5 Praktik Bisnis yang Membuat atau Menghancurkan Strategi Multisaluran Anda

(Posting ini awalnya diterbitkan pada 6 Agustus 2012. Kami telah memperbaruinya untuk akurasi dan kelengkapan.)

Untuk menjadi pengecer multisaluran yang sukses, strategi Anda harus dipikirkan dan direncanakan dengan baik. Penting bagi Anda untuk meninjau kemampuan sistem Anda secara menyeluruh. Anda harus mengelola informasi item, inventaris, penjualan, dan pelanggan antara eCommerce, titik penjualan, akuntansi/ERP, dan sistem lain yang mungkin digunakan di lingkungan multisaluran Anda.

Dan meskipun strategi multisaluran memiliki banyak aspek, praktik bisnis sederhana dapat membantu memastikan strategi Anda berhasil dengan lebih baik.

Tantangan Multichannel

Tujuan dari penjualan multichannel adalah untuk menjual lebih banyak barang secara menguntungkan kepada lebih banyak orang. Ini biasanya mengharuskan Anda untuk memperluas bisnis Anda di beberapa saluran, baik online maupun offline. Anda ingin menjual di mana pelanggan Anda berada.

Namun, saat Anda menambahkan lebih banyak saluran, Anda juga menggunakan lebih banyak sistem dan data untuk dikelola. Agar efisien dalam operasi multisaluran, pedagang harus memiliki pengetahuan mendalam tentang kemampuan sistem Anda. Anda harus merencanakan bagaimana Anda akan menangani pembaruan item, menyinkronkan tingkat inventaris, memenuhi pesanan penjualan, dan melacak pelanggan di berbagai saluran penjualan.

5 Praktik Bisnis yang Membuat atau Menghancurkan Strategi Multisaluran Anda

Penjualan multisaluran bisa menjadi rumit (dan berantakan) dengan cepat. Berikut adalah lima praktik bisnis penting yang akan membuat atau menghancurkan keberhasilan strategi multisaluran Anda.

1. Gagal Merencanakan

Tahap perencanaan dengan mudah merupakan aspek terpenting dari strategi multisaluran Anda. Ide bagus yang dijalankan dengan sedikit pemikiran di baliknya bisa berubah menjadi bencana. Itu bisa berakhir dengan menghabiskan uang bisnis Anda alih-alih menghasilkan uang bagi Anda.

Anda harus merencanakan saluran apa yang Anda jual, sistem apa yang akan Anda gunakan, dan bagaimana Anda akan membuat sistem tersebut bekerja sama. Untuk membantu Anda lebih memahami semua bagian yang bergerak itu, lihat artikel ini tentang 5 hal yang harus Anda pertimbangkan untuk strategi penjualan multisaluran. Ini memandu Anda melalui dasar-dasar penjualan multichannel.

2. Meremehkan Upaya Manual

Dalam strategi multisaluran, Anda bekerja dengan banyak sistem yang menampung informasi serupa, seperti informasi barang, inventaris, pelanggan, dll. Anda harus membagikan informasi ini di antara semua sistem Anda.

Misalnya, Anda ingin melacak riwayat pesanan pelanggan apakah mereka membeli di toko atau online. Jika item dibeli di toko web Anda, akun Amazon Anda harus mencerminkan penurunan inventaris. Informasi produk harus dibagikan dari POS atau ERP Anda ke saluran penjualan online Anda.

Pengecer multisaluran pertama kali sering mengandalkan entri data manual untuk memastikan data berpindah dari sistem ke sistem lainnya. Namun, mereka biasanya meremehkan waktu dan biaya untuk melakukannya dengan cara itu.

Entri data manual, seperti memasukkan pesanan online ke POS atau ERP Anda, dapat memakan waktu berjam-jam setiap hari. Anda juga membuat bisnis Anda lebih rentan terhadap kesalahan pengetikan yang dapat mengakibatkan pesanan hilang, pelanggan dicoret, atau stok habis.

Kebutuhan untuk menghilangkan entri data manual adalah salah satu alasan paling menonjol pedagang mencari solusi untuk integrasi multichannel. Integrasi mengotomatiskan pemrosesan data, mempercepat pemrosesan pesanan, dan menghilangkan banyak kesalahan mahal itu.

Saat merencanakan multichannel, pertimbangkan pentingnya solusi integrasi.

3. Meremehkan Hubungan Pemasok

Mengembangkan hubungan yang baik adalah kunci sukses ketika bekerja di dunia multichannel, terutama dalam hal pemasok. Terserah Anda untuk meyakinkan pemasok untuk memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk akhirnya menjual lebih banyak produk mereka. Meyakinkan pemasok untuk memberi Anda data elektronik dapat membantu Anda mengurangi entri data.

Tetapi ketahuilah bahwa jalannya tidak akan mudah, terutama jika Anda adalah pelanggan kecil.

Pemasok ingin memanfaatkan proses yang dapat direplikasi yang dapat mereka gunakan dengan Anda dan pelanggan lain seperti Anda. Pastikan untuk berdiskusi dengan pemasok Anda tentang strategi multisaluran Anda dan apa yang Anda butuhkan dari pemasok Anda untuk membuatnya sukses, seperti umpan item, umpan inventaris, kemampuan untuk menerima pesanan pembelian, pelacakan pesanan, dll.

Anda mungkin menemukan bahwa pemasok Anda memiliki berbagai cara untuk bertukar informasi dengan Anda atau tidak sama sekali. Baik untuk mengetahui sebelumnya, bukan?

4. Jalankan Dasar-dasarnya

Kita tidak bisa cukup menekankan hal ini. Menyimpan catatan yang cermat, apakah Anda melakukannya di Excel, sistem akuntansi Anda, atau aplikasi lain, Anda perlu menjalankan dasar-dasar seperti:

• Selalu mengeluarkan pesanan pembelian untuk persediaan yang Anda beli dan pesanan khusus. (Anda akan terkejut melihat berapa banyak pengecer yang tidak melakukan ini!)
• Selalu mencatat inventaris yang Anda terima, dan memeriksa pesanan pembelian. Ya, pemasok memang membuat kesalahan dan jika Anda telah menjanjikan produk yang dipesan kembali kepada pelanggan, Anda sebaiknya memastikan bahwa Anda mengirimkannya kepada mereka sebelum waktunya.
• Selalu periksa faktur dengan PO asli untuk memastikan apa yang ditagihkan kepada Anda dan apa yang Anda terima adalah benar.

Lakukan tugas-tugas dasar ini dengan baik untuk mempersiapkan diri Anda untuk sukses. Sejumlah besar bisnis memilih untuk mengabaikan fungsi paling dasar, yang merugikan mereka dalam jangka panjang. Ini termasuk meninjau faktur, pesanan pembelian, memastikan pesanan ditagih dan diterima dengan benar, dan banyak lagi.

5. Menjadikan Pengalaman Pelanggan sebagai Fokus

Pengalaman pelanggan Anda harus selalu menjadi titik fokus dari strategi multisaluran Anda. Saat Anda membuat keputusan, selalu pertimbangkan efeknya terhadap pelanggan Anda.

Pengalaman pelanggan adalah raja dalam ritel. Merchant dengan customer experience terbaik akan memenangkan lebih banyak pelanggan yang melakukan pembelian berulang. Harga dan kualitas produk tidak lagi menjadi satu-satunya keunggulan kompetitif teratas.

Pelanggan memegang kendali. Mereka tahu bahwa mereka memiliki pilihan untuk membeli. Mereka dapat lebih mudah memutuskan siapa yang secara konsisten melebihi harapan mereka yang curam.

Misalnya, apakah pelanggan Anda lebih suka Anda menyinkronkan tingkat inventaris Anda sekali sehari atau secara waktu nyata? Anda tidak ingin menjadi pedagang yang harus memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan pesanan mereka karena Anda sebenarnya tidak memiliki stok barang yang mereka beli.

Selalu ingat pengalaman pelanggan saat memikirkan dampak strategi multisaluran Anda.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Praktik bisnis ini dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan strategi multisaluran Anda. Jika Anda adalah penjual multisaluran pertama kali, Anda harus mempertimbangkan hal ini.

Mengembangkan strategi multisaluran membutuhkan waktu dan investasi di area yang tepat. Lihat Panduan Implementer Multichannel kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang memilih sistem eCommerce, POS, dan ERP terbaik untuk bisnis multichannel Anda.