7 cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda 31 Agustus 2023

Bagian dari pembuatan situs web berkinerja tinggi adalah dengan terus mengoptimalkan pengalaman pengguna Anda. Faktor kunci untuk berhasil dalam hal ini adalah mengetahui alasan orang meninggalkan situs Anda. Namun bagian dari perjalanan pelanggan ini mungkin sulit disimpulkan hanya dari analisis pemasaran standar. Jadi apa yang dapat Anda lakukan ketika Google Analytics gagal? Jawabannya adalah mengumpulkan masukan langsung dari pengguna Anda!

Inilah yang dilakukan pelanggan kami. Berdasarkan hasil penelitian mereka, kami telah menyusun daftar masalah paling umum yang mereka hadapi. Dan bagaimana Anda bisa memperbaikinya!

Jadi, hanya untuk Anda: Berikut tujuh cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda.

• Apa itu pengalaman pengguna situs web?
• Apa yang dimaksud dengan meningkatkan pengalaman pengguna?
• Tip 1: Fokus pada konten yang jelas
• Tip 2: Pengalaman pengguna situs web dimulai dengan desain UX
• Tip 3: Percepat waktu pemuatan situs web Anda
• Tip 4: Prosedur login
• Tip 5: Bug di mana-mana?
• Tip 6: Ponsel dulu?
• Tip 7: Mintalah umpan balik

Pertama: Mari kembali ke dasar

Apa itu pengalaman pengguna situs web?

Pengalaman pengguna mengacu pada bagaimana pengunjung atau pengguna berinteraksi dan merasakan tentang perusahaan/organisasi Anda, atau produk Anda. Biasanya melalui website atau aplikasi.

Tentu saja, pengalaman pengguna situs web adalah hal yang sama, tetapi dengan fokus hanya pada situs web itu sendiri.

Apa yang dimaksud dengan meningkatkan pengalaman pengguna?

Dengan mengubah hal-hal tertentu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda. Hal ini berdampak positif pada beberapa hal. Misalnya:

• Peningkatan ROI
• Reputasi dan kesadaran merek
• Kesetiaan pelanggan
• Pertunangan
• Konversi dan penjualan

Cara meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda: Lanjutkan pertunjukannya!

Tip 1: Konten adalah raja: Fokus pada informasi yang jelas

Konten adalah tulang punggung semua situs web: mulai dari deskripsi produk hingga informasi pemerintah dan halaman FAQ. Semua berhubungan dengan beberapa jenis teks, video, atau ilustrasi. Inilah sebabnya mengapa konten yang jelas dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman pengguna situs web Anda.

Saat orang mengunjungi suatu halaman, mereka mencari informasi dengan tujuan tertentu. Seringkali untuk menemukan jawaban atas suatu pertanyaan atau untuk memenuhi suatu kebutuhan (seperti membeli sebuah artikel).

Tujuan dan corak konten Anda tentu saja bergantung pada pasar dan merek Anda. Namun kesamaan yang dimiliki setiap industri adalah Anda selalu ingin informasi Anda:

• Mudah ditemukan
• Mudah dimengerti
• Mudah untuk diikuti

Bagaimana Anda bisa mendapatkan konten yang lebih jelas?

Petakan perjalanan pelanggan

Jika pengguna tidak dapat menemukan informasi yang benar, perjalanan pelanggan mereka akan menjadi rumit. Dan semakin rumit situs web Anda, semakin besar kemungkinan pengunjung akan meninggalkannya.

Langkah pertama untuk mengatasi masalah ini adalah memetakan perjalanan online Anda dan membuat konten berdasarkan hal ini. Cobalah untuk menuliskan dan memutuskan:

• Siapa orang yang mengunjungi halaman Anda (persona pembeli).
• Siapa target pelanggan Anda.
• Semua alasan mengapa pengunjung mungkin mengunjungi situs web Anda.
• Bagaimana mereka berperilaku saat berada di situs web Anda.

Berinvestasilah dalam penulisan UX

Penulisan UX adalah singkatan dari penulisan pengalaman pengguna dan merupakan proses penulisan konten yang mempertimbangkan kebutuhan dan perilaku pengguna dengan cermat.

Berbeda dengan copywriting yang mencoba membujuk seseorang untuk mengambil tindakan tertentu, penulisan UX dibuat untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda dengan membuatnya jelas dan mudah.

Tip 2: Pengalaman pengguna situs web dimulai dengan desain UX

Penulisan UX penting untuk pengalaman pengguna situs web Anda. Tapi jangan lupakan desain UX!

Desain pengalaman pengguna, atau desain UX, adalah proses membuat konten di situs web Anda lebih mudah dicerna dengan bantuan tata letak.

Tujuannya adalah untuk memperjelas kepada pengunjung tindakan apa yang Anda ingin mereka ambil. Atau ke mana mereka harus pergi untuk menemukan apa yang mereka cari.

Jadi apa yang bisa Anda lakukan untuk membuat desain UX yang bagus?

Tetap sederhana

Kebanyakan orang memindai konten di situs web. Inilah mengapa penting untuk bisa mendapatkan gambaran yang baik. Sertakan judul, poin-poin, dan klik untuk bertindak yang menarik dan jelas serta mudah dipahami. Ingatlah bahwa setiap halaman harus memiliki satu tujuan yang pasti.

Terakhir, jangan lupa font dan skema warna. Biasanya, cukup dengan dua atau tiga warna pada situs web dan dua jenis font berbeda: Satu untuk judul dan satu lagi untuk teks.

Sertakan spasi

Ini adalah cara tercepat untuk meningkatkan desain UX situs web Anda. Spasi putih adalah spasi antara teks, grafik, gambar, dan blok. Ini memungkinkan desain Anda bernafas dan menambah kesederhanaan situs web Anda.

Menurut Human Factors International, penggunaan spasi dalam desain meningkatkan pemahaman pengunjung (dan juga pengalaman pengguna) hampir 20%!

Tip 3: Percepat waktu pemuatan situs web Anda

Waktu pemuatan masih menjadi masalah yang sangat umum dalam hal pengalaman pengguna. Dan pelanggan kami tidak terkecuali. Untuk beberapa perusahaan, hal ini disebutkan dalam 30% masukan pengguna yang mereka terima. Dan kita semua tahu betapa menyebalkannya menjalani suatu proses jika setiap klik membuat Anda menunggu selamanya.

Perusahaan yang bekerja dengan kampanye, promosi, atau siklus bulanan mengalami kesulitan terutama dalam hal ini. Pikirkan tentang peluncuran terbatas di situs e-niaga, misalnya. (Anda harus mendapatkan sepatu kets Nike baru itu, kan?)

Meskipun bagus untuk penjualan, promosi semacam ini mendatangkan lonjakan pengunjung yang dapat memperlambat halaman.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut?

Pilih solusi hosting yang bagus

Hosting biasa-biasa saja biasanya berarti pemuatannya lambat. Dengan memilih penyedia yang lebih murah, Anda dapat mengorbankan kinerja demi uang. Namun, hal ini mungkin menjadi pedang bermata dua yang akan merugikan Anda lebih banyak dalam jangka panjang.

Penyedia yang lebih murah sering kali berarti Anda harus berbagi hosting dengan situs web lain di server yang kelebihan beban. Lakukan riset dan pastikan untuk berinvestasi pada penyedia yang berfokus pada kinerja.

Aktiva

Solusi yang lebih dekat dengan rumah dapat ditemukan pada aset yang Anda gunakan. Gambar dan video berukuran besar dapat berdampak besar pada kecepatan pemuatan Anda. Hal ini dapat diperbaiki dengan memastikan Anda meminimalkan dan mengompresi file dengan benar.

cache

Yang terakhir namun tidak kalah pentingnya: Lihatlah caching di situs web Anda. Ada alat yang tersedia yang mencegah pengunjung Anda memuat aset yang tidak perlu. Ketika situs web Anda berjalan pada kerangka kerja atau CMS yang tidak diketahui (seperti WordPress), sering kali ada opsi caching yang tersedia dalam bentuk plugin.

Ingin mengoptimalkan situs web Anda?

Mulailah mengumpulkan masukan untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda.

Pelajari lebih lanjut di sini

Tip 4: Prosedur login

Layanan online adalah fitur penting bagi banyak perusahaan. Pikirkan tentang semua akun yang Anda gunakan secara teratur: Layanan streaming, toko web, bank, perusahaan energi, penyedia telekomunikasi, dll.

Tidak mengherankan jika masalah saat masuk ke situs web bisa menjadi hal yang paling menyebalkan di dunia bagi banyak pengguna.

Dengan kata lain: Segala sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk mempermudah login, akan sangat meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman login yang lancar?

Jangan memuat ulang halaman login

Pernahkah Anda memasukkan rincian login Anda ke sebuah akun, yakin bahwa Anda memiliki informasi yang benar, namun tidak berfungsi?

Halaman terus dimuat ulang dan memberi Anda pesan kesalahan. Pada percobaan keempat, Anda akhirnya menyadari bahwa Anda secara tidak sengaja mengetik “[email protected]” dan bukannya “.com”. Pengalaman seperti ini cukup mengganggu.

Kabar baiknya adalah masalah ini dapat diperbaiki dengan bantuan validasi Javascript atau Ajax! Ini segera memberi tahu pengguna bahwa mereka telah melakukan kesalahan, seperti mengisi alamat email yang tidak valid.

Apakah kamu melupakan sesuatu? Optimalkan proses pengambilan kata sandi

Saat ini, memberikan pengguna kemungkinan untuk mengatur ulang kata sandi kurang lebih merupakan standar. Seringkali, opsi ini tidak ditampilkan sampai pengguna salah mencoba masuk. Namun ini mungkin tidak membantu seperti yang Anda kira.

Bayangkan Anda masuk ke layanan streaming, seperti Netflix, dan Anda tahu bahwa Anda tidak ingat kata sandinya. Namun tidak ada tombol untuk mengambilnya kembali. Hal ini menyebabkan dua masalah:

• Anda bahkan tidak tahu apakah ada cara untuk mereset kata sandi Anda. Hal ini mungkin mengakibatkan Anda menghubungi layanan pelanggan atau mencari halaman FAQ bahkan sebelum Anda mencoba masuk.
• Bahkan jika Anda menyadari bahwa Anda perlu mencoba masuk untuk mendapatkan opsi untuk mengambil kata sandi Anda, itu masih menambah langkah lain dalam perjalanan Anda untuk masuk. Sebuah perjalanan yang sudah tidak nyaman karena Anda tidak mengingatnya kata sandi.

Singkatnya: Sertakan tombol yang bertuliskan “Apakah Anda lupa kata sandi Anda?” sudah dari awal.

Tip 5: Mintalah semua orang mewaspadai bug

Bahkan dengan pengujian yang paling ekstensif, bug mungkin masih terjadi setelah Anda melakukan siaran langsung. Mereka licik seperti itu!

Untuk menguranginya, Anda dapat menggunakan alat yang memungkinkan Anda menguji situs web Anda dalam semua kemungkinan kombinasi. Ini biasanya membantu mengatasi bug di front-end. Namun segala macam hal yang berbeda masih bisa salah dalam perangkat lunak back-end.

Apakah kami menyebutkan bahwa serangga itu licik?

Pelanggan Anda biasanya adalah orang pertama yang menemukan bug yang masih ada setelah situs web Anda ditayangkan. Jadi, permudahlah untuk melaporkannya! Hal ini dapat dilakukan dengan memasukkan formulir di mana pengunjung Anda dapat menjelaskan apa yang salah.

Ini adalah cara cepat untuk memberi Anda wawasan relevan tentang halaman mana yang memerlukan perhatian Anda. Dan itu meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda dalam prosesnya!

Tip 6: Ponsel dulu?

Inilah aspek yang membuat Google Analytics lama yang tepercaya tidak mengecewakan kita! Lihatlah lalu lintas situs web Anda. Apakah sebagian besar pengunjung Anda menggunakan desktop atau perangkat seluler untuk menjelajahi konten Anda?

Kami yakin sebagian besar dari mereka adalah pengunjung seluler. Lebih dari separuh lalu lintas web berasal dari perangkat seluler. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika pengguna lima kali lebih mungkin meninggalkan situs web Anda jika situs tersebut tidak dioptimalkan dengan baik untuk layar yang lebih kecil.

Meskipun sebagian besar pengunjung Anda berasal dari desktop, Anda tetap ingin memiliki pola pikir yang mengutamakan seluler. Dan alasan ini disebut SEO! Saat Google mengindeks situs web Anda, Google merayapi situs web desktop dan seluler Anda. Artinya, jika situs seluler Anda tidak dioptimalkan, pelanggan akan lebih sulit menemukan Anda.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat situs web ramah seluler?

Banyak hal! Namun di sinilah Anda memulai:

• Gambar. Mulailah dengan layar terkecil dan kemudian lanjutkan ke perangkat yang lebih besar saat mendesain situs web Anda.
• Perhatikan baik-baik teks Anda. Hindari font yang terlalu tipis dan rumit. Tingkatkan keterbacaan dengan menangani spasi antara huruf dan garis dengan cara yang cerdas.
• Pastikan menu Anda mudah dinavigasi dengan sentuhan.

Tip 7: Mintalah umpan balik

Meminta umpan balik adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan jawaban singkat atas apa yang terlewatkan oleh pengguna dari situs web Anda.

Seperti yang kami katakan di awal postingan ini, sulit menyimpulkan perilaku pengunjung hanya dengan bantuan analisis pemasaran tradisional. Mereka akan menunjukkan kepada Anda BAHWA orang-orang keluar pada halaman tertentu, tetapi tidak MENGAPA.

Meminta masukan akan memperbaikinya!

Bagaimana cara meningkatkan situs web saya dengan masukan?

Ukur pengalaman pelanggan Anda dan ambil tindakan

Ada banyak KPI berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mengukur pengalaman pelanggan.

Salah satu metrik yang sangat relevan untuk dilihat dalam situasi ini adalah Customer Effort Score (CES) yang secara harfiah mengukur kemudahan pengalaman online. Anda dapat melakukan ini dengan bertanya kepada pengunjung berapa banyak usaha yang mereka perlukan untuk melakukan apa yang ingin mereka lakukan di situs web Anda.

Pastikan untuk menindaklanjuti pertanyaan ini dengan kolom komentar terbuka, sehingga Anda tahu mengapa pengguna memberi Anda skor yang mereka berikan kepada Anda. Dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka!

Anda dapat membaca semua tentang metrik dan KPI terbaik untuk digunakan di sini.

Minta konten yang hilang

Apakah Anda memiliki halaman dengan banyak informasi rumit? Atau halaman di mana banyak orang sepertinya meninggalkan situs Anda? Ini adalah tempat yang sempurna untuk formulir umpan balik!

Ajukan pertanyaan sederhana kepada pengunjung Anda seperti: “Apakah Anda menemukan apa yang Anda butuhkan?” Pastikan untuk menindaklanjutinya dengan kolom komentar terbuka di mana mereka dapat memberi Anda informasi lebih rinci. Ini memperjelas apa yang perlu Anda tingkatkan di situs web Anda.

Jika Anda melihat bahwa 60% umpan balik yang Anda terima mengatakan bahwa pengunjung Anda tidak menemukan apa yang mereka cari, mungkin inilah saatnya untuk mengambil tindakan. Seperti meningkatkan navigasi, menyederhanakan teks, atau bahkan menambahkan bilah pencarian!

Jangan takut untuk mendalaminya

Apakah Anda memerlukan umpan balik yang lebih mendalam? Maka ini adalah saat yang tepat untuk membuat survei pengalaman pengguna. Ini bermanfaat ketika Anda memiliki pertanyaan yang lebih luas. Misalnya saja mengenai tampilan website Anda, produk/layanan Anda, atau bahkan bagaimana pengunjung menemukan merek Anda.

Apakah Anda siap melihat bagaimana masukan dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan situs web Anda?