5 Faktor Kepercayaan untuk Meningkatkan Konversi di Website Anda

Kepercayaan website sangat penting dalam transaksi online.

Jika pengunjung Anda tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan mengatasi kekhawatiran mereka tentang bahaya interaksi berbasis web. Situs web Anda memainkan peran penting dalam mendapatkan kepercayaan dan keyakinan pengunjung – situs web Anda harus tampil tepercaya dan kredibel untuk mendorong pengunjung berkonversi.

Anda dapat membangun kepercayaan di situs web Anda dengan berfokus pada lima faktor yang tercantum di bawah ini.  

5 Faktor Kepercayaan Situs Web

1. Kualitas Desain

Penampilan fisik penting.

Psikolog perilaku Universitas Stanford BJ Fogg dan rekan-rekannya menemukan bahwa desain situs web secara signifikan mempengaruhi penilaian kredibilitas pengguna. Mayoritas pengguna online menilai kelayakan situs web berdasarkan tampilannya. Penilaian ini menginformasikan keputusan pengguna apakah mereka harus mempercayai situs web atau tidak.

Demikian pula, studi 2011 oleh Dr. Brent Coker dari University of Melbourne mengungkapkan bahwa manusia berperilaku online seperti saat offline. Ini berarti bahwa manusia lebih cenderung memercayai situs web yang indah dengan cara yang sama seperti mereka memercayai orang-orang cantik.

Dalam hal menghasilkan bisnis dari pengguna Anda, banyak hal bergantung pada daya tarik visual situs web Anda. Pengguna akan menyimpulkan kualitas produk atau layanan Anda dari tampilan situs web Anda. Situs web yang terlihat berantakan dan tidak profesional akan berdampak buruk pada merek dan produk Anda.

Dengan demikian, langkah pertama untuk membangun kepercayaan online adalah memiliki situs profesional yang dirancang dengan baik. Harapan pengunjung dari situs web yang menarik selalu berubah, tetapi ada elemen konstan yang mempromosikan desain visual yang sangat baik – organisasi situs yang baik, kejelasan, skema warna yang sesuai, dan penggunaan gambar yang tepat.

2. Kegunaan

Berikut adalah alasan yang cukup bagus untuk meningkatkan kegunaan: pengunjung lebih cenderung mempercayai situs web yang mudah digunakan.

Sebuah studi tahun 2006 oleh Flavian, et. Al. menunjukkan bahwa kepercayaan berbanding lurus dengan persepsi pengunjung tentang seberapa berguna suatu sistem. Kepercayaan pengguna meningkat dengan meningkatnya kemudahan penggunaan di situs web. Para peneliti juga menemukan bahwa kegunaan yang lebih besar secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna dan membangun loyalitas situs web.

Hasil penelitian ini dikonfirmasi sepuluh tahun kemudian oleh Acemyan dan Kortum, yang studinya tentang Hubungan Antara Kepercayaan dan Kegunaan dalam Sistem menunjukkan bahwa sistem dengan kegunaan yang lebih besar menikmati kepercayaan yang lebih besar dari pengguna.

Masuk akal: pengguna tidak akan merasa nyaman menggunakan situs web yang membutuhkan terlalu banyak upaya untuk menavigasi dan menyelesaikan tugas. Kegunaan yang rendah juga dapat memperkuat ketakutan yang ada tentang risiko transaksi online, terutama di kalangan pengguna yang tidak paham.

Jika Anda hanya akan melakukan satu hal untuk membangun situs web yang dapat dipercaya, maka fokuslah pada peningkatan kegunaan.

3. Konsistensi

Konsistensi menciptakan kepercayaan.

Menurut psikolog Robert Cialdini, manusia memiliki kebutuhan untuk konsisten dan terlihat seperti itu. Kebutuhan akan konsistensi ini meluas ke hubungan kita dengan orang lain dan lingkungan kita. Orang mengharapkan dan menghargai konsistensi pada orang lain, dan menginginkan stabilitas sebanyak mungkin.

Konsistensi dipandang sebagai karakteristik yang diinginkan karena biasanya berhubungan dengan prediktabilitas, ketergantungan dan keandalan. Orang cenderung mempercayai hal-hal yang telah mereka buktikan dapat diprediksi dan dapat diandalkan karena hal itu mengurangi kemungkinan efek negatif dari keputusan mereka.
Di situs web, konsistensi mengurangi ketidakpastian. Ini meyakinkan pengunjung bahwa orang-orang dan perusahaan yang diwakili oleh situs web akan bertindak dengan integritas dan menepati janji mereka.

Misalnya, situs web dengan desain, merek, dan pesan yang konsisten di seluruh menyampaikan rasa keandalan dan membangun keakraban di antara pengunjung. Ini membantu mereka merasa lebih nyaman dalam menyelesaikan tugas dan transaksi mereka.

4. Otoritas

Jika Anda menginginkan rute yang lebih cepat untuk mendapatkan kepercayaan, maka Anda perlu membangun otoritas.

Menurut psikolog, otoritas - jenis yang tidak datang dari paksaan, yaitu - memiliki kepercayaan yang tertanam. Sebagai makhluk sosial, orang mengenali dan secara otomatis mempercayai figur otoritas. Kami mencari mereka untuk pengetahuan, kompetensi, kepedulian mereka terhadap kesejahteraan, dan berbagai hal lainnya. Karena orang menganggap niat baik dari mereka yang menjalankan otoritas, mereka percaya bahwa mereka tidak akan bertindak dengan cara apa pun yang akan merugikan orang lain.

Cara yang baik untuk meminjam kepercayaan dari figur atau merek otoritas adalah dengan menempatkan ulasan, penghargaan, penyebutan media, atau asosiasi perdagangan di situs web. Dengan melakukan ini, situs web Anda mendapat manfaat dari efek halo di mana persepsi otoritas meluas ke merek atau situs web Anda melalui asosiasi sederhana.

5. Transparansi

Tidak ada yang membunuh kepercayaan lebih cepat daripada ambiguitas dan keraguan.

Orang-orang menginginkan keterbukaan dan kejujuran dari interaksi kehidupan nyata mereka. Tidak ada yang ingin menjalin hubungan dengan seseorang yang menyembunyikan sesuatu.

Harapan pembeli akan transparansi lebih tinggi di web karena mereka harus menaruh kepercayaan mereka pada penjual yang jauh – dan seringkali tanpa wajah –. Transaksi online secara tidak sengaja cenderung menguntungkan penjual sehingga pembeli online menghargai situs web yang memberi mereka informasi yang relevan sebanyak mungkin.

Transparansi di situs web adalah tentang bersikap terbuka dengan informasi apa pun yang terkait dengan pembelian atau perusahaan. Misalnya, informasi kontak harus ditampilkan dengan jelas untuk menghilangkan keraguan tentang legitimasi perusahaan. Biaya pengiriman, pajak, dan biaya tambahan lainnya harus dinyatakan lebih awal dan jelas sehingga pengunjung tahu berapa harga sebenarnya dari suatu produk atau layanan kepada mereka.
Tingkat transparansi yang tinggi di situs web Anda memberi tahu pengunjung bahwa Anda memahami mereka dan kekhawatiran mereka.

Desain untuk Situs Web Tepercaya

Dalam lingkungan modern saat ini, memiliki situs web yang menarik adalah suatu keharusan.

Tapi itu tidak cukup.

Standar tampilan situs web mungkin telah berkembang, tetapi konversi masih bermuara pada kepercayaan pengunjung. Jika Anda ingin konversi Anda meningkat, pastikan situs web Anda menginspirasi kepercayaan dengan kualitas dan desain profesional, kegunaan yang baik, tingkat konsistensi dan transparansi yang tinggi, dan otoritas yang dapat dipercaya.