5 Langkah Mudah Menjalankan Audit Media Sosial yang Efektif

Lebih dari tiga miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial setiap bulan. Dari jumlah tersebut, 75% merasa bahwa platform media sosial memainkan peran kunci dalam pola pikir pembelian mereka. Ini menunjukkan bagaimana strategi media sosial yang baik adalah suatu keharusan bagi bisnis yang ingin menjadi yang teratas.

Tetapi dengan tren yang terus berubah dan meningkatnya persaingan media sosial, tidak mudah untuk membuat tanda hari ini. Jadi, dari mana Anda harus memulai? Taruhan terbaik Anda adalah mengaudit saluran media sosial Anda saat ini untuk menemukan peluang peningkatan dan membuat perubahan yang mendorong hasil yang lebih baik.

Dalam artikel ini, kita akan menyelam jauh ke dalam dunia audit media sosial untuk membahas apa, mengapa, dan bagaimana, sehingga Anda dapat mengubah profil media sosial Anda dan membuka jalan Anda menuju peningkatan kesadaran merek.

Apa itu audit media sosial?

Untuk tetap berada di puncak kehadiran online merek Anda, Anda perlu mengevaluasi dan mengoptimalkan profil media sosialnya. Proses ini disebut audit media sosial. Melakukan audit media sosial secara teratur berperan penting dalam mencapai tujuan keterlibatan Anda karena membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pegangan sosial Anda dan mengembangkan strategi media sosial yang kohesif yang dapat mendorong bisnis Anda maju.

Banyak aspek berkumpul untuk melakukan audit media sosial komprehensif yang mengungkapkan baik, buruk, dan jeleknya profil Anda—hanya untuk membantu Anda meningkatkan permainan dan melibatkan audiens dengan lebih baik. Itu termasuk:

• Metrik Kinerja: Untuk memahami bagaimana profil Anda sesuai dengan Indikator Kinerja Utama (KPI) Anda seperti konversi, keterlibatan, pengikut, dan klik.
• Mendengarkan Sosial : Untuk melacak percakapan online seputar merek Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan berinteraksi dengan audiens Anda, melindungi reputasi merek jika ada berita palsu dan menanggapi umpan balik pelanggan.
• Pilar Konten: Untuk mempertahankan suara merek yang konsisten dan menyediakan konten khusus khusus untuk audiens target Anda.
• Tagar: Untuk memahami tagar mana yang cukup spesifik untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan postingan Anda.
• Analisis SWOT: Untuk menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman untuk mendapatkan gambaran tentang kinerja media sosial Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Banyak alat media sosial di internet dapat membantu Anda melakukan audit media sosial dengan lancar untuk mendapatkan wawasan yang akurat. Ya, volume yang tipis dapat membuat sulit untuk memilih yang berkinerja terbaik, tetapi inilah daftar pilihan platform hebat untuk memulai:

• BrandMentions : Dapatkan peringatan setiap kali merek Anda disebutkan di media sosial, berita, blog, dan video.
• Agorapulse: Jadwalkan konten, temukan tren, dan akses analitik terperinci.

• Followerwonk : Audit kinerja Twitter Anda dan analisis jenis konten apa yang mendapatkan pengikut paling banyak untuk menyesuaikan strategi media sosial Anda.
• Phlanx: Analisis tingkat keterlibatan Anda di Instagram untuk mengukur keberhasilan setiap pos media sosial dalam kampanye pemasaran Anda
• Pustaka iklan Facebook: Jelajahi semua iklan yang berjalan di Facebook dan Instagram untuk memahami apa yang dilakukan pesaing Anda dan dapatkan ide untuk meningkatkan strategi konten Anda.
• Sociality.io : Buat kalender konten yang mendalam, publikasikan postingan, dan lacak berita tentang merek Anda.
• Hypeauditor : Pilih dan pilih influencer terbaik untuk bisnis Anda dengan menganalisis kualitas audiens dan keterlibatan.
• Analisa: Analisis konten Instagram dan TikTok Anda untuk memahami tingkat keterlibatan, jumlah pengikut, dan kinerja postingan Anda.

Mengapa Anda harus melakukan audit media sosial?

Meskipun melakukan audit media sosial mungkin tampak seperti proses yang panjang dan berlarut-larut, wawasan akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya media sosial Anda dan mendapatkan keterlibatan dan konversi yang lebih besar yang berdampak pada keuntungan Anda.

Berikut adalah beberapa cara melakukan audit media sosial yang dapat membantu Anda:

• Memungkinkan Anda mengetahui apa yang orang katakan tentang merek dan pesaing Anda.
• Memberikan informasi mendalam tentang kinerja media sosial Anda saat ini.
• Membantu mengidentifikasi peluang untuk memasuki pasar atau kelompok sasaran baru.
• Soroti strategi keterlibatan pesaing Anda, sehingga Anda dapat belajar dari mereka dan melibatkan audiens Anda dengan lebih baik.
• Ini memberi Anda langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan permainan pemasaran media sosial Anda dan meningkatkan pesaing Anda untuk membuat tanda.

5 langkah untuk melakukan audit media sosial yang efektif

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya melakukan audit media sosial, mari kita lihat bagaimana sebenarnya melakukannya.

Meskipun ada beberapa cara untuk melakukan audit, berikut adalah proses 5 langkah sederhana yang dapat Anda ikuti untuk segera memulai.

• Analisis kinerja media sosial Anda saat ini

Saat melakukan audit media sosial, urutan pertama bisnis Anda adalah membuat daftar lengkap semua akun media sosial yang saat ini Anda miliki di saluran yang berbeda. Gali lebih dalam ke setiap profil dan cari inkonsistensi dalam suara merek, tema, dan panduan gaya.

Catat inkonsistensi ini di Google Spreadsheet dan bagikan dengan tim kreatif Anda. Kemudian, buat garis waktu untuk mengubah keseluruhan tampilan dan nuansa saluran sosial Anda.

Idealnya, profil yang dioptimalkan harus memiliki nama akun media sosial yang relevan, logo merek sebagai gambar profil, bio yang dioptimalkan yang memberi tahu pengguna apa yang Anda lakukan, produk/layanan yang Anda tawarkan dan mengapa mereka harus mengikuti Anda, bersama dengan Call-to -Tindakan (CTA). SkullCandy adalah contohnya.

Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi postingan yang berkinerja baik untuk memahami faktor viralitasnya. Ini akan membantu Anda memahami jenis konten yang sesuai dengan audiens Anda.

Hampir 94% pemasar di ruang B2B lebih suka menggunakan Linkedin untuk mendistribusikan konten mereka. Mereka memanfaatkan alat seperti LinkedIn Social Selling Index untuk mengukur otoritas yang mereka peroleh melalui strategi penjualan yang digerakkan oleh Linkedin dan mengidentifikasi area peningkatan untuk mengoptimalkan strategi mereka lebih jauh untuk kinerja yang lebih baik.

Dapatkan inspirasi dari pesaing

Sekitar 90% dari perusahaan Fortune 500 terlibat dalam analisis kompetitif. Mempelajari pesaing Anda dapat membantu Anda membidik pada Unique Selling Proposition (USP) perusahaan Anda sendiri.

Berikut adalah tiga langkah pasti untuk melakukan analisis persaingan yang efektif:

Buat daftar pesaing utama Anda

Buka Google Adwords Keyword Planner , dan masukkan beberapa kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda. Alat ini akan menunjukkan kepada Anda di mana peringkat kata kunci ini, bersama dengan volume pencariannya. Anda kemudian dapat memasukkan kata kunci ini di bilah pencarian Google dan memahami bisnis mana yang memiliki peringkat tertinggi untuk mereka — ini adalah pesaing Anda.

Demikian pula, Anda juga dapat memasuki situs web pesaing Anda dan memahami kata kunci mana yang berperingkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari.

Analisis strategi mereka saat ini

Kumpulkan informasi tentang strategi, tema, dan pilar konten pesaing terpilih Anda dengan mengevaluasi profil media sosial aktif mereka. Gunakan Daftar Twitter untuk mengawasi jenis konten apa yang mereka tweet, dan daftar untuk buletin mereka untuk wawasan lebih lanjut.

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri seperti:

• Di platform apa pesaing saya?
• Seberapa sering mereka memposting?
• Berapa tingkat keterlibatan mereka?
• Apa yang mereka lewatkan sehingga saya bisa mengatasinya?
• Bagaimana saya bisa memberikan pengalaman media sosial yang lebih baik kepada audiens saya?

Gunakan wawasan untuk memandu strategi implementasi Anda

Setelah menyelesaikan analisis, buatlah rencana tindakan Anda untuk menindaklanjuti temuan Anda dan optimalkan saluran media sosial Anda untuk meningkatkan kinerja dan terlibat dengan audiens Anda dengan lebih baik.

Nol pada saluran media sosial yang sesuai

Platform yang Anda pilih untuk bisnis Anda sepenuhnya bergantung pada grup target Anda. Misalnya, jika audiens Anda termasuk pemasar dan eksekutif tingkat C atau VP, tidak masuk akal untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda di Instagram—Anda cenderung berkinerja jauh lebih baik di platform B2B seperti Linkedin atau Twitter.

Cara hebat lainnya untuk memahami platform mana yang harus Anda gunakan adalah dengan menganalisis bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan konten Anda. Apakah Anda mendapatkan lebih banyak suka di gulungan Instagram Anda, atau apakah artikel kepemimpinan pemikiran di Linkedin mendapatkan perhatian yang lebih baik?

Bergantung pada keterlibatan Anda, pilih beberapa saluran utama untuk memfokuskan upaya media sosial Anda. Dalam studi IDC , tiga dari empat pembeli B2B dan delapan dari 10 pembeli eksekutif dalam survei mengandalkan media sosial untuk membuat keputusan pembelian.

Berikut adalah tiga platform yang dapat Anda gunakan jika Anda memiliki audiens B2B:

Twitter

• Sempurna untuk memposting pembaruan perusahaan dan mengikuti tren melalui tagar Twitter.
• Memungkinkan bisnis untuk melacak penyebutan merek dan mendapatkan wawasan tentang poin rasa sakit pelanggan dan persepsi merek.
• Terbaik untuk membuat konten berukuran kecil di bawah 280 karakter yang dapat dengan cepat menarik perhatian audiens.

Linkedin

• Dalam pemasaran B2B, 80% prospek yang bersumber melalui media sosial berasal dari LinkedIn — menjadikannya platform yang ideal untuk menemukan pelanggan baru.
• LinkedIn menyumbang 46% dari lalu lintas media sosial ke situs web B2B, menunjukkan efektivitasnya dalam mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, dan mendorong konversi dan pendaftaran.
• 69% pengguna media sosial percaya Linkedin adalah platform terbaik untuk konten otentik dan berkualitas tinggi, berkontribusi pada kredibilitas merek.

Facebook

• Pengambil keputusan bisnis 1,3x lebih mungkin untuk menonton demo produk di Facebook, menjadikannya ruang yang efektif untuk mendekati prospek dan meningkatkan keterlibatan konten.
• Menurut Meta , pengambil keputusan bisnis, audiens target utama Anda sebagai merek B2B, menghabiskan 74% lebih banyak waktu di Facebook jika dibandingkan dengan orang lain di platform.

Sumber gambar

Identifikasi peluang dari platform media sosial baru

Langkah selanjutnya dalam audit media sosial Anda adalah mencari peluang di mana Anda dapat membangun kehadiran merek Anda karena ada dunia besar di luar Instagram dan Facebook di platform seperti Peanut dan Caffeine .

Misalnya, merek fesyen wanita akan berhasil di Pinterest , mengingat mayoritas pengguna platform adalah wanita. Demikian pula, Twitch dan Discord adalah pilihan bagus untuk merek game. Beberapa bisnis juga menjelajahi platform audio seperti Twitter Spaces dan Clubhouse untuk terlibat dalam percakapan audio waktu nyata.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat membantu Anda mengenali peluang baru untuk membangun kehadiran media sosial Anda:

• Lihat daftar pesaing terpilih dari analisis pesaing Anda.
• Periksa situs web untuk memahami platform tempat mereka berada.
• Buat daftar semua platform baru dan identifikasi apakah audiens Anda aktif di platform tersebut.
• Lakukan penelitian mendalam tentang demografi pengguna dan jenis konten setiap platform.
• Buat daftar pro dan kontra untuk memahami platform mana yang tepat untuk Anda.

Jika pro dari platform tertentu lebih besar daripada kontra, buat akun di sana dan analisis kinerja posting Anda untuk melihat apakah pemasaran di platform ini sepadan dengan waktu dan usaha Anda. Gunakan analitik untuk memvalidasi keputusan Anda untuk hadir di platform dan sesuaikan strategi Anda untuk kinerja yang lebih baik.

Buat rencana implementasi

Sekarang setelah Anda mengetahui platform media sosial mana yang harus menjadi fokus merek Anda, mulailah membuat dan menyesuaikan konten untuk masing-masing platform tersebut. Bisnis Gaya Hidup Anda memiliki sistem 5 langkah mudah untuk ini:

Langkah 1: Identifikasi tujuan konten Anda. Apakah Anda ingin membangun kesadaran merek, kepercayaan meningkatkan penjualan, mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda atau meningkatkan loyalitas pelanggan? Sesuaikan pilar konten menyeluruh Anda berdasarkan jawaban atas pertanyaan ini.

Langkah 2: Gunakan teknik pilar dan klaster untuk mengatur konten media sosial Anda ke dalam area topik tertentu dan membuat klaster topik. Misalnya, jika Anda telah memilih "pemasaran media sosial" sebagai pilar konten, Anda dapat membaginya menjadi topik yang lebih spesifik seperti analisis media sosial, pemasaran influencer , dan kampanye iklan berbayar.

Berikut adalah ilustrasi tentang bagaimana SEMrush memusatkan perhatian pada "SEO" sebagai pilar konten mereka dan selanjutnya membaginya menjadi kelompok topik yang lebih kecil:

Langkah 3: Tuliskan sepuluh pertanyaan per cluster. Buat posting media sosial berdasarkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Ini akan memberi Anda bank konten sekitar 50 konten media sosial.

Langkah 4: Buat kalender konten. Setelah konten siap, Anda dapat menjadwalkan setiap posting melalui alat penjadwalan seperti Planable .

Langkah 5: Gunakan kembali postingan Anda untuk membuat bank konten yang disesuaikan dengan semua platform yang telah Anda identifikasi di langkah sebelumnya.

Misalnya, posting Linkedin sering kali panjang dan banyak teks, sementara posting Twitter berisi konten yang dapat dikunyah. Jadi, jika Anda telah membuat kalender konten untuk Linkedin, Anda dapat menggunakan kembali semua posting dengan mengurangi fluff untuk mempertahankan poin-poin penting dan mempostingnya di Twitter sebagai utas. Anda dapat mengikuti proses yang sama dan menggunakan kembali konten untuk platform yang berbeda juga.

Lacak hasil dari waktu ke waktu

Anda tidak bisa hanya melakukan audit media sosial sekali dan menyebutnya sehari. Anda perlu terus- menerus melacak profil media sosial Anda untuk memastikan Anda menargetkan kelompok audiens yang tepat, membuat konten yang sesuai untuk Anda, dan berada di platform yang tepat.

Jika Anda ingin menghasilkan ROI yang konsisten, Anda perlu melakukan audit rutin.

Berikut adalah beberapa langkah untuk memandu Anda melalui proses:

Langkah 1: Identifikasi dua atau tiga tujuan SMART yang ingin Anda capai dengan audit berikutnya.

Ini berarti bahwa setiap kali Anda membuat sasaran untuk strategi media sosial Anda, pastikan sasaran tersebut spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu.

Berikut ini contohnya:

• Spesifik: Tingkatkan keterlibatan di Twitter
• Terukur: Dapatkan 10 komentar, dan 5 pengikut per posting
• Dapat dicapai: Raih 200 pengikut selama 30 hari dengan iklan dan postingan bersponsor
• Relevan: Tingkatkan tingkat keterlibatan sebesar 5% untuk mendorong kesadaran merek
• Terikat waktu: Mencapai 10.000 tampilan posting dalam 30 hari

Langkah 2: Pilih metrik yang relevan untuk mengukur kinerja

Mulai lacak hasil Anda (kami sarankan melakukannya setiap kuartal). Anda dapat menilai bagaimana media sosial berkontribusi pada tujuan bisnis Anda yang lebih besar dengan melacak metrik media sosial seperti:

• Analisis sentimen: Evaluasi persepsi keseluruhan merek Anda, apakah itu positif, negatif, atau netral.
• Kata kunci khusus merek: Pahami kata kunci mana yang cocok untuk Anda dan terus perbarui dengan tren yang berubah.
• Wawasan audiens: Kumpulkan data demografis grup target Anda. Pelajari minat mereka, bahasa pilihan, tingkat pendapatan, dan minat unik mereka..
• Tingkat keterlibatan: Analisis jumlah reaksi, komentar, pembagian, dan klik pada posting media sosial Anda selama periode yang ditentukan

Langkah 3: Buat laporan terperinci untuk memvalidasi strategi Anda

Kembangkan laporan mendalam tentang kinerja media sosial Anda untuk setiap kuartal. Untuk ini, lihat tujuan yang Anda tetapkan di langkah pertama dan lihat apakah Anda berhasil mencapainya. Jika belum, putar ulang strategi media sosial Anda dan identifikasi celah, area peningkatan, dan kelemahan. Gunakan data untuk memahami mengapa Anda tidak dapat mencapai tujuan Anda dan mengoptimalkan strategi Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Misalnya: jika Anda ingin mendapatkan 100 pengikut di Twitter dalam 30 hari tetapi hanya dapat mengelola 30 pengikut—lihat tayangan Anda per pos, pertumbuhan pengikut dari bulan ke bulan, dan keterlibatan. Anda juga dapat menggunakan Twitter Analytics untuk melihat postingan Anda yang berkinerja tinggi dan menyertakan lebih banyak postingan seperti itu dalam strategi konten Anda.

Anda dapat menggunakan ini untuk mengubah arah dan mendapatkan hasil yang lebih baik di kuartal berikutnya.

Kesimpulan

Melakukan audit media sosial mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi prosesnya menjadi intuitif setelah beberapa siklus pertama. Dengan elemen yang tepat dan beberapa sasaran SMART untuk mendukungnya, Anda dapat meningkatkan kehadiran dan ROI media sosial Anda.

Selalu ingat untuk terus mencari platform dan tren baru untuk diikuti. Bagaimanapun, tetap relevan sangat penting dalam lanskap bisnis yang berubah saat ini.