7 merek yang menguasai email selamat datang

Jika Anda telah melakukan seluruh hal pemasaran ini untuk sementara waktu, Anda tahu bahwa email selamat datang itu penting. Pelanggan Anda berharap untuk menerimanya, ini adalah salah satu email paling terbuka yang pernah Anda kirim, ini membantu meningkatkan loyalitas merek jangka panjang... daftarnya terus berlanjut. Tetapi satu hal yang terus mengejutkan saya adalah betapa sedikit merek yang mencoba untuk benar-benar mencapai sesuatu dengan email selamat datang mereka.

Jangan salah paham: Banyak merek tidak mengotomatiskan email selamat datang sama sekali (53%, menurut Laporan Industri 2018 kami), jadi jika Anda mengirimnya, Anda sudah berada di jalur yang benar. Tetapi mengetahui bahwa email selamat datang Anda akan mendapatkan lebih banyak pembukaan dan keterlibatan daripada hampir semua email lain yang Anda kirim, bukankah lebih baik untuk mengaturnya dengan tujuan tertentu dalam pikiran? Untuk mengilustrasikan apa yang saya bicarakan, berikut adalah tujuh merek yang membuat email selamat datang dengan mempertimbangkan jalur tindakan tertentu.

1. Lapangan Bola

Tujuannya: Dapatkan pendaftaran baru untuk masuk dan mulai menggunakan platform mereka.

Untuk merek seperti Ballpark—perusahaan faktur dan pelacakan waktu SaaS—membuat pengguna masuk dan menggunakan platform adalah tujuan #1. Karena mereka menawarkan uji coba gratis, hambatan masuk sangat rendah untuk pendaftaran baru. Jadi tanpa dorongan, ada kemungkinan besar orang akan mendaftar, melupakan uji coba mereka sepenuhnya, dan membiarkannya berlalu sebelum menjelajahi platform, apalagi mengonversi.

Itulah mengapa email selamat datang seperti ini sangat kuat. Tidak hanya menyambut pendaftaran baru, tetapi juga menyediakan jalur untuk masuk yang semudah mungkin, termasuk informasi pribadi yang telah diisi sebelumnya. Ini adalah langkah sederhana yang dapat memiliki hasil besar.

Contoh bersumber dari teman-teman kami di Really Good Emails. Lihat di sini.

2. Dapur Makanan Sejati

Tujuannya: Untuk menceritakan kisah merek mereka dan membedakan dari pesaing.

Jika merek Anda memiliki pernyataan misi yang kuat, email sambutan Anda adalah tempat yang tepat untuk menempatkan nilai-nilai tersebut di depan dan di tengah. Kasus penggunaan yang jelas di sini adalah organisasi nirlaba, tetapi saya sangat menyukai bagaimana True Food Kitchen mengadaptasi konsep untuk email sambutan mereka sendiri. Nilai-nilai mereka adalah bagaimana mereka membedakan dari restoran lain, jadi sangat masuk akal jika mereka memimpin dengan langkah yang maju. Dan memimpin dengan nilai tidak menghilangkan pesan yang lebih berfokus pada konversi; itu menguatkannya.

3. Dipekerjakan

Tujuannya: Untuk memberikan langkah selanjutnya yang jelas dan meningkatkan retensi.

Ketika seseorang mendaftar ke daftar email Anda, mereka sering berada di puncak keterlibatan mereka dengan merek Anda. Mereka telah menjelajahi situs web Anda, mungkin melihat profil media sosial Anda, dan berdasarkan info itu, memutuskan bahwa mereka menyukai apa yang Anda tampilkan di sana cukup untuk mendengar dari Anda secara teratur.

Namun, pertunangan mereka cepat luntur ketika Anda membuat kesalahan fatal dengan tidak memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan selanjutnya. Pelanggan baru Anda kemungkinan besar tidak akan mencari sendiri langkah selanjutnya setelah mereka memilih ikut serta dalam komunikasi Anda, jadi jelaskan dengan jelas bagaimana mereka dapat terus terlibat dengan merek Anda di masa mendatang.

4. ClassPass

Sasaran: Untuk menguraikan manfaat pengguna dan mempromosikan konversi.

Berbicara tentang manfaat... mereka juga merupakan area yang bagus untuk difokuskan dalam email sambutan Anda. Banyak merek memilih untuk membuat email sentuhan pertama mereka tentang diri mereka sendiri (produk mereka, layanan mereka, fitur mereka), tetapi pada akhirnya, pelanggan baru Anda ingin tahu apa untungnya bagi mereka. Contoh dari ClassPass ini dengan cerdas menguraikan manfaat bagi pelanggan dan memberikan dua peluang untuk mengklik dan mendaftar: Satu segera di atas dan satu lagi setelah merinci apa yang akan diperoleh pengguna baru dari hubungan.

5. Anak Bunga

Tujuannya: Kumpulkan data pelanggan yang berharga untuk digunakan nanti.

Ini adalah teka-teki klasik di dunia email: Anda menginginkan data pelanggan sebanyak mungkin sehingga Anda dapat mengirim pesan yang ditargetkan, tetapi Anda juga tidak ingin memasukkan terlalu banyak bidang pada formulir pendaftaran Anda. Perbaikan yang mudah? Mintalah data relevan apa pun yang Anda butuhkan di email sambutan Anda. Saat Anda membingkai permintaan sebagai penawaran, pelanggan baru Anda akan sangat bersedia untuk memenuhinya. Dan tawaran itu tidak harus berupa kue keping cokelat agar menarik: Untuk merek B2B, misalnya, cukup beri tahu pelanggan Anda bahwa informasi tersebut akan membantu Anda hanya mengirim konten yang menarik minat mereka.

6. Titans Tennessee

Tujuannya: Dorong pendaftaran baru untuk membeli melalui toko online mereka.

Ini adalah tujuan yang cukup umum untuk merek apa pun dengan kehadiran e-niaga: Membuat orang membeli barang. Tetapi para Titan membawanya ke tingkat berikutnya dengan beberapa cara cerdas:

1. Secara eksplisit merujuk dari mana pendaftaran berasal. Jika Anda mengumpulkan alamat email di acara tatap muka, saat checkout di toko fisik, atau melalui promosi khusus seperti hadiah (yaitu dengan cara apa pun yang bukan merupakan formulir pendaftaran biasa di situs web Anda), pastikan untuk referensi bahwa dalam email selamat datang Anda. Ini menetapkan konteks yang benar dari awal dan menciptakan hubungan kepercayaan dengan orang-orang yang mungkin lupa bahwa mereka mendaftar di tempat pertama.

2. Menyelesaikan pemikiran MENGAPA mereka harus bertindak. Banyak pemasar terlalu mengandalkan diskon untuk memaksa pelanggan membeli. Di sini, ini didasarkan pada emosi: Anda adalah bagian dari tim kami, jadi perluas hubungan itu dengan menggunakan perlengkapan kami. Ini jauh lebih kuat dan sesuai merek daripada pesan sederhana "Beli sekarang".

7. Peloton

Tujuannya: Buat pelanggan baru tetap terlibat dengan konten yang menarik.

Katakanlah pelanggan baru Anda telah mendaftar ke layanan Anda atau membeli produk Anda. Apa sekarang? Semakin terlibat pelanggan Anda dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan mempertahankan hubungan tersebut. Dan di situlah konten masuk. Kembangkan konten menarik secara terus menerus, seperti kuis dari Peloton ini. Ini menambahkan elemen manusia ke merek yang sudah disukai pelanggan mereka, membantu memperkuat rasa loyalitas jangka panjang.

Contoh bersumber dari teman-teman kami di Really Good Emails. Lihat di sini.

Bungkus

Anda tahu email sambutan Anda akan mendapat perhatian dari pelanggan baru, jadi pikirkan baik-baik apa yang ingin Anda capai dengan sentuhan pertama itu. Baik itu sekadar menceritakan kisah merek Anda atau menemukan cara untuk mempromosikan retensi pelanggan, rancang kampanye Anda dengan tujuan yang jelas untuk memanfaatkan peluang terbaik Anda untuk membuat kesan pertama yang bertahan lama.