6 program email utama untuk dioptimalkan sebelum Q4

Salah satu hal yang saya bawa pulang dari liburan, selain cokelat yang bagus dan banyak kenangan, adalah harta karun ide email. Seperti yang saya sebutkan di kolom MarTech saya sebelumnya, saya tidak bekerja saat sedang berlibur, tetapi bersantai di lingkungan baru selalu melepaskan energi kreatif saya.

Sebagai bagian dari lonjakan kreatif itu, saya mengumpulkan kumpulan kampanye dan praktik email yang membuat saya terkesan karena mereka menunjukkan praktik terbaik untuk email yang harus Anda kirim pada poin-poin penting dalam program Anda.

Jika bulan-bulan musim panas ini adalah periode yang lambat bagi Anda, luangkan waktu sekarang untuk melihat-lihat email ini atau gunakan sumber lain untuk mendapatkan ide dan inovasi yang dapat Anda uji dan terapkan untuk program Anda.

Gali lebih dalam : Check-in lebih awal sebelum kegilaan liburan dimulai

Tak satu pun dari email di bawah ini yang akan membawa Anda ke tujuan email Anda sendiri. Namun mereka dapat mempermudah Anda untuk mencapai garis finis sebelum semua orang di sekitar mulai kehilangan akal pada bulan Desember dan berteriak agar Anda mengirim email lagi.

1. Akuisisi

Menambahkan pelanggan sangat penting untuk kesehatan program email Anda. Tetapi banyak situs web ritel yang secara default meletakkan formulir keikutsertaan email di bagian bawah situs web. Mereka hanya ingin mendapatkan alamat email dan pergi.

Menempatkan formulir di bagian atas situs web dapat menjadi tantangan dari perspektif teknologi. Ini real estat yang berharga, dan banyak departemen pemasaran tidak ingin memberikan tempat yang menonjol itu ke email. Tetapi studi demi studi memperkuat bahwa ketika formulir akuisisi ada di atas, Anda mendapatkan lebih banyak pendaftaran.

Jika merek Anda meletakkan formulir di bagian bawah situs web Anda, cobalah untuk memindahkannya ke atas, bahkan sebagai ujian. Juga, pikirkan tentang mendapatkan lebih dari sekadar alamat email pada putaran pertama. Arahkan pelanggan ke halaman pendaftaran ramah seluler yang mudah digunakan tempat Anda dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menginformasikan email sambutan, otomatisasi, pemicu, dan segmentasi.

Apa yang bisa Anda gunakan? Preferensi lokasi, identifikasi jenis kelamin, konten atau frekuensi? Bulan lahir jika Anda mengirim email ulang tahun?

Selain pengidentifikasi standar ini, pertimbangkan pelanggan Anda dan data apa yang Anda perlukan untuk mengirim konten yang lebih berharga. Contoh dari Scout & Nimble ini, pengecer furnitur desainer, menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan penempatan formulir email bawah untuk keuntungan Anda dengan menanyakan calon pelanggan apakah mereka juga desainer.

Di sini, perusahaan menyadari bahwa mereka memiliki dua jenis pelanggan — pembeli individu dan desainer interior yang bekerja dengan klien. Perusahaan mencurahkan real estat halaman yang signifikan untuk menunjukkan kepada desainer proposisi nilai untuk mendaftar dengan program perdagangannya, yang mungkin mencakup email khusus yang terpisah dari kampanye yang dikirimkannya ke pembeli rumahan.

Kesimpulan Anda: Coba tunjukkan bahwa Anda dapat meningkatkan tingkat akuisisi dengan formulir akuisisi di bagian atas. Tetapi juga cari cara untuk mendapatkan lebih banyak informasi dari pelanggan Anda yang dapat Anda gunakan dalam otomatisasi, salin di email selamat datang, penargetan, dan lainnya untuk membedakan di antara berbagai kelompok pelanggan Anda.

2. Email selamat datang

Ini masih menjadi salah satu email terpenting yang akan Anda kirimkan kepada pelanggan. Ini adalah email pertama dari Anda di kotak masuk mereka. Kami selalu menekankan bahwa email sambutan Anda harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Mewakili merek Anda dengan baik.
• Terlihat bagus di ponsel.
• Mengizinkan gambar diaktifkan dan diblokir.
• Mengatakan "terima kasih."
• Termasuk personalisasi.
• Memiliki pernyataan merek.
• Termasuk penafian apa pun.

Email selamat datang mendapatkan hak terbuka dan keterlibatan yang tinggi. Kirimkan dalam dua menit pertama setelah ikut serta, dan Anda menciptakan kesan pertama merek yang luar biasa.

Melakukan kesalahan berarti Anda memulai dengan langkah yang salah dan mungkin tidak pulih. Email di bawah ini adalah email selamat datang yang saya terima dari retailer yang ternyata melupakan banyak Gmail dan Yahoo! Pengguna email tidak mengaktifkan gambar dari merek yang belum pernah mereka lihat sebelumnya. Begini tampilan email itu ketika saya membukanya:

Satu-satunya salinan bermakna yang dapat saya lihat adalah preheader, nama merek (diedit di sini untuk menghindari mempermalukan), kode promo, teks alt, dan salinan footer, tidak ada yang cukup menarik untuk mendorong saya mengklik.

Sekarang inilah email selamat datang yang saya sukai dari Ooni, produsen oven pizza Eropa:

Sebelum mengaktifkan gambar di email ini, saya dapat membaca teks di samping gambar, sehingga email tidak harus bergantung pada gambar untuk menyampaikan pesannya.

Email ini adalah segalanya yang seharusnya menjadi email selamat datang. Ini menampilkan gambar oven pizza yang sedang digunakan, mengingatkan saya mengapa saya membelinya, memiliki rekomendasi produk, dan menggerakkan saya untuk mengambil langkah selanjutnya, yaitu membuat pizza yang sangat enak. Dan saya bisa melakukannya karena saya menonton video yang saya pelajari di email.

Berikut pemeriksaan cepat untuk email sambutan Anda:

• Apakah pendek dan manis dan to the point?
• Apakah itu mengatakan terima kasih?
• Apakah itu mengulangi nilai merek Anda?
• Apakah itu menunjukkan bahwa Anda senang mereka menggunakan alamat email pribadi mereka untuk mendaftar?
• Apakah itu mewakili tampilan dan nuansa merek Anda saat ini?
• Sudahkah Anda menambahkan sesuatu ke dalamnya dalam 12 bulan terakhir yang menarik dan baru tentang merek Anda?
• Apakah navigasinya benar?
• Apakah Anda mengirimkannya tepat setelah konfirmasi?

Anda harus memperbarui email selamat datang terlebih dahulu karena Anda memperoleh pelanggan baru setiap hari.

3. Rangkaian email orientasi

Rangkaian pengenalan memperluas email sambutan dan menceritakan kisah yang penting bagi pengalaman merek Anda. Misalkan Anda harus menjelaskan suatu proses atau mengumpulkan data melalui pembuatan profil progresif. Dalam hal ini, pesan-pesan itu biasanya masuk ke email orientasi Anda sebelum Anda memasukkan pelanggan ke dalam jadwal promosi reguler Anda.

Tetapi tidak semua merek membutuhkan rangkaian orientasi. Saya berbicara tentang merek sebanyak mungkin untuk melakukan seri onboarding karena saya berbicara tentang merek untuk melakukan satu. Anda harus lulus ujian BS: Apakah pelanggan Anda benar-benar membutuhkan satu atau dua email tambahan di luar email selamat datang? Anda harus sangat kritis saat melihat perlunya rangkaian orientasi karena begitu banyak yang saya lihat hanyalah email satu demi satu.

Ada dua tipe dasar program onboarding. Salah satunya adalah pendidikan atau informatif. Yang lain menggunakan serangkaian email progresif, dikirim pada interval tertentu, yang mengikuti evolusi alami pelanggan melalui pengalaman mereka dengan merek.

Pembuat situs web DIY Wix mengirimkan program penyambutan dan orientasi yang sangat baik. Saya sudah lama menggunakan Wix; itu membuat saya keluar dari situs web pengkodean tangan.

Seri email Wix mendorong pengguna baru untuk segera memulai, menegaskan kembali proposisi nilai dan mulai menetapkan harapan tentang apa yang harus dilakukan, bagaimana memulai menyiapkan situs web, dan bagaimana mengatasi rasa takut mengacau.

Saya juga menyukai email yang mempromosikan program kemitraan mereka (email kedua). Ini adalah perpanjangan logis dari merek inti.

Sebagai merek retail, mungkin Anda memerlukan program orientasi; mungkin tidak. Jika Anda menjual barang tanpa cerita yang menarik, mungkin tidak. Tetapi melalui proses untuk memutuskan apakah Anda memiliki cerita dan alasan untuk menceritakannya dan mengharapkan pelanggan tertarik. Anda mengetahuinya saat Anda membutuhkannya.

4. Email transaksional

Pelanggan menghargai email transaksional sama seperti mereka menghargai email selamat datang. Email transaksional seharusnya tidak hanya melaporkan detail keuangan. Mereka harus memasukkan semua yang perlu diketahui pelanggan tentang transaksi itu. Apakah mudah dibaca? Apakah itu terlihat profesional dan selaras dengan merek?

Di luar persyaratan dasar ini, lihat template email transaksional Anda untuk mengetahui apakah template tersebut memanfaatkan peluang cross-sell dan upsell yang kuat yang merupakan bagian dari proses transaksional.

Ini adalah titik di mana pelanggan mengeluarkan dompet mereka. Ini adalah waktu yang ideal untuk menyajikan pembelian pelengkap atau menyarankan produk berikutnya yang akan dibeli pelanggan dalam siklus produk mereka. Analisis data dapat menunjukkan apa kemungkinan pembelian itu, yang disebut produk logis berikutnya.

Contoh Nordstrom menunjukkan seberapa baik brand retail premium ini memahami cross-selling dan upselling dalam email transaksional.

Gaya penjualan sugestif ini telah menjadi praktik umum. Namun, Nordstrom mengambil modul "Orang Juga Membeli" langkah ekstra dengan memasukkan peringkat pelanggan dengan gambar produk, deskripsi, dan label harga.

Jika Anda melakukan penilaian dan ulasan pelanggan, temukan cara untuk secara dinamis memasukkan produk berperingkat tinggi dalam modul cross-selling/upselling di email transaksional Anda. Jika Anda tidak melakukannya sekarang, Anda kehilangan tambang emas pertumbuhan pendapatan melalui email. Saya tahu pengecer yang menghasilkan 50% dari pendapatan email mereka dari email yang dipicu dan transaksional; add-on seperti ini adalah bagian dari cara mereka melakukannya.

Berikut pemeriksaan cepat untuk email transaksional Anda:

• Mereka mewakili merek dengan baik.
• Informasi ditampilkan dengan jelas dan ringkas.
• Emailnya informatif dan komprehensif.
• Ini menjual silang dan menjual ke kategori lain, termasuk produk pelengkap dan logis berikutnya.

5. Otomatisasi pemasaran

Seperti email transaksional, email yang dipicu adalah pohon uang email. Ketika Anda memilikinya, Anda dapat masuk ke kantor Anda di pagi hari, menjalankan laporan pendapatan, dan mengetahui bahwa Anda menghasilkan uang dalam semalam tanpa mengirimkan kampanye promosi.

Ucapan selamat ulang tahun adalah salah satu email terpicu yang paling populer. Saya baru saja merayakan ulang tahun saya, dan saya mendapat banyak email salam dari merek. Nah, itu bagus. Tapi mereka semua hambar. “Selamat ulang tahun” dan beberapa paragraf “Beli produk kami karena kami hebat”.

Tebak siapa yang mengirimi saya ucapan selamat ulang tahun terbaik tahun ini? Bukan merek D2C yang tegang atau perusahaan multinasional dengan tim pemasaran dan anggaran yang sesuai. Tidak. Itu adalah CareCredit, kartu kredit kesehatan dan kebugaran.

Saya menyukai kartu ini karena mudah. Itu memiliki animasi yang cerdas dan tidak mencoba menjual apa pun kepada saya. (Saya tahu, saya tahu. Saya baru saja memberi tahu Anda untuk menambahkan penjualan silang ke email transaksional, tetapi ada waktu dan tempat untuk semuanya.)

Ini hanya kartu kecil yang menyenangkan yang mengucapkan selamat ulang tahun dan hidup yang menyenangkan. Apakah itu membuat saya ingin lebih sering menggunakan CareCredit? Saya tidak tahu, tetapi saya lebih memikirkan mereka karena kartu ini daripada yang saya lakukan dengan email bisnis seperti biasa mereka. Dan lihat! Saya baru saja membagikannya kepada Anda semua, jadi sekarang Anda juga tahu tentang merek ini!

Jika Anda mengirim email ulang tahun, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik? Salinan Anda harus asli dan otentik. Jika Anda menawarkan hadiah atau insentif, gunakan itu untuk berterima kasih kepada pelanggan karena telah masuk dalam daftar Anda. Jadilah kreatif dengan animasi atau video.

Email ulang tahun bisa jadi rumit. Pastikan otomatisasi pemasaran Anda kuat dan akurat. Periksa secara teratur untuk memastikan mereka bekerja sebagaimana mestinya, terutama untuk ulang tahun di akhir bulan.

Gali lebih dalam: 6 otomatisasi pemasaran email yang harus dimiliki dan kurang dimanfaatkan

6. Menyisih/menyisih

Saat meneliti kolom ini di kotak masuk Gmail saya, saya melakukan pembersihan email tahunan yang tidak lagi saya pedulikan. Dan itu menghasilkan kejutan besar: berapa banyak merek yang menggunakan metode sekali klik dan Anda keluar?

Merek-merek ini tidak berjuang keras untuk mempertahankan saya, dan saya tidak bermaksud mereka membuat berhenti berlangganan sulit ditemukan. Mereka tidak mengizinkan saya mengubah frekuensi atau menemukan email yang lebih relevan di kategori lain. Sebaliknya, saya dibawa ke halaman arahan yang mengatakan, "Terima kasih telah berhenti berlangganan," seperti di bawah ini. Mereka bahkan tidak memberi saya opsi untuk berlangganan kembali jika saya tidak sengaja menekan unsubscribe.

Ketika saya berpikir tentang betapa kerasnya perusahaan bekerja untuk mendapatkan alamat email dan berapa banyak yang mereka keluarkan untuk akuisisi, saya bertanya-tanya mengapa mereka tidak berusaha lebih keras untuk mempertahankan saya.

Best Buy memiliki ide yang tepat. Sekarang, saya suka Best Buy, tapi saya tidak perlu email setiap hari. Sekali seminggu baik-baik saja. Ini seperti mendapatkan surat edaran hari Minggu kuno (dan jika Anda tidak tahu apa itu, tanyakan kepada orang tua Anda).

Best Buy memungkinkan saya memilih antara memilih frekuensi yang lebih rendah dan memilih keluar sama sekali. Mereka melakukan apa yang harus dilakukan lebih banyak merek — berjuang untuk mempertahankan saya sebagai pelanggan, bahkan jika itu berarti mengubah hubungan.

Anda bahkan dapat mengukur berapa banyak pelanggan yang Anda pertahankan saat Anda memberi mereka opsi. Anda dapat menggunakan "tingkat penghematan", metrik yang melacak persentase orang yang mengeklik tautan berhenti berlangganan Anda, tetapi sebenarnya tidak berhenti berlangganan.

Pertahankan program email Anda dalam kondisi prima untuk Q4

Ini adalah elemen dasar dari program pemasaran email. Siapa pun yang melakukan bisnis di internet perlu memiliki email ini. Tambahkan satu set lengkap email promosi, dan Anda siap. Email ini sangat penting untuk pertumbuhan, untuk pendapatan yang tidak Anda kumpulkan sekarang, dan untuk program yang sering diabaikan.

Q3 ada di sini sekarang, tetapi Q4, seperti musim dingin, akan datang. Meskipun bisnis Anda tidak terpengaruh oleh liburan Q4, sekarang masih saatnya meninjau program di dunia Anda.

Semuanya bisa dioptimalkan. Semuanya bisa di-tweak dan diuji. Saya telah memberi Anda daftar hal-hal untuk diuji: fungsionalitas baru, waktu baru, data baru, keaslian baru, ide baru. Apa yang dapat Anda lakukan untuk menjadikan program email Anda lebih pintar dan lebih efisien?

Email bukanlah "atur dan lupakan". Email adalah "atur dan kunjungi kembali."

Luangkan waktu sekarang untuk meninjau ini dan program lainnya untuk memastikan mereka bekerja dengan benar, selaras dengan merek Anda, dan melakukan yang terbaik yang mereka bisa.