7 Cara Membuat Email Keranjang Terbengkalai Lebih Baik

Jika Anda pernah bertanya-tanya mengapa begitu banyak pelanggan meninggalkan gerobak di situs Anda, Anda tidak sendiri. Faktanya, sebagian besar bisnis tidak menyadari bahwa tingkat pengabaian keranjang tinggi di seluruh industri e-niaga.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada membangun produk hebat dan melihatnya ditambahkan ke beberapa keranjang, hanya untuk sebagian besar dari mereka akhirnya ditinggalkan. Email keranjang yang diabaikan dapat membantu bisnis Anda melawan peluang dan meningkatkan penjualan dengan investasi minimal. Baca terus untuk mengetahui perubahan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi pengabaian keranjang dan temukan contoh email yang bagus.

Mengapa Gerobak Ditinggalkan?

Sekitar 70% pengguna akan meninggalkan keranjang mereka saat berbelanja online, dan meskipun persentase ini mungkin tampak mengejutkan pada pandangan pertama, ada sisi lain dari cerita ini. Gerobak yang terbengkalai tentu saja dapat mewakili pendapatan yang hilang, tetapi ada beberapa faktor yang dapat dioptimalkan oleh bisnis untuk mengubah bagian rutin dari belanja online ini menjadi peluang penjualan nyata.

Biaya pengiriman

Biaya pengiriman yang tinggi adalah penyebab utama tingkat pengabaian keranjang. Tidak ada yang lebih tidak menarik bagi calon pelanggan selain menambahkan barang bagus ke keranjang mereka hanya untuk dikejutkan oleh biaya pengiriman yang tidak nyaman.

Jika Anda ingin mengoptimalkan email keranjang yang ditinggalkan, Anda harus memperhitungkan kemungkinan ini. Salinan yang bagus hanya dapat melakukan banyak hal jika pelanggan Anda dimatikan oleh masalah logistik. Untungnya, banyak platform ecommerce besar seperti BigCommerce kini menawarkan solusi logistik bawaan untuk membantu pengiriman.

Email keranjang yang terbengkalai masih dapat membantu di sini—misalnya, memasukkan kode diskon berpotensi mengimbangi biaya pengiriman pelanggan dalam jangka pendek. Namun, Anda harus mengetahui akar masalahnya jika ingin mempertahankan pelanggan tersebut untuk jangka panjang.

Bagi sebagian besar bisnis, ini adalah masalah transparansi. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk sejelas mungkin tentang semua biaya yang akan dikeluarkan pelanggan jika mereka berbelanja di situs web Anda. Menunda mengungkapkan biaya pengemasan hingga tahap terakhir dari proses pembayaran, misalnya, pasti akan membuat pelanggan frustrasi.

Banyak bisnis e-niaga mendorong pendekatan transparan di sini dengan memungkinkan pelanggan menghitung biaya pengiriman dan waktu pengiriman secara instan dengan memasukkan kode pos mereka langsung di halaman produk. Pertimbangkan untuk menampilkan opsi pengiriman atau pembelian minimum yang diperlukan untuk memenuhi syarat pengiriman gratis sehingga pelanggan merasa dapat mengontrol biaya pengiriman sebelum mencapai halaman checkout.

Pengabaian Alami

Meskipun selalu merupakan ide bagus untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan, perlu diingat bahwa ada alasan yang sangat rasional bagi pelanggan untuk meninggalkan situs web sebelum check out. Segmen pembeli ini menyumbang sebagian besar gerobak yang ditinggalkan.

• Window Shopping: Sebanyak 67% pembeli di AS mengaku melakukan window shopping di ponsel mereka. Mereka mungkin mengunjungi situs Anda, melihat sesuatu yang mereka sukai, dan secara efektif menggunakan keranjang sebagai tombol "simpan untuk nanti". Banyak contoh email keranjang yang diabaikan menargetkan bagian pengguna ini dengan maksud membujuk mereka untuk kembali dengan mempermanis kesepakatan, tetapi ini tidak selalu diperlukan.
  
  Kadang-kadang itu berfungsi hanya untuk mengingatkan pengguna bahwa mereka memiliki sesuatu di keranjang mereka dan memberi mereka panggilan yang menarik dan sesuai merek untuk menyelesaikan pembelian.

Mengesampingkan email keranjang yang ditinggalkan, sifat platform e-niaga mendorong pengguna untuk melihat-lihat dan menjelajahi opsi mereka sebelum melakukan pembelian. Beberapa pembeli mungkin membandingkan dua produk yang berbeda, sementara yang lain mungkin hanya menggunakan keranjang Anda sebagai daftar keinginan pribadi.

Undang pelanggan untuk mengambil langkah selanjutnya, tetapi jangan memaksa. Banyak pengguna di grup ini sudah setia pada merek; mereka tidak menyelesaikan pembelian mereka hari ini.

• Tidak Ada Diskon: Ada alasan mengapa banyak contoh sukses dari email keranjang yang diabaikan menyertakan kode kupon. Kita hidup di zaman diskon, dan pelanggan Anda tidak hanya menginginkannya, mereka juga mengharapkannya . Baik itu kode diskon $5 atau bahkan pengiriman dua hari gratis, platform besar seperti Amazon dapat memenangkan persaingan dengan menawarkan insentif yang seringkali tidak mampu dibeli oleh bisnis kecil.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan kode diskon ke email keranjang yang ditinggalkan sebagai insentif untuk melakukan pembelian, tetapi perhatikan perilaku yang Anda dorong.

Misalnya, kembali untuk mendapatkan diskon 20% saat Anda menyelesaikan pembelian memberi tahu pengguna bahwa mereka harus lebih sering meninggalkan keranjang mereka. Mereka mungkin mendapat diskon lagi!

Alih-alih, sesuatu seperti kembali untuk menikmati diskon 20% di seluruh situs sepanjang akhir pekan memberi tahu pelanggan tentang diskon yang mungkin mereka lewatkan sebelumnya sambil tetap menunjukkan urgensi untuk mengunjungi kembali situs tersebut.

• Checkout yang Tidak Nyaman: Proses checkout yang tidak logis dapat menyebabkan pelanggan Anda kehilangan kepercayaan dan mengklik halaman. Sasaran Anda adalah meminimalkan friksi dan menciptakan pengalaman pembayaran yang lancar. Ikuti urutan keranjang yang biasa-> info penagihan dan pengiriman-> pratinjau pesanan-> pembayaran untuk hasil terbaik.
  

Pembeli juga dapat menemukan aspek lain dari pengalaman checkout yang tidak nyaman. Misalnya, meminta terlalu banyak informasi pribadi di halaman pembayaran dapat dengan cepat menjadi sumber frustrasi. Email keranjang yang ditinggalkan tidak akan banyak berguna di sini, jadi jika Anda menemukan bahwa email tidak meningkatkan penjualan Anda, mungkin sudah waktunya untuk memeriksa kembali pengalaman pengguna checkout Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan e-niaga dengan mengikuti contoh email keranjang yang ditinggalkan, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mencari tahu kelemahan bisnis Anda . Email yang menargetkan masalah khusus ini akan lebih efektif dalam mendorong penjualan. Setelah Anda menemukan masalah tersebut, gunakan tips ini untuk mengoptimalkan email Anda.

7 Tips Untuk Email Keranjang Terbengkalai yang Lebih Baik

1. Gunakan Pengingat Sederhana

Para ahli memperkirakan penjualan e-niaga dapat meningkat hingga 90% hanya dengan mengurangi pengabaian keranjang. Dengan taruhan setinggi ini, bisnis sering merasa tergoda untuk menulis email yang rumit sebagai cara untuk menarik kembali calon pelanggan.

Anehnya, email sederhana dan otomatislah yang melakukan yang terbaik. Email Anda adalah pengingat yang bersahabat—itu saja. Contoh penting dari email pengabaian keranjang langsung ke intinya dan mengingatkan pembelanja tentang apa yang mereka tinggalkan, sebaiknya dengan gambar.

Untuk sebagian besar email keranjang yang ditinggalkan, Anda pasti ingin tetap berpegang pada dasar-dasarnya. Sebuah logo yang diikuti dengan gambar barang dan sebaris salinan yang mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka minati biasanya sudah cukup. Tentu saja, sertakan juga tombol yang membawa mereka kembali ke keranjang untuk menyelesaikan pembelian.

2. Salinan Lebih Baik

Menulis salinan yang lebih baik menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda bersedia bekerja ekstra untuk pembeli dengan tulisan yang menarik (namun singkat!), mereka akan lebih cenderung memberi produk Anda kesempatan lagi.

Tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan mempersonalisasi email Anda. Jika pengguna telah membuat akun, seharusnya mudah untuk mengotomatiskan email yang menggunakan nama depan mereka, bukan salinan umum yang mungkin pernah mereka baca sebelumnya.

Perlu disebutkan bahwa Anda tidak harus bergantung pada personalisasi untuk email yang efektif. Banyak contoh populer dari email keranjang yang ditinggalkan telah terbukti efektif dengan header yang menarik, visual yang menarik, dan ajakan bertindak (CTA) yang menarik.

3. Peningkatan CTA

Tidak semua pengabaian terjadi karena kelupaan. Terkadang, tawaran itu mungkin tidak cukup manis. Anda dapat menjembatani kesenjangan itu dengan email keranjang yang ditinggalkan yang dibangun di sekitar ajakan bertindak tertentu.

Bungkus penawaran promo Anda dengan tombol CTA yang menarik dan menarik perhatian yang secara otomatis menerapkan penawaran ke keranjang mereka. Perubahan sederhana ini mungkin tidak terlihat banyak, tetapi mengurangi jumlah pekerjaan yang harus dilakukan pembeli Anda, meskipun sedikit, dapat memberikan hasil yang besar. Tekankan kata kerja dalam CTA Anda untuk memotivasi tindakan. Misalnya, 'Dapatkan Diskon 30%' umumnya akan berperforma jauh lebih baik daripada hanya 'Diskon 30%'.

Tidak yakin bagaimana menentukan CTA terbaik untuk email Anda? Di situlah pengujian A/B masuk.

4. Manfaatkan Pengujian A/B

Sebaiknya lakukan pengujian A/B saat Anda bekerja dengan desain baru atau bahkan perubahan dalam perpesanan. Misalnya, Anda ingin mengoptimalkan email keranjang yang ditinggalkan dengan CTA baru. Segmentasikan daftar audiens Anda dan kirimkan email yang berisi CTA baru ke satu segmen dengan segmen lainnya menerima format lama. Melakukan hal ini memberikan data konkret tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, memudahkan pemasar untuk menyempurnakan kampanye mereka.

Perlu diingat bahwa pengujian A/B adalah tentang iterasi. Hanya karena Anda telah mengetahui CTA atau baris subjek mana yang berkinerja terbaik, bukan berarti Anda harus berhenti mengoptimalkan email keranjang yang ditinggalkan. Terus uji versi pemenang dengan opsi lain sampai Anda menemukan versi yang memberikan hasil terbaik.

5. Atur Waktu Jangkauan Anda

Pengaturan waktu adalah segalanya saat Anda membuat strategi e-niaga. Ada sweet spot untuk setiap email, dan hanya menjangkau kotak masuk pembeli Anda pada waktu yang tepat dapat menjadi setengah dari perjuangan. Jika Anda menunggu terlalu lama untuk menjangkau pelanggan, mereka mungkin sudah lupa apa yang mereka minati. Lakukan terlalu cepat, dan itu mungkin tidak cukup untuk membuat perubahan hati.

Jadi apa waktu terbaik? Data menunjukkan bahwa menunggu satu jam untuk mengirim email menghasilkan tingkat konversi 16%, jauh lebih tinggi daripada alternatif lain. Beberapa bisnis akan mengirimkan dua email keranjang tambahan yang ditinggalkan, yang pertama dikirim sehari setelah pengabaian, dan yang kedua keluar tiga hari kemudian.

6. Sertakan Hitung Mundur

Sama seperti menawarkan kode diskon, menambahkan hitungan mundur adalah cara yang bagus untuk menarik kembali pembeli. Beri tahu mereka bahwa barang yang mereka tinggalkan telah dipesan untuk waktu terbatas dan mereka dapat mengeklik tombol CTA untuk mengklaimnya dan langsung check out. Kelangkaan bisa menjadi faktor yang sangat memotivasi jika Anda ingin mendorong penjualan.

Tentu saja, Anda ingin memastikan bahwa Anda benar -benar memiliki stok yang cukup untuk memesan item untuk beberapa calon pelanggan sekaligus, karena sangat mungkin mereka memilih untuk tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Bisnis juga dapat menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk meningkatkan penjualan produk lainnya. Misalnya, Anda dapat menyertakan tab di email keranjang yang ditinggalkan yang merekomendasikan produk serupa yang mungkin diminati pelanggan. Email ini adalah peluang bagus untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata karena Anda telah menarik perhatian mereka dengan visual yang menarik dan baik- salinan tertulis.

7. Sertakan Ulasan

Membeli dari toko baru bisa menjadi prospek yang menakutkan. Seringkali, pelanggan yang siap dan bersedia menyelesaikan pembelian akan merasa takut pada menit terakhir, khawatir produknya tidak sesuai standar.

Email keranjang Anda yang terbengkalai adalah peluang sempurna untuk menebus defisit kepercayaan itu dan meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka dapat mengandalkan Anda. Coba sertakan bagian kecil di email Anda dengan beberapa ulasan positif untuk produk yang dimaksud. Anda juga dapat menggunakan ini sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan produk serupa dengan menyertakan ulasan untuk mereka juga–jika ruang memungkinkan.

Kembangkan Toko Anda Sekarang

Contoh terbaik dari email keranjang yang ditinggalkan tetap berpegang pada dasar-dasarnya dan melakukannya dengan baik. Membuat strategi email yang solid dapat membantu toko ecommerce Anda mendapatkan kembali pelanggan yang hilang dan menjadi sumber pertumbuhan jangka panjang.

Untuk menyempurnakan strategi Anda, hubungi Coalition Technologies, agen pemasaran digital dengan rekam jejak yang terbukti berkembang menjadi ribuan bisnis dengan pemasaran email. Hubungi untuk ulasan strategi gratis.