5 Manfaat Teratas Perangkat Lunak CRM Untuk Bisnis Kecil

Dengan industri menjadi sangat kompetitif, jenuh, dan modern, sistem CRM adalah alat yang harus dimiliki untuk usaha kecil saat ini. Bagaimanapun, layanan pelanggan adalah salah satu elemen paling penting dalam meningkatkan pendapatan dan konversi. Teknologi ini memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik dan memastikan bahwa seluruh tim secara efisien menangani transaksi dan transaksi bisnis dengan mereka.

Jika Anda masih ragu untuk menggunakan CRM teratas untuk bisnis kecil , ketahui lebih banyak tentang manfaatnya di bawah ini:

1. Otomatisasi yang Dipersonalisasi

Sebagian besar pelanggan ingin memiliki produk dan layanan yang dipersonalisasi di pasar yang berbeda saat ini. Karena Anda terus mengumpulkan data untuk bisnis Anda, perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk berkomunikasi lebih relevan dan menargetkan jangkauan Anda secara otomatis dan personal. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan pesan otomatis. Fitur ini ditawarkan oleh banyak perangkat lunak CRM dan memungkinkan Anda mengirim email otomatis ke audiens tertentu. Ini dapat digunakan pada setiap tahap proses penjualan.

Jika Anda memilih untuk menggunakan strategi kampanye tetes di mana Anda dapat secara otomatis mengirim beberapa email ke audiens target Anda melalui penjadwalan, perangkat lunak CRM dapat membantu Anda dalam hal ini. Selanjutnya, kampanye ini juga dapat dihentikan secara otomatis berdasarkan perilaku individu. Setelah saluran penjualan pelanggan telah dikonversi, atau saat penjualan dilakukan, CRM dapat secara otomatis berhenti mengirim email untuk promosi dan penawaran.

2. Tingkatkan Retensi Pelanggan

Baik Anda menjalankan bisnis eCommerce atau mengelola toko fisik, meningkatkan retensi pelanggan diperlukan. Banyak bisnis berfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang lebih mudah dan lebih hemat biaya daripada menarik pelanggan baru. Kuncinya adalah menciptakan dan membangun hubungan pelanggan. Di sinilah alat CRM dapat membantu Anda memastikan hubungan jangka panjang.

Bisnis dapat mencapai ini melalui CRM yang berfokus pada pemasaran. Data pelanggan dapat dibagikan ke seluruh departemen untuk mengantisipasi dan menyelesaikan masalah lebih cepat. Selain itu, perangkat lunak CRM dapat mendorong tenaga penjualan untuk menghubungi pelanggan atau secara otomatis mengirim email secara berkala untuk mencegah mereka pergi karena kelalaian.

3. Membantu Memutuskan Lebih Cepat

Pengambilan keputusan sangat penting untuk usaha kecil, baik itu online atau toko fisik. Siapa pun yang bertanggung jawab atas tanggung jawab yang signifikan ini, keputusan harus dibuat tepat waktu dan tanpa membuang sumber daya. Memiliki akses ke data real-time memungkinkan manajer yang berpengetahuan luas untuk bereaksi dengan cepat terhadap perubahan pasar dan, oleh karena itu, membuat keputusan yang tepat. Dengan menganalisis data real-time dan di lokasi, CRM memfasilitasi wawasan yang akurat dan memungkinkan Anda melacak hasil strategi seperti konversi iklan . Dengan demikian, Anda dapat segera meningkatkan strategi Anda untuk memanfaatkan peluang atau mengelola risiko.

Perangkat lunak CRM dapat memerlukan data berbeda yang disediakan oleh departemen yang berbeda, memungkinkan pengambil keputusan untuk mengakses semuanya untuk membuat keputusan yang tepat. Anda dapat mengalokasikan sumber daya ke departemen yang paling membutuhkannya dan dapat mengevaluasi area yang menjanjikan. Data yang lebih akurat juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan praktik terbaik dari berbagai departemen dan lebih meningkatkan operasi perusahaan secara keseluruhan.

4. Efisiensi Optimal Dan Profitabilitas Lebih Baik

Pertumbuhan penjualan bukan satu-satunya ukuran profitabilitas. Tujuannya adalah untuk memastikan Anda tidak kehilangan peluang penjualan dan meminimalkan biaya bisnis Anda. Ketika karyawan menggunakan perangkat lunak CRM, mereka dapat mengakses data penting dengan cepat untuk menanggapi kebutuhan pelanggan. Keluhan, pertanyaan, dan kekhawatiran pelanggan semuanya dapat dikelola secara efisien, sehingga mengurangi risiko kehilangan penjualan.

Tergantung pada keluhan pelanggan, departemen layanan pelanggan dapat melalui penilaian keluhan secara efisien dengan CRM. Misalnya, panggilan ke layanan pelanggan dapat menghasilkan nomor seri produk sehingga logistik dapat mengakses database dan mencatat batch yang rusak sambil menyiapkan penggantian.

Email dan panggilan telepon dari pelanggan juga dapat dilacak, dan tindakan dapat diarahkan ke departemen yang sesuai untuk mengatasi masalah dengan segera. Ini menghemat waktu bagi pelanggan dan karyawan Anda. Selain itu, mengidentifikasi area berkinerja terbaik memudahkan Anda untuk memberi penghargaan kepada karyawan. CRM dapat mendeteksi karyawan mana yang berkinerja tinggi saat menangani masalah pelanggan. Perusahaan Anda dapat meningkatkan motivasi staf layanan pelanggan Anda melalui penghargaan atau bonus uang.

Penambahan alat CRM yang mudah digunakan, yang dapat digunakan dalam hitungan menit, mengurangi biaya pelatihan. Selain menjanjikan efisiensi alur kerja, juga efisien untuk pengeluaran perusahaan Anda. Ingatlah selalu bahwa lebih sedikit pelatihan berarti lebih sedikit biaya dalam angkatan kerja. Selain itu, dalam sistem CRM, formulir dan proses distandarisasi di seluruh operasi bisnis Anda, memastikan karyawan menggunakan templat, formulir, dan prosedur yang seragam untuk menyelesaikan tugas mereka. Ini memberikan pendekatan sistematis untuk semua fungsi.

5. Data Pelanggan Konsolidasi

Keuntungan signifikan dari CRM adalah ia mengatur semua informasi tentang pelanggan Anda di satu tempat, di mana semua karyawan resmi dalam bisnis Anda dapat melihatnya. Dengan platform CRM, Anda dapat mengotomatiskan tugas dan memahami perilaku pelanggan dengan membuat database pusat dari semua informasi yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda. Karyawan dari departemen yang berbeda akan dapat menangani hubungan pelanggan dengan lebih baik karena catatan dan input data historis.

Selanjutnya, CRM juga memastikan keselarasan pemangku kepentingan di seluruh organisasi. Ini sangat penting dalam bisnis dengan departemen penjualan, pemasaran, dan layanan yang tersebar di beberapa lokasi atau di perusahaan di mana berbagai fase interaksi klien terjadi. Apakah karyawan bisnis Anda bekerja dari jarak jauh atau di kantor, CRM membantu mereka memaksimalkan data pelanggan yang terkonsolidasi. Setiap anggota organisasi sekarang dapat dengan mudah mengakses informasi pelanggan, menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dari pemasaran dan keuangan hingga penjualan dan layanan pelanggan, alat CRM memungkinkan setiap orang bertindak sesuai untuk memastikan bahwa pelanggan diperhatikan. Setelah pembeli menutup kesepakatan, layanan pelanggan, keuangan, dan departemen lain akan tahu bagaimana melanjutkan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan baik dengan klien.

Untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan, semua anggota tim dapat mengumpulkan wawasan dan data melalui penggunaan CRM. Platform ini dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dengan data yang terorganisir dan disajikan. Dengan banyak manfaat yang disebutkan di atas, yang terbaik adalah bisnis kecil Anda berinvestasi dalam perangkat lunak CRM terbaik hari ini. Menggunakan data dan teknologi untuk meningkatkan efisiensi adalah salah satu keuntungan paling signifikan dari memiliki alat CRM yang andal.