8 Strategi Mengutamakan Program Email Anda untuk Sukses di 2023

Pemasar berada di parit tahun ini berurusan dengan kekuatan seperti inflasi dan alat favorit sedang dikonsolidasikan, yang bisa berarti harus belajar cara baru atau berbeda untuk beroperasi. Belum lagi, PHK terjadi di hampir semua industri, yang dapat membuat tim pemasaran jauh lebih kecil.

Ini semua terjadi karena pemasar email menghadapi tekanan untuk menguasai teknologi baru seperti Brand Indicators for Message Identification (BIMI) dan Accelerated Mobile Pages (AMP) untuk email. Tak perlu dikatakan, itu banyak.

Menjadi sukses di lingkungan di mana keterkiriman semakin sulit membutuhkan langkah mundur dan meninjau praktik terbaik, lalu mencoba memikirkan berbagai hal dengan cara yang berbeda.

Seperti semua tata graha, menjaga barang-barang ini adalah tugas yang berkelanjutan — tetapi yang pasti bermanfaat.

Setiap item, jika dirawat dengan baik, dapat membantu meningkatkan keterkiriman email secara keseluruhan dan reputasi pengirim . Jadi, mari selami.

1. Ingat lloyalitas dihitung

Karena pelanggan baru mungkin lebih sulit didapat di lingkungan resesi, membuat pelanggan Anda senang akan terbayar.

Sekarang mungkin saatnya untuk memulai (atau mengubah ulang) program loyalitas pelanggan. Secara umum, inilah saatnya untuk lebih berempati dengan pelanggan Anda. Kita semua berurusan dengan perubahan sosial dan ekonomi yang besar, resesi, dan beratnya inflasi.

Jika kita mendekati satu sama lain dengan belas kasih dan memahami hal-hal yang baik akan dihasilkan—dan bukan hanya melalui email.

Sekaranglah waktunya untuk membangun hubungan yang kuat dengan konsumen Anda untuk mengunci loyalitas mereka. Saat melakukannya, ingatlah kiat-kiat ini:

• Bersikaplah yang baik
• Cobalah untuk memahami pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan
• Tetapkan ekspektasi yang jelas dan tindak lanjuti
• Ayunkan keputusan pembelian dengan empati
• Lakukan percakapan dengan pelanggan Anda
• Izinkan balasan untuk pesan pemasaran Anda

2. Tinjau kembali kebijakan penghentian Anda

Kebijakan matahari terbenam adalah strategi yang digunakan pengirim untuk menghindari pengiriman email ke pelanggan yang tidak terlibat—yang dapat mengganggu keterkiriman email.

Tinjau aturan untuk mengelola pelanggan di daftar Anda yang belakangan ini tidak terlibat dengan merek Anda. Kami merekomendasikan melakukannya setidaknya dua kali setahun. Jika Anda tidak memiliki kebijakan matahari terbenam, terapkan satu!

Mulailah dengan menghapus pelanggan yang tidak terlibat dengan email dalam enam bulan terakhir.

Secara historis, pengirim dapat melihat tarif terbuka sebagai metrik utama untuk menentukan keterlibatan pelanggan. Namun, tarif terbuka sekarang miring berkat Perlindungan Privasi Surat Apple.

Untuk mendapatkan tampilan interaksi yang akurat, pengirim harus meninjau data klik dan indikator lain seperti kunjungan situs web atau pembelian untuk menentukan apakah pelanggan harus dianggap aktif.

3. Peliharalah para pemula:

Serbuan penjualan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi masih ada banyak liburan yang dipenuhi email di tahun 2023—seperti Hari Valentine—yang mungkin memberi Anda gelombang pelanggan baru. Setelah Anda memenangkan prospek baru ini, pastikan untuk memeliharanya!

Pesan selamat datang Anda adalah tempat yang bagus untuk menetapkan ekspektasi pada frekuensi pengiriman Anda, bagikan mengapa menjadi bagian dari program email Anda bermanfaat bagi pelanggan, dan dorong mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Contoh dari Pet Flow ini bagus—menampilkan tos corgi dan menyoroti pilihan produk yang bagus sejak awal hubungan.

Dan ingat: Jangan biarkan kontak baru masuk ke database Anda tanpa menghapus daftar ini untuk menghapus alamat yang tidak aktif atau tidak valid. Menggunakan alat seperti BriteVerify , akan paling efektif, tetapi minimal, secara manual menghapus semua alamat dengan kesalahan ketik yang jelas.

Lakukan latihan ini untuk pelanggan baru yang memasuki program Anda serta setiap setengah tahun untuk yang tidak terlibat.

4. Perbarui penawaran pusat preferensi Anda

Pusat preferensi email memberisemuapelanggan kesempatan untuk memberi tahu Anda dengan tepat apa yang mereka sukai dan butuhkan dalam komunikasi dari merek Anda. Plus, ini membantu Anda menangkap data zero-party yang sangat penting yang dapat digunakan untuk personalisasi dalam pengiriman email di masa mendatang.

Beberapa kiat masuk untuk meningkatkan pusat preferensi Anda:

• Tentukan minat mereka pada produk atau layanan. Kemudian urutkan ke dalam segmen audiens yang sesuai sehingga Anda dapat mengirimkan penawaran yang relevan.
• Jangan terlalu banyak meminta info. Hanya minta poin datayang benar-benarAnda perlukan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
• Beri insentif. Tawarkan hadiah ulang tahun atau hari jadi dengan imbalan informasi pelanggan.
• Promosikan pusat preferensi Anda. Buat itu terlihat jelas di template email Anda.
• Hormati keinginan pelanggan. Jika mereka mengatakan bahwa mereka hanya ingin mendengar kabar dari Anda sebulan sekali, jangan coba-coba menyelinap dalam promosi ekstra.

5. Melacak hukum privasi yang relevan

Bersaing dengan undang-undang privasi konsumen yang berkembang telah menjadi tantangan berat bagi pemasar selama beberapa tahun terakhir.

Di sini, di Amerika Serikat, ada lima negara bagian dengan undang-undang privasi konsumen baru yang mulai berlaku pada tahun 2023—California, Virginia, Colorado, Utah, dan Connecticut.

Pemasar harus berbicara dengan tim hukum dan privasi mereka untuk memastikan bahwa mereka berada di atas undang-undang baru ini, memperhatikan undang-undang privasi data tambahan yang mungkin muncul sepanjang tahun untuk negara bagian baru. D penafian: Ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum dan pembaca harus berkonsultasi dengan penasihat mereka sendiri untuk mendapatkan panduan.

Tanggal-tanggal penting adalah seperti yang dicatat:

• California : 1 Januari 2023
• Virginia : 1 Januari 2023
• Colorado : 1 Juli 2023
• Connecticut : 1 Juli 2023
• Utah : 31 Des 2023

6. Audit otomasi Anda

Otomatisasi email adalah penghemat waktu yang hebat dan memberi Anda kesempatan untuk mengasah keterampilan personalisasi Anda dengan konten dinamis. Belum lagi, dalam suasana pengurangan staf, otomatisasi juga dapat membantu Anda mengelola program email dengan lebih efisien.

Tetapi pengirim harus memperhatikan alur kerja otomatis ini—tidak ada pengaturan dan pelupaan.

Pada setiap audit berkala, pastikan Anda melakukan hal berikut:

• Tinjau konten
• Mengutamakan relevansi konten
• Ingat nada suara merek
• Segarkan konten
• Pastikan akurasi tautan
• Periksa protokol autentikasi (SPF, DKIM, DMARC)

7. Berpikir di luar kotak masuk

Pemasaran omnichannel sangat penting di tahun 2023. Karena saluran pemasaran tradisional seperti email dan media sosial semakin jenuh, Anda perlu bertemu orang-orang di mana mereka berada dan membuat merek Anda dikenal.

Di situlah pemasaran SMS (atau Layanan Pesan Singkat) masuk. Rata-rata, orang Amerika menghabiskan lebih dari lima jam di perangkat seluler mereka setiap hari. Plus, 62 persen lalu lintas situs web berasal dari perangkat seluler.

SMS lebih mahal daripada email, tetapi tetap perlu dimasukkan sebagai bagian dari campuran.

SMS dapat membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan dengan menyampaikan percakapan dua arah yang konsisten. Tapi berhati-hatilah untuk tidak berlebihan. Orang-orang mengharapkan SMS untuk pesan yang lebih mendesak seperti tagihan yang harus dibayar, perubahan gerbang di bandara, atau obral kilat. Mengirim pesan terus-menerus untuk hal-hal yang tidak sensitif waktu akan mengakibatkan berhenti berlangganan.

Bagaimana mendorong adopsi SMS

• Gunakan kode QR untuk membantu orang memilih dengan mudah
• Promosikan SMS Anda melalui email
• Tambahkan iklan munculan ke situs web Anda
• Batasi karakter dalam pesan Anda 160 atau kurang
• Batasi pesan dengan maksimal 300 kb untuk pesan MMS

Meskipun SMS tidak realistis untuk diterapkan di tahun 2023, pastikan Anda mengoptimalkan konten untuk pengguna seluler sehingga pengalaman mereka positif dan mereka dapat memahami pesan Anda tanpa harus melebarkan layar. Email Papa John ini melakukan hal itu.

Apa berikutnya?

Ini hanyalah beberapa hal yang kami bahas dalam episode Inbox Insiders terbaru kami: “Mengungkap Rahasia Kesuksesan Email di tahun 2023.”

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang mengapa berhenti berlangganan adalah hal yang baik atau tentang betapa hebatnya kartu hadiah untuk merek Anda, lihat rekamannya!

Pastikan untuk mengikuti Q&A untuk mencari tahu mengapa Anda tidak boleh menggunakan pemendek tautan dalam komunikasi email Anda.