5 Pelajaran yang Perlu Anda Pelajari untuk Menjadi Konsultan CRO

Menjalankan agen pengoptimalan tingkat konversi adalah bisnis yang rumit. Jika Anda hanya menyerahkan cetak biru dan membiarkan klien melakukan pengujian, ada risiko rencana pengujian tersesat dalam terjemahan; dan jika Anda melakukan tes dari ujung ke ujung, Anda harus berurusan dengan tim TI yang mungkin tidak terlalu senang dengan tugas tambahan di piring mereka.

Ini hanyalah beberapa hambatan yang dihadapi spesialis CRO. Dalam sebuah episode Pengoptimalan Halaman Arahan, Daniel Gonzalez dari ConversionLove.com dan CEO SiteTuners Tim Ash membahas tantangan umum dan saran untuk mengatasinya.

1. Melakukan perbaikan tanpa lalu lintas/konversi tinggi

Beberapa klien memiliki kesalahpahaman bahwa CRO = pengujian . Namun, tidak semua situs web cocok untuk pengujian. Daniel mengklarifikasi bahwa jika ada kurang dari 20.000 keunikan sebulan, Anda tidak akan berhasil menjalankan tes AB sederhana sekalipun.

Tim, di sisi lain, membicarakannya dalam hal tindakan konversi dan merekomendasikan ambang batas yang lebih rendah dari 10 tindakan konversi sehari bahkan untuk pengujian AB yang paling sederhana. Dia mencatat bahwa bahkan dengan tingkat lalu lintas yang tinggi, jika sebagian besar pengunjung Anda adalah penendang ban dan tidak ada yang mengisi formulir Anda atau membeli barang-barang Anda, Anda tidak dapat menjalankan tes.

Jika klien tidak memiliki nomornya, fokuslah pada audit konversi . Merekomendasikan perubahan berdasarkan pengalaman dan praktik terbaik kegunaan Anda. Karena perubahan tidak dapat diuji, sarankan menonton analitik setelah implementasi.

Meyakinkan klien bahwa apa yang Anda sarankan berfungsi dalam banyak kasus bisa menjadi sedikit tantangan karena Anda tidak memiliki data untuk mendukungnya. Di sinilah studi kasus berperan; ini adalah tempat Anda bergantung pada keadaan dan hasil tes terukur spesifik di mana rekomendasi telah bekerja di lingkungan volume yang lebih tinggi di masa lalu.

Dan terkadang, Daniel menunjukkan, logika di balik praktik terbaik hanya berlaku.

Jika Anda menjalankan pengujian pada halaman produk e-niaga, misalnya, banyak pengaturan yang tidak biasa akan memiliki masalah dengan pemilih halaman produk yang tidak memiliki atribut default yang dipilih untuk pengguna. Misalnya, pelanggan mendapatkan kesalahan setelah mengklik tombol tambahkan ke troli jika mereka gagal memilih warna produk. Ini menghasilkan frustrasi mikro karena pengguna berasumsi bahwa warna apa pun yang mereka lihat dipilih. Di sini pendekatan yang lebih baik terlihat, karena klien tidak ingin pelanggan frustrasi oleh kesalahan dan tindakan ekstra yang harus mereka ambil karena kurangnya pilihan default.

Pengguna berasumsi bahwa warna apa pun yang mereka lihat sudah dipilih sebelumnya. Ketika pelanggan mendapatkan kesalahan setelah mengklik tombol add-to-cart karena mereka gagal memilih warna produk, itu akan mengakibatkan frustrasi.

2. Mendapatkan wawasan kualitatif

Daniel berbagi bahwa, sebanyak mungkin, mereka menyesuaikan pendekatan mereka khusus untuk pengalaman yang ada di situs klien. Ini melibatkan melakukan studi kegunaan jarak jauh di mana mereka memiliki pengguna melalui skenario yang berbeda dan membuat rekomendasi kepada klien berdasarkan bagaimana orang berinteraksi dengan situs (misalnya di mana orang mengalami masalah atau di mana mereka mengalami masalah).

Untuk studi kegunaan jarak jauh , ada alat yang bisa Anda gunakan, jadi Anda tidak perlu merekrut orang. UserTesting.com, misalnya, memiliki panel orang-orang yang telah dipilih sebelumnya yang dilatih untuk berbicara dengan lantang dan dapat melakukan tugas apa pun yang Anda minta mereka lakukan di situs web Anda.

Anda juga bisa mendapatkan umpan balik melalui survei mikro atau alat polling di tempat seperti Qualaroo.

Tim menekankan bahwa kebanyakan orang hanya memikirkan hal-hal kuantitatif yang terukur, tetapi banyak wawasan (bahkan untuk apa yang akan diuji) berasal dari pandangan kualitatif pada orang, bukan hal-hal berbasis statistik.

3. Bekerja dengan IT

Untuk secara efektif mengelola program pengujian untuk klien, itu harus menjadi proses yang sangat kolaboratif. Daniel berbagi bahwa biasanya, di awal proses, mereka tetap membuat perubahan front-end yang dapat mereka pengaruhi melalui JavaScript atau jQuery dengan menggunakan alat seperti Visual Web Optimizer.

Dari perubahan ini, Anda bisa mendapatkan peningkatan konversi yang hebat, dan Anda tidak memerlukan keterlibatan TI yang berat.

Namun, setelah Anda mendapatkan kemenangan cepat, pada akhirnya Anda harus mengubah cara kerja situs web secara mendasar dan cara data dipanggil dari bagian belakang situs. Di sinilah hal-hal dapat melambat, karena Anda membutuhkan keterlibatan TI yang berat, dan mereka mungkin tidak senang bahwa Anda menambahkan tugas ke piring mereka yang sudah penuh.

Ada dua hal yang perlu Anda pastikan Anda lakukan untuk tahap ini. Pertama, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki beberapa kemenangan, dan juara di dalam perusahaan – yang akan memungkinkan Anda menyelesaikan lebih banyak hal. Kedua, Anda perlu memberikan kredit TI di setiap langkah – jika mereka dilihat sebagai bintang rock karena berdampak pada laba, tugas Anda selanjutnya dengan mereka akan lebih lancar.

4. Waspadai masalah teknis dan eksekusi visual

Sering kali, Anda tidak dapat mengetahui bagaimana struktur database klien dan bagaimana bagian-bagian dari back-end bekerja.

Di sisi lain, untuk mendapatkan eksekusi visual yang dilakukan dengan benar, ada banyak iterasi yang terlibat. Jika Anda menerapkan beberapa tanda kepercayaan di situs, misalnya, dan Anda menginginkannya di footer kemudian diulang di lokasi tertentu dalam proses checkout, ini mungkin tidak masuk akal bagi klien, dan mereka mungkin berpikir bahwa Anda tidak' t berniat untuk mengulanginya begitu banyak (ketika sebenarnya Anda melakukan ini dengan sengaja, karena akan memiliki hasil konversi tertentu).

Hal yang sama berlaku untuk format penjualan bentuk panjang. Salah satu hal yang ditekankan oleh CEO Eight by Eight Amy Africa adalah bahwa Anda perlu berpikir secara screenful. Ini berarti bahwa jika halaman sedang digulir, Anda harus menyimpannya di halaman dalam posisi yang tidak dapat digulir atau mengulanginya berulang kali. Orang mungkin berpikir itu berlebihan, tetapi ini adalah contoh wawasan CRO yang belum tentu jelas bagi orang yang menerapkannya.

Berhati-hatilah juga terhadap klien yang mencoba menerapkan versi pengujian kemenangan yang rumit. Dalam kasus seperti ini, Anda harus mendidik mereka bahwa jika mereka ingin mengelaborasi sebuah ide, itu juga harus diuji di masa depan.

5. Belajar dari ahlinya

Membaca studi kasus hanya bisa membawa Anda sejauh ini. Daniel berbagi bahwa ketika dia memulai, dia akan menerapkan beberapa ide dan praktik terbaik, tetapi ujiannya akan gagal. Tidak sampai dia mendapatkan mentor yang membantunya belajar dari pengalaman mereka apa yang berhasil dan tidak dalam pengoptimalan konversi, dia mulai lebih sukses sebagai pengoptimal.

Dia merekomendasikan untuk menemukan beberapa pakar di LinkedIn dan memberi tahu mereka bahwa mereka berada dalam posisi yang Anda inginkan suatu hari nanti. Anda dapat mengajak mereka minum kopi untuk mempelajari bagaimana mereka sampai di sana dan menanyakan beberapa pertanyaan tentang mereka berevolusi dari apa yang mereka lakukan sebelumnya menjadi apa yang mereka lakukan sekarang, sehingga Anda diharapkan dapat mengambil rute yang sama suatu hari nanti dan menjadi spesialis CRO .

Cari tahu lebih banyak hal yang perlu Anda ketahui untuk menjadi konsultan CRO yang efektif. Dengarkan online atau unduh “ Jadi Anda Ingin Menjadi Konsultan CRO? dengan podcast Daniel Gonzalez” dari WebmasterRadio.fm

Tanggal Tayang Pertama: 15 Desember 2014