7 Cara Mengoptimalkan Formulir Anda untuk Konversi

Pengoptimalan tingkat konversi formulir melampaui formulir itu sendiri.

Anda harus memastikan bahwa seluruh pengalaman – sebelum pengunjung membuka formulir dan setelah mereka mengisinya – mudah dilakukan.

Ingatlah kiat-kiat ini untuk memastikan orang tidak pergi ketika mereka membuka halaman Anda, mereka mengisi formulir, dan Anda memperkuat tangkapan prospek:

1. Cocokkan Intent Upstream

Kami telah mengatakannya sebelumnya, dan kami akan mengatakannya lagi di sini: pendorong konversi nomor 1 adalah sesuai dengan niat pengunjung.

Apa yang diharapkan pengunjung di halaman Anda ditentukan oleh apa yang mereka lihat di hulu.

Katakanlah seseorang melakukan pencarian untuk 'kalkulator hipotek' di Google. Itu memberi tahu Anda sesuatu tentang niat mereka – mereka mungkin ingin tahu apa hipotek mereka, dengan jumlah pinjaman dan bunga tertentu.

Mereka melihat iklan ini dari State Farm yang sangat cocok dengan niat mereka untuk mendapatkan kalkulator hipotek:

Tetapi ketika mereka mengklik iklan, mereka dibawa ke sini:

Tidak ada kalkulator hipotek. Sebaliknya, halaman meminta pengunjung untuk mengisi formulir untuk mengajukan hipotek.

Peluang rata-rata pengunjung mengisi formulir itu, yah, nol.

Masalahnya bukan pada formulir itu sendiri, tetapi bagaimana mereka sampai pada formulir itu.

Jika Anda salah menjanjikan sesuatu, Anda bisa mendapatkan banyak klik untuk sebuah iklan. Yang mengatakan, jika Anda tidak menepati janji itu di halaman arahan Anda, orang-orang akan membayar , meninggalkan Anda hanya membayar tagihan untuk iklan.

Ingat:

• Tinjau janji yang dibuat dalam pengalaman hulu Anda
• Jangan dengan sengaja membengkokkan atau mengingkari janji itu

2. Tanyakan Hanya untuk Informasi yang Diperlukan

Otak pada dasarnya malas. Dan semakin banyak bidang yang Anda miliki di formulir Anda, semakin kecil kemungkinan orang akan mengisinya.

Jadi, jangan serakah.

Jangan mencoba untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin dari pengunjung saat pertama kali mereka berinteraksi dengan Anda. Anda belum mendapatkan hak itu.

Salah satu cara untuk mengidentifikasi apakah bidang formulir harus tetap ada atau tidak adalah dengan bertanya pada diri sendiri: Apakah informasi ini mutlak diperlukan untuk menyelesaikan transaksi saat ini?

Misalnya, jika Anda memiliki whitepaper, kenyataannya adalah, Anda tidak perlu menanyakan informasi apa pun kepada pengunjung, bahkan alamat email sekalipun. Pengunjung cukup mengklik tombol untuk mengunduh panduan dan melihatnya di browser mereka.

Pertimbangkan halaman arahan bayar per klik ini untuk panduan yang dapat diunduh untuk alat bantu dengar:

HearingPlanet bermanfaat bagi pengunjung mereka karena mendapatkan alat bantu dengar adalah keputusan pembelian yang rumit. Panduan ini berpotensi untuk dibagikan kepada perusahaan asuransi pengunjung, profesional medis, atau anggota keluarga karena menjawab pertanyaan penting untuk pengambilan keputusan.

'Masalahnya, formulir meminta terlalu banyak informasi.

Ia meminta informasi yang sebenarnya tidak dibutuhkan perusahaan, seperti alamat jalan, nomor telepon, dan nomor telepon alternatif.

Kami berhasil meyakinkan mereka untuk setidaknya menyingkirkan bidang untuk alamat jalan.

Dan mereka mendapat peningkatan 17% dalam pengisian formulir hanya dengan melakukan itu.

Ingat:

• Pertimbangkan keseimbangan antara memberi dan menerima.

Anda harus memberi lebih banyak daripada meminta sebagai imbalan. Berikan informasi berkualitas tinggi dan minta informasi minimum.

• Gunakan pengungkapan progresif untuk mengumpulkan informasi secara keseluruhan beberapa interaksi.

Kumpulkan informasi yang Anda inginkan dari waktu ke waktu dalam potongan-potongan yang lebih kecil. Orang tidak akan memberikan alamat jalan mereka untuk mendapatkan panduan gratis. Tetapi halaman terakhir dalam panduan yang dapat diunduh itu bisa jadi 'Daftar untuk tes pendengaran gratis terdekat,' misalnya. Dan itu bisa membawa mereka ke halaman arahan di mana mereka bisa mendaftar untuk tes pendengaran. Saat itulah Anda meminta alamat mereka untuk mengidentifikasi lokasi yang paling dekat dengan mereka. Dalam konteks itu, orang akan lebih cenderung memberi Anda alamat mereka karena itu mutlak diperlukan untuk menyelesaikan transaksi saat ini .

3. Tetapkan Harapan yang Jelas

Seringkali, pengunjung bingung tentang apa halaman itu karena kekacauan visual .

Ambil halaman beranda California Closets ini, misalnya:

Bentuknya kecil dan dikuasai oleh elemen lain di halaman.

Ketika pengunjung sampai di sini, mereka akan melihat gambar raksasa dari penyelenggara lemari dan tempat tidur di bawahnya. Mereka akan melihat 'Wall Bed' – judul halaman. Dan mereka akan melihat tombol biru yang bertuliskan 'Mulai'.

Ini tidak memberikan konteks yang cukup bagi pengunjung untuk memahami tujuan halaman. Prioritas visual yang buruk membuat tidak jelas apa yang seharusnya dilakukan pengunjung di sini.

Ingat:

• Hapus gangguan visual yang mengganggu formulir.

Grafik raksasa sudah cukup buruk. Gerak, lebih dari itu. Gerak akan mengalahkan bentuk statis yang bersaing dengannya. Jika Anda memiliki grafik atau gerakan yang kuat di bidang visual, sulit untuk membuat pengguna memperhatikan bentuk statis.

• Memiliki motivasi yang jelas untuk melengkapi formulir.

Sebagian besar dari pengaturan harapan dicapai melalui judul formulir yang jelas. Judul harus mengkomunikasikan kepada pengunjung manfaat yang mereka dapatkan dari berinteraksi dengan formulir. Dan pelanggaran yang lebih buruk daripada judul formulir yang tidak jelas adalah tidak memiliki judul formulir sama sekali (yaitu formulir yang dipenggal).

• Pastikan tombol tindakan menjelaskan apa yang terjadi selanjutnya sebagai manfaat bagi pengunjung.

Tombol tindakan harus spesifik. Mengatakan 'Lanjutkan' atau 'Memulai' tidak jelas. Tombol harus mengatakan apa yang terjadi ketika pengunjung mengkliknya. Ini harus melengkapi kalimat "Saya ingin ..." Anda dapat misalnya menyelesaikan ini dengan menempatkan 'Dapatkan kutipan hipotek instan' pada tombol tindakan.

4. Asumsikan Pengunjung Salah Mengisi Formulir

Online, perlu diingat bahwa selain malas, orang bisa menjadi bodoh. Jadi asumsikan bahwa orang akan membuat kesalahan dalam mengisi formulir Anda.

Ambil formulir ini, misalnya:

Setelah diberi nomor telepon dengan 'a' di akhir dan kode pos 6 digit, formulir ini tidak mengeluh.

Itu masalah besar.

Pastikan Anda melakukan validasi kesalahan . Formulir Anda harus dapat mengoreksi, menyarankan, dan memulihkan pada saat itu.

Adalah suatu kesalahan untuk mengizinkan pengunjung mengisi beberapa kolom dengan informasi yang salah kemudian meminta mereka untuk kembali lagi dan memperbaiki kolom tersebut. Karena pengguna berada di bidang formulir tertentu, bantu mereka memperbaikinya. Misalnya, Anda dapat menunjukkan tanda centang hijau sebagai indikator bahwa input sudah benar.

Informasi Kartu Kredit

Anda juga harus toleran terhadap berbagai cara orang mengetik informasi kartu kredit.

Misalnya, orang biasanya mengetikkan nomor Visa atau Mastercard mereka dalam potongan 4 dan mengisolasinya secara visual dengan tanda hubung dan spasi di antaranya.

Jika pengunjung mengetik nomor kartu mereka seperti itu, pastikan formulir Anda tidak menolaknya. Di belakang layar, hapus karakter non-numerik untuk melihat apakah itu 16 digit dan apakah itu sesuai dengan nomor kartu kredit yang sebenarnya.

Perubahan fungsi

Dengan formulir Salesforce di atas, jika pengguna mencoba mengirimkan formulir tanpa mencentang kotak 'Perjanjian Berlangganan Utama', inilah yang terjadi:

Bagian bawah formulir berubah – indikator kesalahan muncul tetapi tautan ke 'Perjanjian Berlangganan Utama' hilang. Satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali tautan adalah dengan mencentang kotak centang.

Itu tidak keren. Ini akan membingungkan pengguna tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Jangan mengejutkan pengunjung dengan perubahan fungsional pada formulir sebagai akibat dari interaksi mereka dengan potongan-potongan formulir. Ini terutama benar jika perubahan terjadi jauh dari tempat interaksi terjadi.

Ingat:

• Lakukan koreksi kesalahan.

Jika tidak, Anda akan berakhir dengan informasi sampah yang akan memberi Anda pengukuran yang menyimpang dari aktivitas pemasaran online Anda dan seberapa sukses mereka.

• Dorong login sosial bila memungkinkan.

Alternatif yang baik untuk meminta pengunjung mengisi formulir adalah login sosial, terutama untuk seluler. Selain memudahkan pengunjung untuk mendaftar, login sosial memberi Anda informasi yang Anda minta dan banyak lagi. Jika pengunjung mendaftar melalui login Facebook, misalnya, Anda mendapatkan banyak informasi dari profil mereka. Dan Anda dapat menggunakan data yang kaya itu untuk membuat model guna melihat orang seperti apa yang akhirnya menjadi pelanggan Anda yang sebenarnya.

• Jangan ada perubahan fungsionalitas yang membingungkan pada formulir Anda sebagai tanggapan terhadap input.

5. Pikirkan Tentang Pengalaman Seluler Sejak Awal

Menurut Laporan Tren Internet Mary Meeker 2015, penggunaan seluler telah melampaui penggunaan desktop dan laptop.

Jadi, jika formulir Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda meninggalkan banyak uang.

Pertimbangkan versi desktop formulir keranjang belanja ini:

Pengalaman web tidak bagus untuk memulai – formulir tidak ditata dengan baik dan dipotong menjadi banyak bagian.

Namun, pengalaman seluler bahkan lebih buruk:

Ini terdistorsi dan sedikit diubah dengan bagian-bagian kecil dari halaman web yang sama persis.

Ingatlah konvensi untuk melakukan formulir seluler:

• Hindari menggunakan bidang dropdown.
• Ubah tombol radio menjadi tombol gemuk yang dapat diklik pengunjung untuk memilih opsi.
• Memiliki kolom tunggal, bukan beberapa kolom.

Ingat:

• Miliki pengalaman formulir seluler yang terpisah.
• Hindari popup dan interstisial . Cobalah untuk menghindari segala jenis pelapisan – gunakan layar penuh. Harus menutup pop-up di ponsel hanya akan mengganggu pengunjung.
• Ubah ke kontrol ' dapat ditekan ' dengan mudah.
• Pertimbangkan mekanisme respons alternatif. Terkadang mekanisme respons terbaik adalah tombol klik untuk menelepon. Jika pengguna menggunakan perangkat seluler, kemungkinan mereka ingin menelepon jauh lebih tinggi. Dan untuk sebagian besar bisnis, prospek yang menelepon akan berkonversi lebih tinggi. Jadi hadirkan klik untuk menelepon sebagai opsi yang mudah.

6. Optimalkan Halaman Terima Kasih

Pekerjaan tidak berakhir ketika pengunjung mengirimkan formulir.

Anda perlu memperhatikan apa yang terjadi setelah pengunjung mengisi formulir. Jika tidak, Anda mendevaluasi pengalaman hulu pengunjung dengan mengarahkan mereka ke halaman terima kasih yang dirancang dengan buruk.

Ambil pengalaman ini, misalnya:

Setelah pengunjung melengkapi formulir, mereka dibawa ke halaman yang terlihat sangat mirip dengan yang sebelumnya.

Inilah yang dikatakan teks terima kasih kecil:

Pengunjung mungkin akan merasa kecewa. Anda membuat mereka bersemangat, cukup bagi mereka untuk benar-benar mengisi formulir, lalu mereka mendapatkan pesan transaksional.

Halaman terima kasih ini gagal untuk menetapkan harapan pengunjung tentang kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan.

Pada formulir itu sendiri, ekspektasi responsivitas harus sudah ditetapkan. Misalnya, Anda dapat mengatakan 'Jadwalkan sesi konseling kredit dalam 1 hari kerja', atau 'Kami akan menghubungi Anda dalam waktu satu jam untuk menjadwalkan sesi Anda.' Kemudian, itu harus diperkuat di halaman terima kasih.

Ingat:

• Pastikan halaman terima kasih Anda terlihat profesional.
• Personalisasikan. Masukkan beberapa kegembiraan dalam pesan Anda, dan gema kembali beberapa informasi yang telah diberikan pengunjung kepada Anda.
• Mintalah ajakan bertindak tambahan. Manfaatkan momentum psikologis pengunjung . Mereka sudah mengisi formulir – meminta mereka untuk berbagi di Facebook, 'Suka' halaman Anda, mendapatkan komitmen sosial lainnya seharusnya mudah pada saat ini.

7. Fokus pada Pengalaman mengisi Setelah Formulir

Anda tidak dapat mengirim email yang lemah sebagai tindak lanjut dari pengalaman pengisian formulir.

Seperti halaman terima kasih Anda, email Anda perlu dipersonalisasi dan harus mempertahankan kegembiraan.

Email dari Marrokal ini, misalnya, memiliki subjek umum dan tidak bermerek seperti situs webnya, sehingga tidak memiliki kontinuitas pengiriman pesan. Pemformatan teks juga menyisakan banyak hal yang diinginkan.

Ingat:

• Pastikan semuanya bekerja. Periksa urutan email tindak lanjut dan lihat seberapa ditargetkannya.
• Pastikan ada kejelasan dan kontinuitas pengiriman pesan.
• Jadikan itu pribadi.

Menyatukan Semuanya

Pengunjung Anda tidak begitu tertarik dan akrab dengan formulir Anda seperti Anda.

Pengunjung berada di halaman Anda karena suatu alasan. Anda harus berguna bagi mereka – berikan mereka apa yang Anda janjikan. Dan jangan meminta semua informasi yang Anda inginkan pada kesempatan pertama yang Anda dapatkan.

Anda juga memerlukan toleransi kesalahan – orang akan mengetikkan hal-hal seperti tanda hubung dan spasi di antara nomor kartu kredit, dan melakukan segala macam tindakan yang dapat menyebabkan kesalahan. Anda perlu menunjukkan kepada pengguna di mana mereka membuat kesalahan secara real time untuk menghindari informasi sampah, dan koreksi otomatis untuk masalah pemformatan dasar.

Dan jika Anda benar-benar ingin memaksimalkan perolehan prospek Anda, jangan abaikan pengalaman Anda setelah mengisi formulir. Jika tidak, Anda akan kehilangan peluang besar.

Ingat, bentuk sebenarnya tidak semua ada untuk membentuk konversi – jika Anda mengoptimalkan seluruh pengalaman, Anda akan melakukan lebih baik daripada pesaing yang hanya mengoptimalkan formulir.