5 Cara Menggunakan Pendengaran Sosial untuk Analisis Kompetitif

Mendengarkan secara sosial adalah alat utama untuk persenjataan bisnis apa pun – dan alasan kuat untuk memanfaatkan media sosial dengan lebih baik. Dalam banyak hal, dan untuk banyak industri, ini berada di ujung piramida riset pasar, menawarkan wawasan yang jujur ​​dan seimbang kepada pelanggan Anda, dan pasar yang lebih luas.

Media sosial lebih dari sekadar alat untuk pemasaran, dan beberapa kemajuan paling berharga yang Anda buat pada platform tersebut akan terjadi di belakang layar, di luar pos atau interaksi apa pun. Mengelola semuanya dari dasbor pusat – yang mengintegrasikan semua alat perdagangan biasa untuk bisnis Anda di samping alat Anda untuk posting sosial – berarti menikmati pandangan luas yang tak ternilai dari kehadiran Anda sendiri, dan pesaing Anda.

Namun, ini bukan hanya tentang riset pelanggan. Analisis kompetitif sudah matang untuk diambil jika Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya mendengarkan sosial, dan memanfaatkan sumber daya tak terbatas yang ditawarkan media sosial – asalkan Anda tahu persis apa yang Anda cari.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah 5 cara analisis pesaing dan analisis mendengarkan sosial bersilangan.

1. Identifikasi

Kami memulai dengan ABC di sini, tetapi selalu perlu dikatakan: semua analisis pesaing dimulai dengan mengidentifikasi pesaing tersebut sejak awal, dan media sosial menawarkan platform terbaik untuk proses itu.

Hari-hari ini, penelitian pesaing jauh lebih rumit daripada berjalan keluar dari toko sudut Anda dan masuk ke toko sudut di ujung jalan untuk melihat penawaran apa yang mereka jalankan, atau mengganti nama bisnis Anda Taksi Bintang Platinum karena taksi besar lainnya perusahaan di kota baru saja berganti nama menjadi Taksi Bintang Emas.

Dengan internet yang memungkinkan bisnis untuk menemukan pelanggan di seluruh dunia, mengidentifikasi pesaing penjualan sosial utama Anda memerlukan jangkauan global – dan di mana lebih baik untuk menemukan jangkauan itu daripada media sosial?

Identifikasi pesaing bukan hanya tentang menemukan siapa yang menjual apa yang Anda jual. Dengan tetap memperhatikan semua kata kunci yang relevan – siapa yang menggunakannya untuk membangun wawasan dan otoritas, bagaimana pengikut mereka berinteraksi dengan mereka – Anda dapat menentukan dengan tepat siapa yang bersaing dengan Anda untuk kepemimpinan pemikiran, dan di mana mereka memiliki keunggulan . Pada titik itu saja, Anda telah membenarkan biaya manajemen media Anda.

2. Sentimen Komparatif

Pernahkah Anda menerima teks atau email di mana suasana hati dan perasaan pengirimnya benar-benar ambigu? Di mana sarkasme sama mungkinnya dengan kejujuran, atau semacam sikap agresif yang tiba-tiba sebenarnya bisa berarti bahwa mereka sedang sibuk, mengirimkan pesan (sangat ramah) di antara pertemuan back-to-back atau dalam perjalanan keluar dari kantor untuk hari itu. ?

Pernahkah Anda masuk ke Twitter untuk melihat nama orang tertentu – atau nama bisnis – yang sedang tren? Meskipun itu hampir setara dengan membuat halaman depan secara digital, tidak ada yang tahu apakah orang atau perusahaan itu menikmati publisitas positif, atau krisis media sosial yang nyata, sampai Anda melihat apa yang dikatakan masyarakat umum.

Sentimen itu penting, dan dapat melihat analitik media sosial Anda dengan jelas untuk melihat sentimen di balik postingan pengikut Anda tentang Anda merupakan hal mendasar untuk penggunaan media sosial Anda.

Banyak hal yang memengaruhi sentimen. Faktanya, di media sosial, lebih dari 75% emoji yang digunakan pada hari Jumat dan Sabtu positif. Tetapi pengguna media sosial tidak memfilter pemikiran mereka tentang merek berdasarkan cuaca atau hari-hari yang semakin menipis hingga liburan mereka berikutnya. Mengatakan, 'Kami mendapat 500 sebutan hanya dalam dua hari,' adalah satu hal, tetapi berapa banyak dari sebutan itu yang positif? Idealnya, semuanya akan seperti itu, tetapi Anda harus tetap waspada.

Tetapi. Bukan hanya itu yang harus Anda lakukan.

Membandingkan sentimen di balik interaksi Anda dan pesaing Anda dengan pengikut dapat menawarkan beberapa wawasan berharga yang tidak akan Anda temukan di tempat lain. Mengetahui bahwa 88% dari penyebutan Anda positif itu bagus dan patut ditepuk, tetapi apa konteksnya? Tingkat sentimen positif apa yang didapat pesaing Anda? Apakah lebih? Lebih sedikit? Bukankah akan berguna untuk mengetahuinya?

Anda harus. Analisis dan perbandingan sentimen akan memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil, dan di mana Anda memiliki keunggulan yang jelas atas pesaing Anda.

3. Percakapan Sosial

Media sosial adalah penentu tren – gerbong kereta paling depan tempat percakapan dan tren baru pertama kali dibuat. Platform ini bergerak sangat cepat, dari ranah profesional LinkedIn di mana pemikiran dipertajam di depan ratusan ribu audiens, hingga kreativitas TikTok yang tak terkendali di mana jutaan pengguna ditarik ke sana kemari di antara tren yang paling tidak terduga – dan segala sesuatu yang memotong suatu tempat di tengah.

Bahkan di ruang yang lebih profesional seperti LinkedIn – platform paling populer di kalangan pemasar B2B – percakapan sosial terus muncul secara alami. Beberapa lebih dapat diprediksi daripada yang lain tetapi, bagaimanapun, menunjukkan kepemimpinan pemikiran dalam menghadapi percakapan yang berubah-ubah itu akan membuahkan hasil.

Percakapan dan tren sosial yang tidak dapat diprediksi inilah yang menjadikannya alat yang ampuh untuk digunakan bisnis. Perusahaan yang bersedia melakukan kerja keras hanya untuk mengikuti akan diberi penghargaan atas upaya mereka.

Anda tidak ingin bergantung pada pesaing Anda untuk wawasan ini, atau Anda akan selalu selangkah di belakang mereka dalam hal posting sosial. Namun, terutama di masa-masa awal itu, menganalisis bagaimana pesaing Anda menjadikan diri mereka bagian dari percakapan sosial tersebut akan terbukti sangat berharga untuk menginformasikan pendekatan Anda sendiri. Percakapan mana yang bermanfaat, dan mana yang tidak layak dilanjutkan? Belajar dari pengalaman memang bagus, tetapi belajar dari pengalaman pesaing Anda bisa lebih baik lagi.

4. Menentukan strategi mereka

Tidak ada dua strategi pemasaran media sosial B2B yang sama – dan seharusnya tidak sama. Bahkan hanya sekilas melihat beberapa pesaing paling menonjol di dunia – Apple dan Microsoft, misalnya – Anda akan melihat lebih banyak perbedaan daripada kesamaan yang mendasari strategi media sosial mereka. Namun demikian, pemahaman mereka satu sama lain – dan bagaimana mereka memasarkan diri mereka sendiri – akan menjadi akut.

Percakapan sosial apa yang mereka lakukan, dan seberapa cepat? Bagaimana mereka membangkitkan minat ketika penyebutan rendah, atau sentimen lebih negatif daripada positif? Apakah mereka bekerja dengan influencer dan, jika ya, siapa? Apakah upaya mereka difokuskan untuk berkomunikasi langsung dengan pengikut, atau memposting konten yang kaya dan berwawasan untuk meningkatkan kepemimpinan pemikiran mereka?

Kami tidak menganalisis strategi pesaing kami dengan tujuan untuk meniru atau meniru mereka, tetapi mengetahui bagaimana pesaing Anda memberikan hasil yang mereka lihat akan memberi Anda lebih banyak wawasan tentang aspek pemasaran media sosial apa yang perlu Anda tingkatkan lebih lanjut – atau, mungkin, kurang.

5. Berbagi Suara

Jadi, Anda tahu siapa pesaing Anda – dan Anda tahu aspek pemasaran media sosial apa yang mereka manfaatkan untuk melibatkan pemirsa dan menarik prospek baru. Tapi bagaimana Anda melihat, dalam kata-kata dan angka, bagaimana perbandingannya dengan kesuksesan Anda sendiri? Bagaimana Anda membuat tujuan yang jelas di mana kesuksesan (atau kebalikannya) dapat diukur?

Jawaban sederhananya: dengan perangkat lunak pemasaran media sosial yang tepat. Mengapa? Karena itu akan menyatukan semua wawasan yang dapat dihasilkan media sosial, tetapi yang sering diabaikan karena, tanpa perangkat lunak yang tepat, mengkurasinya memakan waktu dan tenaga, dan sesuatu yang sebagian besar dari kita tidak punya waktu atau sumber daya untuk melakukannya. setiap minggu.

Pangsa suara adalah salah satu statistik terpenting yang Anda miliki. Sederhananya, itu merinci jumlah penyebutan pada topik atau kata kunci tertentu antara Anda dan pesaing Anda, menawarkan wawasan yang jelas tentang seberapa banyak Anda mendominasi percakapan – dan seberapa banyak mereka mendominasi.

Ketika datang ke media sosial, salah satu hal yang membuat berbagi suara sangat berharga adalah kenyataan bahwa setiap penyebutan dianggap dibuat oleh pelanggan / pengikut aktif. Ini bukanlah statistik samar yang mewakili pengalaman pasif, seperti menggulir melewati (atau mungkin secara tidak sengaja mengeklik) iklan di laman web. Setiap penyebutan tentang Anda dan pesaing Anda disengaja dan jelas dimotivasi oleh sentimen.

Jika strategi media sosial Anda saat ini terfokus pada profil Anda sendiri, posting Anda sendiri, dan pengikut Anda sendiri, maka bergeraklah dan berikan sedikit ruang untuk beberapa analisis kompetitif. Salah satu hasil terbesar untuk menginvestasikan waktu dan kreativitas untuk mengembangkan kehadiran media sosial Anda adalah kemampuan untuk menghasilkan banyak wawasan pesaing – asalkan Anda memiliki sistem yang tepat untuk menyortir semua data itu.

Hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan – atau memang demikian, sebelum kami merancang platform manajemen media sosial terbaik yang menyatukan semua wawasan, dan menjadikan penerbitan sosial dan manajemen komunitas – dan, tentu saja, analisis kompetitif – proses yang intuitif, bukan sekadar menebak-nebak permainan.

Menguasai media sosial (dan semua wawasannya) membutuhkan banyak waktu dan keahlian. Kabar baiknya adalah, kami telah melakukan semua itu atas nama klien kami, dan mengetahui cara memanfaatkan saluran tersebut secara maksimal dengan cara yang paling efisien dan mudah digunakan.