5 kiat CMO untuk mengubah operasi pemasaran dari pembunuh menjadi pemenuh mimpi

Anda baru saja mengoleskan sampo ke rambut Anda. Anda menyelesaikan penampilan terbaik Anda saat bernyanyi di kamar mandi dari "Shivers" Ed Sheeran saat BAM! Ide pemasaran jenius sekali seumur hidup yang akan memikat pelanggan dan membunuh KPI Anda. Sebagai CMO perusahaan yang baru diangkat, Anda membutuhkan terobosan.

Keluar dari kamar mandi dengan sampo yang masih menempel di rambut Anda, Anda menjadwalkan panggilan Zoom mendesak dengan tim kepemimpinan Anda untuk mengungkap kecemerlangan Anda. Wajah direktur Operasi Pemasaran (MOps) Anda terlihat seperti Anda baru saja memakan anak anjingnya untuk sarapan. Apakah itu jubah mandi Anda? Saat dia mulai menjelaskan kekhawatirannya, Anda melihat ide Anda melesat melawan kawanan realitas MOps.

Mendesah.

Bagi banyak CMO, tim operasi pemasaran adalah pembunuh impian, menghentikan strategi pemasaran kreatif di jalurnya atau menipiskannya tanpa bisa dikenali. CMO terbaik menyeimbangkan kreativitas dengan kendala operasi pemasaran dan bermitra dengan daripada mendikte tim penting ini. Di mana teknologi Anda menghabiskan anggaran pemasaran tertinggi, memastikan operasi pemasaran Anda adalah pemenuhan impian tidak pernah lebih penting.

Berikut adalah lima tips CMO untuk membantu tim MOps Anda menjadi peraih mimpi:

1. Tempelkan bidang distorsi realitas

Steve Jobs terkenal karena "bidang distorsi realitas"-nya, yang terus-menerus mengabaikan batasan teknik demi memanfaatkan kreativitas. Di awal karirnya, dia menantang segalanya, yang akhirnya berujung pada pemecatannya dari Apple. Kemudian, ia menemukan lebih banyak keseimbangan, menantang kendala di saat-saat kritis sambil menyalurkan kejeniusan kreatifnya untuk mengubah industri. CMO dapat belajar dari Jobs. MOps bekerja di bawah banyak kendala: apa yang dapat dilakukan alat pemasaran, bagaimana data terstruktur, apakah data bersih, dan kapasitas tim apa yang tersedia. Daripada mendistorsi kenyataan, luangkan waktu untuk memahami kendala sehingga Anda dapat membangun strategi pemasaran yang bekerja dengan daripada melawan keterbatasan ini.

Misalnya, CMO memahami untuk apa platform MOps dirancang, tetapi hanya sedikit yang memahami bagaimana mereka direkayasa. Jika Anda menggunakan CMS tingkat perusahaan untuk membuat situs web buatan tangan dengan kode khusus, Anda kehilangan kekuatan konfigurasi dan modularitasnya.

Bukan berarti tidak ada waktu untuk situs web berkode khusus dan kendala tidak boleh ditantang, tetapi memanfaatkan kekuatan adalah jalur tercepat menuju kemajuan. Di mana Anda lemah, dorong MOps untuk menjadi lebih baik, tetapi jangan mendorong semua kelemahan sekaligus atau sepanjang waktu, atau Anda berisiko memberontak MOps. CMO yang menemukan keseimbangan yang masuk akal akan mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari MOps, memicu keinginan mereka untuk menemukan terobosan tersebut.

2. Hindari hamburger seharga $100

Seorang koki Kota New York mengiklankan hamburger lezat seharga $100 dari bahan-bahan terbaik. Sementara dia bisa mencicipi semua $100 dari kejeniusan kulinernya, palet konsumen rata-rata mencapai $20, meninggalkan $80 kenikmatan hamburger yang terbuang sia-sia. Demikian pula, membuat hamburger $ 100 untuk konten pemasaran berarti terobsesi dengan pergantian frasa yang rumit, gerakan 1 piksel gambar ke kanan, atau penggunaan titik koma yang bijaksana. Loop umpan balik tanpa akhir pada nuansa halus memerlukan staging, rendering, penerbitan, dan pelokalan, membebani MOps dengan pengerjaan ulang yang sebagian besar tidak terdeteksi oleh pelanggan. CMO yang cerdas memahami hukum hasil yang semakin berkurang ini dan mencari kemajuan di atas kesempurnaan. Sulit bagi sebagian orang untuk memikirkan mengeluarkan konten yang "sangat bagus" versus "hampir sempurna", tetapi mereka harus bertanya pada diri sendiri, "dengan melakukan perubahan ini, berapa banyak konversi tambahan yang akan saya dorong?"

Untungnya, analisis situs dapat menjadi hakim yang tidak memihak dalam menentukan seberapa enak situs yang dibutuhkan untuk mendorong konversi sebelum rasa tambahan menjadi berlebihan. Membuat pengorbanan konten yang praktis akan mengamankan loyalitas MOps.

3. Tetap pada sasaran

Rekan sesama MOps membangun proses anti peluru untuk CMO-nya untuk memprioritaskan pekerjaan MOps, lengkap dengan peta jalan tumpukan martech, pengaktifan program, dan fitur baru. Pertemuan prioritas pertamanya berjalan lancar saat CMO mengoceh tentang prosesnya, memuji kejelasannya dan menetapkan arah yang jelas. Teman saya senang sampai pertemuan prioritas berikutnya.

Seolah-olah CMO mengalami amnesia, mengalami proses prioritas untuk pertama kalinya. Terlepas dari peringatan MOps, dia membuat perubahan dramatis, menyusun ulang prioritas, dan memasukkan pertanyaan baru yang ambisius, mengutip perubahan arah strategis yang sebagian besar tidak diketahui oleh tim. Ketika diminta untuk melakukan pengorbanan, dia berjuang sambil mempertanyakan waktu pengiriman yang lebih lama. Teman MOps saya pergi kempes hanya untuk mengalami Jekyll dan Hyde CMO selama beberapa bulan ke depan dengan lebih banyak pergeseran "strategis" ke arah yang menutupi ketidakmampuan CMO untuk mempertahankan strategi yang konsisten.

Dalam perubahan cepat, teman MOps saya menderita secara tidak proporsional karena platform dan datanya tidak selentur kreatif dan salinan, membuatnya terlihat seperti orang yang lamban. Tentu saja, tim MOps mengharapkan perubahan, tetapi mereka akan berusaha sekuat tenaga untuk CMO yang memiliki arah yang stabil.

4. Hadiahi lebih banyak pencegahan kebakaran, lebih sedikit pemadam kebakaran

Terlalu banyak organisasi pemasaran yang menganut pendekatan Hair on Fire (HOF) di mana tim-tim berebut dalam keadaan kacau terus-menerus. Ketika hadiah dibagikan, mereka yang nyala apinya paling terang (jam terpanjang, kecepatan paling panik) diakui, mengabadikan siklus saat HOF menjadi metode "go-to" untuk eksekusi. Pendekatan HOF mungkin terlihat seperti cara tercepat untuk menyelesaikan pekerjaan; Ironisnya, ketika proses dan struktur secara konsisten diinjak-injak dalam kepanikan untuk mengejar tenggat waktu, segalanya menjadi lebih lambat. Setiap upaya HOF yang heroik semakin sulit untuk dikerahkan . Sementara HOF memiliki tempatnya untuk keadaan darurat yang sah, itu tidak dapat bertahan dalam jangka panjang karena dampak "crack the whip"-nya menyakitkan bagi MOps, terutama selama eksekusi last-mile.

CMO harus menyadari bahwa MOps dapat mengoptimalkan rantai pasokan pemasaran, menjadi lebih cepat, efisien, dan meningkatkan throughput saat kekacauan dijinakkan. Melalui metode seperti proses standar, RACI, formulir masuk, SLA, dan platform yang kuat, MOps dapat mengatur dan mengatur pemasaran dengan lebih baik. CMO harus membuang selimut keamanan HOF mereka dan menghargai upaya MOps yang mencegah HOF daripada melanggengkannya. Terlalu banyak proses akan mencekik organisasi mana pun, tetapi struktur yang masuk akal meningkatkan produktivitas dan akan menarik perhatian tim MOps Anda.

5. Memberdayakan masyarakat

Beberapa CMO sangat membutuhkan kontrol kreatif . Saya ditugaskan untuk mendesain ulang dan mem-platform ulang situs web pemasaran kami dari awal yang ambisius oleh seorang eksekutif pemasaran. Dengan antusias, saya mempresentasikan strateginya, mendapatkan persetujuan dari eksekutif saya dan merencanakan kick-off proyek kami. Eksekutif meminta untuk hadir, dan saya berasumsi dia akan berada di sana untuk melihat bahwa semuanya dimulai dengan baik.

Dalam beberapa menit sudah jelas dia akan mengarahkan strategi pemasaran. Seiring berjalannya waktu, ia memilih tema desain, menghabiskan larut malam menulis salinan dan gambar yang dipilih sendiri, sambil meminta perubahan berulang dan bernuansa halus (lihat Hamburger $100). Seiring waktu, keputusan kunci didukung saat dia berjuang untuk mendorong pengambilan keputusan cukup dalam ke dalam organisasi untuk mencapai tonggak sejarah. Sementara seluruh tim pemasaran berjuang dengan manajemen mikro, tim MOps paling terpukul karena cadangan menyebabkan keadaan darurat, dan jadwal mereka macet hingga mencapai tonggak sejarah. Tim MOps menghargai CMO yang mengartikulasikan prinsip-prinsip tata kelola yang jelas dan memberdayakan orang-orang untuk melakukan pekerjaan.

Saya menghabiskan waktu membaca forum MOps online, dan ada tema yang konsisten tentang MOps yang merasa digigit ular dan kurang dihargai. Mereka benar-benar ingin menjadi penggenap dan bukan pembunuh mimpi tetapi membutuhkan kepemimpinan pemasaran untuk memahami domain mereka dengan lebih baik. Jadi, sebelum Anda keluar dari kamar mandi lagi dengan ide brilian Anda berikutnya, bagikan artikel ini dengan MOps dan tanyakan kepada mereka apa yang beresonansi, apa yang mereka butuhkan untuk menjadi penggenap mimpi. Berikan saya catatan di [dilindungi email] dan beri tahu saya bagaimana kelanjutannya!

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.