6 Cara Mengoptimalkan Email untuk Meningkatkan Keterlibatan Merek

Saat kita memasuki Q4 dan periode penjualan liburan, pemasar email harus melakukan segalanya. Sebagian besar pemasar sangat bergantung pada periode aktivitas tinggi ini untuk memperoleh pendapatan dan memenuhi perkiraan tahunan mereka.

Tetapi (peringatan spoiler) pemasar akan mendapatkan pekerjaan mereka untuk mereka tahun ini. Seperti yang diungkapkan State of Email Live , volume pengiriman global pada musim liburan ini akan meningkat 30 persen dibanding tahun sebelumnya.

Saat volume pengiriman meningkat, pemasar email mungkin menemukan kampanye mereka terkubur dan terlupakan di kotak masuk yang diisi.

Jadi, mari kita bahas bagaimana pengirim dapat mengoptimalkan email mereka untuk mendapatkan lebih banyak perhatian di kotak masuk, dan meningkatkan klik dan konversi saat itu sangat penting.

1. Gunakan BIMI (Brand Indicators for Message Identification)

Mari kita mulai dengan BIMI . BIMI memberdayakan merek untuk menunjukkan logo mereka di kotak masuk (di sebelah Friendly From), membantu pengenalan merek. Logo ini menonjol—lebih menonjol daripada huruf pertama dari nama (seperti yang ditampilkan di Aplikasi Gmail) atau bagian atas sosok siluet tanda kamar mandi abu-abu (seperti yang ditampilkan di Webmail).

Perlu diingat bahwa logo ini tidak akan muncul untuk setiap pesan, hanya untuk pesan dari program email yang diautentikasi dengan benar dengan SPF dan/atau DKIM , dan dengan kebijakan DMARC yang diberlakukan.

Dengan kata lain, penerapan BIMI memberi tahu orang-orang yang melihat logo bahwa pesan tersebut benar-benar dari merek itu—dan bukan dari phisher atau scammer.

Bagi pengirim yang belum mengimplementasikan BIMI, inilah saatnya.

Saat ini, segelintir penyedia kotak surat utama mendukung BIMI , Yahoo dan Gmail sebagai yang paling banyak diadopsi oleh konsumen, menjadikannya fitur penting bagi pengirim B2C.

Daftar MBP ramah BIMI terus bertambah. Baru-baru ini, Apple mengumumkan dukungan BIMI dengan iOS 16, dan MacOS akan menyertakan dukungan BIMI di Apple Mail. Sekarang Apple telah bergabung dengan pihak BIMI, hampir 90 persen konsumen email dapat melihat logo dari organisasi yang telah menerapkan BIMI.

Sama seperti Gmail, Apple akan mewajibkan pengirim memiliki Verified Mark Certificate (VMC) untuk menampilkan logo mereka.

Langkah ekstra untuk mendapatkan VMC bisa tampak merepotkan, tetapi ini memungkinkan merek untuk membuktikan bahwa mereka mengontrol pesan yang dikirim dengan merek dagang mereka. Ini sepertinya langkah kecil yang harus diambil untuk melindungi aset paling berharga perusahaan Anda (merek Anda!), Belum lagi menunjukkan logo Anda dengan perkiraan 850 juta pengguna email Apple.

2. Paku pendekatan sambutan Anda

Ini mungkin tampak agak aneh, tetapi ketika saya mendaftar untuk buletin atau program email dan mulai menerima pesan, saya suka ketika mereka memberi saya "pengalaman restoran yang bagus." Anda mungkin tahu apa yang saya bicarakan—tetapi izinkan saya menjelaskan apa yang saya maksud:

• Saya memasuki restoran dan memberi tahu tuan rumah / nyonya rumah bahwa saya ingin meja untuk dua orang (opt-in)
• Saya cepat diantar ke meja, saya duduk (pesan selamat datang)
• Seorang pelayan datang dan memberi tahu saya hidangan hari ini dan merekomendasikan beberapa hal (pesan selamat datang)
• Makanan datang, saya makan (terlibat)
• Saya membayar (mengubah)

Saya hanya menyoroti bagian-bagian penting dalam cerita kecil saya di sana, karena bagian "selamat datang" adalah yang ingin saya fokuskan. Memiliki pesan selamat datang yang bagus—atau seri sambutan—dapat mengatur nada untuk keseluruhan hubungan antara pelanggan dan merek Anda.

Pesan selamat datang dapat digunakan untuk menetapkan harapan, mempromosikan saluran lain seperti SMS atau media sosial, dan membangun hubungan. Sebagian besar pelanggan berharap untuk menerimanya dalam waktu 48 jam setelah mendaftar untuk program Anda .

Jadi, ya, "pre-tty im-port-tant"[sic]!

Jika saat ini Anda tidak mengirim pesan selamat datang, atau ingin meningkatkan apa yang Anda kirim, pertimbangkan tips berikut:

• Kirim pesan selamat datang segera setelah pelanggan memberikan alamat email mereka.
• Pertahankan logo perusahaan Anda terlihat di bagian atas template email Anda sehingga orang-orang segera tahu siapa yang mengirim pesan.
• Berikan tautan yang menonjol untuk mengelola preferensi email atau menyisih kapan saja
• Tetapkan ekspektasi seberapa sering Anda akan mengirim pesan.
• Ulangi nilai unik apa yang Anda berikan melalui email—jika tidak, pelanggan mungkin memutuskan untuk mengunjungi situs web Anda atau mengikuti Anda di jejaring sosial.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut dan contoh pesan selamat datang di sini .

3. Buat baris subjek yang menonjol

Langkah pertama untuk meningkatkan keterlibatan email adalah membuat pelanggan membuka pesan Anda! Membuka pesan Anda berarti mereka memilih email Anda dari tumpukan pesan lain di kotak masuk mereka yang ramai, yang bahkan lebih ramai selama musim penjualan liburan.

Untuk memenangkan pembukaan yang sangat penting itu, membuat baris subjek yang bagus tidak dapat dinegosiasikan. Bagaimana Anda bisa menonjol dari pengirim lain yang juga bekerja lembur untuk membuat baris subjek pembunuh?

Mulailah dengan memahami di mana Anda berada, dengan menjawab pertanyaan seperti ini:

• Bagaimana baris subjek Anda saat ini diidealkan dan ditentukan?
• Klasifikasikan baris subjek sebelumnya menurut jenisnya, seperti: didorong oleh tindakan, didorong oleh emosi, didorong oleh rasa ingin tahu, penawaran diskon, dll. Apakah Anda terlalu bersandar pada satu kategori?
• Dapatkan rata-rata tarif terbuka untuk setiap jenis. Apakah Anda melihat ada tren?

Mengkompilasi titik data ini akan memberi Anda titik awal untuk ditingkatkan. Setelah Anda memiliki garis dasar, cobalah salah satu taktik berikut untuk mengubah baris subjek Anda dan gunakan dalam pengujian A/B.

• Jika Anda belum melakukannya, coba gunakan emoji. Saya merekomendasikan salin dan tempel dari Emojipedia.
• Panggil pembaca dengan nama depan mereka untuk memberikan sentuhan pribadi.
• Baris subjek yang panjang dapat terpotong di akhir, jadi pastikan informasi terpenting ada di awal
• Coba alat pratinjau baris subjek gratis atau penguji untuk memastikan baris subjek Anda muncul seperti yang diinginkan di kotak masuk pelanggan.

Pastikan untuk menganalisis hasil dari inisiatif ini untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.

4. Segmentasikan daftar Anda

Saat mengirim pesan yang sama ke seluruh daftar Anda, ada kemungkinan besar bahwa baris subjek, penawaran, atau konten tidak akan menarik bagi sebagian orang. Segmentasi daftar memungkinkan Anda mengambil pendekatan email yang lebih personal (dan lebih efektif).

Jika strategi pemasaran email Anda belum memanfaatkan kekuatan penuh segmentasi, berikut adalah beberapa tip untuk memulai:

• Jelajahi poin data konsumen yang tersedia untuk menginformasikan segmentasi Anda, seperti: jenis kelamin (inklusivitas penting di sini), tanggal keikutsertaan, hari sejak keterlibatan terakhir, riwayat pembelian, minat, dll.
• Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dengan menanyakan informasi secara langsung. Mulailah dengan menerapkan strategi data pihak nol yang solid .
• Manfaatkan pusat preferensi Anda untuk mengumpulkan informasi tentang minat pelanggan dan memungkinkan pelanggan untuk mendaftar ke segmen pesan yang berbeda.
• Segmen yang berbeda harus menerima konten, penawaran, dan baris subjek yang berbeda. Pertimbangkan ini saat menerapkan program email multi-segmen Anda.

5. Optimalkan CTA

Sebagian besar kampanye email dibuat untuk mengarahkan pembaca untuk mengambil langkah berikutnya, seperti membeli produk, menggunakan penawaran konten, atau mendaftar untuk suatu acara. Lagi pula, hanya ada begitu banyak yang bisa dilakukan email .

Mengoptimalkan ajakan bertindak (CTA) di email Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat lebih banyak orang terlibat. Minimal, CTA harus memberikan nilai dan informasi yang jelas tentang apa yang akan terjadi setelah tautan diklik. Tetapi jika Anda benar-benar ingin membuat CTA menonjol, cobalah kiat-kiat ini:

Spasi putih : CTA dapat berupa gambar, teks, atau tombol, dan orang dapat mengkliknya menggunakan mouse atau jari mereka, bergantung pada jenis perangkat. Untuk memenangkan lebih banyak klik, pastikan tautan memiliki ruang kosong yang cukup di sekitarnya sehingga tidak ada yang mengganggu klik atau ketukan. Untuk perangkat seluler, menambahkan padding atau margin membantu membuat elemen yang dapat diklik lebih mudah untuk berinteraksi. Buat area yang dapat diklik dari CTA Anda setidaknya berukuran 44×44 poin, sesuai rekomendasi Apple .

Positioning : Orang-orang membaca CTA Anda untuk mendapatkan sesuatu yang berharga darinya. Jadi, pilih kata-kata pendek yang berorientasi pada tindakan yang mengarahkan pelanggan ke tindakan yang perlu mereka ambil untuk mendapatkan penawaran.

Kontras : Kontras warna dapat digunakan untuk memanggil area tertentu dari template Anda dan mengarahkan klik ke elemen tertentu dalam pesan. Tapi warna apa yang harus Anda gunakan? Saya sarankan menggunakan roda warna untuk menghitung palet yang harmonis, menggunakan skema warna Triadic atau Tetradic tergantung pada warna dasar yang Anda pilih.

6. Rangkullah aksesibilitas email

Karena satu dari empat orang dewasa di Amerika Serikat hidup dengan beberapa jenis kecacatan, kegagalan mengoptimalkan email Anda untuk semua audiens dapat memiliki konsekuensi negatif.

Email yang dapat diakses adalah pesan yang dirancang dengan mempertimbangkan aksesibilitas, dan berisi tag dan atribut HTML yang akan membantu orang (atau pembaca layar) menafsirkannya. Jika ini adalah topik baru untuk Anda, lihat webinar ini tentang aksesibilitas email. Untuk saat ini, mari kita jelajahi beberapa penyesuaian sederhana yang dapat digunakan pengirim untuk membuat email dapat diakses oleh audiens yang lebih luas.

• Gunakan alat uji desain otomatis yang menyediakan tangkapan layar pesan Anda dengan mode gelap dan mensimulasikan bagaimana seseorang yang buta warna akan melihatnya. Buat penyesuaian untuk memastikan semua orang dapat membaca dan berinteraksi dengan pesan Anda.
• Pastikan gambar memiliki atribut alt yang tidak kosong (atau alt=""). Tambahkan deskripsi yang tepat tentang isi gambar, atau tambahkan informasi bermakna lainnya sehingga teknologi bantu dapat menafsirkannya dengan benar.

Sekarang giliranmu

Musim penjualan liburan sudah dekat, dan inilah saatnya untuk mulai mengoptimalkan email untuk meningkatkan keterlibatan Anda.

Untuk kiat lebih praktis untuk meningkatkan program email Anda, daftar untuk episode berikutnya dari Inbox Insiders: Taktik Keterlibatan Email Tingkat Lanjut: Cara Memenangkan Klik dan Konversi di Kotak Masuk yang Ramai .