Memilih KPI eCommerce mana yang akan dilacak tidak selalu mudah. Itu karena pilihan Anda akan tergantung pada strategi dan tujuan Anda. Karena strategi dan tujuan berbeda dari bisnis ke bisnis, tidak ada solusi satu ukuran untuk semua.

Melacak nomor yang benar sangat penting untuk mengukur kinerja dan keberhasilan kampanye. Seseorang dapat menyesuaikan di tengah kampanye dan mendasarkan keputusan bisnis pada data saat Anda melacak ukuran KPI yang benar.

Untungnya, ada sejumlah metrik dan tolok ukur KPI yang sangat berguna bagi banyak bisnis e-niaga.

Sekarang mari kita masuk, ya?

Apa itu KPI eCommerce?

KPI E-niaga, juga dikenal sebagai Indikator Kinerja Utama, adalah metrik penting yang akan membantu Anda memahami dari mana keberhasilan dan kegagalan eCommerce Anda berasal. Tolok ukur ini memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja Anda di seluruh industri dan pesaing Anda.

Selain itu, KPI seringkali berasal dari dua atau lebih metrik. Berikut adalah contoh dari dua metrik yang berkorelasi:

• Lalu lintas situs
• Jumlah penjualan

Biasanya, hubungan antara dua metrik adalah KPI yang terkenal - tingkat konversi. Jadi, dalam hal ini, berapa banyak pengunjung situs yang akhirnya melakukan pembelian? Itulah KPI yang Anda lacak.

Mengapa KPI begitu penting dalam eCommerce?

Melacak KPI eCommerce sangat penting karena memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pendapatan, pengalaman pelanggan, taktik pemasaran, dan area vital lainnya. Mereka akan membantu Anda menentukan strategi mana yang berhasil versus yang tidak.

Melacak KPI eCommerce juga memberi tahu Anda di mana harus memfokuskan perhatian Anda dan memberi Anda wawasan tentang bagaimana Anda dapat memperbaiki masalah ini. Pada akhirnya, ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan perubahan khusus apa yang Anda perlukan untuk menumbuhkan basis pelanggan dan menghasilkan pendapatan.

Tanpa metrik kinerja eCommerce, pada dasarnya Anda harus mengandalkan naluri atau pendapat pribadi Anda tentang cara membuat keputusan. Masalahnya adalah, usus Anda bisa dengan mudah salah.

Namun, bergantung pada data untuk membantu Anda menentukan pilihan adalah resep sukses yang lebih baik. Ini juga lebih mungkin untuk menyenangkan pemegang saham utama, pemegang saham, dan pemberi pinjaman.

Memilih KPI E-niaga Yang Akan Diukur

Pertama, Anda harus memilih KPI yang merupakan kunci keberhasilan toko eCommerce Anda untuk meningkatkan konversi eCommerce Anda.

Untuk melakukan ini, Anda harus menyatakan dengan jelas tujuan bisnis Anda yang memiliki prioritas tertinggi. Dengan pemikiran ini, Anda kemudian dapat bekerja mundur menuju tujuan yang Anda inginkan.

Melakukannya memungkinkan Anda untuk mengetahui metrik eCommerce mana yang paling relevan bagi Anda dalam mencapai sasaran dan tujuan yang Anda tetapkan.

9 KPI eCommerce Penting yang Harus Anda Lacak

Sekarang setelah kami memandu Anda melalui dasar-dasarnya, kami telah menyusun KPI eCommerce terbaik yang diamati dengan cermat oleh banyak pengecer online teratas.

Metrik ini sering memberikan wawasan yang menunjukkan keberhasilan sebagian besar bisnis eCommerce. Namun, penting untuk mengingat tujuan bisnis Anda saat Anda membaca ini. Melakukannya akan memungkinkan Anda menemukan KPI terbaik yang layak dilacak untuk situasi spesifik Anda.

1. Tingkat pengabaian keranjang belanja

Menurut data oleh Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang untuk sebagian besar bisnis e-niaga adalah 69,82%. Biasanya, persentase ini didasarkan pada jumlah pembelian yang diselesaikan dibagi dengan pengabaian keranjang belanja. Di bawah ini, Anda akan menemukan alasan utama pengabaian kartu.

Oleh karena itu, jika Anda tidak menghasilkan persentase itu, Anda perlu membuat rata-rata industri KPI Anda. Memantau KPI ini juga penting karena memungkinkan Anda memahami perilaku sebagian besar pembeli online saat mereka akan berkonversi dan mengapa mereka melakukannya atau tidak.

Misalnya, apakah beberapa prospek Anda tidak berkonversi setelah mencapai titik tertentu dalam proses checkout? Atau apakah mereka berhasil melalui keputusan pembelian mereka dengan cepat?

Dengan memantau, Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, yang pada akhirnya dapat mengarahkan Anda untuk meningkatkan KPI Anda. Lihat strategi praktis ini untuk meningkatkan penjualan e-niaga Anda.

2. Tingkat konversi

Salah satu KPI pertama yang ingin Anda lacak adalah tingkat konversi Anda. Meskipun biasanya bervariasi tergantung pada industrinya, tingkat konversi rata-rata ketika kita berbicara tentang e-niaga adalah 2,17%.

Untuk menghitung tingkat konversi, Anda perlu membagi jumlah penjualan dengan jumlah pengunjung situs. Kemudian, Anda dapat menghitung tingkat konversi Anda ketika Anda membagi jumlah penjualan dengan jumlah pengunjung yang Anda miliki ke situs Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan rasio konversi e-niaga Anda dengan cepat:

• Menyediakan pengiriman gratis
• Manfaatkan platform penetapan harga otomatis
• Tingkatkan tingkat penjual Anda
• Jalankan penawaran promo
• Optimalkan cantuman Anda

3. Nilai pesanan rata-rata (AOV)

Berapa banyak pendapatan yang biasanya dihasilkan situs Anda dengan pesanan? Nah, nilai pesanan rata-rata (AOV) akan memberi tahu Anda berapa banyak yang dihabiskan pelanggan untuk setiap transaksi di situs Anda.

Biasanya, ini adalah salah satu KPI sederhana dalam daftar ini. Namun, akan lebih baik untuk melacak ini juga, karena dapat memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda belanjakan untuk akuisisi pelanggan dan membantu Anda memahami berbagai pola pembelian pelanggan.

4. Nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)

Biasanya, nilai umur pelanggan rata-rata atau CLTV untuk bisnis eCommerce akan bergantung pada industri dan harga produk yang dijual.

Anda dapat menemukan CLTV Anda di platform eCommerce populer seperti Amazon atau Shopify. Jika Anda kesulitan menemukannya, Anda juga dapat menghitung nilai pesanan rata-rata Anda dan mengalikan jumlah pembelian rata-rata Anda dalam periode tersebut.

Sebagai bisnis kecil, Anda dapat memulai dengan meningkatkan CLTV Anda menjadi 10%. Anda juga harus memperhatikan bahwa produk yang kehabisan stok, harga yang tidak kompetitif, kurangnya loyalitas pelanggan, dan faktor penting lainnya, semuanya berperan dalam menentukan apakah pelanggan akan kembali ke toko eCommerce Anda.

5. Margin laba kotor

Margin laba kotor biasanya mengukur laba aktual yang dihasilkan saat mengurangkan biaya operasi, seperti pemasaran dan overhead.

Ini akan menunjukkan profitabilitas bisnis Anda, yang memperhitungkan pendapatan Anda dan pengeluaran penting lainnya.

6. Tampilan halaman per sesi

Waktu yang dihabiskan pelanggan di situs Anda disebut sesi. Dalam sesi rata-rata, Anda melihat beberapa halaman. Tetapi jika seseorang melihat terlalu banyak halaman dalam satu sesi untuk mengambil tindakan yang mereka inginkan, itu mungkin tidak ideal untuk bisnis Anda.

Itu mungkin berarti situs Anda tidak terstruktur dengan benar, dan pengalaman pengguna yang buruk mempersulit pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari.

Anda tidak ingin pelanggan Anda merasa bahwa mereka berada dalam labirin sebelum mereka dapat membeli barang. Oleh karena itu, jika KPI ini tinggi, Anda perlu membuat prosesnya tidak terlalu rumit.

7. Tayangan iklan

Tayangan iklan juga merupakan metrik penting yang perlu Anda lacak. Ini adalah frekuensi iklan Anda diambil dari sumbernya dan kemudian ditampilkan.

Ini dapat terjadi di platform media sosial, halaman hasil mesin pencari, atau situs pihak ketiga. Anda menemukan lebih banyak tentang tayangan dengan platform iklan pilihan Anda, baik di Facebook, Instagram, atau Google.

Anda juga perlu tahu bahwa klik dan tayangan tidak sama. Hanya karena iklan Anda ditampilkan kepada seseorang, bukan berarti mereka berinteraksi dengannya. Jadi mengapa mereka menjadi masalah besar?

Nah, inilah dua alasan utama:

• Bisa dibilang, tayangan adalah metrik yang paling dapat dikontrol. Jika tayangan Anda menurun, itu pertanda Anda perlu menaikkan tawaran atau anggaran.

• Tayangan mengontrol segalanya. Tidak masalah apakah iklan Anda menarik atau tidak. Jika Anda tidak menghasilkan tayangan, maka tidak ada yang akan melihatnya.

8. Peringkat pencarian organik

Toko online paling sukses di luar sana memiliki peringkat yang baik dalam pencarian organik. Alih-alih menggunakan iklan berbayar untuk melakukan sebagian besar pekerjaan, kampanye pemasaran luar biasa yang meningkatkan kesadaran merek akan membantu Anda dengan peringkat pencarian organik.

Berikut beberapa tipsnya:

• Pantau kecepatan halaman: Kecepatan memuat situs Anda memengaruhi peringkat Anda. Halaman yang lebih cepat sama dengan peringkat yang lebih tinggi.
• Lakukan penelitian kata kunci: Beberapa kata kunci terlalu jenuh sementara yang lain sedang diteliti. Jadi, pastikan Anda menemukan sweet spot Anda.

Ke Anda

Jadi di sana Anda memilikinya. KPI adalah indikator penting bahwa bisnis Anda berkinerja baik dan dapat memandu Anda dengan keputusan apa pun yang akan Anda buat, mulai dari pemasaran e-niaga hingga teknis lainnya di situs Anda.

Mengetahui metrik ini memungkinkan Anda mengetahui dari mana kekuatan dan kelemahan Anda berasal, dan Anda dapat menyesuaikannya untuk meningkatkan laba Anda. Semoga beruntung!