7 Tren eCommerce B2B yang Perlu Anda Ketahui

Diterbitkan: 2022-09-28

Apakah Anda ingin memastikan bisnis Anda berada di puncak industri B2B? Pasti, jawabannya adalah "ya." Jadi, izinkan saya mengulangi pertanyaan ...

Apakah Anda tahu bagaimana memastikan bisnis Anda unggul?

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa perilaku konsumen dan tren eCommerce sedang berubah. Tidak hanya itu, industri B2B juga semakin berkembang.

Artinya, strategi yang berhasil di tahun 2020 mungkin tidak akan berhasil di tahun 2022. Jika Anda tidak tahu tren apa yang harus diwaspadai, jangan khawatir! Dan itulah mengapa kami di sini.

Karena ini adalah hal-hal yang akan Anda pelajari hari ini...

Apa itu eCommerce B2B?
Apa alasan utama mengapa Anda harus mempelajari tren eCommerce B2B?
7 tren eCommerce B2B yang perlu Anda ketahui.

Mari menyelam lebih dalam!

Apa itu eCommerce B2B?

B2B berarti bisnis-ke-bisnis dan merupakan jenis model bisnis. Jadi, B2B eCommerce adalah transaksi antar bisnis.

Misalnya, Anda menjual produk Anda ke bisnis lain, termasuk grosir, pengecer, distributor, atau produsen.

Itu juga bisa menjadi layanan Anda. Katakanlah Anda menyediakan layanan pencitraan merek kepada pemilik bisnis lain yang ingin membangun identitas merek mereka.

Selama mereka transaksi antar bisnis, itu disebut B2B. Dan seperti model bisnis lainnya, B2B memiliki banyak tren yang muncul.

Tapi sebelum kita sampai di sana, mari kita bicara tentang ...

Mengapa Anda perlu mempelajari tren eCommerce B2B?

Mengikuti tren eCommerce B2B akan membantu Anda...

1. Ambil tindakan bisnis yang lebih baik

Dengan mengetahui tren, Anda akan tahu strategi apa yang akan berdampak lebih baik pada bisnis Anda.

Anda tidak perlu menghabiskan waktu dan anggaran yang besar untuk beberapa pengembangan yang Anda tidak yakin akan disukai oleh pelanggan Anda.

Karena tren ini memberi Anda wawasan tentang hal-hal penting yang dapat Anda tingkatkan. Dengan cara ini, Anda juga bisa...

2. Tingkatkan pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan sangat penting bagi pelanggan Anda. Ini membantu mereka memutuskan apakah mereka bersedia untuk kembali ke toko eCommerce Anda dan menunjukkan loyalitas pelanggan.

Misalnya... bagaimana jika pelanggan B2B lebih memilih situs web yang responsif seluler? Dan toko online Anda hanya ramah desktop dan tidak berfungsi dengan baik di seluler?

Itu tidak akan memberi mereka pengalaman hebat saat berada di situs web Anda. Jadi, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengikuti tren.

Alhasil, Anda bisa...

3. Jadilah yang terdepan dalam permainan

Sebelum merek B2B lain bergerak, Anda sudah melakukannya. Sebelum mereka membuat situs web mereka ramah seluler... situs Anda sudah melakukan penjualan online melalui seluler.

Dan itu terdengar luar biasa, bukan? Itulah mengapa Anda harus mengikuti tren yang muncul di industri B2B.

Sekarang, saya yakin Anda sedang menunggu ini...

7 tren eCommerce B2B yang harus Anda perhatikan

Salah satu hal pertama yang harus Anda perhatikan adalah...

1. Personalisasi pengalaman pelanggan

Personalisasi pengalaman pelanggan membantu pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus dengan merek Anda—di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka.

Perjalanan pelanggan adalah bagaimana pelanggan terlibat dengan bisnis Anda dari bagian atas saluran penjualan hingga pasca pembelian.

Untuk mencapai ini, Anda perlu membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap perjalanan.

Misalnya, calon pelanggan mendaftar ke buletin Anda. Itu berarti mereka mengetahui merek Anda dan mempertimbangkan untuk membeli dari Anda. Tapi mereka mungkin perlu sedikit lebih banyak dorongan.

Jadi, di sinilah pemasaran konten dan data pelanggan berperan.

Anda perlu membuat konten berdasarkan di mana mereka berada. Bisa dengan mengirimkan email tentang produk Anda atau menyoroti ulasan pelanggan.

Hal lain yang dapat membantu Anda adalah pemetaan perjalanan pelanggan .

Peta perjalanan pelanggan akan membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda. Anda dapat melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda dan mengidentifikasi titik kontak digital yang perlu Anda miliki untuk setiap perjalanan.

Misalnya, Anda melihat pelanggan yang sudah ada berhenti kembali ke toko eCommerce Anda. Anda dapat mengembangkan strategi baru untuk mendorong mereka membeli lagi.

Tren eCommerce B2B berikutnya adalah...

2. Pemenuhan pesanan cepat

Konsumen biasa tidak menyukai pengiriman dan pengiriman yang lambat... hal yang sama berlaku untuk merek lain yang membeli dari bisnis Anda.

Pelanggan target Anda juga menginginkan pemenuhan pesanan yang cepat. Ini berarti Anda perlu merampingkan proses pemenuhan Anda.

Ini termasuk berinvestasi dalam perangkat lunak atau logistik yang akan memusatkan dan mengelola pesanan meskipun berasal dari platform penjualan yang berbeda.

Anda juga harus mengurangi kompleksitas rantai pasokan Anda dan memiliki proses pemenuhan yang efisien. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk memenuhi harapan pelanggan.

Sesuatu yang dapat membantu Anda dalam hal ini adalah memberikan pelanggan Anda...

3. Pengalaman multisaluran

Multisaluran berarti pencitraan merek, pemasaran, inventaris, dan semua saluran online Anda terpusat. Ini akan memberi pelanggan Anda pengalaman yang lebih mulus saat berbelanja di toko eCommerce Anda.

Strategi omnichannel untuk bisnis Anda sangat penting saat ini karena nyaman bagi pembeli bisnis dan konsumen biasa.

Misalnya, pelanggan telah mengirimkan keluhan melalui telepon. Jika Anda memilih untuk mengatasinya melalui email, omnichannel memastikan bahwa pelanggan tidak perlu mengulang dari awal.

Mengapa? Karena semua platform layanan pelanggan Anda terintegrasi. Hal yang sama berlaku untuk manajemen inventaris Anda.

Jika Anda menjual di platform perdagangan digital dan toko fisik, inventaris harus terintegrasi untuk mencerminkan jumlah stok yang akurat di keduanya.

Tentu saja, Anda juga perlu berinvestasi dalam alat ritel dan pemasaran omnichannel untuk membantu Anda.

Beberapa contohnya adalah manajemen media sosial, manajemen hubungan pelanggan, pemasaran email, dan alat SMS yang akan merampingkan semuanya.

Tren eCommerce B2B lainnya adalah...

4. Perdagangan sosial

Tahukah Anda bahwa penjualan eCommerce langsung dari platform media sosial diperkirakan mencapai $2,9 triliun pada tahun 2026 secara global?

Ini membuktikan bahwa platform media sosial tidak hanya untuk mempromosikan merek Anda. Anda juga bisa menjual produk Anda. Ini disebut perdagangan sosial.

Anda dapat memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan target Anda jika mereka dapat berbelanja langsung dari platform media sosial.

Anda dapat mengatur platform media sosial Anda dan menjelajahi alat belanja untuk mencapai ini.

Toko TikTok dan Belanja Instagram adalah pilihan yang sangat baik. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk berbelanja produk Anda langsung melalui Instagram dan TikTok.

Pinterest Shop juga merupakan pilihan yang bagus. Sementara Facebook juga memungkinkan pelanggan Anda menelusuri katalog Anda melalui iklan Facebook.

Untuk membuat belanja lebih nyaman, Anda perlu...

5. Situs web yang responsif seluler

Saat ini ada sekitar 5 miliar pengguna ponsel di dunia. Dan pelanggan target Anda adalah bagian dari mereka.

Jadi, situs web Anda juga harus responsif seluler. Ini membuatnya berguna bagi calon pelanggan yang menggunakan ponsel mereka saat berbelanja.

Anda dapat mencapai ini dengan mengoptimalkan situs web Anda untuk ponsel.

Tujuan memiliki situs web yang ramah seluler adalah agar pelanggan Anda memiliki opsi. Baik mereka menggunakan laptop atau ponsel, mereka dapat berbelanja di toko online Anda tanpa kesulitan.

Hal ini juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berbicara tentang kenyamanan...

6. Pembayaran digital

Pembayaran digital akan membuat transaksi lebih lancar dan bebas masalah. Biasanya, dalam pengaturan penjualan tatap muka tradisional, pelanggan dapat membayar sesuai keinginan mereka.

Dan Anda harus memberikan hal yang sama kepada pelanggan B2B Anda. Anda harus memberi mereka pilihan. Mengapa? Karena jika metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia, mereka mungkin tidak akan menyelesaikan transaksi dengan Anda.

Jadi, apa yang harus Anda lakukan? Siapkan pembayaran digital di toko eCommerce Anda.

Beberapa metode pembayaran adalah:

Apple Bayar
Pembayaran Amazon
Google Bayar
Kartu debit
Kartu kredit
Uang tunai
Paypal

Pastikan untuk memeriksa dengan platform eCommerce Anda untuk melihat metode pembayaran apa yang mereka dukung. Dan terakhir...

7. Rantai pasokan yang berkelanjutan

Pada tahun 2020... dilaporkan bahwa sekitar 45% konsumen tertarik pada merek yang berkelanjutan dan ramah lingkungan.

Rantai pasokan yang berkelanjutan tidak terbatas pada lingkungan tetapi juga manusia. Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah merilis laporan transparansi dan keberlanjutan merek.

Cara lainnya adalah dengan melihat proses rantai pasokan Anda dan melihat apa yang dapat Anda tingkatkan.

Jika bisnis Anda belum luas, Anda benar-benar dapat memulai dari yang kecil dengan mencari produk Anda secara etis atau mendaur ulangnya.

Contohnya adalah perusahaan Oatly. Setiap tahun, mereka menerbitkan laporan keberlanjutan untuk menunjukkan kepada pelanggan upaya yang mereka lakukan untuk membuat dampak.

Jadi, sudah saatnya Anda...

Tingkatkan bisnis Anda dengan tren eCommerce B2B ini!

Tren ini akan membantu Anda mengembangkan strategi bisnis yang dibutuhkan pelanggan Anda! Seperti yang kita semua tahu, perilaku pelanggan berubah dari waktu ke waktu.

Bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis berubah, serta tuntutan mereka saat berbelanja. Dan Anda harus mengikuti mereka.

Jadi, mengembangkan bisnis Anda dengan tren ini adalah satu hal. Tetapi cara lain untuk menjadi dapat ditemukan adalah dengan...