Membuat Pengunjung Web Merasa Baik: 6 Hal yang Perlu Dipertimbangkan untuk Membangun Kepercayaan Online

Internet adalah tempat berkembang biaknya ketidakpercayaan – data dicuri dan situs diretas sepanjang waktu. Secara alami, orang-orang waspada online .

Jika pengunjung web akan melakukan tindakan konversi yang Anda inginkan, mereka harus merasa nyaman dengan situs Anda terlebih dahulu. Berikut adalah enam hal yang perlu dipertimbangkan pemasar web untuk membuat halaman yang menginspirasi kepercayaan:

1. Desain

Orang memutuskan apakah halaman web terlihat profesional atau murahan dalam sepersekian detik . Kesan awal itu memiliki dampak besar pada apakah pengunjung bertahan atau terpental.

Jangan sampai tersingkir dari kompetisi hanya karena tampilan situs Anda.

Pastikan halaman Anda memiliki desain yang koheren

Font, warna, dan elemen grafis harus menciptakan tampilan visual yang terpadu .

• Buat halaman terlihat dan terasa konsisten. Misalnya, jika Anda memiliki beberapa kotak input pada satu halaman, semuanya akan terlihat sama – jangan mencampur dan mencocokkan garis lurus, sudut membulat, dan sisi membulat pada halaman yang sama
• Disiplin dengan penggunaan font. Tidak apa-apa untuk menggunakan font yang berbeda untuk logo Anda, tetapi font harus konsisten di seluruh halaman

Jaga agar halaman tetap terkendali

Berhati-hatilah dalam menggunakan warna yang kuat; mereka dapat membuat halaman Anda terlihat keras. Gunakan hanya untuk menyoroti ajakan bertindak atau informasi penting.

Jauhi stok foto

Jika menggunakan foto stok tidak dapat membantu, hindari yang paling umum digunakan. Kemungkinannya, pengguna telah melihatnya di tempat lain dan mereka akan merusak kredibilitas Anda.

Perbaiki apa pun yang terlihat rusak

Hal-hal yang tampak rusak dapat berdampak negatif pada persepsi pengunjung tentang kepercayaan Anda. Hal-hal kecil yang terlihat akan membuat calon pelanggan mempertanyakan apakah mereka dapat mempercayai situs Anda dengan informasi kartu kredit mereka.

Item paling kiri yang direkomendasikan di halaman produk Epiphanie.co ini tidak cocok dengan dua item lainnya. Selain karena kurangnya model, gambar yang lebih besar membuatnya tidak sejajar dengan foto lainnya.

2. Angka

Kehadiran angka-angka tertentu pada sebuah halaman web dapat membangun kepercayaan pengunjung.

Nomor telepon

Ini adalah simbol kepercayaan terbesar Anda. Nomor telepon Anda memberi tahu pengunjung web bahwa Anda adalah perusahaan yang sah dan mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda jika perlu.

Tempatkan nomor telepon Anda di tempat yang diharapkan pengguna – lokasi standar untuk nomor telepon ada di sudut kanan atas laman .

Nomor telepon ChemistWarehouse.com.au kemungkinan akan terlewatkan, karena terkubur di bagian bawah halaman. (Tekankan milikku)

Jumlah tahun perusahaan telah menjalankan bisnis

Jika perusahaan Anda telah ada untuk waktu yang cukup lama, komunikasikan hal itu di halaman web Anda. Jumlah tahun Anda berkecimpung dalam bisnis menunjukkan bahwa Anda secara konsisten memenuhi janji Anda.

Sebaiknya Anda merepresentasikan informasi ini secara grafis sebagai segel, sehingga informasi tersebut keluar dari halaman.

Jacob Bromwell membangun kepercayaan dan kredibilitas di beranda mereka melalui segel yang mengomunikasikan berapa lama mereka telah berbisnis.

Jumlah pelanggan yang puas

Selain mengomunikasikan berapa lama perusahaan telah ada, Anda dapat menunjukkan jumlah orang yang telah Anda bantu atau jumlah unit yang Anda jual untuk menunjukkan kredibilitas.

Presentasi VyprVPN tentang jumlah pengguna dapat ditingkatkan, tetapi mereka memiliki gagasan yang tepat tentang bukti sosial.

3. Bukti Sosial

Manusia adalah makhluk sosial. Jika ragu, kita mencari jawaban dari orang lain yang mirip dengan kita. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan prinsip bukti sosial untuk membangun kepercayaan:

Izinkan pengguna untuk memfilter ulasan berdasarkan jenis pelanggan

Pengunjung web menggunakan ulasan produk sebagai jalan pintas untuk pengambilan keputusan. Menurut PowerReviews, sekitar 19 dari setiap 20 konsumen memeriksa ulasan pelanggan, dan sekitar 17 dari setiap 20 menganggap ulasan sebagai sumber daya penting saat membuat keputusan pembelian.

Saat menerapkan ulasan produk, perlu diingat bahwa orang memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga hal yang berbeda akan relevan bagi mereka. Misalnya, peringkat bintang satu yang diberikan untuk vakum robot karena kinerjanya yang buruk pada kayu keras akan relevan dengan jenis lantai yang sama. Ulasan mungkin tidak terlalu penting bagi mereka yang memiliki lantai ubin.

Agoda.com menyadari bahwa jenis pelancong yang berbeda akan membutuhkan hal yang berbeda pula. Situs pemesanan hotel memungkinkan segmentasi ulasan berdasarkan jenis tamu.

Tunjukkan orang-orang nyata yang menggunakan produk

Pengunjung lebih cenderung merasa senang dengan situs Anda jika mereka melihat orang sungguhan, bukan model, menggunakan produk Anda.

Survei ProductReviews 2016 mengungkapkan bahwa…

• 88% pembeli mencari foto dan video yang dikirimkan pengguna sebelum membeli
• 42% konsumen menganggap penting bahwa ulasan produk menyertakan konten visual yang dikirimkan oleh konsumen lain

ShopDisney.com menambahkan beberapa aspek sosial ke halaman detail produk dan membangun kepercayaan pembeli dengan menunjukkan foto yang dikirimkan pelanggan di ulasan produk.

4. Merek yang sudah mapan

Orang mungkin belum pernah mendengar tentang perusahaan Anda, tetapi mereka pasti pernah mendengar tentang merek populer. Jadi, pinjam kepercayaan dari merek tersebut dan tampilkan logo klien tenda , sebutan media , dan afiliasi dengan jelas.

AntsyLabs.com meminjam kepercayaan dari merek mapan dengan menunjukkan logo perusahaan media tempat perusahaan tersebut ditampilkan.

5. Jaminan transaksional

Komunikasikan kepercayaan Anda pada produk dan layanan Anda dengan menunjukkan jaminan dan kebijakan pembalikan risiko Anda .

Selain itu, pastikan Anda mengurangi kecemasan pengunjung dengan menunjukkan bahwa Anda adalah situs yang aman untuk bertransaksi. Berikan penekanan visual pada simbol keamanan seperti logo Norton atau Symantec dan sertifikat SSL Anda.

Sesuatu yang sederhana seperti memberi label alur pembayaran sebagai “Pembayaran Aman”, bukan hanya “Pembayaran”, juga dapat meningkatkan rasio konversi di situs e-niaga. Hal yang sama berlaku untuk menambahkan ikon gembok di area di mana pengunjung harus memberikan informasi sensitif.

Anda juga dapat menunjukkan logo perusahaan yang Anda gunakan untuk pengiriman untuk meyakinkan pelanggan bahwa mereka akan menerima pesanan mereka.

JamesAllen.com memiliki beberapa sinyal kepercayaan di beranda mereka termasuk "Garansi Seumur Hidup" dan "Jaminan Uang Kembali 100%." (Tekankan milikku)

6. Harapan-pengaturan

Tidak mencocokkan maksud pengguna sama dengan tidak menindaklanjuti apa yang Anda katakan akan Anda lakukan dalam kehidupan nyata.
Jangan merusak kepercayaan pengguna:

Pastikan pesan upstream cocok dengan halaman

Periksa apa yang Anda janjikan di iklan hulu dan apakah Anda memenuhi janji itu di halaman. Pesan upstream harus mengatakan dengan tepat apa yang akan didapatkan pengguna jika mereka mengkliknya.

Jadilah dimuka dengan biaya

Jangan menunggu hingga akhir alur pembayaran untuk mengungkapkan bahwa pengiriman akan membuat pelanggan mengembalikan $25, misalnya. Beri tahu pengunjung sejak awal tentang biaya tambahan yang akan mereka keluarkan dengan pembelian. Dengan cara ini, mereka dapat memutuskan apakah mereka setuju dengan biaya bahkan sebelum mereka menambahkan item ke keranjang mereka.

Memiliki label yang jelas

Pastikan label navigasi mengatakan dengan tepat apa yang terjadi jika pengguna mengkliknya. Ini sangat penting di area seperti checkout di mana pengguna ingin benar-benar yakin jika mengklik tombol membawa mereka ke halaman di mana mereka dapat meninjau pesanan mereka, atau jika itu menyelesaikan pesanan dan menagih kartu kredit mereka.

Bangun Kepercayaan Online untuk Meningkatkan Konversi

Elemen kepercayaan perlu diberikan keunggulan visual dan harus ada di seluruh saluran penjualan – elemen tersebut tidak termasuk di bagian bawah halaman. Sinyal kepercayaan situs Anda mungkin juga tidak ada jika pengguna harus menggulir beberapa layar ke bawah untuk melihatnya.

Ingatlah bahwa tidak peduli seberapa besar Anda membuat tombol "Beli Sekarang", jika orang tidak merasa nyaman dengan situs Anda, mereka tidak akan melakukan tindakan konversi Anda. Jadi, pastikan situs…

• memiliki tampilan dan nuansa profesional
• memiliki angka yang mengomunikasikan kredibilitas
• memanfaatkan bukti sosial
• meminjam otoritas dari merek yang sudah mapan
• menunjukkan bahwa aman untuk bertransaksi dengan
• menetapkan harapan pengguna

Jika Anda meluangkan waktu untuk membuat pengunjung mempercayai Anda, Anda akan berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk membuat mereka berkonversi.