan berapa biaya bisnis untuk mendapatkan pelanggan baru.

Saat Anda dikenai biaya tinggi untuk lalu lintas berbayar dan kemudian mendapatkan konversi yang rendah, anggaran akuisisi pelanggan Anda memerlukan pemeriksaan.

Perlu dicatat bahwa CAC bervariasi dari bisnis ke bisnis dan industri ke industri. Either way, untuk setiap bisnis yang melakukan kampanye bertarget, mengetahui nilai CAC Anda sangat penting.

Tingkat konversi

Setiap tindakan menguntungkan atau menguntungkan yang diambil oleh pengunjung di situs web atau situs media sosial dikenal sebagai konversi. Bagaimana Anda mendefinisikan konversi sangat tergantung pada apa yang Anda cari dari pengunjung Anda.

• unduhan e-book
• pendaftaran buletin
• pengiriman formulir kontak
• pembelian produk
• langganan perangkat lunak

Ini hanyalah beberapa jenis hal yang memenuhi syarat sebagai konversi. Seperti yang Anda lihat, beberapa menerjemahkan langsung ke dolar dan sen, sementara yang lain lebih abstrak.

Tingkat konversi mengacu pada jumlah pengunjung yang mengambil tindakan yang diinginkan. Konversi penting bagi setiap bisnis karena membantu menunjukkan apakah saluran pemasaran Anda efektif atau tertinggal.

Seperti beberapa KPI lainnya, konversi juga berbeda dari bisnis ke bisnis.

Jika situs web Anda mengharuskan pengunjung untuk melakukan pembelian, berlangganan, atau mengirimkan formulir dan mereka melakukannya, maka ini disebut konversi.

Konversi yang baik adalah ketika lebih banyak pengunjung menggunakan CTA (ajakan bertindak) situs web Anda. Anda dapat menghitung rasio konversi bisnis Anda dengan membagi jumlah total pengunjung baik di halaman atau situs dengan jumlah total konversi.

Tingkat Pengabaian Keranjang

Apakah Anda seorang situs web eCommerce dan sangat mengandalkan situs web Anda untuk menerima pesanan?

Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dapat menunjukkan beberapa masalah yang memerlukan tindakan segera. Pengabaian keranjang mengacu pada situasi ketika pembeli memasukkan sesuatu ke dalam keranjang atau bahkan melanjutkan ke kasir dan berakhir di sana tanpa menyelesaikan pembelian.

Anda dapat mengambil jumlah transaksi yang diselesaikan, membaginya dengan jumlah gerobak dan kemudian mengalikan produk dengan 100.

Beberapa cara terbaik untuk memerangi pengabaian keranjang termasuk menawarkan pengiriman gratis, membiarkan pelanggan melakukan pemesanan tanpa membuat akun, atau memberikan ulasan produk.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV mengacu pada jumlah uang yang bersedia dibelanjakan pelanggan untuk produk atau layanan Anda selama hubungan mereka dengan merek Anda selama periode tertentu.

Begini, jika pelanggan menyukai produk (pakaian) Anda dan terus membeli, itu berarti bisnis Anda menghasilkan lebih banyak uang dari pelanggan.

Namun, ketika pelanggan membeli dari Anda sekali dan untuk alasan apa pun berhenti membeli, ini berarti nilai umur pelanggan rendah dan bisnis Anda merugi.

Anda dapat menghitung CLV dengan mendapatkan nilai rata-rata pembelian dan kemudian mengalikannya dengan berapa kali pelanggan akan membeli setiap tahun.

Terakhir, kalikan produk dengan panjang rata-rata hubungan pelanggan (dalam tahun). Jika Anda ingin meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, Anda dapat melakukan hal berikut;

• Cobalah pemasaran influencer: Anda cukup bermitra dengan influencer untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.

• Berikan pengalaman pengguna yang baik: Jika pelanggan menikmati waktu yang mereka habiskan di situs web Anda disertai dengan barang-barang berkualitas, jelas bahwa mereka akan mengembangkan hubungan yang setia dengan Anda.

• Jalankan kampanye yang dipersonalisasi: Konten yang dipersonalisasi memikat pelanggan. Cukup pelajari perjalanan pembeli Anda dan buat konten yang ditargetkan.

Penjualan Online/ROI

Ingin melacak pertumbuhan bisnis Anda secara efektif? Periksa penjualan online tahunan Anda atau Pengembalian Investasi (ROI).

Bagi saya, laba atas investasi adalah KPI utama yang dapat Anda andalkan apakah Anda seorang pemula, menengah, atau perusahaan untuk menjaga pertumbuhan bisnis Anda tetap terkendali.

Umumnya, efektivitas upaya bisnis bulanan atau triwulanan (modal atau pemasaran) akan ditunjukkan oleh ROI tahunan atau penjualan online.

Meskipun mungkin ada musim ketika bisnis gagal berkinerja baik, melacak bisnis Anda setiap minggu, bulanan, atau triwulanan, dapat membantu Anda mengalihkan sumber daya atau berinvestasi lebih banyak di area potensial.

ROI dapat dihitung dengan mengurangkan nilai awal investasi dari nilai akhir investasi. Anda perlu membagi produk dengan biaya investasi, dan terakhir mengalikannya dengan 100. Dengan KPI ini, Anda dapat memiliki ukuran nyata seberapa sukses bisnis Anda telah online dan menetapkan tujuan SMART secara efektif.

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan online atau ROI, Anda harus fokus pada rasio konversi, pengabaian keranjang, jumlah pesanan, dan pengalaman pelanggan.

Pantau dengan cermat laba atas investasi pemasaran Anda karena ini adalah kunci untuk menentukan biaya perolehan pelanggan (CAC) dan nilai umur pelanggan (CLV).

Pemikiran terakhir tentang KPI situs web

Untuk merangkum, ada banyak indikator kinerja utama yang dapat bertindak sebagai tolok ukur kinerja bisnis Anda. Yang harus Anda lakukan adalah menentukan KPI Anda secara efektif tergantung pada tujuan bisnis Anda.

Poin utama yang dapat diambil dari artikel ini adalah bahwa sangat penting bagi Anda untuk mengawasi hal-hal untuk menentukan bagaimana kinerja bisnis Anda.

Melacak KPI dalam artikel ini akan membantu Anda menentukan bagaimana segala sesuatunya berjalan dan mengungkap area untuk peningkatan untuk membantu membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.