5 Kesalahan Umum Media Sosial dan Cara Menghindarinya

Kita semua tahu bagaimana menggunakan media sosial, bukan? Anda mendapatkan ide, Anda mengambil beberapa foto atau menulis dan menulis ulang paragraf sampai terlihat berhasil, lalu Anda berbicara sendiri untuk menekan 'posting' dan tetap memperhatikan tab notifikasi selama beberapa jam ke depan.

Setidaknya, begitulah cara kami mengelola profil pribadi kami, dan tidak ada yang salah dengan itu. Faktanya, tidak ada cara yang 'benar' atau 'salah' untuk mengelola media sosial Anda sendiri, tetapi kesederhanaan dan keterusterangan itu benar-benar tidak dapat diterjemahkan ke dalam dunia bisnis.

Maaf!

Media sosial adalah dua hal sekaligus. Di satu sisi, ini adalah versi kehidupan nyata yang dipoles, dirawat dengan baik, diedit, dan dikontrol dengan cermat; di sisi lain, ini adalah papan suara untuk ide dan kreativitas baru. Kesalahan dan kecelakaan terjadi dalam waktu nyata, tetapi mungkin untuk menjadi salah satu merek yang tampaknya naik dan berkembang bahkan ketika media sosial berkembang di depan mata mereka.

Itu bukan keberuntungan – ini didasarkan pada pemahaman yang cerdas dan strategi yang sangat mudah beradaptasi.

Untuk itu, kami telah menggabungkan beberapa kesalahan media sosial paling umum yang harus dihindari – dan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak termasuk di antara banyak orang yang tersandung pada hambatan tersebut dalam perjalanan menuju kesuksesan media sosial.

1. Kurang Menganalisis

Media sosial menghasilkan aliran metrik yang tak ada habisnya – wawasan yang tak ternilai tentang bagaimana kinerja akun Anda, apa yang disibukkan oleh pengikut dan prospek Anda pada saat tertentu, apa yang dilakukan pesaing Anda, pos mana yang menghasilkan konversi paling banyak, bagaimana reputasi Anda. , dan bagaimana Anda dianggap oleh pelanggan.

Anggap saja seperti pita ticker yang tidak pernah berhenti berdetak.

Memiliki kehadiran media sosial yang kuat adalah satu hal, tetapi Anda akan selalu membatasi diri jika Anda berpikir bahwa media sosial tidak dapat menghasilkan ROI yang jelas seperti strategi pemasaran tradisional lainnya.

Ini semua tentang memiliki platform yang tepat untuk mengelola semua akun tersebut dan mengetahui cara memilah-milah semua analitik tersebut hingga menceritakan kisah yang jelas.

2. Tidak Terlibat dengan Pelanggan

Media sosial adalah cara yang bagus untuk mengakses pelanggan di level mereka, di mana mereka memilih untuk menghabiskan waktu luang mereka. Ini menempatkan Anda di depan dan di tengah pikiran mereka tanpa Anda perlu berinvestasi dalam iklan berbayar – dan, tentu saja, memberi Anda kesempatan untuk memanfaatkan posting sosial dan wawasan pelanggan terkini.

Tapi itu bukan keseluruhan cerita. Media sosial juga menawarkan titik kontak yang sempurna antara bisnis Anda dengan pelanggan dan prospek Anda. Itu membuat layanan pelanggan menjadi pengejaran yang jauh lebih pribadi, dan memberi Anda kesempatan untuk menggunakan kecerdasan sosial itu.

Pertimbangkan fakta bahwa, menurut beberapa statistik baru-baru ini, 77% pengguna Twitter akan mendapatkan kesan yang lebih baik tentang merek tersebut jika menanggapinya.

Tentu saja, ketika Anda memiliki banyak orang yang mengelola berbagai platform, semua keterlibatan itu bisa memakan waktu, dan membuat komunikasi konsisten bisa jadi rumit. Platform manajemen media sosial Oktopost menyatukan semua akun dan komunikasi, sehingga layanan pelanggan dapat dikelola dari satu platform pusat…Jauh lebih efisien daripada mengelola setiap akun satu per satu, dan cara terbaik untuk menghindari kesalahan media sosial yang signifikan.

3. Meremehkan Pentingnya Manajemen Krisis

Memanfaatkan media sosial menawarkan hasil yang sangat tinggi untuk bisnis, tetapi dengan imbalan ada risiko, dan tidak ada yang layak dilakukan dengan mudah. Cukup basa-basi untuk saat ini?

Krisis media sosial dapat dan memang terjadi. Itu dapat terjadi sebagai akibat dari masalah di seluruh perusahaan, sedikit pers yang buruk, atau sebagai akibat langsung dari apa yang dilakukan perusahaan itu di media sosial: tweet yang salah arah, mengikuti tren TikTok yang (dengan melihat ke belakang) sebaiknya dibiarkan. sendirian, pilihan bahasa atau ungkapan yang buruk, bahkan pertengkaran yang pecah dalam komentar antara pengikut dan karyawan – betapapun tidak mungkin kedengarannya, kenyataannya hal itu masih bisa terjadi.

Apakah itu berarti kita harus bersumpah pada platform media sosial teratas? Tentu saja tidak. Tapi itu berarti tidak ada strategi media sosial yang lengkap – atau bahkan layak digunakan – tanpa rencana manajemen krisis yang jelas.

Seperti alat pemadam kebakaran atau kaleng kacang garbanzo di belakang dapur, ada rencana manajemen krisis untuk memastikan bahwa, dalam keadaan darurat, Anda terlindungi. Dibutuhkan bayangan abu-abu besar dari pemasaran media sosial, dan menghentikan Anda merasa seperti Anda hanya menunggu hal terburuk terjadi.

4. Gagal Memanusiakan

Ketika kita menyebut kata 'bisnis', apa yang terlintas di benak kita? Mungkin blok kantor baja yang tinggi, meja ruang rapat, halaman berbintik-bintik dengan diagram lingkaran, warna abu-abu dan biru yang serius, jas dan tas kerja…

Ketika Anda memikirkan bisnis tertentu – merek yang Anda rasakan benar-benar terhubung – gambar-gambar itu digantikan oleh sesuatu yang jauh lebih menarik dan khas. Itu bisa apa saja, dari branding unik mereka hingga tata letak sosial mereka, atau bahkan kumpulan wajah yang pernah Anda tangani secara pribadi. Ada rasa suara – sesuatu yang langsung dikenali yang menarik emosi Anda. Sesuatu yang sangat berbeda dari 'tinggi dan baja', bukan?

Ini semua tentang kemampuan bisnis untuk memanusiakan dirinya sendiri – untuk membentuk hubungan manusia-ke-manusia yang diperlukan untuk loyalitas dan keterlibatan sejati. Banyak bisnis telah menguasainya selama bertahun-tahun, tetapi cukup banyak yang berjuang untuk melepaskan diri dari zona yang sangat canggung untuk mencoba menjadi relatable sehingga banyak dari kita lebih suka tidak mencobanya. Konsumen modern sangat cerdas, dan mendapatkan akun perusahaan ke level mereka tidaklah mudah, tetapi itu pasti mungkin.

Media sosial adalah tempat terbaik untuk melenturkan otot-otot manusia itu. Mengapa? Karena itu menawarkan kesempatan bagi Anda untuk terlibat dengan pelanggan di mana mereka berada, daripada menunggu mereka mengunjungi situs atau toko Anda. Media sosial memungkinkan Anda untuk…

• Berpartisipasi dalam percakapan sosial.
• Berkomunikasi langsung dengan pengikut.
• Tingkatkan kehadiran digital Anda daripada hanya mempromosikan peluncuran produk baru atau layanan baru.
• Sampaikan nilai-nilai Anda kepada pengikut yang berpikiran sama.
• Ambil tempat di industri Anda melalui kepemimpinan pemikiran.

… Semuanya mewakili cara terbaik untuk memanusiakan merek Anda.

Memanusiakan merek Anda tidak berarti bahwa tim Anda harus mendekati media sosial dengan cara yang sama seperti mereka mendekati profil pribadi mereka. Setiap postingan, setiap interaksi, perlu dipandu oleh penekanan pada manajemen krisis yang kami sebutkan di atas – kebijakan media sosial yang jelas yang menetapkan hukum untuk interaksi, bahasa, dan persetujuan.

Triknya adalah membuatnya terlihat karismatik dan spontan, terlepas dari kenyataan bahwa pendekatan Anda terhadap media sosial disusun oleh strategi yang kuat dan terus berkembang. Itu selalu mungkin, bahkan untuk industri yang secara historis berjuang untuk mencapai keseimbangan itu – hanya dibutuhkan pembuatan konten yang kuat, dan strategi lancar yang dibuat khusus untuk audiens ideal Anda.

5. Membatasi Ruang Lingkup Anda

Sebagian besar dari kita memiliki preferensi untuk satu platform media sosial daripada yang lain, bahkan jika kita membagi waktu kita di antara beberapa platform (yang kebanyakan dari kita lakukan). Dan, tidak diragukan lagi, ada satu platform yang menonjol sebagai platform yang tepat untuk bisnis Anda – apakah itu Instagram yang berpusat pada foto, LinkedIn yang berfokus pada perusahaan, singkatnya Twitter, atau ruang lingkup dan aksesibilitas Facebook yang luas.

Tetapi tetap berpegang pada satu platform benar-benar membatasi ruang lingkup Anda, bahkan jika itu karena keinginan untuk membatasi biaya manajemen media. Kesalahpahaman umum tentang pemasaran media sosial adalah bahwa tidak ada gunanya memposting ke beberapa saluran pemasaran jika pengikut yang sama akan berada di pihak penerima.

Ini sebagian benar, tetapi sebagian lagi salah.

Sebagian benar karena Anda tidak ingin menunjukkan kepada orang yang sama postingan yang sama tersebar di berbagai platform. Anda tidak ingin memposting cerita yang sama ke Instagram, YouTube, dan TikTok, dan Anda tidak ingin teks yang sama disalin dan ditempel antara Twitter, Facebook, dan LinkedIn. Orang-orang akan cepat bosan dengan pengulangan, dan, kemungkinan besar, berhenti mengikuti Anda di semua platform kecuali satu.

Sebagian salah karena platform yang berbeda akan memperluas jangkauan Anda untuk penjualan sosial, dan memberi Anda akses ke audiens yang lebih luas. Dengan perangkat lunak pemasaran media sosial yang tepat, efisiensi waktu dan biaya dimungkinkan. Dan, asalkan Anda sudah memahami bahwa memposting konten yang sama di setiap platform adalah booboo media sosial yang nyata – dan akan selalu ada banyak hal untuk diposting di media sosial – Anda tidak perlu khawatir. kehilangan keterlibatan.

Strategi media sosial yang baik akan memenuhi kebutuhan yang berbeda dari saluran yang berbeda, dan akan didukung oleh penerbit media sosial yang tepat. Masing-masing unik, meskipun pasti ada tumpang tindih dalam jenis konten yang bekerja dengan baik pada masing-masing. Jangan batasi diri Anda dengan membatasi pemahaman (dan kepercayaan) Anda terhadap media sosial.

Media sosial adalah topik yang kompleks – dapat berubah, bergerak cepat, dan mudah kurang dimanfaatkan. Tapi jangan anggap itu sebagai tanda bahwa usaha itu tidak sepadan; pemasaran media sosial dapat menjadi pemasaran, dan tim di sini di Oktopost tahu itu lebih baik daripada siapa pun.