5 Tantangan Bisnis Utama Dibalik Strategi Merchandising Anda

Merchandising jelas merupakan bagian penting dari ritel, tetapi menjaga strategi Anda tetap up-to-date dan menguntungkan sulit dilakukan di pasar kompetitif yang sedang berkembang.

Ada sejumlah tantangan merchandising yang dihadapi pengecer. Menemukan perpaduan yang tepat dari waktu, anggaran, harga, tampilan, dan pengalaman pelanggan dapat menjadi tantangan besar ketika membentuk strategi merchandising yang sukses.

Apa itu Merchandising?

Strategi promosi dan penjualan yang digunakan pengecer untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan keuntungan, menarik pelanggan baru, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membentuk citra merek adalah bagian dari merchandising.

Seringkali, merchandising mencakup hal-hal seperti membuat strategi penetapan harga, desain dan tata letak tampilan, pencegahan kerugian, dan pemeliharaan toko. Saat kami melangkah lebih jauh ke ritel modern, banyak bisnis juga menerapkan strategi merchandising online.

Mengapa Strategi Merchandising Penting?

Strategi merchandising yang baik dapat memberikan keajaiban bagi bisnis Anda. Dilakukan dengan baik, ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan visibilitas produk secara keseluruhan.

Strategi merchandising visual seperti tampilan pemasaran di dalam toko atau online dapat menarik pelanggan dan meningkatkan lalu lintas pengunjung. Hal yang sama dapat dikatakan untuk penjualan yang direncanakan dengan hati-hati dan acara pembersihan.

Memiliki tata letak toko yang terencana dengan baik dan memantau inventaris Anda memudahkan konsumen untuk menemukan produk Anda dan meningkatkan jumlah produk yang dibeli. Pengalaman pelanggan juga akan meningkat, yang mengarah pada peningkatan pembeli yang kembali.

Tantangan Utama untuk Strategi Merchandising

Merchandising tentu saja bisa datang dengan banyak tantangan, dan penting bahwa ini ditangani dan ditangani secepat dan seefisien mungkin. Banyak pengecer akan mengalami masalah yang spesifik untuk bisnis mereka, tetapi ada beberapa hambatan umum yang harus diwaspadai setiap orang.

No. 1: Kepatuhan Barang Dagangan

Sekeras apa pun Anda mengerjakan strategi merchandising Anda, tidak masalah jika kepatuhan di dalam toko tidak terpenuhi. Kurangnya kepatuhan merchandising dapat menyebabkan beberapa konsekuensi berbahaya, seperti pelanggan yang tidak senang, karyawan toko yang kurang dimanfaatkan, dan reputasi buruk untuk bisnis Anda.

Ketika seorang pembelanja memasuki toko bata-dan-mortir dan bertemu dengan rak-rak yang kehabisan stok dan rekan toko yang tidak memiliki pengetahuan, pengalaman berbelanja mereka segera tercemar. Inilah sebabnya mengapa penting bagi Anda untuk memantau kepatuhan merchandising Anda di toko ritel dengan alat seperti Intelijen Ritel Wiser.

Rak toko harus diisi penuh dengan produk Anda yang ditampilkan dengan benar agar sesuai. Pembeli tidak dapat membeli barang Anda jika mereka tidak dapat menemukannya. Ketika calon pelanggan berjalan ke rak berharap menemukan produk Anda hanya untuk bertemu dengan ruang kosong atau tampilan yang buruk, kemungkinan mereka melakukan pembelian dari pesaing meroket.

Seringkali, alasan ketidakpatuhan rak berkaitan dengan pelatihan rekan toko yang tidak tepat. Bagaimana karyawan dapat menjaga rak tetap sesuai jika mereka tidak tahu apa itu atau bagaimana melakukannya? Mendapatkan ke akar masalah dapat membuat perbedaan dunia.

No. 2: Pengalaman Membeli Multisaluran

Telah disebutkan berulang kali bahwa pembeli modern mengalami lebih banyak pengalaman membeli omnichannel. Cara terbaik untuk mengatasi hal ini bukanlah dengan mengalihkan fokus Anda sepenuhnya ke eCommerce, melainkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mereka beralih antara belanja online dan di dalam toko.

Konsumen memanfaatkan ritel online dalam banyak cara; salah satu yang paling umum adalah meneliti produk dan harga secara online, dan kemudian melakukan pembelian sebenarnya di dalam toko. Atau, menemukan dan merasakan produk di dalam toko hanya untuk pulang dan melakukan pembelian terakhir secara online.

Karena itu, pelanggan membutuhkan transisi yang mulus antara dua jenis ritel yang berbeda dan akan tertarik pada pengecer yang dapat memenuhi pengalaman ini.

Salah satu cara untuk meningkatkan di area ini adalah dengan menggunakan program loyalitas yang memungkinkan Anda mengumpulkan data pelanggan setiap kali mereka berbelanja. Ini memungkinkan semua data belanja pribadi mereka dikumpulkan di satu lokasi yang dapat diakses di mana pun mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.

No. 3: Loyalitas Pelanggan

Pelanggan ingin merasa penting. Mereka ingin merasa bahwa bisnis Anda memedulikan mereka lebih dari sekadar uang mereka. Jika tidak, apa yang menghentikan mereka untuk pergi ke pesaing?

Pengalaman pelanggan adalah salah satu faktor terbesar dalam hal loyalitas merek. Pengalaman negatif dapat menghalangi pelanggan untuk kembali ke merek tertentu jika mereka merasa produknya tidak sepadan dengan kerumitannya.

Pembeli bukan hanya pelanggan Anda; mereka juga orang-orang yang menjalani kehidupan yang utuh dan menyeluruh. Tujuan Anda seharusnya membuat mereka merasa seolah-olah Anda melihat kehidupan itu dan melayani mereka secara langsung.

Ini adalah area lain di mana program loyalitas pelanggan akan berguna. Dari aplikasi atau akun ini, Anda dapat menarik riwayat pembelian dan browser pelanggan dan kemudian mendorong iklan atau penjualan yang khusus untuk mereka.

Sapa mereka dengan nama di akun mereka, atau dalam email pribadi atau pesan chatbot untuk memastikan pembeli merasa diperhatikan. Bahkan hanya dengan sentuhan-sentuhan kecil ini dapat membuat pelanggan merasa seolah-olah Anda menghargai mereka sebagai individu dan membuat mereka tetap setia pada bisnis Anda.

No. 4: Merchandising Visual

Merchandising visual adalah bagaimana Anda menarik pembeli dengan menggunakan tampilan ritel. Tujuannya adalah untuk menonjolkan penampilan atau manfaat merek atau produk dengan cara yang menarik dan memikat.

Merchandising visual biasanya dianggap sebagai sebagian besar strategi di dalam toko, dengan menggunakan tampilan jendela, tanda, manekin, dan teknik toko ritel umum lainnya. Namun, dengan peningkatan terus-menerus dalam belanja omnichannel, visual ini juga harus meluas ke dunia online.

Merchandising visual yang efektif akan memiliki narasi. Pelanggan harus dapat melihat diri mereka menggunakan produk Anda. Untuk menarik pembeli Anda, Anda perlu tahu siapa yang ada di pasar untuk barang Anda untuk memulai. Kemudian, Anda dapat memfokuskan merchandising Anda ke arah kepekaan mereka.

Sangat penting untuk menarik indra pelanggan, sehingga Anda dapat menarik perhatian mereka tidak hanya secara visual, tetapi juga emosional. Pembelian seringkali dipengaruhi oleh emosi pembelanja.

No. 5: Strategi Penetapan Harga

Bagaimana Anda mengembangkan strategi penetapan harga Anda sangat penting untuk strategi merchandising yang sukses. Harga produk Anda harus terasa berharga bagi pelanggan agar dapat melakukan penjualan. Inilah sebabnya mengapa elemen dari visual merchandising, seperti menarik bagi indra dan emosi pelanggan, sangat penting.

Seorang pembelanja bersedia membayar harga yang lebih tinggi jika mereka merasa apa yang mereka beli adalah kehidupan yang lebih mudah atau pengalaman yang menyenangkan.

Penetapan harga harus cukup tinggi untuk menghasilkan keuntungan yang layak, tetapi cukup masuk akal untuk bersaing di pasar. Seringkali, bisnis akan menggunakan strategi merchandising yang mengandalkan diskon, penjualan, atau jenis promosi lainnya. Ini dapat menarik kelompok konsumen target dengan memilih item tertentu menggunakan data pelanggan Anda untuk mendeteksi tren pasar.

Pelanggan yang sama dari program loyalitas Anda juga dapat memiliki akses ke promosi khusus anggota, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan lebih jauh.

Tentu saja, strategi merchandising yang baik mengatasi semua tantangan ini dan banyak lagi. Kuncinya adalah memastikan bagian-bagian yang bergerak ini bekerja sama secara kohesif untuk mempromosikan produk Anda dan mendorong keuntungan.