8 Cara mengirim email apresiasi pelanggan (dan mengapa Anda harus melakukannya)

Email apresiasi pelanggan sering diabaikan oleh pemasar.

Tidak ada yang salah dengan keinginan untuk menjalankan kampanye email yang menarik yang menghasilkan metrik kinerja yang lebih baik, lebih banyak konversi, dan meningkatkan pendapatan. Tetapi pemasaran yang efektif lebih dari sekadar meningkatkan angka.

Kebahagiaan pelanggan Anda merupakan faktor penting dalam kampanye email yang baik. Jadi pastikan untuk membuat orang merasa dihargai.

Mari kita telusuri mengapa mengungkapkan rasa terima kasih sangat penting untuk pemasaran email—dan kapan waktu yang tepat untuk mengirim pesan ini.

Apa itu email apresiasi pelanggan dan mengapa itu penting?

Berjalanlah ke toko batu bata dan mortir dan kemungkinan Anda akan mendengar "terima kasih" dari anggota staf setidaknya sekali. Pertukaran sosial ini menciptakan hubungan baik dan rasa aman bagi pelanggan.

Lebih sulit untuk mengingatkan orang bahwa manusia ada di balik intrik online merek Anda. Anda tidak dapat melakukan kontak mata, tersenyum, dan berjabat tangan dengan pelanggan setia melalui internet. Jadi bagaimana Anda bisa menunjukkan rasa terima kasih?

Email penghargaan yang bagus bisa sama berdampaknya dengan pernyataan terima kasih secara langsung.

Email apresiasi pelanggan persis seperti apa kedengarannya. Pesan-pesan ini sering kali menyertakan hadiah atau penawaran khusus—sebagian besar diuntungkan dari personalisasi, dan beberapa pesan tulus dari pendiri perusahaan.

Kapan Anda harus mengirim email apresiasi pelanggan?

Jawaban singkatnya: Kapan saja.

Anda tidak perlu acara khusus untuk berterima kasih atau merayakan seseorang. Email apresiasi pelanggan adalah pengangkat suasana hati sepanjang tahun.

Anda mungkin khawatir bahwa email terima kasih Anda akan tetap tidak dibuka atau diabaikan—bagaimanapun, rata-rata orang Amerika menerima lebih dari 120 email setiap hari. Tetapi kemungkinannya ada di pihak Anda: Lebih dari 60% konsumen lebih suka berinteraksi dengan merek melalui email dibandingkan dengan platform lain. Plus, siapa yang akan melewatkan kesempatan untuk membaca sesuatu yang positif tentang diri mereka sendiri?

Mudah diingat untuk mengirim email terima kasih saat Anda menjalankan kampanye penggalangan dana atau yang serupa. Tapi kesempatan untuk menunjukkan apresiasi pelanggan tidak selalu jelas.

Kami dapat membantu dengan itu. Berikut adalah delapan cara Anda dapat memasukkan email apresiasi profil tinggi ke dalam kampanye pemasaran Anda.

1. Setelah pelanggan memilih

Email selamat datang rata-rata memiliki tingkat buka 50%. Pelanggan baru sering kali senang mendengar kabar dari Anda, jadi pastikan untuk membuat pesan pertama itu diperhitungkan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Seperti yang dilakukan Waymo pada contoh di atas, mulailah dengan ucapan terima kasih yang sederhana. Kampanye email selamat datang biasanya membawa pelanggan melalui proses orientasi, tetapi tidak ada alasan Anda tidak dapat menyertakan rasa terima kasih yang tulus.

Jangan menunggu lama untuk mengirimkannya. Anda harus menggunakan otomatisasi untuk mengirimkannya, jadi siapkan pra-tertulis dan siap digunakan setelah seseorang memilih ikut serta.

2. Setelah pembelian pelanggan

Seperti pesan selamat datang, konfirmasi pembelian adalah email pemicu yang umum. Masuk akal untuk berterima kasih kepada pelanggan setelah mereka membeli sesuatu dari toko Anda.

Email Spesifikasi Klasik di bawah ini memiliki gagasan yang tepat: "Terima kasih" dalam huruf besar dan tebal, dengan pesan pribadi di bawahnya.

Sumber: Email Sangat Bagus

Jangan lupa untuk menambahkan detail terkait pembelian—item di keranjang pelanggan, biaya individu, jumlah total terutang, dll.

3. Setelah acara merek

Banyak contoh dan template email undangan acara tersedia secara online. Tidak mengherankan ada begitu banyak penekanan pada rencana pemasaran ini. Tidak menarik cukup banyak peserta dapat menyebabkan kegagalan dunia nyata.

Tetapi pentingnya undangan yang bagus tidak melebihi kebutuhan akan pesan terima kasih pasca-acara. Pastikan itu bukan renungan.

Email Salesforce di bawah ini adalah contoh ideal. Ini menarik, penuh warna, dan disatukan dengan baik.

Sumber: Email Sangat Bagus

Selain "terima kasih" di baris pertama badan email, merek ini juga menampilkan dua jenis konten yang dapat diunduh—laporan internal dan e-book promosi—dan tautan ke rekaman acara utama. Komponen-komponen ini menambah nilai bagi peserta yang ingin memaksimalkan apa yang mereka pelajari.

4. Di hari ulang tahun pelanggan

Tiga kesempatan pertama yang kami sebutkan sebagai ideal untuk apresiasi pelanggan mengharuskan menunjukkan rasa terima kasih. Bukan yang ini.

Anda tentu bisa bersyukur dengan adanya subscriber di hari spesialnya. Tapi alih-alih rasa terima kasih, nada perayaan adalah dasar yang lebih baik untuk pesan ulang tahun Anda.

Ini adalah alasan bagus untuk mengirimkan token kecil kepada pelanggan, seperti diskon satu kali atau item gratis untuk diklaim.

Email Subway di bawah ini memberi tahu orang ini bahwa mereka dapat meminta cookie di suatu lokasi dalam waktu yang terbatas.

Sumber: Email Sangat Bagus

Dalam hal pengembalian investasi (ROI), email ulang tahun berada di urutan teratas. Rata-rata, mereka menikmati lebih dari 475% rasio konversi lebih tinggi dan lebih dari 175% rasio klik unik lebih tinggi.

Satu-satunya peringatan adalah bahwa pelanggan harus memberikan tanggal lahir mereka melalui pusat preferensi atau survei.

5. Pada hari libur tradisional

Kampanye liburan adalah tulang punggung dari banyak kalender pemasaran. Mereka biasanya berpusat di sekitar Thanksgiving, Natal, dan Tahun Baru. Acara ritel dan amal seperti Black Friday dan Giving Tuesday juga merupakan bagian dari sebagian besar upaya pemasaran.

Email penghargaan cocok dengan kampanye liburan seperti selai kacang dengan jeli. Sebagian besar merek akan memangkas harga barang untuk memaksimalkan pendapatan selama musim belanja akhir tahun.

Beberapa mungkin memiliki penawaran khusus ekstra untuk VIP atau pelanggan setia. Dan beberapa akan memberikan stocking stuffer virtual, seperti yang dilakukan Playstation pada contoh di bawah ini.

Sumber: Email Sangat Bagus

Ini berisi salinan tulus dan menawarkan kode voucher untuk mengunduh tema konsol game eksklusif. Ini adalah hadiah sederhana yang terasa lebih pribadi daripada persentase diskon umum.

6. Pada ulang tahun peluncuran merek Anda

Jika Anda dapat merayakan ulang tahun pelanggan Anda, bagaimana dengan hari jadi Anda? Jenis email penghargaan ini sama pentingnya untuk merek Anda seperti halnya untuk pelanggan Anda.

Tanpa pelanggan atau pendukung setia, perusahaan akan gagal. Peringatan biasanya merupakan waktu untuk menunjukkan rasa terima kasih melalui pemberian hadiah.

Beberapa merek mungkin menawarkan penjualan satu hari, membawa kembali produk yang disukai tetapi dihentikan untuk waktu yang terbatas, atau bahkan memberikan barang-barang peringatan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Lainnya, seperti Fitbit, memilih untuk berbagi ucapan terima kasih dan refleksi pribadi. Dalam email di atas, mereka mengingatkan pelanggan akan misi perusahaan. Mereka juga menghitung pencapaian dan dampak budaya Fitbit selama 10 tahun terakhir.

Mencantumkan statistik yang berasal dari data pelanggan kolektif adalah sentuhan yang bagus dan membangun komunitas. Intinya, angka-angka tersebut menyatukan dan menghubungkan pengguna Fitbit dari seluruh penjuru dunia.

7. Setelah mencapai tonggak sejarah merek

Merayakan tonggak sejarah merek hampir seperti merayakan ulang tahun, tetapi tidak cukup. Contoh Trello di bawah ini singkat dan manis. Ini juga sangat berbeda dibandingkan dengan email ulang tahun Fitbit.

Sumber: Email Sangat Bagus

Pesannya menarik dan langsung ke intinya. Mereka menyertakan maskot merek Taco yang lucu dan menarik secara visual, bersama dengan pengumuman tentang mendapatkan 10 juta pengguna.

Tombol ajakan bertindak (CTA) memungkinkan pembaca untuk mengklaim Trello Gold dalam jumlah yang tidak diungkapkan, yang dapat digunakan untuk layanan premium Trello.

8. Pada Hari Penghargaan Pelanggan yang ditentukan oleh merek Anda

Ingat ketika kami mengatakan sebelumnya bahwa email apresiasi pelanggan berlaku kapan saja? Anda tidak perlu acara atau alasan yang mapan untuk mengirimnya.

Sumber: Pinterest

Banyak merek mendeklarasikan Hari Apresiasi Pelanggan unik mereka sendiri setiap tahun. Dari sudut pandang pemasaran, ini adalah langkah jenius. Menyisihkan satu hari khusus untuk berterima kasih dan merayakan pelanggan adalah cara yang pasti untuk membuat mereka merasa istimewa.

Contoh di atas adalah dari Birchbox, layanan kotak langganan. Apa yang ditawarkan di sini adalah hadiah kejutan untuk acara kejutan.

Bungkus

Apresiasi pelanggan merupakan bagian integral dari pemasaran email. Mencapai tolok ukur metrik itu penting, tetapi mengembangkan hubungan jangka panjang dengan audiens Anda sangat penting.

Ini adalah hal yang baik bahwa ada banyak cara untuk menyesuaikan email apresiasi ke dalam kampanye yang sudah ada dan otomatisasi berbasis pemicu. Tanpa koneksi yang solid ke pelanggan dan pelanggan Anda, merek Anda akan gagal. Menunjukkan rasa terima kasih dan merayakan komunitas yang mengangkat Anda adalah kuncinya.

Kapan Anda harus mengirim email apresiasi pelanggan? Tidak perlu mencantumkan ucapan terima kasih atau email perayaan ke hari libur atau acara tertentu—tetapi hal itu dapat memperkuat efeknya.

Berikut adalah delapan kesempatan yang harus diwaspadai:

• Setelah pelanggan memilih

• Setelah pelanggan membeli

• Setelah acara merek

• Di hari ulang tahun pelanggan

• Pada hari libur tradisional

• Pada ulang tahun peluncuran merek Anda

• Setelah mencapai tonggak sejarah merek

• Pada Hari Penghargaan Pelanggan yang ditentukan merek Anda

Menulis email apresiasi untuk kampanye Anda berikutnya? Pastikan mereka memiliki semua komponen pesan pemasaran yang sukses.