6 Cara Merek eCommerce Dapat Bersaing Melawan Amazon

Jika Anda menjual produk fisik secara online, Anda harus menghadapi kenyataan yang menakutkan: Kemungkinan besar, pesaing terbesar Anda adalah Amazon.

Menawarkan pendapatan tahunan bersih lebih dari $135 miliar, 43% dari pangsa pasar ritel online AS, dan pertumbuhan 53 persen pada tahun 2016, Amazon adalah Goliath eCommerce yang tak terbantahkan. Tapi itu tidak berarti Anda harus tunduk pada raksasa ritel ini; ada banyak cara untuk bersaing dengan pemain eCommerce terbesar sekalipun. Kuncinya adalah menemukan cara untuk membedakan produk Anda dan mengeksploitasi kerentanan Amazon (ya, mereka memang ada).

Merek lama seperti Walmart, Apple, Target, dan Sears, runner-up dalam daftar pengecer online terlaris, semuanya menemukan cara untuk bersaing dengan Amazon — dengan berbagai tingkat keberhasilan. Dan ribuan merek eCommerce yang kurang dikenal mengganggu pasar, mengeksploitasi ceruk, menarik pelanggan setia, dan menghasilkan jutaan setiap tahun.

Sementara Amazon telah menciptakan bisnis luar biasa yang memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa dan harga murah kepada konsumen, itu tentu saja tidak terkalahkan. Berikut adalah enam cara Anda dapat bersaing dan bahkan mengalahkan Amazon:

Manfaatkan merek Anda

Amazon unggul dalam memberikan jutaan pilihan kepada konsumen dengan harga murah dan mengirimkan barang dagangan secara gratis dalam beberapa hari atau bahkan beberapa jam. Selain itu, merek tersebut telah membangun kepercayaan dengan konsumen di AS dan di seluruh dunia dengan menjamin opsi pembayaran yang aman, pengembalian yang mudah, dan ulasan yang dibuat pengguna yang tidak memihak. Pada dasarnya, Amazon menang dalam pemilihan, harga, dan kenyamanan.

Sekarang mari kita lihat beberapa kerentanannya. Pertama, Amazon adalah toko "segalanya". Anda dapat menemukan kaus kaki berujung tiga, mesin pemotong rumput, TV layar datar, karya lengkap Shakespeare, dan bahkan pakaian radiasi seluruh tubuh untuk digunakan selama evakuasi bom kotor. Daftarnya sepertinya tidak ada habisnya. Namun, Amazon dengan sengaja mempersulit konsumen untuk membedakan satu merek dari merek lain di dalam toko onlinenya yang luas. Pada dasarnya, sebagian besar produk telah menjadi komoditas di bawah merek Amazon. Ini menciptakan peluang bagi perusahaan untuk membangun merek dan pengikut yang khas, dan mengukir keunggulan kompetitif.

Anda juga harus menunjukkan keahlian merek Anda melalui deskripsi dan konten produk. Meskipun Amazon sekarang mendukung ulasan pelanggan tertulis, foto, dan video, platform tersebut tidak menghadirkan otoritas keahlian yang dimiliki perusahaan dengan ceruk tertentu. Inilah kesempatan lain untuk mengungguli Amazon. Melalui pemasaran konten berkualitas tinggi yang konsisten, Anda dapat dengan mudah mengungguli Amazon dalam hal menonjolkan keahlian mendalam merek Anda.

Cara terbaik lainnya untuk membedakan merek Anda adalah dengan menawarkan pengalaman VIP bagi pengikut Anda yang paling bersemangat. Ini bisa berupa tur pribadi ke kantor Anda, undangan untuk bertemu dengan beberapa pembuat konten, pesta pribadi, atau acara di mana penggemar dapat "menghidupkan merek" secara langsung. Online, Anda dapat menawarkan konten akses eksklusif dan awal. Anda dapat menawarkan undian yang dapat diikuti penggemar untuk mendapatkan kesempatan memenangkan salah satu pengalaman VIP ini.

Merek yang melakukan pekerjaan hebat dalam menggunakan ceruknya untuk menarik pengikut dan penggemar adalah Beardbrand. Pengecer online adalah toko serba ada untuk semua hal yang berhubungan dengan jenggot dan menggunakan fokusnya pada rambut wajah untuk membangun kehadiran media sosial yang kuat dan menarik penggemar jenggot untuk menjadi pelanggan. Kehadiran merek semacam ini tidak mungkin dilakukan di toko Amazon.

Prioritaskan pengalaman pengguna

Sangat penting bagi setiap perusahaan online untuk menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pembeli. Ini berarti memastikan konsistensi dan kesederhanaan merek di seluruh platform dan perangkat untuk membantu konsumen menavigasi lanskap belanja digital yang semakin beragam.

Menariknya, pembelian seluler mewakili hampir seperempat dari penjualan ritel online pada tahun 2015. Statistica memperkirakan seluler akan mencapai 50 persen dari ritel pada tahun 2020. Tentu saja, Amazon memiliki kehadiran seluler yang kuat, sehingga memungkinkan pembelian seluler hanya akan membuat Anda setara dengan raksasa ritel.

Di mana Anda dapat mengungguli Amazon adalah dengan berfokus pada memberikan desain yang lebih bijaksana dan antarmuka pengguna yang lebih bersih dan sederhana. Pengalaman pengguna Amazon sudah ketinggalan zaman, berantakan, dan luar biasa. Inilah yang terjadi ketika Anda mencoba menjual hampir 400 juta produk di bawah satu atap digital.

Dengan SKU yang jauh lebih sedikit, toko Anda dapat menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih menyenangkan bagi pelanggan untuk bernavigasi.

Jangan bersaing dengan harga saja

Anda mungkin tidak akan pernah mencapai skala ekonomi yang dinikmati Amazon. Jadi strategi yang cerdas adalah tidak bersaing sama sekali dalam penetapan harga. Daripada berpacu dengan harga, tambahkan nilai dengan menawarkan produk unik yang sulit ditemukan di tempat lain.

Misalnya, Anda dapat menawarkan produk eksklusif dengan jumlah terbatas atau barang kolektor yang hanya tersedia untuk anggota Anda. Atau, Anda dapat menawarkan peningkatan produk khusus, bundel, atau penyesuaian yang hanya dapat ditemukan di toko online Anda. Taktik lain termasuk mengaktifkan campuran produk digital dan fisik, pra-pemesanan, atau bonus untuk pembelian tiket tinggi.

Salah satu merek eCommerce yang menerapkan beberapa strategi ini secara efektif adalah Huckberry, pemasok online perlengkapan dan pakaian luar ruangan. Pertama, situs mengharuskan pengunjung untuk mendaftar sebagai anggota jika ingin menelusuri dan membeli produk. Tapi itu membuat keanggotaan berharga dengan menawarkan barang-barang yang eksklusif untuk anggotanya.

Menawarkan pengiriman gratis

Setelah adopsi Amazon Prime secara luas, pembeli online sekarang mengharapkan pengiriman yang mulus dan pengiriman gratis. Faktanya, survei baru-baru ini menemukan bahwa kenyamanan adalah faktor terpenting kedua – setelah harga – bagi pelanggan Amazon.

Untuk bersaing di pasar online, Anda harus memberikan detail pelacakan kepada pembeli, tidak ada pengembalian komitmen dan, ya, pengiriman gratis. Meskipun pengiriman gratis itu sendiri tidak akan memberi Anda keuntungan yang Anda butuhkan untuk mengontrol pangsa pasar yang signifikan, akan sulit untuk bersaing tanpa menawarkan semacam opsi "pengiriman gratis". Bergantung pada margin profitabilitas dan model bisnis Anda, pengiriman bisa gratis untuk setiap item atau di atas minimum keranjang belanja.

Untuk contoh yang bagus, lihat Casper. Dengan penjualan sekitar $200 juta pada tahun 2016, startup ini mengubah cara orang membeli kasur dengan menawarkan pengiriman gratis dan “pengembalian tanpa rasa sakit.” Kasurnya tersedia dalam kotak yang dikirim ke pintu depan Anda. Yang juga perlu diperhatikan adalah desain situs web dan pengalaman checkout yang elegan.

Tak perlu dikatakan, Anda perlu memiliki sistem Anda untuk pemesanan, manajemen inventaris, dan pemenuhan semua terintegrasi untuk membuat pengiriman benar-benar dapat diandalkan.

Targetkan ceruk pasar

Pasar ceruk memberikan peluang bagi perusahaan kecil untuk mendapatkan reputasi sebagai pemasok paling terinformasi dan masuk ke dalam bidang tertentu. Untuk membangun kepercayaan konsumen, penting untuk benar-benar menjadi ahli di bidang produk Anda dan menggambarkan otoritas Anda melalui branding.

Huckberry adalah contoh perusahaan yang mendapat manfaat dari keahliannya di pasar tertentu. Meskipun banyak produk yang dijual di toko online merek luar tersedia di Amazon dan platform lainnya, Huckberry menghasilkan penjualan dan mengalahkan persaingan dengan memantapkan dirinya sebagai ahli dalam barang dagangan berkemah, hiking, dan petualangan untuk para backpacker dan pecinta alam bebas.

Merek gaya hidup menampilkan produk-produk industri terbaru serta konten informatif dan inspirasional untuk membangun reputasinya sebagai merek teratas dalam pakaian dan aksesori luar ruangan.

Tawarkan hadiah dan langganan

Setelah mendapatkan minat dan kepercayaan demografis target Anda, inilah saatnya untuk mengubah pengikut tersebut menjadi pelanggan. Menurut Business Insider, 48% penjualan eCommerce berasal dari pelanggan tetap yang dua kali lebih mungkin melakukan pembelian daripada pembeli pertama kali. Menarik pelanggan adalah cara terbaik untuk mengurangi ketidakpastian dalam proyeksi penjualan dan mengamankan arus kas yang stabil.

Cara lain untuk memperkuat hubungan dengan konsumen adalah dengan membangun program penghargaan dan loyalitas di mana pelanggan tetap menerima penawaran khusus, diskon, dan bonus. Program keanggotaan sangat efektif sehingga dapat menghasilkan tingkat retensi lebih dari 90 persen.

Selain program keanggotaan Perdana, Amazon tidak menawarkan program loyalitas apa pun yang memberi penghargaan kepada pelanggan karena membeli lebih sering atau mengisi troli mereka dengan lebih banyak barang.

Menjalankan operasi eCommerce dalam skala cukup rumit. Jika Anda juga perlu bersaing dengan Amazon, Anda harus bergerak dengan kecepatan dan kelincahan.

Scalefast memudahkan dengan menawarkan layanan eCommerce ujung ke ujung termasuk manajemen toko online, pengemasan, pelabelan, pengiriman, manajemen langganan, pemrosesan pembayaran, layanan catatan pedagang, dan banyak lagi. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana kami dapat menempatkan Anda lebih baik untuk bersaing lebih baik dengan Amazon dan pengecer online lainnya di pasar Anda.