7 Email Transaksional yang Anda Butuhkan untuk Menutup Kesepakatan

Email transaksional meningkatkan penjualan, keterlibatan, kesadaran merek, dan kepercayaan pelanggan. Setiap bisnis e-niaga membutuhkan tujuh jenis email transaksional utama untuk mengarahkan pelanggan ke pembelian. Mari kita pelajari masing-masing.

Email transaksional adalah komponen pemasaran penting dari setiap bisnis e-niaga. Mereka secara otomatis dikirim melalui pengirim email API set-up sebagai tanggapan atas tindakan pengguna (pemicu).

Itu termasuk pengaturan ulang kata sandi, mengingatkan tentang item di keranjang pelanggan, pelacakan pesanan, dll. Email transaksional meningkatkan penjualan, keterlibatan, kesadaran merek, dan kepercayaan pelanggan. Hampir setiap bisnis membutuhkan tujuh jenis email transaksional utama untuk mengarahkan pelanggan ke pembelian.

Mengapa Email Transaksional Penting?

Beberapa jenis email transaksional — seperti pemulihan kata sandi, konfirmasi 2 langkah, dan notifikasi transaksi yang gagal — diperlukan bagi pelanggan untuk mengetahui status operasi mereka dan melanjutkan pembelian. Tapi ada beberapa alasan lagi mengapa mereka membuat perbedaan untuk bisnis ecommerce.

Ciptakan Pengalaman Pengguna yang Baik

Beberapa email transaksional mungkin bukan kebutuhan, tetapi orang terbiasa mengantisipasinya. Misalnya, email yang memberikan verifikasi pesanan, tanda terima kartu kredit, atau email sambutan standar yang dikeluarkan segera setelah mendaftar. Jika Anda tidak mengirim email seperti itu, klien Anda mungkin menganggap ada yang tidak beres. Email transaksional sangat penting untuk memberi pengguna Anda pengalaman yang baik dengan merek Anda.

Meningkatkan Keterlibatan dan Penjualan

Tingkat terbuka dan klik-tayang yang luar biasa kuat yang melekat pada email transaksional dapat memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penjualan. Perusahaan sering mengirim email semacam itu untuk menindaklanjuti pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja kosong atau gagal melakukan pembayaran tepat waktu. Bahkan pemberitahuan pesanan informal digunakan untuk meningkatkan penjualan atau, paling tidak, membangkitkan minat pada produk serupa dari pelanggan.

Email Transaksional vs Email Pemasaran

Email transaksional tidak dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan karena tujuan utamanya adalah untuk melakukan transaksi yang telah disetujui oleh klien. Di sisi lain, email promosi dan pemasaran dikirim untuk meningkatkan penjualan perusahaan, komoditas, atau layanan.

Dalam sebagian besar situasi, Anda tidak memerlukan persetujuan pelanggan untuk mengirim email transaksional, tetapi Anda memerlukan izin mereka saat mengirim email pemasaran. Email transaksional tidak dapat dibatalkan langganannya oleh klien, tetapi email promosi harus selalu memiliki pilihan berhenti berlangganan; oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan email transaksional dengan hati-hati.

7 Email Transaksional untuk Menutup Kesepakatan

Ini adalah 8 jenis email transaksional utama yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan membuat pelanggan tertarik dengan produk Anda.

1. Email Pendaftaran

Saat pengguna mendaftar ke produk atau layanan Anda, Anda dapat mengirimi mereka email pendaftaran untuk mengonfirmasi akun mereka. Email semacam itu biasanya mengharuskan pengguna mengklik tautan konfirmasi untuk mengaktifkan akun mereka. Dengan cara ini, email pendaftaran memberi tahu pengguna bahwa akun telah dibuat dan memberi mereka akses aman.

2. Email Selamat Datang

Seperti namanya, Anda dapat menyambut pengguna baru Anda dengan email. Ini adalah cara yang baik untuk memberi tahu pengguna bahwa proses pendaftaran telah selesai. Anda juga dapat mengiklankan produk Anda yang paling populer atau memberikan diskon kepada pelanggan Anda melalui email semacam itu. Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyelingi email sambutan Anda dengan fakta menarik dan berharga tentang merek Anda.

3. Pemulihan Kata Sandi

Orang cenderung lupa kata sandinya, jadi ini adalah penyiapan yang diperlukan. Email pemulihan kata sandi harus memiliki tautan yang dapat mereka klik untuk mengatur ulang kata sandi. Tautan semacam itu akan kedaluwarsa setelah jangka waktu tertentu. Pastikan pesan dalam email semacam itu lugas dan jelaskan apa yang harus dilakukan pengguna.

4. Item dalam Keranjang

Anda dapat mengirim email kepada orang-orang yang meninggalkan barang di keranjang tetapi masih harus menyelesaikan transaksi. Ini dapat bertindak sebagai pengingat, dan jika Anda dapat membuat kesan bahwa mereka harus segera membeli item tersebut, email semacam itu dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi. Anda dapat menambahkan diskon atau produk gratis atau memberi tahu mereka bahwa barang tersebut akan segera kehabisan stok.

5. Peringatan Pengiriman

Setelah item yang dipesan pengguna telah dikirimkan, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pengiriman kepada mereka. Email semacam itu dapat meyakinkan pelanggan. Anda dapat menyertakan tautan pelacakan serta detail produk di email tersebut.

6. Pengingat

Anda dapat mengirim email pengingat untuk acara, obral, atau tanggal penting apa pun yang akan datang. Mereka juga dapat mengingatkan pengguna untuk meningkatkan paket premium mereka atau memeriksa item tertentu untuk obral diskon.

7. Menjawab Pertanyaan

Pengguna Anda mungkin telah mengirimi Anda email yang menanyakan keraguan tentang produk atau layanan Anda. Jawaban otomatis untuk pertanyaan semacam itu dapat memberi mereka informasi yang mereka cari. Ini adalah cara terbaik untuk memasarkan barang Anda dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Cara Membuat Email Transaksional yang Mengonversi

Ikuti praktik baik ini untuk memastikan email transaksional Anda dapat dikonversi menjadi penjualan.

Garis Subjek yang Baik

Pengguna Anda bahkan tidak akan membuka email jika tampaknya terlalu promosi dan tidak relevan bagi mereka. Cobalah untuk terdengar lugas dan ringkas di baris subjek. Beri tahu mereka dengan tepat apa yang berhubungan dengan email itu. Jika Anda memiliki lebih banyak informasi yang ingin Anda berikan, Anda dapat menambahkannya ke pre-header alih-alih memenuhi baris subjek.

Gunakan Nada dan Desain yang Konsisten

Rancang template untuk setiap jenis email dan patuhi itu. Ini dapat membuat suara merek Anda tampak konsisten dan lebih profesional. Pertahankan nada yang sama juga. Mungkin membingungkan pengguna Anda jika Anda terdengar terlalu profesional di satu email dan terlalu informal di email lain.

Jangan gunakan Alamat Tanpa Balasan

Email transaksi dimaksudkan untuk memberikan informasi kepada pelanggan Anda, tetapi beberapa pengguna mungkin masih memerlukan klarifikasi terkait transaksi mereka. Jika Anda mengirimi mereka email dari alamat no-reply, mereka tidak akan dapat berkomunikasi dengan Anda jika diperlukan. Lebih baik menghindari alamat seperti itu.

Berikan Email yang Dipersonalisasi

Anda akan memiliki beberapa data tentang pengguna yang Anda kirimi email, jadi gunakan itu untuk membuat email yang sedikit dipersonalisasi. Misalnya, merekomendasikan produk serupa dengan apa yang sudah mereka pesan. Ini dapat membuat pelanggan Anda merasa lebih berharga.

Email Harus Responsif Seluler

Kebanyakan orang membuka email di ponsel mereka, jadi email transaksional Anda harus responsif seluler. Meskipun email Anda terlihat bagus di desktop, itu tidak akan berarti apa-apa jika terlihat canggung di layar seluler.

Alat untuk Mengotomatiskan dan Meningkatkan Email Transaksional Anda

Anda mungkin harus mengirimkan banyak email transaksional setiap hari. Memiliki karyawan manusia untuk melakukan ini dapat memakan waktu dan rawan kesalahan. Inilah sebabnya mengapa mengotomatiskan proses ini jauh lebih baik. Ini adalah beberapa alat terbaik untuk mengotomatiskan email Anda.

HubSpot

HubSpot sangat cocok untuk menghasilkan email khusus untuk WooCommerce. Pendekatan paling sederhana untuk menautkan halaman WooCommerce Anda ke HubSpot adalah dengan menggunakan HubSpot untuk WooCommerce. Setelah ditautkan, Anda dapat menggunakan salah satu tata letak HubSpot yang telah dirancang sebelumnya dan editor email drag-and-drop untuk membuat email yang responsif. Kemudian, tergantung pada transaksi dan aktivitas konsumen Anda sebelumnya, Anda dapat mempersonalisasikannya.

perangkap surat

Mailtrap adalah platform pengiriman email bagi pengembang untuk menguji, mengirim, dan mengontrol email mereka di satu tempat. Dengan Mailtrap, Anda akan mendapatkan infrastruktur email yang stabil dan kontrol penuh atas keterkiriman email Anda melalui dasbor, log 60 hari, dan peringatan keterkiriman harian dan mingguan dengan semua data penting.

MailChimp

MailChimp sangat bagus untuk membuat email WooCommerce otomatis berbasis pemicu. Dengan pembuat seret dan lepas, Anda dapat membuat tema yang menakjubkan bahkan tanpa mengetahui HTML.

Membungkusnya

Semakin bahagia pelanggan Anda, semakin banyak yang akan mereka beli dari Anda. Layanan pelanggan memainkan peran penting dalam memastikan bahwa klien Anda puas. Dan email transaksional dapat membantu Anda memulai dengan cepat dalam mempertahankan layanan pelanggan yang baik.

Mereka tidak hanya memberi pelanggan pengalaman yang baik dengan merek Anda, tetapi juga memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak data tentang pengguna Anda untuk menjelajahi audiens Anda lebih dalam. Jadi, jika Anda masih perlu menyiapkan infrastruktur email transaksional, lakukanlah untuk mendapatkan manfaat dari keuntungan yang ditawarkannya!