6 Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengiriman dan Pemenuhan e-Commerce

Meningkatnya bisnis e-Commerce telah memberikan penekanan ekstra pada kenyamanan saat berbelanja, serta konsumen yang menginginkan berbagai pilihan pengiriman.

Ini, ditambah dengan fakta bahwa di dunia digital saat ini orang-orang mengharapkan hasil hampir seketika, berarti konsumen telah mengharapkan tingkat layanan tertentu dari bisnis e-Commerce.

Ditambah lagi, kemampuan untuk memesan secara online dan menerima barang dengan cepat dapat mempengaruhi keputusan pembeli. Ini juga dapat meningkatkan penjualan dan menciptakan basis pelanggan yang loyal.

Inilah sebabnya mengapa sangat banyak kepentingan bisnis e-Commerce untuk menyempurnakan proses pengiriman dan pemenuhan. Dan di situlah kita masuk.

Dalam panduan ini, kita akan melihat enam hal penting yang harus Anda ketahui tentang pengiriman dan pemenuhan e-Commerce untuk membantu kesuksesan bisnis Anda tahun ini.

1. Anda harus selalu jelas tentang pemenuhan dan pengembalian

Tahukah Anda bahwa strategi pengiriman Anda dapat dimanfaatkan sebagai alat pemasaran? Inilah sebabnya mengapa Anda harus selalu terbuka dan jujur ​​tentang pemenuhan dan kebijakan pengembalian Anda.

Dengan demikian, kebijakan dan informasi pemenuhan pesanan Anda harus mudah ditemukan oleh pengguna. Plus, informasi bermanfaat apa pun harus berada di depan dan tengah situs web Anda untuk menarik perhatian paling banyak.

Misalnya, jika Anda menawarkan pengiriman gratis atau pengiriman hari berikutnya, pastikan ini adalah salah satu hal pertama yang dilihat pengunjung situs web Anda, karena ini dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Anda juga perlu memastikan bahwa pembeli mengetahui hak mereka dalam hal pengembalian. Jika mereka tidak dapat menemukan kebijakan pengembalian Anda, ini dapat menyebabkan lebih banyak kereta yang ditinggalkan karena orang tidak merasa nyaman melakukan pembelian yang mungkin tidak dapat mereka kirim kembali.

2. Pengiriman gratis dapat meningkatkan penjualan atau membebani pelanggan Anda

Banyak konsumen yang mengharapkan pengiriman gratis, dan jika Anda tidak menawarkan ini, Anda mungkin akan kehilangan penjualan.

Tentu saja, Anda dapat menetapkan batas pengeluaran sebelum pengiriman gratis menjadi pilihan. Misalnya, pelanggan harus menghabiskan lebih dari $50 untuk memenuhi syarat pengiriman gratis.

Tapi pastikan bahwa ini adalah pilihan karena penelitian telah menemukan bahwa satu dari empat (25%) akan bersedia untuk menghabiskan lebih banyak untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Oleh karena itu, tingkatkan penjualan Anda!

Namun, jika Anda mampu, Anda harus menawarkan pengiriman gratis sebanyak mungkin. Itu asalkan tidak membebani bisnis Anda.

3. Pengiriman flat rate juga bisa bermanfaat

Pengiriman flat rate adalah ketika Anda menerapkan satu biaya untuk setiap pembelian produk terlepas dari berat, ukuran, nilai, dll.

Ini bisa menjadi hal terbaik berikutnya untuk pengiriman gratis karena memberi pelanggan angka awal untuk pengiriman, dan mereka selalu tahu apa yang diharapkan dari merek Anda. Ini berarti tidak ada biaya tersembunyi yang dapat menyebabkan mereka meninggalkan troli mereka pada menit terakhir.

Meskipun ini tidak sepopuler pengiriman gratis, banyak konsumen melihat manfaat dari opsi ini jika mereka berencana untuk membeli barang yang lebih besar. Dengan demikian, ini bisa menjadi pilihan yang lebih baik untuk grosir atau perusahaan yang mengirimkan barang-barang besar seperti furnitur.

4. Layanan kurir yang tepat dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda

Kecuali jika Anda masih menjalankan operasi kecil, kemungkinan mengemas barang-barang Anda dan mampir ke kantor pos tidak lagi menjadi pilihan. Karena itu, Anda perlu menemukan layanan kurir yang memberi Anda layanan terbaik untuk anggaran Anda.

Jika ini salah, dan Anda bisa kehilangan pelanggan, tetapi lakukan ini dengan benar, dan Anda dapat meningkatkan penjualan, merek, dan reputasi Anda.

Layanan kurir dan pengiriman yang baik akan memastikan bahwa semua paket Anda sampai ke pelanggan tepat waktu dan dalam kondisi sempurna. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi Anda untuk menemukan pasangan yang tepat.

Jadi, Anda perlu meluangkan waktu saat melakukan penelitian. Anda perlu melihat penyedia layanan kurir lokal dan nasional, menimbang biaya, melihat layanan apa yang mereka tawarkan (pengiriman hari berikutnya, misalnya) dan kemudian menentukan mana yang terbaik untuk Anda dan pelanggan Anda.

Anda selalu dapat mengganti kurir di kemudian hari saat operasi dan bisnis Anda berkembang.

5. Anda harus menawarkan pembaruan pengiriman jika memungkinkan

Hal lain yang diharapkan konsumen saat ini adalah pembaruan rutin pada barang-barang mereka. Pikirkan tentang itu; Anda benar-benar dapat melacak pengemudi Uber Anda saat mereka datang menjemput Anda dan Anda dapat melihat pizza Domino Anda dibuat, dikemas, dan dikirim secara real-time. Oleh karena itu, e-Commerce seharusnya tidak berbeda.

Ini adalah alasan lain mengapa sangat penting untuk memilih penyedia layanan kurir yang tepat. Banyak sekarang menawarkan pembaruan langsung atau reguler dan nomor referensi pelacakan yang memungkinkan pelanggan untuk mengawasi paket mereka dan mencari tahu kapan mereka akan dikirimkan.

Paling tidak, Anda perlu mengirimkan pesan teks atau email untuk mengonfirmasi kapan sebuah paket telah dikirim. Ini menghentikan konsumen dari frustrasi, tidak menyadari di mana paket mereka dan kapan mereka dapat mengharapkannya tiba.

6. Pengemasan juga memainkan peran penting dalam pengiriman dan pemenuhan

Akhirnya, penting bagi Anda untuk memahami bagaimana kemasan Anda berperan dalam pemenuhan pesanan Anda.

Pernahkah Anda melihat video unboxing di YouTube, Instagram, atau Tik Tok? Jika tidak, ini pada dasarnya adalah video di mana orang membuka dan membuka kotak paket yang mereka terima dari bisnis dan meninjau barang-barang mereka. Dan ini termasuk kemasannya.

Bahkan, sebuah studi dari AS menemukan bahwa 72% konsumen mengaku keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh desain kemasan. Tidak hanya itu, 61% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ulang jika produk datang dalam kemasan premium.

Jadi, seperti yang Anda lihat, pengemasan dan penyajian produk Anda bisa sama pentingnya dengan barang itu sendiri. Oleh karena itu, Anda tidak boleh mengabaikan aspek strategi pengiriman dan pemenuhan ini.

Pilih kemasan yang menarik dan bahkan mungkin tas atau kotak bermerek jika Anda memiliki anggaran. Anda juga dapat bekerja lebih keras dan menambahkan sentuhan-sentuhan kecil yang bagus seperti kertas tisu, catatan tulisan tangan, kemasan ramah lingkungan, barang gratis, dll.

Semua ini benar-benar dapat menambah pengalaman konsumen.

Tentang Penulis

Stuart Cooke adalah Editor Blog di NI Parcels, layanan perbandingan kurir yang membantu bisnis menemukan solusi pengiriman yang tepat untuk mereka.