5 Strategi Pemasaran Email Retensi Pelanggan Untuk Diimplementasikan

Memiliki bisnis yang sukses tidak terbatas pada berbuat baik dalam memperoleh pelanggan baru.

Apakah itu mengejutkan Anda? Karena mendapatkan pelanggan baru adalah penting dalam bisnis apa pun. Tetapi bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa bukan hanya itu ...

Untuk memiliki bisnis yang sukses, penting juga untuk mempertahankan pelanggan Anda. Tapi itu tidak mudah. Untuk beberapa pemilik bisnis, mempertahankan pelanggan adalah tantangan.

Tidak lagi. Karena melalui pemasaran email... sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.

Dan itulah yang akan Anda ambil dari blog ini. Anda akan belajar...

• Apa itu retensi pelanggan dan pemasaran email?
• Apa manfaat utama dari retensi pelanggan?
• Mengapa Anda harus memasukkan pemasaran email ke dalam strategi pemasaran digital Anda?
• 5 tips pemasaran email penting untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Setelah membaca blog ini, Anda akan memiliki beberapa ide untuk menghancurkan pemasaran email retensi Anda. Jadi ayo mulai. Bolehkah kita?

Apa itu retensi pelanggan dan pemasaran email?

Retensi pelanggan berarti pelanggan Anda bertahan dengan bisnis Anda. Mereka membeli dari produk Anda dan terus kembali ke toko eCommerce Anda. Mereka adalah pelanggan setia Anda.

Sedangkan pemasaran email adalah mengirimkan pesan transaksional kepada pelanggan atau kontak Anda melalui email.

Jadi, apa yang terjadi jika Anda menggabungkan keduanya?

Dengan retensi pelanggan dan strategi pemasaran email yang tepat, Anda dapat meningkatkan keduanya. Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan dan membuat pemasaran email Anda berhasil.

Namun sebelum kita berbicara tentang strategi ini, mari kita bahas...

Apa manfaat dari retensi pelanggan?

Retensi pelanggan penting dalam memiliki bisnis yang sukses karena...

1. Lebih murah daripada akuisisi pelanggan

Saat Anda mendapatkan pelanggan, Anda harus pergi dari bagian atas saluran penjualan sebelum mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Anda perlu mengalokasikan anggaran pemasaran untuk memperkenalkan merek Anda, seperti iklan, konten, dan lainnya. Dibutuhkan lebih banyak pekerjaan.

Tetapi untuk retensi, Anda tidak harus memulai dari atas. Mereka sudah mengetahui merek Anda dan telah membeli dari toko eCommerce Anda. Mereka tahu kualitas produk dan layanan.

Tantangan yang perlu Anda hadapi adalah bagaimana mempertahankannya. Selain lebih murah, pelanggan setia juga...

2. Lebih menguntungkan

Jika Anda memiliki produk baru untuk dirilis, pelanggan Anda yang sudah ada kemungkinan besar akan membelinya daripada pelanggan baru.

Seperti yang saya katakan, mereka sudah tahu bisnis Anda. Mereka memiliki pengalaman langsung dengan efisiensi dan kualitas produk dan layanan Anda.

Faktanya, pelanggan setia menghabiskan 67% lebih banyak daripada konsumen baru. Ini hanya membuktikan bahwa mereka lebih menguntungkan daripada pelanggan yang baru diakuisisi. Juga, Anda bisa...

3. Dapatkan lebih banyak referensi

Pelanggan setia bersedia mempromosikan produk Anda di media sosial atau membicarakannya dengan keluarga dan teman-teman mereka jika ada kesempatan.

Maksud saya, Anda tidak dapat menjamin produk atau bisnis yang belum Anda coba... itu sebabnya mereka dapat memberi Anda lebih banyak referensi.

Sekarang setelah kita berbicara tentang manfaat retensi pelanggan untuk bisnis Anda, saatnya untuk membahas...

Manfaat pemasaran email

Pemasaran email adalah alat pemasaran digital yang hebat karena Anda dapat...

1. Personalisasi pesan Anda

Ini berarti Anda dapat mengirim email berdasarkan perjalanan pelanggan. Dalam hal ini, Anda akan mengirim email berdasarkan fakta bahwa mereka pernah membeli dari Anda atau pelanggan tetap Anda.

Anda dapat mengirim email berdasarkan kebutuhan mereka saat ini. Selain itu, pemasaran email juga dapat membantu Anda...

2. Terhubung dengan audiens yang relevan

Tidak seperti bentuk pemasaran digital lainnya, Anda tidak memiliki kendali penuh atas siapa yang akan melihat konten Anda. Tetapi melalui pemasaran email, Anda bisa.

Audiens yang saya bicarakan ini adalah orang-orang yang mengetahui merek Anda. Mereka tahu apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda tawarkan. Itu sebabnya mereka mendaftar untuk daftar email Anda di tempat pertama.

Jadi, Anda mengirim email komersial ke orang yang relevan. Bukan orang sembarangan yang mungkin tidak tertarik dengan bisnis Anda.

Manfaat lainnya adalah Anda bisa...

3. Kumpulkan umpan balik pelanggan

Salah satu cara untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah dengan membuat pelanggan Anda puas. Karena mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Itu sebabnya pemasaran email adalah alat yang hebat untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang produk dan layanan Anda.

Jika menurut Anda manfaat ini luar biasa, mari kita bahas...

5 tips pemasaran email retensi pelanggan yang dapat Anda terapkan

Untuk memaku email retensi pelanggan Anda, Anda perlu membuat hal-hal menarik untuk menarik pelanggan Anda untuk membeli lagi dari Anda.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana caranya. Satu hal adalah Anda bisa ...

1. Hadiahi pelanggan yang sudah ada

Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang memberi Anda loyalitas dengan menghadiahi mereka dengan sesuatu. Ini akan mendorong mereka lebih banyak dan membeli dari toko eCommerce Anda.

Apa saja imbalan ini?

• Kode diskon
• Kode referensi
• Bebas biaya kirim
• Produk gratis
• Kode eksklusif

Saat mereka membeli dari Anda, beri mereka hadiah yang dapat mereka gunakan untuk pembelian berikutnya. Dengan cara ini, mereka memiliki alasan untuk membeli lagi dari Anda.

Anda juga dapat membuat program loyalitas pelanggan di mana Anda dapat memberikan lebih banyak hadiah kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang kali.

Melihat? Mengirim hadiah melalui email dapat membuat pelanggan Anda bersemangat! Ini juga akan membantu jika Anda...

2. Personalisasi email

Personalisasi email tidak hanya menggunakan nama depan mereka atau mengirimi mereka email otomatis selama ulang tahun mereka.

Personalisasi berarti mengirimi mereka email berdasarkan perjalanan pelanggan, kebutuhan, dan data mereka. Bagaimana cara melakukannya?

• Kirimi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi. Periksa pembelian mereka sebelumnya dan berikan rekomendasi berdasarkan riwayat mereka.
• Ingatkan mereka tentang produk dalam belanja mereka. Jika mereka sudah berbelanja dari toko eCommerce Anda tetapi tidak membeli semua produk... ingatkan mereka tentang apa yang tersisa di troli mereka.

Misalnya... jika lokasi mereka mengatakan Negara Bagian A, Anda dapat mengirim email yang terkait dengan lokasi mereka. Ini bisa berupa menawarkan pengiriman gratis di negara bagian atau memberi tahu mereka tentang pembukaan toko pop-up.

Ini adalah salah satu email retensi pelanggan terbaik karena Anda mengirimi mereka email berdasarkan kebutuhan mereka saat ini.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda juga dapat...

3. Kirim survei umpan balik pelanggan

Pelanggan yang senang akan menjadi penggemar terbesar merek Anda. Tapi bagaimana Anda bisa membuat mereka bahagia?

Anda bisa mulai dengan menanyakan apa yang membuat mereka bahagia. Mintalah umpan balik mereka karena beberapa pelanggan akan dengan senang hati melakukannya. Anda hanya perlu bertanya kepada mereka.

Ini juga akan membuat mereka merasa dihargai karena pendapat mereka penting bagi pertumbuhan bisnis Anda. Dan jika mereka memiliki umpan balik negatif, Anda dapat memperbaikinya!

Meminta umpan balik pelanggan akan membantu meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis. Sebagai imbalannya, lebih banyak pelanggan akan tetap setia kepada Anda.

Cara lain adalah dengan...

4. Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik

Jika pelanggan yang sudah ada memiliki masalah melalui email, pastikan untuk mengatasinya dengan cepat. Itulah salah satu cara paling bermanfaat untuk menggunakan email bagi pelanggan Anda.

Melakukannya dapat meningkatkan retensi pelanggan karena pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mengandalkan Anda jika mereka mengalami masalah atau memiliki masalah.

Jadi, pastikan untuk memanfaatkan pemasaran email dan membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah. Tapi untuk membuat hidup ANDA lebih mudah...

5. Otomatiskan proses pemasaran email Anda

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin lupa mengirim email ke daftar email Anda. Tapi jangan khawatir, karena ada cara untuk melakukannya.

Anda dapat mengirim email otomatis dengan berinvestasi dalam aplikasi atau alat pemasaran email untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat.

Beberapa dari mereka memungkinkan Anda untuk mengirim email berdasarkan perjalanan pelanggan ... yang praktis karena Anda tidak akan mengirim email yang terlihat seperti ditulis oleh robot.

Apa saja alat-alat ini?

• Simpanse surat
• Klaviyo
• MailerLite

Anda dapat memilih paket tergantung pada anggaran dan ukuran bisnis atau basis pelanggan Anda.

Terakhir, penting untuk...

6. Analisis pemasaran email dan metrik retensi pelanggan

Untuk terus mempertahankan pelanggan Anda, Anda perlu melihat apakah strategi pemasaran email Anda saat ini berfungsi. Jika tidak, yang terbaik adalah menyesuaikan rencana permainan.

Anda juga perlu menghitung tingkat retensi pelanggan Anda. Mengapa? Karena Anda mungkin perlu menyusun ulang strategi retensi pelanggan dan strategi pemasaran email Anda.

Menganalisis data Anda dan beradaptasi dengan perubahan akan membantu Anda berhasil mempertahankan pelanggan dan pemasaran email Anda.

Itu sebabnya Anda perlu...

Buat pemasaran email yang kuat dan strategi retensi pelanggan!

Meningkatkan retensi pelanggan tidak hanya terbatas pada pemasaran email... tapi saya tidak mengatakan Anda harus memilih di antara keduanya.

Karena email marketing TIDAK kalah penting. Ini adalah alat yang ampuh yang dapat membantu Anda di banyak bidang bisnis Anda.

Tetapi memiliki strategi retensi pelanggan yang hebat sangat penting karena pemasaran email hanya akan membantu Anda memperkuatnya. Mereka bekerja bergandengan tangan.

Seperti yang mereka katakan, Anda tidak harus meletakkan semua telur Anda hanya dalam satu keranjang.

Jadi, penting untuk memikirkan lebih banyak cara untuk mempertahankan pelanggan Anda. Beberapa di antaranya adalah:

• Memelihara hubungan di luar email
• Membangun komunitas media sosial untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan pelanggan
• Memanfaatkan data pelanggan dalam membangun hubungan pelanggan
• Menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang sudah ada
• Berada di sana untuk pelanggan Anda 24/7
• Pastikan produk Anda berkualitas tinggi

Setelah Anda menemukan strategi retensi pelanggan yang luar biasa, Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk memperkuatnya.

Untuk berhasil di keduanya, Anda juga perlu membuat strategi pemasaran email yang sangat mudah. Bagaimana? Membaca...

Panduan pemasaran email terbaik untuk pemilik bisnis eCommerce!