7 Contoh Otentik Kisah Layanan Pelanggan Menakjubkan dari Bisnis eCommerce (Dan Cara Membuatnya Untuk Merek Anda)

Apa meme internet favorit Anda?

Saya sendiri adalah pengisap untuk posting apa pun yang berhubungan dengan anjing. Gulungan Lucu datang kedua.

Dan, tentu saja, kisah layanan pelanggan yang mengharukan dan luar biasa datang berikutnya.

Saya tahu Anda tahu alasan mengapa cerita semacam ini menjadi viral secara online...

Ya, mereka membangkitkan semangat dan menginspirasi. Ini juga berarti bahwa merek memberikan layanan pelanggan yang sangat baik ... sampai-sampai pelanggan mereka menyanyikan pujian bisnis.

Untuk pemilik merek eCommerce yang cerdas seperti Anda, pengalaman layanan pelanggan dapat membawa banyak kesuksesan bagi bisnis Anda.

Dengarkan aku:

Konsumen selalu mencari layanan pelanggan yang sangat baik. Anda lihat, 93% pelanggan lebih cenderung berulang kali membeli dari merek yang menawarkan layanan pelanggan yang hebat.

Plus, ketika mereka membaca cerita tentang layanan pelanggan ANDA yang hebat... Anda akan meningkatkan loyalitas pelanggan dari pelanggan sebelumnya dan menciptakan pendukung merek dari pelanggan yang senang.

Itu pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih baik untuk merek Anda!

Pertanyaannya tetap: Bagaimana Anda mendapatkan cerita layanan pelanggan yang hebat dari pelanggan Anda?

Nah, teruslah membaca saat kita melewati ...

• Kisah layanan pelanggan terbaik dari berbagai merek eCommerce
• Bagaimana bisnis Anda dapat membuat kisah layanan pelanggan hebat Anda sendiri
• Apa yang membuat layanan hebat dari bisnis?

Mari kita langsung ke dalamnya...

7 Kisah Layanan Pelanggan Terbaik Dari Bisnis eCommerce

Banyak bisnis memiliki kisah layanan pelanggan yang baik yang harus mereka ceritakan. Saya telah memilih beberapa cerita yang menjadi viral karena umpan balik pelanggan yang baik. Mari kita mulai dengan...

1. Zappos

Berapa lama Anda dapat berbicara dengan pelanggan melalui panggilan telepon?

Anda mungkin mengatakan setengah jam lebih dari cukup untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Tapi bisakah Anda berbicara di telepon selama 10 jam?

Demikian halnya dengan perwakilan dukungan pelanggan Zappos. Salah satu karyawan mereka menerima panggilan telepon yang berlangsung selama 10 jam 29 menit!

Jadi, apa yang mereka bicarakan?

Mereka kebanyakan membahas bagaimana rasanya tinggal di daerah Las Vegas. Mereka juga berbicara tentang pakaian dan sepatu. Dan percakapan itu menyebabkan Zappos menjual sepasang sepatu bot Ugg.

Bicara tentang tim pendukung yang unik dan berdedikasi!

Seperti yang Anda lihat, pengecer sepatu dan pakaian online ini melampaui harapan pelanggan mereka.

Begitu cerita itu dipublikasikan di berbagai media, mereka meyakinkan pelanggan bahwa nilai inti mereka adalah "memberikan wow melalui layanan."

Kisah layanan pelanggan lain yang perlu Anda dengar adalah ...

2. kenyal

Chewy adalah toko ritel online untuk segala sesuatu yang berhubungan dengan hewan peliharaan.

Dan mereka tidak dikenal karena layanan pelanggan mereka yang baik, tetapi layanan pelanggan mereka yang LUAR BIASA.

Berikut adalah contoh yang bagus untuk melampaui kepuasan pelanggan.

Seorang pelanggan, Anna Brose, memiliki seekor anjing yang meninggal. Lebih buruk lagi, dia harus mengembalikan sekantong makanan anjing yang belum dibuka setelah Gus, anjingnya, mati.

Chewy tidak hanya memberinya pengembalian dana penuh dan menyuruhnya untuk hanya menyumbangkan makanan anjing ke tempat penampungan, tetapi mereka juga mengirimkan bunga kepadanya... dengan catatan hadiah pribadi dari karyawan yang dia ajak bicara!

Sama sekali tidak mengejutkan ketika kisah mengharukan itu menjadi viral.

Akibatnya, pengguna di platform media sosial melihat bagaimana Chewy peduli pada pelanggan mereka, mendapatkan kepercayaan mereka.

Dan itu bukan satu-satunya saat Chewy melampaui dan melampaui layanan pelanggan mereka.

Pelanggan sebelumnya juga berbagi pengalaman luar biasa mereka dengan toko.

Karena layanan mereka yang berkesinambungan dan konsisten, mereka menikmati bukti sosial yang tak terhitung sebagai imbalannya.

Ingin mendengar tentang kisah layanan pelanggan yang unik?

Biarkan aku memberitahumu tentang...

3. Warby Parker

Bagi orang yang perlu memakai kacamata hanya untuk melihat, itu hal yang paling menyebalkan ketika kehilangan kacamata baca.

Dan itu terjadi pada penumpang perjalanan Michael John Mathis. Dia tidak sengaja meninggalkan kacamata baca Warby Parker ini saat naik kereta.

Dia pikir dia telah kehilangannya untuk selamanya. Jadi, dia mengganti kacamatanya keesokan harinya.

Beberapa hari kemudian, dia menerima paket yang tidak terduga.

Itu adalah kacamatanya yang hilang!

Yah... tidak persis. Inilah yang terjadi.

Secara kebetulan, GC Warby Parker menemukan kacamata itu. Karena gaya dan resep kacamatanya unik, dia langsung menemukan pemilik yang sah.

Dan begitulah cara Warby Parker mendapatkan pelanggan seumur hidup.

Jelas, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak terbatas pada karyawan mereka. Eksekutif senior mencoba menjalankan pembicaraan untuk diikuti karyawan mereka juga.

Kisah selanjutnya menampilkan bisnis yang meningkat selama masa-masa sulit...

4. Airbnb

Pada tahun 2015, Airbnb menyelenggarakan Airbnb Open tahunannya. Saat itulah host dapat terhubung dan bergaul satu sama lain. Selain pembawa acara, hadir pula wartawan, serta CEO Airbnb Brian Chesky.

Kemudian, teror melanda Paris. Warga Paris harus tetap kuat menghadapi serangan teroris di seluruh kota.

Airbnb dengan cepat mengambil tindakan untuk memastikan bahwa para peserta aman. Mereka mengulurkan tangan kepada mereka, menanyakan apakah mereka aman. Semua acara dibatalkan.

CEO mendorong para tamu untuk berkomunikasi melalui Pusat komunitas situs web mereka. Siapa pun yang membutuhkan tempat tinggal dapat men-tweet mereka dengan tagar #AOHelp.

Mereka juga meminta individu yang ingin membuka rumah mereka bagi orang-orang yang mencari perlindungan. Dan mereka semua melakukannya secara gratis.

Airbnb membuka layanan pelanggan mereka dengan saluran digital yang berbeda.

Tindakan mereka selama krisis menjadi pengubah permainan untuk bagaimana bisnis dapat membantu selama masa-masa sulit.

Berbicara tentang masa-masa sulit, tahun terakhir ini juga tidak mudah.

Tetapi contoh yang baik dari perusahaan online yang meningkat adalah ...

5. Google

Bisnis eCommerce dapat belajar banyak dari tindakan Google selama pandemi.

Ketika COVID-19 mulai menyebar ke seluruh dunia, Google memperkenalkan halaman peringatan sehingga pengguna dapat segera melihat pembaruan tentang virus tersebut. Mereka juga membuat hasil khusus untuk pembaruan apa pun.

Plus, raksasa online ini menggunakan platform besar mereka untuk meningkatkan kesadaran. Mereka berbagi informasi tentang gejala, teknik untuk mengatasi, pembaruan vaksinasi, dll.

Mereka juga memastikan bahwa konten yang mereka bagikan adalah faktual dan bebas dari informasi yang salah. Mereka mengambil informasi dari sumber terpercaya seperti Centers for Disease Control and Prevention (CDC) dan World Health Organization (WHO).

Semua upaya mereka menghasilkan perjalanan dan cerita pelanggan yang luar biasa.

Di masa pandemi, perusahaan berlomba-lomba untuk memuaskan pelanggannya.

Bisnis berikutnya memiliki ide cemerlang untuk meningkatkan perjalanan pelanggan...

6. Ralph Lauren

Karena kami terpaksa tinggal di rumah dan mempraktikkan jarak sosial, toko fisik mengalami penurunan langkah kaki.

Untuk menghibur pelanggan mereka selama musim liburan, Ralph Lauren menciptakan RL Virtual Store Experience.

Pendekatan digital ini memungkinkan pelanggan mereka untuk berbelanja virtual di toko ikonik mereka di seluruh dunia.

Anda dapat berbelanja di New York, Paris, Hong Kong, Beverly Hills, Moskow... langsung dari kenyamanan rumah Anda sendiri!

Pelanggan dapat berpindah-pindah dan memilih produk yang ingin dibeli.

Berikut ini.

Mereka juga meluncurkan pengalaman bermain game virtual. Bersamaan dengan itu adalah produk yang dapat disesuaikan yang sesuai permintaan.

Dan pendekatan pelanggan ini berhasil!

Keinginan mereka untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka menghasilkan keuntungan $783 juta.

Lebih sering, layanan pelanggan biasanya memerlukan pemadaman api untuk pelanggan.

Bisnis berikutnya entah bagaimana memadamkan api bahkan sebelum ada asap...

7. Adobe

Teknologi terkadang gagal. Adobe kebetulan mengalami pemadaman karena beberapa masalah teknis.

Dan sebelum mereka menerima keluhan pelanggan, mereka sudah men-tweet tentang masalah ini.

Untuk meringankan suasana, mereka menyertakan video anak anjing yang diinjak-injak di tweet mereka. Meskipun ada komentar yang meminta pembaruan, kebanyakan dari mereka bereaksi terhadap anak anjing.

Dengan respon cepat mereka (bahkan sebelum keluhan!) dan tweet ringan, Adobe memberikan layanan pelanggan mereka dengan baik.

Sekarang, bukankah kisah-kisah ini hanya membuat Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan terbaik?

Untuk melakukannya, berikut adalah beberapa takeaways...

Bagaimana Anda Membuat Cerita Layanan Pelanggan Hebat Anda Sendiri?

• Pergi Di Atas Dan Di Luar. Lebih baik melebihi harapan pelanggan daripada memberikan layanan biasa-biasa saja. Jadi, pastikan tim Anda bebas melakukan overdeliver.

• Membangun Empati. Ini adalah keterampilan untuk memvalidasi kekhawatiran dan perasaan setiap pelanggan. Mengembangkan keterampilan ini akan mengubah pengalaman negatif apa pun menjadi pengalaman yang membangkitkan semangat.

• Cepat Tanggapi. Pelanggan dapat menjadi frustrasi ketika ada waktu respons yang lama. Semakin cepat Anda merespons, semakin baik pengalaman mereka.

• Tawarkan Opsi Layanan Mandiri. Pelanggan mungkin ingin membantu diri mereka sendiri. Halaman FAQ atau posting blog dapat segera membantu mereka.

Dan begitulah kamu...

Tawarkan Pengalaman Pelanggan yang Membuat Mereka Menjadi "Wow!"

Saya harap kisah pelanggan eCommerce yang brilian ini menginspirasi Anda untuk membuat dan menceritakan kisah Anda sendiri.

Ingat...

Sebagai bisnis online, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan Anda. Bahkan balasan Tweet sederhana atau posting ulang Instagram dapat membuat mereka merasa istimewa.

Biarkan saya memberi tahu Anda cara lain untuk memberikan pengalaman pelanggan TERBAIK...

Saat situs eCommerce Anda super cepat, menyenangkan secara estetika, dan menyenangkan untuk berbelanja.

Jadi pilih Debutifikasi!

Tema Shopify all-in-one ini dapat dengan mudah menciptakan pengalaman pelanggan yang Anda inginkan untuk bisnis online Anda.

Dengan lebih dari 50 Pengaya, Anda dapat meningkatkan konversi dan meningkatkan keuntungan. Ini adalah Mitra Pengoptimalan Laba yang sempurna!

Jangan sampai ketinggalan dan...

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Mulus Dengan Debutify... Gratis!

Uji Coba Gratis 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.