5 Alasan Mendahulukan Pelanggan (Bagaimana Organisasi Melakukannya!)

Tahukah Anda mengapa penting untuk mengutamakan pelanggan?

Diketahui bahwa Ray Kroc, juga dikenal sebagai Raymond Kroc, adalah orang di balik kesuksesan luar biasa dari rantai makanan cepat saji kecil bernama McDonald's. Rantai makanan cepat saji yang tumbuh paling cepat di dunia didirikan dan diperluas olehnya.

Daftar Majalah Time dari '100 Orang Paling Penting di Abad 20' juga memasukkan Mr. Kroc.

Pada awalnya, saya mengutip Ray Kroc untuk menekankan pentingnya mendahulukan pelanggan. Bisnis yang sukses di dunia dibangun atas dasar filosofi ini dan terus didasarkan pada itu.

Pada artikel ini, saya akan membahas 5 alasan untuk mengutamakan pelanggan dan bagaimana melakukannya.

Apa artinya mengutamakan pelanggan?

Secara sederhana, mengutamakan pelanggan berarti memprioritaskan kebutuhan dan persyaratan pelanggan di atas segalanya dan hal lainnya.

Bisnis jenis ini berusaha memberikan pengalaman yang paling positif kepada pelanggan sehingga mereka dapat membangun hubungan yang sehat dengan mereka.

Mereka menempatkan prioritas pelanggan di atas hal lain, dan sebagai hasilnya memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan.

Melalui berbagai metode dan cara yang berbeda, mereka berterima kasih dan mengakui pelanggan mereka secara teratur untuk bisnis mereka.

Mendahulukan pelanggan umumnya dikenal sebagai berorientasi pada pelanggan, didorong oleh pelanggan, atau berfokus pada pelanggan. Daripada berfokus pada keuntungan mereka sendiri, mereka mengukur seberapa puas pelanggan mereka sebagai cara untuk menentukan kesuksesan mereka.

Contoh perusahaan yang berpusat pada pelanggan termasuk Apple, Samsung, Google, dan GE. Mereka prihatin dengan mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, dan persyaratan pelanggan mereka, dan melakukan segala daya mereka untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan persyaratan tersebut. Layanan pelanggan adalah bidang lain di mana perusahaan-perusahaan ini unggul.

Pelanggan selalu diutamakan untuk organisasi-organisasi ini, itu ada dalam DNA mereka!

5 Alasan untuk Mendahulukan Pelanggan

1. Layanan Pelanggan yang Hebat Membangun Loyalitas

Di masa lalu, menyediakan produk yang bagus dengan harga yang terjangkau sudah cukup untuk membedakan perusahaan dari para pesaingnya, bahkan jika Anda bersaing.

Anda perlu membuat diri Anda menonjol jika Anda menjual komoditas. Untuk menarik perhatian konsumen, perlu ada layanan pelanggan yang sangat baik dan tidak kurang.

Satu-satunya alasan orang akan tetap setia pada perusahaan harus sangat meyakinkan. Penetapan harga biasanya merupakan hal pertama yang dipertimbangkan perusahaan ketika membandingkan diri mereka dengan pesaing.

Namun, bersaing hanya pada harga dapat membahayakan bisnis Anda dan merusak margin Anda. Sangat mudah bagi pesaing untuk menurunkan harga mereka lebih rendah dari harga Anda dan ketika harga turun, tidak ada yang menang.

Layanan pelanggan perusahaan membedakannya dari pesaingnya jika kedua produk tersebut diberi harga yang hampir sama.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus bekerja keras untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

2. Layanan pelanggan yang ditingkatkan sama dengan lebih banyak uang

Untuk satu alasan penting: untuk berhasil, perusahaan harus terus berubah dan beradaptasi dengan perubahan demografi dan kebutuhan pelanggan mereka. Hasilnya adalah mereka akan kalah dari pesaing mereka yang melakukannya dengan lebih baik, sederhana dan sederhana.

Cara terbaik untuk mempertahankan dan menghargai pelanggan adalah dengan mengutamakan kebutuhan mereka.

Apa yang membuat orang membeli iPhone setiap tahun? Apa yang membuat iPhone – dan Apple sebagai perusahaan – di atas persaingan dari tahun ke tahun?

Karena Apple memahami apa yang diinginkan orang dan memenuhi kebutuhan tersebut. Itu sebabnya ia telah membangun pasukan pelanggan setia yang kuat yang akan membeli iPhone atau iPad setiap tahun berapa pun anggaran mereka!

3. Layanan pelanggan sama dengan hubungan masyarakat

Pelanggan perusahaan yang puas lebih cenderung memberi tahu teman-teman mereka tentang pengalaman mereka – rata-rata, mereka memberi tahu sembilan orang.

Bulan juga memiliki sisi gelapnya. Rata-rata pelanggan yang tidak senang akan memberi tahu 16 teman, sedangkan pelanggan yang senang mungkin memberi tahu sembilan. Setiap pelanggan yang kecewa akan menerima enam belas "anti-rujukan".

Layanan pelanggan yang buruk datang dengan harga tinggi. Dengan mengutamakan pelanggan, Anda dapat memastikan bahwa banyak dari interaksi yang kurang baik ini tidak pernah terjadi.

Sebaliknya, layanan pelanggan yang sangat baik dapat menjadi sumber promosi bisnis yang luar biasa dan alami.

4. Pergantian karyawan dicegah oleh budaya layanan yang hebat

Semua karyawan, termasuk mereka yang berada di posisi layanan garis depan, ingin merasa dihargai dan bangga dengan pekerjaan yang mereka lakukan.

Organisasi dengan budaya layanan pelanggan adalah tempat terbaik bagi mereka untuk berkembang.

Pelanggan, serta karyawan di garis depan, akan terpengaruh jika Anda tidak memupuk budaya layanan pelanggan.

Karena Anda tidak peduli dengan kualitas layanan di seluruh perusahaan, perwakilan layanan pelanggan Anda akan kurang bergairah dengan pekerjaan mereka, yang akan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.

5. Pertahankan Bisnis Anda Tumbuh

Mengembangkan budaya layanan pelanggan yang kuat adalah kerja keras, tetapi itu perlu.

Jika Anda ingin benar-benar menonjol dan mendapatkan hak untuk membebankan harga yang lebih tinggi daripada pesaing Anda dan mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus bersaing dalam pengalaman pelanggan sebelum hal lain.

Produk Anda hanya sebagus cara Anda berbisnis dengan pelanggan Anda.

Pelanggan mengharapkan layanan tingkat tinggi dari semua orang. Bisnis Anda akan mendapat manfaat dalam waktu singkat jika bisnis Anda menonjol.

6 Cara Mendahulukan Pelanggan

1. Lakukan riset pemasaran

Anda harus bertanya kepada pelanggan Anda apa yang dia inginkan. Cari tahu apa yang membuat mereka tergerak.

Riset pemasaran, baik primer maupun sekunder, sangat penting di sini.

Sangat penting untuk mengumpulkan data tentang harapan orang-orang terhadap Anda, sehingga Anda dapat memenuhi harapan tersebut dengan mengumpulkan data.

Selain metode tradisional untuk mengumpulkan data semacam ini, perhatikan komentar Facebook, ruang obrolan tempat pelanggan Anda berkumpul (seperti Reddit), dan lihat kata kunci yang relevan di Google (misalnya, lihat blog khusus untuk pasar Anda ).

2. Jangan mengecewakan pelanggan Anda

Mereka menginginkan apa yang Anda tawarkan. Pastikan mereka menerima nilai terbaik.

Manfaat dikurangi biaya sama dengan nilai. Dalam menentukan apakah akan melakukan bisnis dengan organisasi Anda atau tidak, orang-orang melihat faktor-faktor ini.

Pastikan pelanggan Anda bisa mendapatkan akses mudah ke semua produk dan layanan Anda setiap saat. Anda atau penyedia Anda dapat memutuskan bagaimana melakukan ini.

3. Tepati janjimu

Adalah tanggung jawab Anda untuk memenuhi harapan. Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak menghargai prioritas mereka dengan melanggar janji yang telah Anda buat. Reputasi Anda mungkin rusak karena ini.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk menetapkan tujuan yang realistis di tempat pertama untuk menetapkan harapan yang realistis.

4. Terima kasih kepada pelanggan Anda

Anda harus berterima kasih kepada pelanggan Anda untuk bisnis mereka, untuk membeli dari Anda, dan untuk menggunakan produk dan layanan Anda dari tahun ke tahun.

Mereka dapat berterima kasih dengan cara yang berbeda – dari email dan teks hingga pesan media sosial. Mengenal pelanggan dan klien Anda dimulai dengan berbicara dengan mereka.

5. Dari waktu ke waktu, beri penghargaan kepada pelanggan Anda

Anda dapat mencapai ini melalui berbagai cara – diskon, penjualan, rabat, promosi, mengadakan pesta, atau menjalankan kontes (dengan hadiah berharga), dll. Klien berhak mendapatkan imbalan. Gunakan kreativitas Anda untuk menghasilkan sesuatu yang unik!

Biarkan klien dan pelanggan Anda meninggalkan umpan balik dan/atau menghubungi Anda menggunakan berbagai metode – telepon, email, situs web, atau dari aplikasi ponsel cerdas (jika berlaku). Misalnya, Dell memiliki forum dukungan online. Dell dapat menggunakan forum ini untuk memantau apa yang dikatakan pelanggannya tentang perusahaan dan produknya, serta memberikan dukungan kepada orang-orang melalui crowdsourcing.

6. Menjadikan customer-focused sebagai budaya organisasi

Pelatihan dan penghargaan perilaku yang baik memastikan bahwa setiap anggota organisasi Anda berfokus pada memberikan solusi yang dibutuhkan pelanggan Anda.

Berubah dan beradaptasi seiring berjalannya waktu. Anda harus mengikuti perubahan keinginan, persyaratan, dan kebutuhan pelanggan Anda. Solusi, produk, dan layanan Anda seharusnya tidak berbeda.

Ada Pikiran?

Saya akan menghargai umpan balik, pemikiran, atau komentar apa pun. Komentar di bawah jika Anda memiliki pertanyaan!