6 Cara Meningkatkan Proses Logistik Terbalik Anda

Logistik terbalik adalah proses yang jauh lebih kompleks daripada logistik biasa, menciptakan banyak tantangan bagi bisnis, distributor, dan kontraktor mereka. Mungkin aspek logistik terbalik yang paling menantang adalah pengecer sering tidak tahu apa dan kapan produk dikembalikan. Meskipun mereka mungkin memiliki sistem otorisasi pengembalian, mereka mungkin hanya menyadari pengembalian ketika tiba di gudang.

Tidak semua produk yang dikembalikan ditangani dengan cara yang sama. Bisnis harus memutuskan apa yang harus dilakukan dengan semua jenis produk yang dikembalikan. Misalnya, barang yang rusak mungkin perlu diperbaiki dan dijual sebagai barang refurbished, sementara yang lain mungkin tidak menjamin untuk dijual kembali. Perusahaan sering menggunakan bahan pengiriman yang salah, menyebabkan barang rusak saat transit. Masalah manajemen tenaga kerja juga rumit, karena staf harus ditugaskan secara khusus untuk menjaga pengembalian.

Pos Terkait: Cold Chain Logistics: Tantangan Umum dan Cara Mengatasinya

Logistik terbalik juga penting dari sudut pandang layanan pelanggan. Hingga 95% pelanggan yang senang dengan proses pengembalian mengklaim bahwa mereka akan membeli lagi dari peritel yang sama. Terlepas dari pentingnya, banyak bisnis berjuang untuk menerapkan proses logistik terbalik yang efektif. Untungnya, beberapa tindakan utama dapat membantu meningkatkan proses logistik terbalik secara signifikan.

1. Identifikasi Alasan Pengembalian

Pengembalian yang sering mahal untuk diakomodasi. Jika bisnis Anda mengalami permintaan pengembalian yang tinggi, sangat penting untuk mengidentifikasi alasannya. Mungkin ada beberapa kesalahan mencolok atau alasan berulang yang menyebabkan pengembalian terjadi, artinya Anda dapat bertindak cepat untuk memperbaiki prosesnya. Mungkin ada masalah dengan produk tertentu yang dapat diselesaikan dengan mudah.

Misalnya, jika salah satu produk Anda dikirim kembali secara terus-menerus karena petunjuk perakitannya tidak jelas, petunjuknya dapat diubah.

Tidaklah cukup hanya berfokus pada alasan pelanggan membeli produk. Anda harus memahami seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari titik kontak awal hingga mengapa mereka mengirim barang kembali. Ini memungkinkan Anda menemukan pola atau masalah umum.

Memecahkan alasan di balik pengembalian produk seharusnya tidak hanya mengarah pada pengurangan pengembalian di masa mendatang, tetapi juga menghasilkan basis pelanggan yang jauh lebih bahagia dan penghematan biaya.

Baca Juga: Area Utama Yang Perlu Diingat Saat Meluncurkan Perusahaan

2. Buat Sistem Pengembalian yang Transparan

Salah satu gangguan utama bagi pelanggan dalam hal pengembalian adalah seringkali jauh lebih rumit daripada membeli. Di zaman pembelian sekali klik dan pengiriman pada hari yang sama, belanja eCommerce sangat nyaman. Pelanggan sering berharap proses pengembalian sama mudahnya.

Kebijakan pengembalian Anda harus jelas dan mudah dipahami. Pastikan kebijakan pengembalian Anda transparan sehingga tidak ada kebingungan dan anggota staf dapat menyampaikan informasi yang benar kepada pelanggan Anda.

3. Manfaatkan Teknologi

Pergudangan dan perangkat lunak manajemen rantai pasokan dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan proses logistik terbalik. Bergantung pada anggaran Anda dan ukuran organisasi, berinvestasi dalam perangkat lunak baru dapat bermanfaat.

Sistem manajemen inventaris yang andal adalah perangkat lunak penting untuk semua aspek rantai pasokan, termasuk pengembalian. Sistem berguna lainnya termasuk sistem manajemen gudang (WMS) dan sistem manajemen transportasi (TMS). Teknologi pelacakan memastikan Anda tahu di mana barang berada di semua tahap pengiriman. Jenis perangkat lunak ini juga mempermudah pengorganisasian catatan dan dokumentasi yang diperlukan untuk menghasilkan pengembalian.

Pastikan tim layanan pelanggan Anda menggunakan telepon VoIP untuk mempertahankan kontak yang konsisten dengan pelanggan di setiap tahap siklus hidup produk. Ini memastikan Anda dapat menyampaikan informasi waktu nyata mengenai status barang mereka.

Baca Juga: Yang Perlu Diketahui Tentang Mempekerjakan Karyawan untuk Bisnis Rumahan

4. Sertakan Label Pengembalian dengan Kemasan Asli

Metode sederhana namun efektif untuk membuat pengembalian lebih mudah bagi pelanggan adalah dengan menyertakan label pengiriman pengembalian dengan kemasan produk asli. Ini mengurangi penundaan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memungkinkan organisasi untuk lebih mengontrol proses.

Menjadi semakin populer bagi bisnis untuk menawarkan pengembalian gratis menggunakan label bayar-pakai. Ini adalah label yang dapat dipindai yang hanya dikenakan biaya saat dipindai. Karena tidak perlu prabayar, mereka ideal untuk disertakan dengan kemasan aslinya.

Jika memungkinkan, bisnis harus memasukkan pengembalian gratis dalam jangka waktu yang wajar. Ini meningkatkan biaya, tetapi penawaran layanan yang ditingkatkan dapat menghasilkan manfaat jangka panjang. Rancang sistem yang memungkinkan pengembalian yang efisien dan gunakan label yang dapat dipindai untuk melacak dan memantau produk setiap saat.

5. Buat Item Restock Prioritas

Bisnis perlu membuat dan memanfaatkan daftar prioritas persediaan ulang barang. Ini memastikan bahwa barang-barang penting ditempatkan kembali ke rak gudang secepat mungkin. Penting juga bahwa daftar penyetokan ulang ini ditautkan ke sistem manajemen inventaris Anda agar tetap terbarui.

Pengembalian juga harus diberi label sebagai barang prioritas atau penyetokan ulang. Setelah dapat dipindai dan dimasukkan kembali ke dalam sistem dengan cepat, proses pengembalian dapat berjalan jauh lebih efisien saat barang kembali ke gudang.

Baca Juga: 7 Cara Agar Pekerja Jarak Jauh Tetap Terlibat

6. Gunakan Kemasan yang Tepat

Rata-rata, produsen membelanjakan antara 9% dan 15% dari total pendapatan mereka untuk pengembalian. Banyak barang tiba di tempat tujuan dalam keadaan rusak. Menurut Barclaycard, lebih dari 25% barang yang dikembalikan tidak layak untuk dijual kembali. Pengemasan produk memiliki dampak yang signifikan pada keadaan saat barang tiba.

Menggunakan bahan kemasan yang sesuai bermanfaat untuk proses logistik terbalik dalam dua cara penting. Pertama, kemasan yang tahan lama menjaga barang tetap utuh selama transit. Kedua, jika Anda mendorong pengembalian untuk dikirim kembali dalam kemasan aslinya, ini mengurangi kemungkinan kerusakan lebih lanjut.

Temukan penyedia pengemasan andal yang dapat menawarkan pengemasan yang tahan lama dan dapat disesuaikan untuk barang Anda. Pastikan Anda menggunakan bungkus gelembung, kacang kemasan, bantal udara, dan aksesori pelindung lainnya untuk barang yang mudah pecah.

Sebuah ePacket adalah pilihan praktis untuk mengirim paket ke luar negeri, terutama antara AS dan China, karena menawarkan pelacakan ujung ke ujung, tarif pengiriman yang lebih rendah, waktu pengiriman yang lebih cepat, dan pengembalian gratis untuk barang yang tidak terkirim.

Jangan Abaikan Pentingnya Reverse Logistics

Tidak diragukan lagi kesulitan dan kerumitan yang terkait dengan logistik terbalik. Selain menjadi proses yang menantang untuk menciptakan strategi, hal itu secara langsung memengaruhi hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis.

Proses logistik terbalik yang rumit dan dikelola dengan buruk dapat berbahaya dalam hal peningkatan biaya, perbaikan lebih banyak, kerusakan reputasi, dan penurunan penjualan. Dengan strategi khusus dan perangkat lunak serta teknologi yang sesuai, logistik terbalik dapat ditingkatkan, meningkatkan hubungan bisnis Anda, dan meningkatkan keuntungan Anda.