Bagaimana meningkatkan penjualan pasar Anda dengan obrolan langsung

Sebagai pemilik pasar, Anda tahu betul betapa pentingnya mengubah pengunjung menjadi pelanggan tetap. Saat melakukan penjualan fisik, toko mencapai ini sebagian besar melalui tindakan pribadi yang berbeda kepada pelanggan berharga mereka seperti sambutan hangat di pintu, saran berpengetahuan secara real time, sikap hormat, dll.

Namun, kegiatan yang dipersonalisasi seperti itu dapat dimungkinkan saat melakukan bisnis pasar online. Anda hanya dapat mengoptimalkan tingkat konversi di pasar Anda dengan menggunakan alat komunikasi waktu nyata atau obrolan langsung. Sebuah survei menunjukkan bahwa lebih dari 50% konsumen lebih memilih untuk membeli di toko online yang menyediakan live chat, dan sekitar setengahnya mengatakan bahwa mereka bersedia mengunjungi kembali situs web yang sama jika menyediakan fitur live chat.

Dengan hanya menghabiskan beberapa jam seminggu secara strategis untuk berinteraksi langsung dengan pengunjung, Anda dapat mengelola pasar online Anda. Namun, obrolan langsung tidak berarti dukungan pelanggan. Di sini kami berfokus pada 4 cara untuk meningkatkan penjualan di pasar Anda dengan obrolan langsung.

Waktu Anda sangat berharga: jangan terjebak di belakang layar saat menawarkan bantuan langsung

Menjadi seorang pebisnis, waktu dan energi Anda adalah sumber daya tetapi terbatas. Dengan harus menangani selusin percakapan yang berbeda secara bersamaan, otak Anda akan cepat lelah. Anda dapat menuai lebih banyak manfaat dengan mengambil beberapa bantuan pasar untuk membantu pengunjung Anda yang memenuhi syarat. Anda dapat mengatur perangkat lunak obrolan Anda sehingga opsi obrolan langsung disembunyikan ketika Anda mencapai sejumlah percakapan simultan. Di sini kami menyarankan Anda aplikasi obrolan langsung seperti Crisp untuk pasar Anda atau Obrolan Zendesk untuk pasar Anda (Zopim) yang akan membantu Anda melakukan obrolan langsung dengan banyak pengunjung secara bersamaan.

Sekali lagi, menyajikan kuesioner sebelum obrolan dimulai akan membantu Anda mengidentifikasi konversi bernilai tinggi. Dengan cara ini, Anda akan dapat menghindari membuang waktu dengan pengunjung yang sebenarnya tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Ketahui puncak lalu lintas Anda agar tersedia pada waktu yang tepat

Saat Anda memiliki etalase fisik, Anda dapat melihat pelanggan dengan mudah. Anda dapat melihat dan memahami pilihan dan selera mereka dan juga berbicara dengan mereka. Tetapi ketika Anda adalah pemilik pasar online, tanpa analitik e-niaga dan KPI yang relevan, pasar online Anda membuat Anda buta terhadap banyak informasi tentang pengunjung dan pelanggan Anda.

Menggunakan Google Analytics dapat lebih membantu Anda mengetahui puncak lalu lintas Anda tersedia pada waktu yang tepat, lebih memahami pengunjung Anda dan mengoptimalkan pasar Anda untuk tingkat konversi dan penjualan. Anda dapat mengetahui pertumbuhan lalu lintas Anda sesuai dengan periode (hari, minggu, dan bulan) saat Anda memasang Google Analytics di pasar Anda. Jadi sangat penting untuk menginstal dan menggunakan Google Analytics untuk mengetahui tren lalu lintas Anda dan mengaktifkan obrolan langsung di momen paling berharga.

Saat Anda siap untuk mendukung obrolan langsung, pilih slot 1 - 2 jam di jendela macet . Pastikan Anda mencatat jumlah total permintaan obrolan yang Anda terima dan jumlah permintaan yang terbukti produktif.

Target utama Anda adalah tersedia di obrolan pada lalu lintas puncak yang menghasilkan penjualan terbanyak. Kemudian Anda dapat meningkatkan efektivitas waktu obrolan Anda dengan berkoordinasi dengan inisiatif pemasaran lainnya. Misalnya, ketika Anda berencana untuk mengirim buletin email kepada pelanggan Anda yang akan menghasilkan banyak lalu lintas ke pasar online Anda, pertimbangkan untuk mengobrol segera setelah Anda menekan tombol "Kirim". Perlu diingat, pelanggan yang mengklik email Anda sudah menunjukkan niat membeli. Jadi jawablah pertanyaan obrolan mereka dan itu secara alami akan menjadi bisnis yang berharga.

Jangan ganggu audiens Anda dengan menampilkan jendela obrolan Anda secara selektif

Anda harus ingat bahwa fasilitas obrolan langsung Anda harus memberi Anda banyak fitur kontrol untuk menyesuaikan baik ketika tombol "Klik untuk Mengobrol" dan jendela obrolan ditampilkan dan bagaimana item tersebut disajikan. Anda harus memastikan kemampuan Anda untuk menampilkan dan menyembunyikan opsi obrolan dan mengirim pesan selamat datang otomatis berdasarkan kriteria yang berbeda: waktu yang dihabiskan di situs Anda, dan lokasi geografis (berdasarkan alamat IP).

Fitur penargetan akan sangat penting untuk kesuksesan Anda, terutama jika Anda berencana untuk mengelola sendiri diskusi secara real time.

Mulailah dengan menyembunyikan opsi obrolan di mana saja di situs Anda, lalu sesuaikan pengaturan dan preferensi Anda untuk menampilkannya secara strategis. Misalnya, Anda hanya dapat menampilkan opsi obrolan:

• Selama tahap lanjutan dari siklus pembelian (misalnya saat pengunjung meninjau keranjang belanja mereka).
• Pada halaman yang menampilkan produk baru atau produk sukses.
• Perluas jendela obrolan untuk mengirim pesan selamat datang singkat 20-30 detik setelah mendapatkan pengunjung baru ke situs Anda.
• Kepada pengunjung yang telah dirujuk dari kampanye email promosi, iklan online, atau kampanye pemasaran lainnya.
• Kepada pengunjung di lokasi geografis tertentu, misalnya, hanya berinteraksi dengan pengunjung yang tinggal di area yang sama dengan Anda.

Anda dapat menguji salah satu strategi penargetan di atas (baik gabungan atau terpisah), atau memilih taktik Anda sendiri. Pastikan Anda mengobrol terutama dengan pengunjung yang benar-benar memiliki niat untuk membeli, dan ambil kesempatan untuk berinteraksi dengan mereka saat mereka paling membutuhkan informasi atau peningkatan untuk mengonfirmasi keputusan pembelian mereka.

Gunakan obrolan langsung Anda untuk meningkatkan pasar Anda dan meningkatkan konversi

Untuk meningkatkan pasar Anda dan meningkatkan konversi, Anda harus menggunakan obrolan langsung. Mungkin hanya perlu beberapa jam per minggu untuk mengobrol untuk mendapatkan ide baru tentang bagaimana pengunjung Anda memahami dan lebih memahami merek Anda. Anda dapat menggunakan informasi baru untuk meningkatkan penawaran layanan dan pasar Anda yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan Anda. Namun, tidak mudah untuk mengubah waktu obrolan menjadi penyesuaian yang relevan untuk dilakukan. Untuk mengetahui lebih banyak tentang di mana untuk memulai atau apa yang Anda fokuskan terlebih dahulu, pertimbangkan saran berikut:

1. Secara teratur tambahkan pertanyaan umum ke FAQ Anda

Jika Anda telah menerima pertanyaan yang sama dari beberapa pengunjung melalui obrolan, pertimbangkan untuk menambahkan pertanyaan umum tersebut ke FAQ Anda. Dengan mengklarifikasi masalah bernilai tinggi - misalnya, yang terkait dengan keamanan, kompatibilitas, dan penyesuaian - Anda akan memiliki kesempatan untuk meningkatkan penjualan pasar Anda.

2. Sesuaikan navigasi di situs sesuai dengan subjek paling populer di obrolan langsung

Setelah melakukan obrolan langsung jika Anda menemukan beberapa pengunjung bingung di situs Anda, mungkin mereka tidak tahu cara kembali ke beranda, atau mereka benar-benar melewatkan menu navigasi. Jika demikian, sesuaikan navigasi di situs Anda sesuai dengan topik paling populer di obrolan langsung.

3. Sesuaikan kosakata pasar Anda dengan terminologi yang digunakan oleh audiens Anda

Amati dengan cermat kata-kata apa yang digunakan audiens atau pengunjung Anda saat mengobrol. Sesuaikan kosakata pasar Anda dengan terminologi yang digunakan oleh audiens Anda. Jika Anda menemukan inkonsistensi dalam terminologi, coba perbarui konten situs web Anda untuk membantu pengunjung Anda dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.

4. Mintalah umpan balik pelanggan Anda di akhir setiap sesi obrolan

Anda mungkin tidak dapat memenuhi semua permintaan pelanggan Anda. Anda pasti harus melihat pertanyaan yang dibuat pelanggan Anda. Mintalah umpan balik pelanggan Anda di akhir setiap sesi obrolan.

Pikiran terakhir

Obrolan langsung dapat menjadi alat yang luar biasa kuat untuk vendor kecil yang ingin meningkatkan penjualan pasar mereka. Untuk mulai menambahkan fitur obrolan langsung ke pasar Anda, Anda dapat mengikuti saran kami. Dengan beberapa perencanaan dan pendekatan strategis, Anda akan merasa benar-benar memegang kendali dan Anda akan dapat meningkatkan penjualan pasar Anda dengan obrolan langsung.