7 Trik untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan di Shopify

Diterbitkan: 2023-07-16

Retensi pelanggan adalah langkah kemenangan yang Anda butuhkan untuk merevitalisasi bisnis Anda.

Banyak bisnis fokus untuk menarik pelanggan baru. Meskipun ini menguntungkan, mempertahankan yang sudah ada adalah MVP untuk pertumbuhan bisnis. Salah satu alasannya adalah bahwa menangkap pelanggan baru membutuhkan biaya sekitar 5-25X lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Penelitian telah menunjukkan bahwa Anda memiliki peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada, sementara Anda hanya memiliki peluang 5-20% untuk menutup penjualan dengan pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada 31% lebih cenderung membelanjakan lebih banyak untuk nilai pesanan rata-rata mereka di bisnis Shopify Anda.

Pada artikel ini, kami akan membahas apa itu retensi pelanggan, faktor-faktor yang memengaruhi retensi pelanggan, dan peretasan untuk meningkatkan retensi pelanggan di toko Shopify Anda.

Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan adalah kemampuan untuk membuat pelanggan yang sudah ada melindungi bisnis Anda berulang kali. Ini menunjukkan loyalitas pelanggan selama periode tertentu.

Retensi pelanggan seringkali merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan tingkat retensi, bisnis harus mengadopsi beberapa taktik dan strategi untuk menjaga pelanggan baru dan yang sudah ada tetap terlibat dan puas.

Cara Menghitung Retensi Pelanggan

Anda memerlukan nilai berikut untuk menghitung tingkat retensi pelanggan Anda;

  • Jumlah total pelanggan pada awal periode (misalnya 85 pelanggan pada awal Januari 2023)
  • Jumlah total pelanggan pada akhir periode (misalnya 250 pelanggan pada tanggal 30 Desember 2023)
  • Jumlah total pelanggan baru pada akhir periode (250-85 = 165)

Setelah Anda mendapatkan angka-angka ini, Anda dapat menghitung tingkat retensi Anda dengan rumus di bawah ini.

Jumlah total pelanggan pada akhir periode – Jumlah total pelanggan baru

jumlah pelanggan pada akhir periode X 100

Misalnya, jika angka di atas adalah angka yang Anda mulai dan akhiri, maka tingkat retensi Anda adalah

250-85 x100 = 165 x 100 = 66%

2500 250

Di industri ritel, tingkat retensi rata-rata adalah 63% . Namun, meskipun rumus dan metrik ini dapat memberi Anda wawasan tentang retensi Anda, ada lebih dari itu.

Mengapa Retensi Pelanggan itu Penting

Retensi pelanggan di Shopify penting karena membantu Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan anggaran pemasaran yang lebih rendah. Basis pelanggan yang puas memberi Anda loyalis yang akan terus kembali ke bisnis Shopify Anda dengan sedikit atau tanpa persuasi.

Berikut adalah beberapa manfaat retensi pelanggan;

  • Peningkatan Pendapatan: peningkatan retensi sebesar 5% dapat meningkatkan ROI sebesar 25-29%
  • Dorong pertumbuhan: tingkat retensi pelanggan yang sehat dapat mendorong pertumbuhan bisnis
  • Rujukan: menawarkan layanan berkualitas membantu menghasilkan lebih banyak ulasan dan rujukan positif.
  • Biaya pemasaran yang lebih rendah: mempertahankan pelanggan yang puas membutuhkan lebih sedikit usaha dan sumber daya daripada yang dibutuhkan untuk pelanggan baru.Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan yang sudah ada akan mengurangi biaya overhead Anda.
  • Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan: retensi membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari pelanggan ketika mereka sering membelanjakan lebih banyak untuk bisnis Anda.
  • Keunggulan kompetitif: di pasar yang kompetitif, retensi pelanggan memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda.Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat membantu membedakan bisnis Anda, menjadikannya pilihan utama bagi pelanggan.
  • Advokasi dan loyalitas merek: Pelanggan yang dipertahankan sering kali menjadi pendukung merek yang secara aktif mempromosikan bisnis Anda dengan atau tanpa insentif.Mereka berbagi pengalaman positif dengan orang lain, memberikan ulasan online, terlibat dengan merek Anda di media sosial, dan membuat konten buatan pengguna yang meningkatkan kepercayaan merek. Ini mengarah pada peningkatan otoritas merek dan menarik pelanggan baru.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Retensi Pelanggan

  1. Kepuasan pelanggan: jika pelanggan puas dengan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dari toko Shopify Anda, mereka cenderung akan setia pada bisnis.Hal sebaliknya berlaku jika pelanggan tidak puas.
  2. Kenyamanan dan kemudahan penggunaan: Anda mungkin menawarkan layanan terbaik, tetapi jika pelanggan Anda mengalami kesulitan berbelanja di situs web Anda atau menggunakan produk Anda, hal itu dapat membuat mereka tidak kembali lagi.
  3. Kualitas produk atau layanan: kecuali Anda melayani pelanggan yang tidak peduli dengan kualitas, menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan tidak dapat dinegosiasikan untuk mempertahankan pelanggan Shopify Anda.
  4. Reputasi merek: reputasi merek sangat penting untuk bagaimana pelanggan merespons bisnis.Reputasi merek yang positif membangun kepercayaan yang merupakan dasar untuk loyalitas pelanggan. Kebalikannya benar di tempat reputasi negatif.
  5. Dukungan pelanggan: Menawarkan dukungan pelanggan yang responsif, tepat waktu, dan efisien dapat secara signifikan memengaruhi tingkat retensi pelanggan Shopify Anda.Segera menjawab pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah membantu meningkatkan kepuasan pelanggan yang merupakan cara sempurna untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
  6. Penetapan harga kompetitif : 78% pelanggan mengatakan bahwa mereka mempertimbangkan penetapan harga saat memilih bisnis untuk dibeli.Menawarkan harga yang adil kepada pelanggan Anda dibandingkan dengan pesaing dapat memengaruhi keputusan mereka untuk bertahan dengan bisnis Shopify Anda yang mengarah pada peningkatan tingkat retensi pelanggan.
  7. Tindakan pesaing: Tindakan yang dilakukan oleh pesaing, seperti memperkenalkan fitur baru, harga yang lebih rendah, atau layanan yang lebih baik, dapat menyebabkan Anda kehilangan pelanggan.Beradaptasi dengan perubahan dan menerapkan fitur baru sangat penting untuk meningkatkan tingkat retensi di Shopify.

Penting untuk dicatat bahwa faktor-faktor ini dapat bervariasi tergantung pada industri, audiens target, dan keadaan bisnis tertentu.

7 Trik untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan di Shopify

1. Ciptakan Kesan Pertama yang Baik

Pengalaman pelanggan pertama kali dalam melindungi bisnis Shopify Anda akan menentukan apakah mereka akan kembali atau tidak.

Berhati-hatilah untuk membentuk pengalaman yang tak terlupakan bagi pengguna debut Anda. Pastikan pelanggan Anda tidak menghadapi tantangan apa pun sejak mereka pertama kali tiba di halaman Anda hingga mereka tiba di halaman checkout dan menerima pesanan mereka.

Kecelakaan apa pun di salah satu tahap ini dapat merusak kesan bisnis Anda dan menghalangi pelanggan. Menciptakan kesan pertama yang baik melampaui pengalaman berbelanja di situs web Anda.

Tetapi kombinasi dari layanan pelanggan yang baik, belanja yang lancar, pemicu email yang tepat waktu, pesan tindak lanjut, dll semuanya disatukan secara kohesif. Dan itulah yang Anda butuhkan untuk meningkatkan retensi pelanggan dalam bisnis Shopify Anda.

2. Memecahkan Pain Point untuk Pelanggan

Pernahkah Anda menemukan diri Anda memilih merek tertentu daripada pesaingnya meskipun mereka menawarkan produk dan layanan serupa? Kemungkinan Anda memilih merek itu karena kemungkinan alasan, mereka memenuhi kebutuhan tertentu. Itu bisa berupa keterjangkauan, kenyamanan, kualitas produk dan layanan, kemudahan akses, dan banyak lagi.

Anda dapat menerapkan strategi ini ke bisnis Shopify Anda jika Anda ingin menonjol dari pasar kompetitif lainnya.

Contohnya Silverts, Silverts adalah merek pakaian yang menjual pakaian pria dan wanita di pasar yang sangat kompetitif. Namun, mereka menonjol dengan menjual pakaian yang nyaman untuk manula, orang cacat, dan pasien yang sakit.

Pakaian mereka memecahkan masalah yaitu kemudahan pemakaian. Mereka mudah dipakai dengan sedikit atau tanpa bantuan.

Ini adalah USP yang hebat karena memecahkan tantangan terbesar yang dihadapi orang-orang ini saat berbelanja pakaian.

Temukan titik kesulitan dalam industri Anda dan berikan pelanggan apa yang mereka butuhkan. Anda akan takjub melihat bagaimana tingkat retensi Anda akan meroket.

3. Dorong Konten Buatan Pengguna

Mendorong konten buatan pengguna adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda merasa didengarkan dan dihargai. Daripada hanya berfokus pada cara menjual lebih banyak produk kepada pelanggan Anda, dorong mereka untuk berbagi pengalaman tentang pembelian sebelumnya.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat retensi Shopify Anda. Banyak pelanggan akan mengambil kesempatan untuk berbagi pengalaman mereka menggunakan produk atau layanan Anda.

Minta umpan balik dari pelanggan sesekali untuk memahami poin rasa sakit, tingkat kepuasan, dan saran untuk perbaikan mereka. Anda juga dapat meminta video dan foto pelanggan yang menggunakan produk dan layanan Anda. Dan bagikan di situs web atau saluran media sosial Anda.

Juga, berusahalah untuk menindaklanjuti saran dan ulasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Selain retensi pelanggan, UGC membantu Anda membangun otoritas dan menarik lebih banyak pelanggan.

Bentuk konten buatan pengguna yang sangat umum adalah ulasan online.

4. Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Kesalahan umum yang dilakukan banyak bisnis adalah menyediakan solusi satu ukuran untuk semua bagi pelanggan mereka. Pendekatan pemasaran ini terbukti tidak baik untuk bisnis. Dalam sebuah survei oleh Harris Poll, 39% pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak akan menggurui bisnis yang tidak mempersonalisasikan pengalaman mereka.

Oleh karena itu, jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan Shopify Anda, perlu diingat bahwa setiap pelanggan yang menemukan jalan mereka ke toko Shopify Anda berbeda dan memiliki kebutuhan unik yang ingin mereka selesaikan. Memperlakukan mereka seperti itu dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi.

Sesuaikan interaksi Anda, penawaran upsell , dan dukungan pelanggan dengan preferensi dan kebutuhan setiap pelanggan. Gunakan data pelanggan untuk memahami preferensi mereka dan menawarkan layanan yang dipersonalisasi.

Anda selalu dapat mengotomatiskan proses ini untuk menghasilkan hasil yang lebih baik. Namun, Anda harus mengikuti pendekatan otomasi pemasaran yang tepat .

5. Bagikan Konten Pendidikan

Dalam dunia e-niaga yang kompetitif, mungkin ada satu juta dan satu bisnis yang menawarkan produk dan layanan serupa seperti milik Anda. Itu menimbulkan pertanyaan, bagaimana Anda menonjol?

Cara terbaik untuk menjadi pilihan pelanggan adalah dengan membagikan konten pendidikan secara gratis. Itu bisa berupa blog, buletin, panduan, video deskripsi produk, dan lainnya.

Katakanlah seorang pelanggan tiba di situs web Shopify Anda dan ingin membeli produk perawatan kulit. Ada begitu banyak pilihan untuk dipilih dari membuat mereka sedikit tidak yakin tentang produk awal yang mereka cari.

Jika Anda memiliki konten tentang setiap produk perawatan kulit yang membahas detail seperti:

  • Bahan
  • Untuk apa itu bekerja
  • Efek samping
  • Kapan mengharapkan hasil
  • Bagaimana menerapkan

Dan banyak lagi.

Ini akan membantu pelanggan Anda menjadi lebih tegas dan menghindari penyalahgunaan produk. Dengan melakukan itu, Anda menawarkan nilai lebih kepada pelanggan Anda di luar produk dan layanan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Pertimbangkan Dang. Dang adalah merek perawatan kulit dengan blog khusus untuk berbagi pengetahuan tentang produk mereka dan cara terbaik untuk mengaplikasikannya.

6. Gamify Pengalaman Pelanggan

Pelanggan Anda adalah orang-orang nyata dengan kepribadian yang melakukan lebih dari sekadar berbelanja saat mereka online. Terkadang mereka hanya ingin bersantai dengan melakukan aktivitas seperti menonton video, memecahkan teka-teki, bermain game, dan lainnya.

Dengan aktivitas gamifikasi di situs web Shopify Anda, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan ke toko Anda bahkan ketika mereka tidak berniat membeli apa pun.

Pelanggan Anda akan selalu bersemangat untuk berpartisipasi dalam permainan ini karena menyenangkan dan menarik. Dan lebih cenderung membeli produk saat mereka melakukannya. Gamifikasi situs web adalah salah satu cara jitu untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Fitur spin-to-win Adoric memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web Shopify Anda. Anda dapat menawarkan hadiah kepada pelanggan seperti kupon, diskon, pengiriman gratis, dan lainnya sebagai insentif untuk bermain game. Perhatikan bahwa insentif harus diklaim secepatnya.

Ini adalah strategi pemasaran yang kuat yang membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan tanpa terlihat terlalu memaksa. Plus, Anda dapat memberi nama setiap fitur apa pun yang Anda suka.

Selain itu, gamifikasi tidak hanya membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga membantu meningkatkan penjualan, mengembangkan daftar email, melibatkan pelanggan baru, dan mengubahnya menjadi prospek yang membayar. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana gamifikasi dapat membantu bisnis Anda.

7. Tetap Terhubung dengan Pelanggan Tidak Aktif

Jangan abaikan pelanggan Anda yang tidak aktif. Terkadang yang mereka butuhkan hanyalah sedikit dorongan untuk mulai membeli dari Anda lagi. Kembangkan strategi untuk membawa mereka kembali dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Anda dapat mendekati pelanggan Anda yang tidak aktif melalui berbagai cara untuk mengingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan dan mengapa mereka perlu kembali menggunakan produk Anda. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin memenangkan mereka kembali.

Beberapa dari pendekatan ini dapat melibatkan pembuatan dan berbagi penawaran yang ditargetkan, kampanye pengaktifan ulang yang dipersonalisasi, mengirim email win-back dengan penawaran menarik, memposting konten yang dibuat pengguna, atau menjangkau untuk memahami alasan pelepasan mereka.

Cara terbaik untuk memastikan strategi Anda efektif adalah dengan menargetkan waktu dalam setahun ketika produk Anda banyak diminati atau ketika pelanggan kehabisan produk.

Untuk efek yang lebih baik, permudah pelanggan untuk mengakses produk Anda dan buat mereka bersemangat untuk berbelanja dari toko Shopify Anda lagi.

Pentingnya Retensi Pelanggan Tidak Dapat Dilebih-lebihkan

Ingatlah bahwa mempertahankan pelanggan di toko Shopify Anda adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan upaya dan adaptasi berkelanjutan dan bukan praktik satu kali.

Juga, tidak semua strategi yang dibahas dalam posting ini dapat bekerja untuk Anda. Tetapi Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda dengan mencoba mereka. Semakin banyak alasan mengapa Anda perlu mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Analisis data pelanggan secara teratur, pantau metrik retensi, dan sempurnakan strategi Anda untuk tetap berada di depan ekspektasi dan persaingan pelanggan.

Tujuan utama retensi pelanggan adalah untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari pelanggan dan meningkatkan ROI. Saat Anda mengembangkan strategi retensi untuk pelanggan yang sudah ada, Adoric dapat membantu Anda meningkatkan konversi dengan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Cobalah Adoric hari ini!