7 Alternatif GetFeedback CX dan Digital 26 Sep 2023

Jika Anda di sini, Anda mungkin mencari pesaing atau alternatif selain GetFeedback. GetFeedback adalah platform survei dan pengalaman pelanggan yang membantu mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggannya. Kedengarannya familiar kan?!

GetFeedback menawarkan banyak produk dan layanan, seperti platform CX besar dan GetFeedback Digital, yang pada dasarnya merupakan versi Usabilla yang dikerjakan ulang. GetFeedback dan Usabilla saat ini dimiliki oleh momentive.ai , perusahaan yang juga memiliki SurveyMonkey.

Banyak nama dan perusahaan, jadi mari kita kembali ke bisnis. Mengumpulkan umpan balik dan melakukan sesuatu dengan umpan balik tersebut sangat penting bagi bisnis untuk bersaing berdasarkan pengalaman. Jika Anda mempertimbangkan bahwa hingga 40% bisnis Anda berasal dari pelanggan yang kembali, Anda perlu memastikan bahwa mereka datang kembali. Mengumpulkan umpan balik adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan digital Anda, itulah sebabnya solusi CX seperti GetFeedback ada. Di blog ini, kita akan membahas Platform GetFeedback CX dan GetFeedback Digital, tetapi sebagian besar fokus pada yang terakhir.

Apa itu Dapatkan Umpan Balik?

GetFeedback CX dan GetFeedback Digital adalah perangkat lunak yang mengumpulkan umpan balik dari situs web, aplikasi seluler, dan email. Platform Pengalaman Pelanggan (CX) GetFeedback menyebut dirinya sebagai platform CX tangkas yang memberikan pengalaman dan memudahkan pengaturan program CX. Ini sering dihubungkan ke sistem Salesforce CRM yang terkenal. Anda dapat meminta pelanggan melalui email dan SMS untuk mengisi survei dan data akan dipindahkan ke Salesforce. Ada juga opsi untuk meminta masukan dengan menambahkan tombol survei situs web.

GetFeedback Digital sedikit berbeda, karena tidak berfokus pada survei tradisional yang lebih panjang, namun lebih pada umpan balik cepat untuk meningkatkan pengalaman situs web dan aplikasi. Dengan adanya tombol feedback pada sebuah website, pengunjung atau pengguna dapat dengan mudah meninggalkan feedback pada halaman web tertentu. Kemungkinannya tidak seluas Mopinion, tapi idenya sama. Jadi ya, GetFeedback Digital memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan survei umpan balik (sampai batas tertentu), menargetkan pengunjung tertentu, mengambil tangkapan layar, dan menambahkan mereka ke item umpan balik mereka.

Apa kekurangan GetFeedback?

Seperti halnya perangkat lunak apa pun, Platform GetFeedback CX dan GetFeedback Digital memiliki beberapa kekurangan. Dalam hal tahap pengumpulan, alat umpan balik ini tidak memiliki fitur seperti perutean pertanyaan rumit yang memungkinkan Anda benar-benar memperbesar masalah pelanggan. Ini juga kehilangan beberapa fitur analisis penting termasuk dasbor dan visualisasi data yang dapat disesuaikan, item masukan lintas tab/penyaringan, teks asli dan analisis sentimen, manajemen pengguna yang baik, dan banyak lagi.

Yang terpenting, jika Anda mencari alat yang memfasilitasi program manajemen tindakan yang efektif, Anda mungkin ingin melihat lebih jauh karena GetFeedback Digital, sayangnya, tidak menawarkan banyak solusi manajemen tugas.

Selain itu, dari sudut pandang pengalaman pengguna, ada kekurangannya. Ada laporan tentang hal ini yang bermasalah dan sulit untuk mendapatkan survei yang tepat agar muncul di halaman yang tepat.

Selain itu, jika Anda ingin platform CX berfungsi dengan baik, Anda perlu memiliki Salesforce sebagai sistem CRM, yang dapat membuat keseluruhan penyiapan menjadi cukup mahal dan sulit diterapkan.

Pembaruan: momentive.ai (perusahaan induk) telah diakuisisi oleh perusahaan ekuitas swasta dan dihapuskan dari pasar saham. Pemilik baru tampaknya telah mengalihkan fokus mereka dari memprioritaskan penawaran umpan balik GetFeedback.

Meskipun produk-produk tersebut kemungkinan besar tidak akan dihentikan produksinya, hal ini menunjukkan adanya potensi perlambatan dalam pembaruan dan inovasi produk. Selain itu, pelanggan mungkin mengalami penurunan tingkat dukungan dan layanan yang biasa mereka harapkan. Jadi, mari kita lihat alternatif terbaik:

Alternatif terbaik selain GetFeedback untuk Digital

Mari kita lihat beberapa pesaing dan alternatif selain menggunakan alat seperti GetFeedback Digital.

1. Mopinion

Mopinion membawa program Suara Pelanggan (VoC) online Anda ke tingkat berikutnya, memberi Anda lebih dari sekadar kemampuan pengumpulan umpan balik. Perangkat lunak ini mengumpulkan dan menganalisis umpan balik situs web, email, dan aplikasi seluler secara real-time.

Ini memiliki antarmuka yang mudah digunakan, sehingga pengguna dapat membuat, mendesain, dan mengonfigurasi formulir umpan balik sesuka mereka, serta menerapkan formulir dalam berbagai bahasa.

Seperti GetFeedback Digital, pengguna Mopinion juga dapat menargetkan kelompok pengunjung online tertentu dengan formulir umpan balik dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka kesulitan melakukan konversi. Namun Mopinion lebih maju karena pemicuan tingkat lanjut memungkinkan kombinasi pemicu dalam jumlah tak terbatas.

Dan yang kerennya adalah dasbor data yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan wawasan cepat atau analisis lebih mendalam dibuat secara otomatis untuk Anda. Selain itu, tim digital dapat berbagi dan mengambil tindakan terhadap masukan ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas.

Fitur utama Mopinion, yang tidak dimiliki GetFeedback:

• Pembaruan rutin, pemeliharaan, dan fitur-fitur utama baru ditambahkan
• Teks asli dan analisis sentimen
• Dasbor dan visualisasi data yang sepenuhnya dapat disesuaikan
• Desain formulir tingkat lanjut dan perutean pertanyaan
• Aturan pemicu bentuk yang tidak terbatas
• Umpan balik percakapan
• Tab silang dan pemfilteran
• Terjemahan formulir umpan balik
• Manajemen pengguna tingkat lanjut
• Pembaruan rutin, pemeliharaan, dan fitur-fitur utama baru ditambahkan

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara GetFeedback dan Mopinion? Klik disini.

2. Qualaroo

Qualaroo adalah alat VoC yang terutama mengumpulkan data umpan balik melalui survei (mikro). Survei ini cukup mudah untuk dibuat dan dirancang menggunakan perpustakaan pertanyaan Qualaroo dan berbagai opsi penyesuaian. Pengguna juga memiliki kemampuan untuk menargetkan audiens tertentu, memanfaatkan percabangan pertanyaan yang cerdas, dan meninjau hasilnya di dasbor yang mudah ditangani.

Fokus utamanya adalah pengumpulan data. Tidak ada fokus untuk menganalisisnya, tetapi Qualaroo memang menawarkan integrasi dengan IBM Watson untuk analisis. Namun, hal itu harus dibayar mahal.

3. Memberikan umpan balik

Feedbackify adalah alat umpan balik online sederhana untuk situs web Anda. Dengan Feedbackify, Anda dapat membuat formulir umpan balik dengan editor drag-and-drop. Pengunjung situs web dapat memberikan penilaian dan komentar, termasuk pujian dan saran. Dasbor waktu nyata dapat digunakan untuk melihat dan menganalisis semua masukan yang diterima. Tapi ingat, semuanya terlihat sangat ketinggalan jaman.

Sayangnya, alat ini tidak menawarkan kemampuan pelaporan atau analisis teks tingkat lanjut, namun jika Anda menginginkan sesuatu yang murah dan sederhana, ini adalah alat yang ramah dan mendasar untuk Anda.

4. Bertahan

Survicate adalah alat survei lain yang bagus untuk mengumpulkan skor CSAT. Dengan solusi ini, pengguna dapat memicu survei bertarget di berbagai lokasi di seluruh situs web, serta melakukan survei melalui email. Survicate menawarkan perpustakaan survei yang telah ditentukan sebelumnya yang cukup besar yang dapat dipilih pengguna sehingga mereka dapat dengan cepat dan mudah mengirimkan survei CSAT tetapi juga NPS dan CES. Dari segi analisis, software survei ini memiliki kemampuan dashboarding, opsi ekspor CSV dan XLS, serta analisis NPS.

Fitur menonjol:

• Seret dan lepas untuk membuat survei
• Fitur survei obrolan
• Opsi untuk pengumpulan umpan balik otomatis
• Memungkinkan Anda mendapatkan wawasan bahkan dari survei yang diselesaikan sebagian

Alternatif terbaik untuk GetFeedback CX

Jika Anda mencari solusi CX yang lebih berat yang lebih fokus pada survei dan kuesioner tradisional, sebagai alternatif dari Platform CX GetFeedback, inilah pendapat kami:

1. Kualtrik

Qualtrics – yang baru-baru ini mengakuisisi Clarabridge – adalah perangkat lunak manajemen pengalaman dengan solusi yang tersedia untuk pengalaman pelanggan dan pengalaman karyawan. Dengan solusi ini, pengguna dapat membuat dan menyesuaikan survei CSAT mereka sendiri atau memilih dari perpustakaan yang berisi 100+ jenis pertanyaan. Solusi bertenaga AI ini menawarkan banyak wawasan mendengarkan dan mampu mendeteksi emosi dan niat.

Fitur menonjol:

• Analisis teks dan sentimen
• Wawasan yang dipicu oleh AI
• Kategorisasi linguistik
• Deteksi emosi dan niat
• Meringkas data dari semua platform digital

7. Medali untuk Digital

Medallia for Digital adalah perangkat lunak tingkat perusahaan dan komponen utama Medallia Experience Cloud. Perangkat lunak ini, yang juga mencakup Kampyle (platform VoC), menangkap umpan balik pelanggan di situs web, situs web seluler, dan dalam aplikasi serta mengintegrasikannya dengan data offline dari pusat kontak, toko ritel, dan beberapa titik kontak lainnya. Perangkat lunak ini juga memanfaatkan analisis teks berbasis AI yang kuat, pelaporan berbasis peran, dan peringatan waktu nyata. Namun, sebagai perangkat lunak perusahaan, beberapa orang mungkin mengatakan ini adalah pilihan yang agak mahal.

3. Platform Peningkatan Pengalaman InMoment

InMoment adalah platform perangkat lunak perusahaan besar yang memungkinkan pengumpulan umpan balik dari setiap saluran, termasuk pusat panggilan dan undangan survei melalui SMS. Ini adalah rangkaian yang sangat luas, yang mencakup fungsi seperti survei umpan balik percakapan yang dihasilkan AI.

Semua opsi ini juga membuat perangkat lunak sulit untuk disesuaikan dengan kebutuhan spesifik, dan membuat keseluruhan platform bekerja lambat dan terlihat agak ketinggalan jaman. Dan, sama seperti Medallia, InMoment adalah solusi yang sangat mahal.

Pikiran terakhir…

Benar, jadi, sekarang Anda tahu, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda mencari alternatif selain GetFeedback. Pastikan Anda mengetahui alasan Anda akan mengganti alat GetFeedback, lalu mendalami semua kemungkinannya. Kami harap artikel ini membantu Anda dalam proses pengambilan keputusan. Terkadang sangat sulit untuk menemukan atau memilih alat (alternatif) yang sesuai dengan keinginan Anda. Terutama karena ada begitu banyak jenis alat yang berbeda untuk dipilih.

Oleh karena itu, saran kami kepada Anda adalah fokus pada berbagai teknik yang mereka tawarkan untuk mengumpulkan, melaporkan, atau menganalisis umpan balik pengguna online dari situs web atau aplikasi seluler Anda dan lihat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda! Dan, jika Anda ingin beralih ke Mopinion dan sebelumnya Anda pernah menggunakan Usabilla (sekarang GetFeedback), kami memiliki solusi integrasi yang dapat menarik semua data umpan balik Anda ke lingkungan Mopinion.