7 Tips untuk Pemasaran Referensi yang Sukses Untuk Bisnis Kecil

Pemasaran rujukan untuk usaha kecil berbeda dari kampanye pemasaran rujukan klasik yang dijalankan oleh perusahaan raksasa. Sementara pemasaran rujukan telah terbukti berhasil untuk semua skala bisnis dan di semua ceruk, usaha kecil memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan, yang akan kita bahas hari ini.

Pada artikel ini, Anda akan belajar bagaimana menghindari jebakan dan memanfaatkan keuntungan pemasaran rujukan untuk usaha kecil untuk mendapatkan hasil maksimal dari program rujukan Anda.

Apa sebenarnya pemasaran rujukan itu?

Ketika sebuah bisnis memperoleh pelanggan baru dari mulut ke mulut, ini dikenal sebagai “pemasaran rujukan.” Pelanggan lama atau seseorang yang tahu tentang bisnis mungkin merujuk mereka ke seseorang yang membutuhkan produk atau layanan mereka.

Banyak perusahaan membuat program pemasaran rujukan. Program-program ini sering memberikan kompensasi kepada perujuk atau wasit untuk membuat rujukan (atau keduanya). Program pemasaran rujukan memudahkan untuk melacak seberapa efektif mereka.

Mengapa pemasaran rujukan bekerja untuk bisnis kecil?

Orang-orang mempercayai rujukan dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga lebih dari sumber informasi lainnya, sehingga program rujukan berhasil. Ya, mereka mencari ulasan secara online, tetapi mereka lebih cenderung mempercayai rujukan dari teman daripada ulasan dari orang asing. Itu memudahkan pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda dengan membiarkan mereka membaginya dengan teman-teman mereka dengan mengklik tombol.

Tetapi, ketika Anda meluncurkan program rujukan, bagaimana Anda dapat meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan Anda saat ini akan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman-teman mereka? Layanan pelanggan sangat penting. Ketika Anda pergi ke atas dan ke atas untuk menyenangkan pelanggan Anda, mereka dengan senang hati akan menyebarkan berita tentang Anda karena mereka ingin Anda sukses.

Ya, karena saran dari mulut ke mulut seperti ini sering terjadi tanpa desakan, mereka bisa sulit dikendalikan. Jadi, mengapa tidak memformalkan prosesnya dengan program rujukan di mana Anda memudahkan pelanggan untuk berbagi (dan memberi penghargaan kepada mereka karena melakukannya)?

Apa manfaat dari program rujukan untuk bisnis kecil Anda?

Program rujukan dapat menguntungkan bisnis kecil Anda dalam berbagai cara; inilah empat besar.

Hemat biaya

Bisnis kecil Anda harus memanfaatkan sumber dayanya dengan baik. Program rujukan tidak terlalu rumit dan lebih murah daripada bentuk iklan lainnya. Pelanggan yang memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang kami memberikan promosi gratis yang tidak dapat dibeli dengan uang.

Dengan program rujukan, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang (atau banyak waktu berharga) untuk mendapatkan pelanggan, dan Anda tidak perlu menargetkan orang asing dengan pemasaran tradisional. Sebaliknya, Anda berfokus pada pelanggan yang sudah ada yang memiliki hubungan positif dengan merek Anda. Pelanggan setia ini akan mengiklankan bisnis Anda untuk Anda dengan sedikit atau tanpa biaya. Akibatnya, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk iklan tradisional.

Selain itu, sebagian besar surat program rujukan menyertakan bahasa yang telah ditulis sebelumnya dari organisasi Anda serta ruang bagi perujuk untuk menulis salam pribadi mereka sendiri. Bagaimanapun, setiap pesan rujukan berasal dari pelanggan, bukan merek Anda. Program rujukan adalah ide yang bagus untuk lebih dari satu alasan. Orang-orang lebih mempercayai teman mereka daripada iklan tradisional, jadi mereka adalah investasi yang bagus untuk lebih dari satu alasan.

Meningkatkan pemasaran viral

Dari mulut ke mulut menyebar dengan cepat, terutama di media sosial. Siklus ini akan dipercepat karena program rujukan memfasilitasi berbagi. Saat pelanggan memposting program rujukan Anda di media sosial, semua teman mereka langsung mengetahui merek Anda (dan mempercayai apa yang dibagikan teman mereka). Jika beberapa dari teman-teman ini menjadi pelanggan baru, ada kemungkinan besar mereka akan membagikan program rujukan dengan teman-teman mereka sendiri di media sosial. Akibatnya, siklus akan berlanjut tanpa batas.

Membangun kesetiaan

Pelanggan yang dirujuk memiliki kemungkinan 18% lebih besar untuk tetap menjadi pelanggan Anda dan memiliki nilai seumur hidup yang lebih besar. Bagaimanapun, mereka memiliki kepercayaan pada teman-teman mereka! Di sisi lain, insentif untuk merujuk teman, seperti diskon, kredit toko, dan produk gratis, di sisi lain, memberi pelanggan referensi Anda alasan untuk terus datang kembali.

10 praktik terbaik untuk pemasaran rujukan bisnis kecil

Sekarang setelah Anda memahami bagaimana program rujukan dapat membantu bisnis kecil Anda, mari kita bahas beberapa praktik terbaik untuk membuat program rujukan Anda sendiri.

1 – Mendapatkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam program

Semuanya dimulai dengan berkonsentrasi pada pelanggan yang tepat pada awalnya. Jika Anda dapat menemukan sekelompok kecil pengguna awal, mereka dapat membantu membangun kelompok pendukung yang lebih besar.

Selain itu, berikut adalah beberapa cara untuk membuat lebih banyak orang tertarik dengan program Anda:

• Publikasikan kemajuan perujuk Anda. Persaingan persahabatan dapat memacu mereka untuk menyebarkan berita lebih jauh.
• Ambil langkah lebih jauh dan lakukan kompetisi untuk melihat siapa referral "terhebat". Jika Anda tidak ingin pelanggan Anda bersaing satu sama lain, lakukan pengundian acak untuk setiap orang yang memiliki referensi X dalam jangka waktu tertentu.

2 – Tentukan Jenis Insentif yang Akan Diberikan

Di dunia yang ideal, setiap pelanggan Anda yang senang akan mempromosikan bisnis Anda meskipun tidak ada apa-apa untuk mereka. Namun, sebagian besar individu di Bumi memerlukan sedikit dorongan ekstra dalam bentuk insentif.

Pertimbangkan insentif ideal yang dapat membujuk mereka untuk memberi tahu teman dan kerabat mereka tentang bisnis Anda. Beberapa organisasi memberikan pengembalian tetap sebagai imbalan atas rujukan, sementara yang lain membuat kontes yang mendorong pelanggan untuk bersaing mendapatkan pelanggan tambahan untuk bisnis Anda.

Selanjutnya, penghargaan dua sisi adalah salah satu jenis insentif program rujukan pelanggan yang paling efektif.

Dengan memperkenalkan program rujukan jenis ini, perusahaan seperti Uber, PayPal, dan Dropbox tumbuh menjadi perusahaan raksasa.

Program rujukan dua sisi, pada dasarnya, membayar orang yang berhasil mereferensikan pelanggan baru dan orang yang merujuk. Hal ini biasanya terjadi dalam bentuk diskon atau rabat.

Dengan insentif yang tepat, Anda tidak hanya akan memenangkan pelanggan baru, tetapi pelanggan lama Anda akan lebih cenderung melakukan pembelian tambahan dan tetap setia pada merek Anda. Pastikan untuk memilih insentif hemat biaya yang akan dihargai oleh pelanggan Anda.

3 – Perlindungan Dari Penyalahgunaan Program

Jika Anda baru memulai program pemasaran rujukan, ingatlah bahwa untuk setiap 99% pelanggan yang akan bermain adil dan 99% afiliasi yang akan merujuk secara adil, akan ada satu persen yang akan mencoba menipu sistem.

Sebagai bisnis kecil, tugas Anda untuk mencegah hal ini terjadi karena beberapa gelombang penyalahgunaan rujukan sebenarnya dapat memengaruhi rencana pemasaran dan anggaran Anda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegah hal ini terjadi?

Solusi praktis untuk mencegah penipuan rujukan adalah:

• Memberikan hadiah non-moneter (diskon, kartu hadiah, atau poin kartu loyalitas) untuk setiap pelanggan yang dirujuk.
• Pembelian atau keterlibatan pelanggan, tidak hanya undangan, harus dihargai.
• Pantau kinerja program rujukan secara teratur.
• Batasi berapa kali pelanggan dapat menggunakan kode rujukannya.

Perbaikan teknis terhadap penipuan rujukan adalah:

• Melacak alamat IP.
• Catat alamat email dan pola email yang sebanding.
• Periksa tarif rujukan.
• Batasi penukaran rujukan dari perangkat dan emulator yang di-rooting.

Scaleo memiliki sistem perlindungan otomatis – baca lebih lanjut tentang AntiFraud Logic.

4 – Jadikan Berbagi Sosial dengan Mudah

Permudah pelanggan untuk berbagi di media sosial.

Mengapa berkonsentrasi pada sosial? Karena di situlah pelanggan Anda secara organik berbagi dengan banyak teman mereka secara bersamaan. Dengan menambahkan berbagi sosial ke program rujukan Anda, Anda akan dapat melakukan lebih banyak dengan sedikit waktu dan usaha.

Permudah pelanggan untuk memposting tentang program referral Anda di media sosial mungkin. Tambahkan tombol dengan templat pesan yang telah diisi sebelumnya yang dapat disesuaikan oleh setiap pelanggan dan dibagikan dengan menekan tombol untuk melakukannya.

5 – Jadikan program rujukan Anda bersifat pribadi

Belajarlah untuk mengenali nama pelanggan dan kebiasaan berbelanja Anda, memulai percakapan dengan mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang posisi dan keinginan mereka, dan menyapa mereka seperti Anda menyapa teman dekat lama—semua ini akan membuat mereka merasa diterima dan istimewa. Dan justru emosi inilah yang memotivasi mereka.

6 – Tambahkan analitik dan otomatisasi prosesnya

Setelah semuanya siap, coba gunakan autopilot sebanyak mungkin. Karena begitu program rujukan Anda mulai memberikan hasil, Anda pasti ingin meningkatkannya dan membiarkannya berkembang tanpa memerlukan banyak perhatian Anda. Di sinilah otomatisasi dapat membantu.

Pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak program rujukan seperti Scaleo untuk membuat faktur secara otomatis, menambahkan penawaran, dan banyak lagi… semuanya dengan autopilot!

Anda juga harus melacak siapa yang mereferensikan siapa, berapa banyak yang dibelanjakan oleh pelanggan yang dirujuk itu, berapa banyak rekomendasi yang terjadi setiap hari, dan keefektifan program secara keseluruhan. Anda juga harus memastikan bahwa pelanggan tidak menyalahgunakan program referral Anda. Oleh karena itu, pastikan untuk menyiapkan analitik untuk mengukur semua metrik kinerja penting ini secara akurat.

7 – Tetapkan otoritas Anda dengan webinar gratis

Mengapa ada orang yang harus percaya padamu? Itu adalah pertanyaan pertama (dan seringkali paling sulit) yang harus ditanyakan oleh pemasar afiliasi pada diri mereka sendiri. Saya percaya pemasaran webinar dapat menjadi bagian penting dari solusi.

Webinar adalah lokakarya atau kelas online dengan dua tujuan: hasil pembelajaran untuk peserta dan hasil pemasaran atau penjualan untuk bisnis Anda. Pemasaran webinar memerlukan mengadakan lokakarya online untuk terlibat dengan peserta dan mempromosikan bisnis kecil Anda. Platform webinar, dalam arti tertentu, adalah ruang kelas digital yang dimaksudkan untuk mengubah pelajaran hebat menjadi kesuksesan bisnis.

Ketika Anda mencoba untuk mempromosikan program rujukan baru Anda, itu bisa menjadi ide bagus untuk membangun kepercayaan dengan pemasar afiliasi Anda yang baru mendaftar dan mengajari mereka praktik terbaik untuk merujuk pelanggan dengan cara Anda. Tidak ada cara yang lebih baik untuk menunjukkan otoritas Anda selain menggunakan pengetahuan Anda sendiri untuk memberikan nilai yang nyata dan terukur kepada konsumen. Apa yang bisa lebih penting daripada pelajaran yang luar biasa?

Pemasaran Rujukan Untuk Bisnis Kecil – Kesimpulan

Program rujukan bisnis kecil adalah cara terbaik untuk mendorong pelanggan Anda menyebarkan berita tentang bisnis Anda dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada bentuk promosi lainnya.

Pelanggan Anda akan merasa menjadi bagian penting dari kesuksesan perusahaan Anda, dan sebagai hasilnya hubungan Anda dengan mereka akan menjadi lebih kuat. Selanjutnya, Anda akan menarik pelanggan baru yang lebih cenderung untuk kembali ke bisnis Anda. Bagaimanapun, individu lebih mempercayai teman dan keluarga mereka daripada mereka mempercayai pesan dari bisnis Anda.

Pastikan untuk menyertakan insentif yang terkait dengan bisnis Anda, seperti kredit, diskon, atau kartu hadiah. Gunakan teknik pemasaran yang mempromosikan komunitas pertemanan dan membantu bisnis Anda. Jika Anda menjalankan atau sedang mempertimbangkan untuk menambahkan program rujukan ke bisnis kecil Anda, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak yang andal seperti Scaleo untuk membantu Anda menjalankannya dengan lebih baik.