7 Kesalahan Copywriting Umum di eCommerce

Ketika Anda menjalankan bisnis, komunikasi sangat penting. Saat pembeli memutuskan apakah akan membelanjakan uang mereka atau tidak untuk toko Anda, seringkali cara Anda berkomunikasi, atau tidak, itulah yang menjadi faktor penentu. Salinan yang ditulis dengan buruk bisa dibilang lebih buruk daripada tidak mengatakan apa-apa sama sekali.

Terlalu banyak usaha kecil membuat kesalahan umum yang sama saat menulis salinan penjualan dan deskripsi produk. Untuk membantu Anda menghindari kesalahan mahal ini, berikut adalah beberapa kesalahan paling umum:

1. Gagal membuat sambungan

Orang-orang membayar dua kali lebih banyak untuk perangkat Apple karena mereka percaya pada kisah desain hebat dan produk keren. Kami mengasosiasikan Ben & Jerry dengan latar belakang "hippie" mereka, yang menarik banyak pecinta es krim. Perusahaan Jujur aktris Hollywood Jessica Alba menjual produk bayi ramah lingkungan karena:

“Ketika saya menjadi seorang ibu, saya akhirnya menjadi diri saya sendiri, yang seharusnya selalu saya lakukan,” katanya. “Ini adalah pekerjaan paling memuaskan di dunia. Tapi, itu juga bisa membuat kewalahan dan membingungkan. Saya mendirikan The Honest Company untuk membantu para ibu dan memberi semua anak awal yang lebih baik dan lebih aman.”

Saat pembeli terhubung dengan Anda, ikatan ini adalah awal dari loyalitas pelanggan dan penjualan yang lebih tinggi.

2. Tidak menjelaskan manfaatnya

Metode utama dalam copywriting adalah menjelaskan perbedaan antara fitur dan manfaat. Fitur adalah karakteristik dari suatu produk; manfaat menjelaskan apa yang akan diperoleh pembelanja dengan membelinya. Ini adalah dua ide yang berbeda. Mari kita lihat Amazon Kindle:

Fitur Amazon Kindle adalah beratnya kurang dari enam ons. Manfaat yang dihasilkan dari fitur tersebut adalah kenyamanan yang dialami pengguna saat memegangnya untuk waktu yang lama. Fitur lainnya adalah menggunakan tinta elektron. Keuntungannya adalah Anda dapat dengan mudah membaca di ruangan yang terang dan gelap.

Banyak karakteristik suatu produk, seperti tinta elektron dan berat enam ons yang disebutkan di atas, tidak menarik bagi konsumen kecuali mereka memahami manfaat dari fitur tersebut. Pembeli harus dapat mengidentifikasi dengan jelas apa untungnya bagi mereka jika mereka ingin membeli produk.

3. Tidak spesifik

Pada tahun 1923 Claude Hopkins menerbitkan buku inovatifnya tentang pemasaran dan copywriting berjudul “Iklan Ilmiah.”

Dalam bukunya, Hopkins menunjukkan berapa banyak pemasar pada waktu itu yang menggunakan pembicaraan penjualan umum. Termasuk dalam deskripsi produk mereka adalah pernyataan seperti "hanya yang terbaik" atau "teknologi mutakhir".

Meski begitu, pembicaraan penjualan umum semacam ini memiliki sedikit kredibilitas. Sampai hari ini, salinan penjualan yang berlebihan tanpa bukti pendukung sama sekali tidak efektif.

Di Edible Arrangements, mereka tidak hanya mengatakan karangan bunga mereka enak, mereka memberikan cukup spesifik untuk membuat mulut Anda berair saat Anda membaca:

“The Orange Blossom adalah buket buah modern yang menampilkan irisan dan irisan jeruk yang berair, dan diisi dengan stroberi segar, anggur, melon, dan melon. Bersama dengan satu lusin gigitan apel lezat kami yang dicelupkan ke dalam cokelat semi-manis dekaden dengan gerimis putih. Ide hadiah yang menyenangkan dan menyegarkan untuk ulang tahun, selamat, sembuh, dan banyak lagi.”

4. Kurang bukti sosial

Dalam buku Robert Cialdini Pengaruh: psikologi persuasi, dia menjelaskan pentingnya bukti sosial dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Bukti sosial sangat efektif karena orang akan selalu melakukan apa yang mereka lihat dilakukan orang lain. Cialdini memberikan contoh tentang satu orang dalam kerumunan yang melihat ke langit mendorong orang lain untuk melihat ke atas juga. Semakin banyak orang yang melihat ke atas, semakin banyak orang lain akan mengikuti.

Jika Anda menambahkan cukup bukti sosial ke deskripsi Anda, itu bisa cukup menarik untuk melakukan penjualan, bahkan jika elemen lainnya kurang. Anda dapat menemukan beberapa contoh bukti sosial yang baik dalam jumlah produk yang terjual, testimonial/ulasan dari pelanggan sebelumnya, dan media yang menampilkan produk Anda. Dukungan oleh pemimpin opini utama juga akan membantu.

Contoh yang baik dari bukti sosial yang efektif dalam deskripsi produk adalah Hotels.com. Saat melihat hasil, Anda dapat melihat berapa banyak orang yang telah memesan hotel yang sama dalam beberapa jam terakhir. Hal ini tidak hanya memberikan bukti bahwa orang lain memesan kamar ini, tetapi juga menciptakan rasa urgensi bahwa pelanggan harus segera mengambil tindakan.

5. Tidak berbicara dengan target pasar Anda

Hampir tidak mungkin memenuhi kebutuhan semua orang dalam satu produk. Anda perlu tahu persis kepada siapa Anda menjual dan apa yang memotivasi orang itu untuk membeli. Salinan penjualan yang tidak fokus dan digeneralisasikan sering kali gagal beresonansi dengan siapa pun.

Shampoo menawarkan sederet produk yang sangat terfokus. Ada sampo khusus untuk rambut halus, kasar, keriting, dan berminyak. Clear Men Scalp Therapy adalah sampo yang dirancang untuk pria yang menderita ketombe. Pria dengan kondisi ini jauh lebih mungkin membeli barang khusus ini daripada sampo serba guna. Ini menargetkan mereka secara langsung.

Deskripsi produk seringkali terlalu luas karena pemahaman yang buruk tentang siapa target pelanggan. Mengidentifikasi pelanggan ideal Anda dengan jelas dan menulis secara khusus untuk mereka dapat sangat meningkatkan kualitas salinan penjualan Anda.

6. Tidak mendukung klaim produk

Fakta harus mendukung setiap klaim yang dibuat dalam deskripsi produk Anda. Referensi tes dan studi akan membuat manfaat produk tampak lebih kredibel. Saat pembeli membaca deskripsi produk, seharusnya tidak ada keraguan dalam benak mereka bahwa produk tersebut benar-benar akan memenuhi janji yang ada di salinannya.

Perusahaan pisau cukur Gillette memiliki pengalaman puluhan tahun dalam menulis deskripsi produk. Mereka mendukung hampir setiap keuntungan yang mereka hasilkan dengan spesifikasi teknis pisau cukur mereka. Alih-alih hanya mengatakan bahwa pisau cukur Gillette hemat biaya dibandingkan dengan pesaing mereka, mereka menunjukkan bahwa satu isi ulang mata pisau 12 hitungan dapat bertahan sepanjang tahun berdasarkan rata-rata hari per penggunaan.

7. Deskripsi yang terlalu padat

Pisahkan deskripsi produk agar mudah dipindai oleh pembaca. Pembeli biasanya mengabaikan blok teks yang besar. Salinan harus mudah dibaca dan cepat dicerna. Menggunakan paragraf yang lebih pendek, poin-poin dan subjudul akan sangat membantu dalam mewujudkan hal ini.

Apple melakukan pekerjaan yang baik untuk memudahkan mempelajari produk mereka yang sangat teknis. Untuk iPad mereka, halaman fitur dengan indah menjelaskan manfaat dari inovasi teknis luar biasa yang dibangun di setiap perangkat. Pembeli tidak perlu bekerja keras untuk menemukan informasi menarik tentang produk untuk membuat keputusan pembelian mereka.

Sebaliknya, Lakukan 3 Hal Ini

1. Bukan apa yang Anda jual, melainkan bagaimana Anda menjualnya

Sangat umum bagi pengecer untuk menjual produk yang sama. Keunggulan kompetitif meratakan lapangan di sini. Begitulah cara Anda memasarkan barang yang membedakan Anda dari orang lain. Dan di dunia online, ini berarti salinan penjualan.

Deskripsi produk mungkin tampak kecil dan tidak penting, tetapi memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan bisnis eCommerce. Tidak masalah berapa banyak lalu lintas yang diterima situs web eCommerce jika salinan ritel tidak meyakinkan pembeli untuk mengklik tombol "Beli Sekarang".

2. Jadilah kreatif dan orisinal

Memublikasikan fitur produk diperlukan agar pembeli dapat mengonfirmasi bahwa mereka melihat produk yang tepat dan dapat membandingkan produk dan retailer lain dengan lebih akurat. Namun, hanya daftar fitur tidak membantu peringkat SEO (pabrikan dan pesaing memiliki daftar yang sama) juga tidak memberikan konteks apa pun tentang bagaimana pembelanja akan mendapatkan keuntungan dari membeli barang tersebut.

Seorang ibu yang sibuk berbelanja pengering pakaian mungkin tidak peduli dengan pengaturan uap sampai dia diberi tahu bahwa itu akan membantu mengurangi waktu menyetrika, memberinya lebih banyak waktu untuk dirinya sendiri.

3. Jadikan produk Anda terdengar menarik

Menenun fitur ke dalam salinan produk dengan mereferensikannya ke manfaat terkaitnya adalah bentuk seni yang telah dikuasai beberapa pengecer. Namun, ada satu contoh yang cemerlang: J. Peterman. Mereka melakukan pekerjaan luar biasa dengan deskripsi produk mereka sehingga mereka bahkan tidak perlu menggunakan foto asli produk mereka!

Hanya dengan percikan salinan ritel yang menarik dan gambar ilustrasi tangan, J. Peterman menjual ratusan item ke pelanggan di seluruh dunia.

Agak membuat Anda ingin membeli Topi Panama, bukan?

Deskripsi produk adalah salinan paling kuat di situs web eCommerce, bukan renungan. Jadilah kreatif atau pekerjakan copywriter profesional. Luangkan waktu untuk membuat salinan yang kredibel, tepat sasaran, dan menarik yang akan dengan mudah mengubah lalu lintas situs web menjadi pelanggan yang membayar.

Seperti yang dikatakan oleh jenius periklanan Leo Barnett, salinan penjualan yang bagus adalah sederhana, “Inilah yang kami dapatkan. Inilah yang akan dilakukannya untuk Anda. Inilah cara mendapatkannya.”