6 Pimpin contoh email pengasuhan untuk meningkatkan strategi Anda
Diterbitkan: 2022-06-29
Pemasaran email bisa menjadi bagian yang sangat bermanfaat—terkadang membuat frustrasi—dari bauran pemasaran digital Anda.
Anda menghabiskan waktu yang berharga menyusun kampanye untuk menghasilkan prospek. Anda menambahkannya ke corong email Anda dengan kampanye penyambutan yang menarik dan menarik. Semuanya tampak hebat, dan tampaknya mereka siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan pelanggan mereka, dan kemudian … tidak ada apa-apa.
Bergantung pada industrinya, dibutuhkan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan agar prospek berubah menjadi pelanggan. Kadang malah lebih lama. Penantian ini bisa jadi sulit bagi pemasar dan tim penjualan, terutama jika prospek tampaknya hampir memenuhi syarat. Meskipun Anda seharusnya tidak mengirimkan materi penjualan kontak ini dulu, itu tidak berarti Anda masih tidak dapat menjangkau dengan informasi yang relevan dan bermanfaat yang mungkin akan mengarahkan mereka ke arah yang benar.
Dalam posting ini, kami akan menjelaskan mengapa Anda tidak boleh berhemat pada email pemeliharaan prospek. Kami juga akan membagikan beberapa contoh berbagai jenis email pemeliharaan prospek yang dapat Anda gunakan untuk tetap terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda.
Siapa pun di departemen penjualan Anda akan memberi tahu Anda betapa pentingnya hubungan untuk menutup transaksi. Namun di era digital, di mana 88% konsumen meneliti produk secara online sebelum berbicara dengan tenaga penjualan, Anda perlu membangun hubungan tersebut dengan cara yang berbeda.
Email pengasuhan prospek memberi Anda kesempatan untuk terhubung dan membangun kepercayaan dengan kontak Anda di semua tahap perjalanan pelanggan mereka. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa kejujuran dan kepercayaan adalah faktor utama yang paling banyak diminta konsumen dari merek-merek besar. Ciri-ciri ini dapat berasal dari menjadi otentik tentang produk dan layanan Anda, serta memberikan informasi pendidikan dan wawasan yang relevan dan bermanfaat bagi audiens Anda.
Meskipun mungkin diperlukan beberapa saat untuk beberapa petunjuk untuk melakukan pembelian, beberapa kesabaran ini dapat membuahkan hasil yang besar. Hampir setengah dari prospek yang diasuh melakukan pembelian lebih besar dibandingkan dengan pelanggan yang tidak diasuh.
Email pengasuhan prospek juga dapat menghasilkan ROI positif untuk upaya pemasaran Anda. Dan Anda tidak perlu memiliki produk yang mencolok atau menjadi merek ternama untuk membuatnya bekerja. Kantor akuntan publik dan konsultan Crowe Horwath mengembangkan kampanye yang menawarkan konten yang dapat diunduh setiap tiga minggu kepada prospek yang berinteraksi dengan email undangan. Setelah kontak mengunduh tiga hal—atau terlibat dengan konten tahap akhir—mereka dikirim ke penjualan sebagai prospek yang memenuhi syarat. Crowe Horwath memiliki ROI 133% pada kampanye pemeliharaan utama ini.
6 contoh pengasuhan pemimpin yang hebat
Menawarkan informasi yang dapat diunduh seperti laporan, eBuku, dan kertas putih adalah cara yang efektif untuk menggunakan email pemeliharaan prospek untuk membangun hubungan dengan prospek Anda dan membuat pelanggan tetap terlibat. Ada banyak jenis email lain yang dapat memberikan hasil serupa.
Berikut adalah enam contoh email pemeliharaan prospek yang bagus yang dapat Anda gunakan di semua tahap perjalanan pelanggan.
1. Bagikan konten pendidikan dan petunjuk
Sepotong konten yang dapat diunduh bukan satu-satunya cara Anda dapat mendidik dan memberi informasi. Jika Anda mempromosikan blog atau halaman sumber daya Anda dengan konten yang relevan untuk audiens Anda, itu dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan kepercayaan pada perusahaan Anda.
Sudah diketahui bahwa email yang relevan dapat meningkatkan keterlibatan untuk bisnis Anda. Studi juga menemukan bahwa mereka dapat meningkatkan pendapatan hingga 18x dibandingkan dengan email siaran.
Pertimbangkan contoh ini dari Framebridge, sebuah startup di industri pembingkaian kustom.
Sumber: Email Sangat Bagus
Setelah pelanggan melakukan pembelian, merek ini memberikan panduan langkah demi langkah yang menunjukkan cara menggantung karya seni yang baru saja Anda pesan. Email ini menawarkan informasi yang sangat relevan, bermanfaat, dan tepat waktu dengan cara yang tampaknya lebih bermanfaat (bagi pelanggan) dan tidak merugikan, daripada mementingkan diri sendiri.
2. Kirim pesan terima kasih
Semua orang senang diberi tahu, "terima kasih." Dan ketika merek melakukannya dengan baik, pesannya tampak jujur dan asli. Plus, itu membuat Anda merasa nyaman di dalam dan menciptakan kesan merek yang positif.
Waktu utama untuk mengirim email kepada prospek Anda adalah tepat setelah mereka mengambil tindakan yang menggerakkan mereka di sepanjang saluran penjualan Anda. Sebagian besar merek akan mengirimkan pesan terima kasih dan konfirmasi setelah pelanggan melakukan pembelian. Tetapi Anda juga dapat berhasil mengirim email ini setelah prospek mengunduh eBuku, mendaftar ke webinar, atau bahkan berhenti berlangganan untuk menerima konten Anda.
Readdle melangkah lebih jauh dengan mengirimkan email retrospektif tahunan kepada prospek mereka, berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi bagian dari kesuksesan perusahaan selama setahun terakhir. Pemformatannya menyenangkan dan ringan, dan membuat pemimpin merasa dihargai.
Sumber: Email Sangat Bagus
Email-email ini mungkin tampak sedikit aneh bagi sebagian orang, tetapi berhasil. Pesan terima kasih umumnya menerima keterlibatan dua kali lebih banyak daripada email pemasaran lain yang akan Anda kirim.
3. Email ulang tahun atau hari jadi
Email berbasis waktu cenderung berkinerja baik sebagai bagian dari kampanye pemeliharaan prospek Anda. Liburan itu mudah karena pada tanggal yang sama untuk semua orang. Ulang tahun dan peringatan unik untuk setiap kontak. Menyiapkan kampanye ulang tahun atau hari jadi akan membutuhkan beberapa langkah lagi dalam otomatisasi Anda untuk menyelaraskan data dengan alur kerja dengan benar, tetapi itu sepadan. Email ulang tahun dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 60%.
Sumber: Pinterest
Mudpie melakukannya dengan benar dengan kampanye email ulang tahunnya. Pesannya ringan, formatnya menyenangkan, dan gambarnya menggemaskan. Plus, itu termasuk penawaran diskon ulang tahun khusus, menambahkan insentif bagi seseorang untuk melakukan pembelian.
Juga, poin bonus untuk memasukkan personalisasi, yang merupakan keharusan mutlak dalam email ulang tahun yang sukses.
4. Buletin pilihan
Buletin email mungkin merupakan cara paling umum yang digunakan pemasar untuk memelihara prospek mereka. Nawala sangat bagus karena mereka terutama menawarkan konten yang mendidik, dikurasi, atau terlewatkan alih-alih menjadi sangat promosi. Namun, manfaat buletin dapat bervariasi berdasarkan industri dan audiens.
Buletin juga berfungsi dengan baik karena memungkinkan Anda mempertahankan kontak dengan prospek yang tidak terlibat. Mereka mungkin telah membuka salah satu email promosi Anda dalam enam bulan, tetapi mereka masih akan melirik buletin Anda dari waktu ke waktu. Menonton sesekali bukanlah indikasi bahwa mereka siap untuk membeli, tetapi itu menunjukkan bahwa kesadaran merek Anda berfungsi.
Lihatlah contoh buletin ini dari Rolling Stone Australia.
Sumber: Monitor Kampanye
Format ini bekerja dengan sangat baik karena mudah dikonsumsi di desktop dan seluler. Ingat, lebih dari setengah email Anda yang terbuka akan datang dari perangkat seluler. Saat Anda menyertakan banyak tautan dan informasi, seperti contoh dari Rolling Stone ini, Anda ingin memastikan pemformatan Anda terlihat bagus di semua platform dan perangkat email.
5. Perpanjangan email
Merek di semua industri menggunakan uji coba gratis untuk menarik prospek agar mendaftar ke layanan. Saat uji coba gratis tersebut berakhir, terkadang sulit untuk membuat prospek Anda diperbarui. Hanya 26% perusahaan yang mengalami peningkatan pembaruan di tahun 2017.
Anda dapat memelihara pelanggan yang sudah ada yang menggunakan layanan Anda dengan pengingat tentang tanggal kedaluwarsa mereka dan memberikan alasan kuat mengapa mereka harus melanjutkan keanggotaan mereka dengan Anda.
Lihatlah bagaimana Instacart menangani kedaluwarsa uji coba gratis yang akan datang.
Sumber: Instacart
Layanan pengiriman bahan makanan menggunakan kombinasi humor dan urgensi untuk memaksa pelanggannya menggunakan layanan gratis sebelum kedaluwarsa. Email ini tidak hanya memberi tahu pembaca bahwa pengiriman gratisnya akan hilang, tetapi juga mendorongnya untuk menggunakan manfaatnya sebelum terlambat dengan harapan dia akan menyadari bahwa dia membutuhkannya.
6. Menangkan kembali kampanye
Tidak ada yang salah dengan mencoba memenangkan kembali pelanggan lama dengan email pemeliharaan prospek—kecuali mereka telah berhenti berlangganan email Anda. Sebagai bagian dari kampanye pemeliharaan prospek Anda ke grup ini, tidak apa-apa untuk menyertakan email promosi yang menggoda dari waktu ke waktu.
Faktanya adalah bahwa pelanggan Anda mengharapkan untuk menerima email promosi dari Anda. Lebih dari 75% orang lebih suka menerima jenis pesan ini di email dibandingkan saluran lain.
HelloFresh memiliki contoh email yang bagus yang ditujukan untuk pelanggan sebelumnya. Email tersebut memiliki dua panggilan besar untuk bertindak dan kesepakatan promosi yang mungkin sulit untuk dilewatkan bagi sebagian orang. Plus, itu memberikan mengintip beberapa pilihan makanan yang tersedia sekarang.
Sumber: Halo Segar
Penting untuk dicatat bahwa taktik ini hanya boleh digunakan untuk kelompok pelanggan sebelumnya yang sangat tersegmentasi yang telah menghentikan pembelian dan sekarang tidak terlibat.
Bungkus
Jangan meremehkan nilai pemeliharaan prospek sebagai bagian dari strategi email Anda secara keseluruhan. Email pemeliharaan prospek dapat digunakan untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan prospek baru, serta memberikan kesempatan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada.
Email pengasuhan prospek terbaik menyediakan konten relevan yang informatif dan mendidik. Itu tidak berarti Anda tidak dapat memiliki nilai promosi untuk email ini.
Pertimbangkan jenis email ini untuk memelihara prospek Anda:
Pesan terima kasih
Bagaimana caranya?
Email ulang tahun dan hari jadi
Buletin
Perpanjangan email
Kampanye menang-kembali
Penting juga untuk tetap sabar. Email-email ini membutuhkan waktu untuk menjadi efektif. Tetapi jika Anda berhasil mendapatkan email yang memelihara prospek, Anda akan mulai melihat keterlibatan dan peningkatan pendapatan sebagai hasil dari upaya Anda.
Apakah Anda siap untuk membangun kampanye email pengasuhan prospek yang akan membawa pemasaran Anda ke tingkat berikutnya? Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda merampingkan proses dan meningkatkan kinerja email Anda.