6 Tips untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi E-niaga (CRO)

Diketahui bahwa dari ribuan atau jutaan orang yang mengunjungi toko online Anda, hanya sebagian kecil yang benar-benar akan membeli sesuatu.

Tingkat konversi e-niaga rata-rata berkisar antara 2,5-3%, meskipun ini bervariasi menurut industri. Faktanya adalah, mayoritas orang yang melihat produk belum siap membelinya — mereka bahkan belum tentu pembeli. Dan ini seharusnya tidak mengejutkan; window shopping adalah hal yang jauh sebelum ritel beralih ke online.

Namun, jika Anda dapat menaikkan tarif itu sedikit saja, itu dapat membuat perbedaan besar pada topline Anda. Matematika sederhana memberi tahu Anda bahwa jika Anda meningkatkan rasio konversi dari 1% menjadi 2%, dan ukuran tiket rata-rata Anda tetap tidak berubah, Anda menggandakan pendapatan Anda.

Optimalisasi berbasis data yang sistematis benar-benar dapat mewujudkan hal ini. Berikut adalah beberapa tip strategis untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga untuk toko Anda.

Apa itu CRO E-niaga?

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses meningkatkan jumlah pengunjung yang akan melakukan tindakan tertentu di situs web Anda, membantu mereka mendekati pembelian. Di situs web e-niaga, ini biasanya berarti meningkatkan penjualan langsung, tetapi Anda juga dapat mencoba meningkatkan tindakan lain, seperti metrik tambahkan ke keranjang dan memulihkan keranjang yang ditinggalkan.

Rasio Konversi = [Jumlah Konversi/Total Pengunjung] X 100

Pada dasarnya, ini berarti jika 100 orang mengunjungi situs web Anda dan tiga orang membeli sesuatu, tingkat konversi Anda adalah 3%. Bahkan jika mereka tidak membeli sesuatu, membuat mereka melakukan beberapa tindakan, seperti menambahkan produk ke troli atau mendaftar untuk nawala, memberi Anda lebih banyak pilihan untuk menyelesaikan pembelian itu pada akhirnya. Beberapa tindakan yang menarik bagi pedagang tersedia untuk dilacak sebagai peristiwa konversi.

Kiat untuk Meningkatkan Konversi E-niaga

Ada sejumlah alasan mengapa calon pelanggan meninggalkan situs Anda tanpa membeli sesuatu. Segala sesuatu mulai dari opsi produk situs Anda hingga penawaran, konten, tata letak desain, dan pengalaman checkout dapat memengaruhi pelanggan Anda. Akibatnya, meningkatkan konversi sering kali merupakan latihan di seluruh situs.

Beberapa petunjuk ini akan membantu Anda memulai dengan langkah yang benar:

Tingkatkan Kecepatan Muat Halaman

Cukup mendasar, tetapi tetap merupakan tip e-niaga yang bagus. Ada sedikit hal yang dapat menguras kesabaran pengguna seperti halaman web yang dimuat dengan lambat. Faktanya, jika waktu muat halaman Anda melebihi satu detik, kemungkinan terpental meningkat sebesar 32%.

Ada sejumlah tindakan yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kecepatan memuat halaman. Hosting yang lebih baik adalah yang teratas. Saat Anda berada di server bersama, sering kali hal itu dapat membebani waktu pemuatan Anda. Jika Anda memiliki banyak gambar dan video di situs Anda, seperti yang mungkin Anda lakukan dengan e-niaga, tip lainnya adalah mengompresi dan mengoptimalkan gambar Anda untuk mengurangi ukuran file.

Caching web dan browser juga dapat membantu. Caching menyimpan salinan file situs Anda sehingga memuat lebih cepat. Anda dapat menerapkan caching di tingkat server, melalui plugin caching, atau bahkan di tingkat browser.

Optimalkan Situs Web untuk Seluler

Lalu lintas seluler cenderung mendorong lebih dari 43% dari semua penjualan e-niaga pada tahun 2023. Jika Anda ingin meningkatkan pendapatan di situs Anda, Anda harus memastikannya dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil.

Kiat yang bagus untuk pengoptimalan e-niaga seluler adalah mengatasi navigasi. Menjelajah cukup mudah di desktop dengan layar lebih besar, banyak tab, dan mouse. Kurang begitu di ponsel. Coba gunakan menu hamburger untuk meminimalkan bilah navigasi. Ini akan membantu pengguna dengan cepat mengakses halaman yang mereka inginkan tanpa harus terlalu banyak menggulir.

Mengingat real estat yang terbatas, Anda mungkin juga ingin bersikap strategis tentang penempatan teks. Gambar dan video adalah penggerak konversi yang lebih baik di e-niaga daripada tumpukan teks yang besar.

Juga, pastikan CTA Anda terlihat dan menarik. Kiat yang baik untuk e-niaga adalah menggunakan CTA paro atas sehingga pengguna tidak perlu menggulir untuk menemukannya. Terakhir, minimalkan atau hilangkan penggunaan pop-up atau gangguan lain yang dapat mengganggu pengguna atau menarik mereka keluar dari perjalanan pembelian.

Personalisasikan Pengalaman

Ingin membuat pelanggan Anda merasa dihargai? Berikut tipnya: sesuaikan perjalanan e-niaga untuk mereka. Pembeli modern tidak terkesan dengan pengalaman arus utama, variasi taman. Mereka lebih suka komunikasi dan penawaran yang dipesan lebih dahulu.

Anda dapat menyampaikannya menggunakan data tersier dan tersier tentang pengunjung Anda. Manfaatkan riwayat akun, informasi perangkat, data geolokasi, dan cookie browser mereka untuk mempelajari atau memprediksi preferensi mereka. Misalnya, pengguna seluler seharusnya hanya melihat konten yang dioptimalkan untuk seluler. Data cuaca dan tren mode yang berlaku di berbagai lokasi dapat digunakan untuk mengoptimalkan rekomendasi produk.

Perluas personalisasi ini di semua titik kontak, termasuk dukungan pelanggan, ajakan bertindak, dan, yang terpenting, checkout. Dengan tingkat pengabaian keranjang belanja setinggi 70%, pengoptimalan pembayaran dapat menjadi sangat penting untuk konversi e-niaga. Tip yang bagus adalah menerapkan solusi pembayaran yang dapat disusun yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pembayaran yang sangat dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Ini termasuk opsi personalisasi untuk pembayaran, asuransi, pengiriman, penjualan pasca pembelian, dan banyak lagi.

Semua ini dapat membantu mempertahankan keterlibatan pelanggan Anda dan mengurangi penurunan dalam perjalanan pembelian.

Uji A/B Situs Anda

Pengujian A/B adalah tip yang telah teruji waktu untuk pengoptimalan e-niaga. Ini membantu Anda memahami fitur mana yang menarik bagi audiens Anda dan mana yang kontraproduktif.

Pada dasarnya, ini adalah metode penelitian di mana Anda memaparkan dua kelompok audiens target Anda ke dua versi halaman web yang berbeda. Idenya adalah untuk mengubah satu variabel di antara versi dan menjaga yang lainnya tetap konstan. Ini memungkinkan Anda menganalisis tingkat keterlibatan untuk kedua fitur secara langsung.

Pengujian memungkinkan Anda memverifikasi asumsi Anda dengan pengguna nyata dan memberi pelanggan Anda versi situs Anda yang paling mungkin mendorong konversi. Jika Anda menjalankan pengujian A/B e-niaga, tip praktisnya adalah melacak berbagai metrik, antara lain rasio pentalan, durasi sesi, rasio klik-tayang, rasio pengabaian, kedalaman gulir, dan nilai pesanan. Ini akan membantu Anda memaksimalkan temuan Anda dan sampai pada kesimpulan yang paling menguntungkan.

Ingatlah bahwa pengujian A/B tidak memberi Anda gambaran lengkap. Meskipun ini akan memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak, itu tidak akan memberi tahu Anda alasannya . Untuk memahami hal ini dan merancang eksperimen yang lebih baik, Anda harus mengandalkan data pelanggan yang terperinci.

Sumber Data Pelanggan Luas

Tip bagus untuk pengoptimalan e-niaga, dan sejujurnya, untuk segala jenis operasi bisnis, adalah bekerja dengan sebanyak mungkin data pelanggan. Jangan ragu untuk menghubungi pelanggan Anda di beberapa titik dalam perjalanan pembelian dan tanyakan kepada mereka apa yang berhasil atau tidak berhasil untuk mereka.

Anda menginginkan pemahaman holistik tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan situs web Anda. Ini termasuk pendorong yang membuat mereka mengunjungi situs Anda, kemacetan yang membuat mereka pergi, dan insentif yang membuat mereka berkonversi.

Survei dan wawancara adalah cara terbaik untuk melakukan ini. Ajukan pertanyaan kepada mereka seperti bagaimana mereka menemukan situs Anda, mengapa mereka akan keluar, dan mengapa mereka merekomendasikan pembelian kepada teman. Tawarkan mereka insentif, seperti diskon atau akses awal, agar mereka lebih mudah menerima pertanyaan Anda.

Juga berusaha untuk memahami perilaku pengguna. Ini biasanya sangat sulit dilakukan dengan kuesioner. Tip praktis adalah menggunakan alat perilaku e-niaga seperti peta panas dan rekaman video, seperti yang ditawarkan oleh Hotjar. Ini membantu Anda menganalisis secara visual bagaimana pengguna terlibat dengan situs web Anda, menemukan elemen yang tidak berfungsi, dan meningkatkan pengalaman pengguna bagi pengunjung mendatang.

Optimalkan Hasil Pasca Kunjungan

Pengoptimalan e-niaga tidak berakhir dengan situs web Anda. Jika prospek meninggalkan situs Anda tanpa membeli sesuatu, Anda ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk menarik mereka kembali. Dan jika mereka membeli sesuatu, manfaatkan koneksi untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan iklan penargetan ulang khusus. Jika pengguna menambahkan item ke keranjang dan mengabaikannya, mereka menunjukkan tingkat minat yang lebih tinggi daripada jika mereka hanya melihat produk. Pertimbangkan untuk menargetkan ulang mereka dengan gambar produk dan salinan yang dipersonalisasi seperti “Masih tertarik? Ini diskon 10% untuk kami.” Ini sangat masuk akal bagi pelanggan pertama kali yang kemungkinan memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon kecil.

Kiat lain untuk meningkatkan penjualan e-niaga adalah terlibat dengan pembeli setelah pembelian. Gunakan email yang ditargetkan dengan pengingat untuk menambah pembelian mereka, memperbarui langganan, mengiklankan aksesori praktis, atau memberi tahu mereka tentang rilis produk baru. Dengan rekomendasi yang dipersonalisasi, penjangkauan semacam ini dapat meningkatkan nilai pesanan dan memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan.

Bangun Situs E-niaga Berkinerja Tinggi Dengan Koalisi

Seperti yang kau lihat? Dapatkan lebih banyak kiat untuk pengoptimalan e-niaga di blog kami. Bermitra dengan agen e-niaga yang terbukti seperti Coalition untuk mengurangi kebocoran dan meningkatkan penjualan Anda. Kami menghasilkan pendapatan 687% lebih banyak daripada agen rata-rata dan kami telah memperoleh pendapatan lebih dari setengah miliar dolar untuk ratusan klien di seluruh dunia.

Lihat portofolio atau ulasan pelanggan kami. Hubungi kami hari ini untuk konsultasi dan audit situs gratis untuk toko e-niaga Anda.